63
квалификации менеджера. Кроме того, важным представляется и степень
охвата управленческого воздействия: локальное или системное управление
осуществляется тем или иным процессом, явлением, объектом, также имеет
значение совокупность целей и задач при осуществлении такого управления.
Во второрй главе выпускной квалификационной работы дана
комплексная оценка предприятия ООО «Сармат». Подробно рассмотрена
деятельность предприятия, ее основные направления, ассортимент,
особенности подхода к клиентам и поставщикам, качество продукции,
сертификация товаров, емкость рынка. Были четко очерчены функциональные
обязанности каждого подразделения, проведен анализ конкурентоспособности
ООО «Сармат», построена многофакторная модель интегрального показателя
конкурентоспособности. Во второй главе дана оценка деятельности
предприятия посредством использования метода экспертных оценок – парных
сравнений.
Принимая во внимание различные показатели была построена карта
стратегических групп конкурентов. При анализе карты выявлена
необходимость пересмотра ООО «Сармат» своей конкурентной стратегии. Для
выработки стратегии по повышению конкурентного преимущества составлен
SWOT-анализ, в которм учтены угрозы и выявлены сильные и слабые стороны
предприятия. На основании SWOT-анализа сделан вывод о необходимости
выбора стратегии центированной и горизонтальной диверсификации на
предприятии ООО «Сармат».
В третьей главе выпускной квалификационной работы дана оценка
конкурентных позиций ООО «Сармат». Автор пришел к выводу, что рынок
автозапчастей в регионе очень насыщен. Был проведен сравнительный
анализ позиций основных конкурирующих предприятий, в ходе которого
выявлены основные конкурентные преимущества ООО «Сармат».
Помимо этого анализ показал, что в последнее время конкурентная
борьба имеет нарастающий характер, наблюдается изменение форм
конкуренции, имеется общая тенденция к укрупнению фирм-конкурентов.
64
Выявлены и основные проблемы ООО «Сармат» на рынке: отсутствие
продвижения брэнда предприятия, рыночные предложения превышают
возможности покупательского спроса, снижение платежеспособности
клиентов, отсутствие управленческих кадров ключевой квалификации и
компетенции (специалиста по стратегическому развитию, маркетолога); плохое
отслеживание процесса выполнения общефирменной и конкурентной стратегии
развития; противодействие конкурентов выше - планируемого; отсутствие
долговременной рекламной кампании; ограниченность финансовых ресурсов;
перенасыщение складских помещений (нехватка); влияние сезонности на
объемы продаж
Автором выпускной квалификационной работы предложен ряд
мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности ООО
«Сармат». В их числе: более глубокий мониторинг рынка конкурентов и
товаров, расширение ассортиментного ряда предприятия, применение
распознавательных терминалов, безналичного способа оплаты покупок. А
так же идентификация использования производственных и финансовых
ресурсов; особое место в работе уделено внедрению наиболее передовых
систем управления на предприятии. Это система качественного
менеджмента (СКМ) и интегрированная система управления отношениями с
контрагентами (CRM), предложена принципиально новая модель
самооценки предприятия. Научная новизна предлагаемой модели заключается
в приведении к интегральной оценке таких разноплановых показателей
деятельности компании как: степень достижения поставленных подразделению
целей, соответствие стандартам качества организации, функционирование
процессов и удовлетворенность потребителей качеством работ. Большое
внимание в работе уделено оценке работы подразделения сбыта, чья
деятельность имеет прямое влияние на продажи ООО «Сармат», а значит, и
на прибыльность предприятия. Подробное описание предлагаемых мер,
необходимых для проведения с целью повышения конкурентоспособности
ООО «Сармат»:
65
Более глубокий мониторинг рынка конкурентов и товаров, регулярные
мероприятия по сопоставлению цен с конкурентами;
Обучение, повышение квалификации, переподготовка работников;
Мероприятия по организации складского хозяйства с целью уменьшения
неликвидного товара, применение адресации для ускорения поиска товара,
полная загрузка свободного пространства в складских помещениях;
Мероприятия по организации инноваций в сфере продаж запчастей на
автомобили импортного производства (расширение ассортимента запчастей
для иномарок, добавляем акцент на корейских и китайских производителей
автомобилей);
Применение штрихкодирования товара для уменьшения времени
обслуживания покупателя;
Применение дисконтной системы для привлечения покупателей;
Использование новых критериев оценки работы службы маркетинга и
ее сотрудников;
Организация дополнительных услуг; организовать службу доставки,
выделить место для ремонта шин и дисков (шиномонтаж), возможно
установить в торговом зале мини-кафе;
Внедрение CRM;
Организация круглосуточной работы магазина;
Открытие Инернет-магазина - это дополнительная реклама и не
существенные продажи;
Открытие новых торговых площадей за счет уменьшения зоны выгрузки
и освободившихся складских площадей;
Как метод борьбы с конкурентами, предприятие должно осуществлять
реализацию услуг и товаров в рассрочку;
ООО " Сармат " существует реальная необходимость пересмотреть свою
конкурентную стратегию.
66
Целью выпускной квалификационной работы стала выработка и
обоснование мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности ООО
«Сармат» в рыночных условиях. Применяя различные инструментарии и
системы анализа, автором разработаны необходимые меры, призванные
увеличить конкурентные позиции и преимущества предприятия ООО
«Сармат».
67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ) Часть 1,2,3,4 от
30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994);
2. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
3. Федеральный Закон "О Применении контрольно-кассовой техники (ККТ)
при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с
использованием расчетных карт" от 22.05.2003 N 54-ФЗ (принят ГД ФС РФ
25.04.2003);
4. Федеральный Закон "О Рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (принят ГД ФС РФ
22.02.2006);
5. Азрилиян А.Н. Большой экономический словарь. М.: Институт новой
экономики, 2002. – с. 754;
6. Алексухина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник. М:
Дашков и К, 2008;
7. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и
авт. предисл. Л. И. Евенко. – М.: Экономика, 2005;
8. Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.: Финансы и статистика,
2009;
9. Баумен К. «Основы стратегического менеджмента» Пер. с англ. Под ред.
Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006;
10. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. Р-н-Д: Феникс, 2005;
11. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. Моделирование.
Практикум. Деловые игры. - М.: Эко, 2009;
12. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. 4-е изд., перераб. и
доп. – М.: Гардарика, 2007;
13. Германов С.В. Маркетинг. — СПб.: Герда, 2008;
14. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для
магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008;