63
которым устанавливают собственный уровень конкурентоспособности в
сравнении с другими компаниями. Организации же которые занимаются
данным вопросом, также используют различный инструментарий, что не
позволяет на глобальном уровне объективно оценить конкурентоспособность
конкретного предприятия.
Среди методик, применяемых при анализе и оценки
конкурентоспособности компаний, существует широкий ряд методик,
которые имеют свои сильные и проблемные стороны. Основными группами
таких методик являются: матричные, сравнительные, коэффициентные,
графические.
Практическая часть исследования выполнена на данных АО «Мегафон
Ритейл¬ (магазин-салон в г. Саранск).
Целью деятельности АО «Мегафон Ритейл¬, как и всех компаний
является получение запланированного уровня прибыли посредством
увеличения объемов продаж электроники через фирменный магазин,
расположенный в крупнейшем торгово-развлекательном центре города
Саранска «Макс¬.
ПАО «МегаФон¬ - один из ведущих мобильных операторов в России,
активно развивает свой бизнес в сфере цифровых технологий, предоставляет
широкий спектр телекоммуникационных и интернет услуг. «МегаФон
Ритейл¬ - дочерняя компания «МегаФона¬, работающая в сфере розничных
продаж мобильных устройств, сопутствующих товаров и услуг связи.
Бренд «Мегафон Ритейл¬ позиционируется в исследуемом регионе и в
целом по стране как компания предоставляющая надежные услуги связи и
интернета, а также доступной розничной продажи брендовой электроники, в
том числе непосредственно сотовых телефонов и аксессуаров, планшетов и
фотоаппаратов и др. При этом магазины-салоны и «острова¬ находятся в
шаговой доступности, что для потребителей услуг также является одним из
критериев при выборе оператора сотовой связи или места приобретения
интересующей техники.
64
Политика справедливых цен на реализуемую продукцию и тарифные
планы сотовой связи привлекают множество потребителей, что в конечном
результате позволяет увеличить прибыль компании.
Выручка АО «Мегафон Ритейл¬ за три последних года выросла на 9,3
%, при этом темпы роста себестоимости меньше – 2,5 %, что является
положительным моментом. Рост прибыли от продаж равен 88 % за период
2020-2022 гг. Чистая прибыль АО «Мегафон Ритейл¬ увеличилась более чем
в 2 раза, а именно на 158 % и в 2022 г. составила 5647545 тыс.руб.
Сфера деятельности исследуемой организации АО «Мегафон Ритейл¬
высококонкурентен, что связано с большим числом крупных игрокков.
Проведенный анализ в рамках г. Саранск показал, что по количеству салонов-
магазинов лидирует МТС. Также к значимым конкурентам анализируемой
организации следует отнести «Связной¬, «Билайн¬, «Теле2¬.
Проанализировав конкурентоспособность АО «Мегафон Ритейл¬, были
выявлены следующие проблемы:
1. Неэффективное управление менеджерами по персоналу.
Недостаточная организация и контроль работы менеджеров по продажам
может негативно сказываться на обслуживании клиентов и их
удовлетворенности.
2. Отсутствие стандартов по работе с клиентами. Отсутствие четких
стандартов и правил обслуживания клиентов может привести к
неоднородному опыту обслуживания и недовольству клиентов.
3. Недовольство клиентов качеством обслуживания. Многие клиенты
остаются недовольными уровнем обслуживания, что может привести к потере
лояльности и уменьшению количества повторных покупок.
4. Обслуживание всех клиентов на одном уровне. Не
индивидуализированное обслуживание клиентов может привести к упущению
возможностей удовлетворения индивидуальных потребностей и
предпочтений клиентов.
65
5. Недостаточно эффективная система дисконтирования для клиентов.
Отсутствие или недостаточная эффективность системы скидок и льготных
предложений может сказаться на привлекательности магазина для клиентов.
Эти проблемы являются ключевыми факторами, влияющими на
конкурентоспособность организации, и требуют комплексных мероприятий
для их решения.
На основании выше указанных проблем, необходимо разработать ряд
рекомендаций по повышению степени удовлетворенности клиентов АО
«Мегафон Ритейл¬, что благоприятным образом отразиться на росте
конкурентоспособности организации.
Данные рекомендации должны быть направлены на повышение качества
обслуживания покупателей и стимулирование персонала идти на контакт с
людьми, т.к. данный показатель согласно проведенному опросу является
слабым местом в деятельности организации АО «Мегафон Ритейл¬. В
частности, неудовлетворенность покупателей уровнем обслуживания и
высокая значимость данного пункта в конкурентной борьбе, предопределяет
необходимость в дальнейшей работе в направлении устранения данного
недостатка для повышения конкурентоспособности организации АО
«Мегафон Ритейл¬ на рынке сотовой связи и мобильной электроники города
Саранска.
Разработанные мероприятия будут состоять из следующих этапов:
1) Мероприятия направленные на совершенствование
эффективности управления менеджерами по продажам;
2) Мероприятие, направленное на повышения квалификации
менеджеров персонала с целью улучшения обслуживания клиентов;
3) Совершенствование действующей системы лояльности клиентов
При внедрении разработанных рекомендаций организация АО
«Мегафон Ритейл¬ нарастит выручку и чистую прибыль в плановом году, что
подтверждает эффективность предложенных мероприятий по повышению
эффективности управления конкурентоспособностью организации.
66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)¬ от
30.11.1994 N 51-ФЗ // СПС КонсультантПлюс
2. «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)¬ от
05.08.2000 N 117
3. Федеральный закон «О защите конкуренции¬ от 26.07.2006 N 135-
ФЗ (ред. от 29.12.2022)// СПС КОнсультантПлюс -ФЗ // СПС
КонсультантПлюс
4. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: учебник / М.В. Акулич. –
Москва: Дашков и К°, 2020. – 352 с.
5. Антипина Ю.А. Факторы конкурентоспособности коммерческой
организации. / Ю.А. Антипина // Многоуровневое общественное
воспроизводство: вопросы теории и практики. — 2021. — 21(37). — c. 60-64.
6. Амирова Л. Р., Бухариев Д. Н. Конкуренция как правовая
категория. Право предпринимателя на свободную конкуренцию // Вопросы
устойчивого развития общества. - 2021. - №6. - с.429-433.
7. Апатова Н. В. Управление процессами цифровой трансформации
бизнеса // Ученые записки Крымского федерального университета имени В. И.
Вернадского. Экономика и управление. 2022. Т. 8. № 2. С. 3–8.
8. Борщева А.В., Васяев А.П. Сущность конкурентоспособности
предприятия // Вестник Академии управления и производства. 2023. № 1. С.
17-26.
9. Воронов А.А. Моделирование конкурентоспособности
продукции // Стандартны и качество. 2018. №11. С. 44
10. Гашо И.А. К вопросу о содержании понятия
«конкурентоспособность предприятия¬. / И.А. Гашо // Вестник Белгородского
университета кооперации, экономики и права. — 2020. — 2(81). — c. 100-110.