12
2. создание положительного образа коммерческой организации и ее
товарах или услугах путем создания более благоприятной информации о ней
в глазах общественности по сравнению с конкурентами.
Продвижение в Интернете бывает двух видов:
– SMO (Social media optimization) – это продвижение, которое
направлено на увеличение количества посетителей сайта;
– SMM (Social media marketing) – продвижение, которое направлено на
создание целевой аудитории в социальных сетях [37]. Лидирующими в России
социальными сетями по количеству сообщений и активных пользователей
являются «В Контакте», «Одноклассники», «Мой мир», видеохостинги
YouTube и
RuTube. Популярностью для продвижения в Интернете пользуется
применение вирусной рекламы, которая для распространения рекламной
информации использует представителей целевой аудитории. Они сами по
своему желанию пересылают его своим друзьям и знакомым.
Наиболее часто используются следующие инструменты продвижения:
1 официальный веб-сайт организации;
2 реклама в Интернете. К формам этого вида рекламы относятся:
– контекстная реклама. Это объявление, появляющееся на странице в те
моменты, когда пользователь задает в строке запроса поисковой системы
связанные с данным товаром или услугой ключевые слова;
– баннерная реклама. Она представляет собой размещение рекламных
графических изображений с текстом на целевых ресурсах;
– тизерная реклама. Она представляет собой кратковременное
рекламное объявление с привлекательным текстом и изображениями, которые
содержат небольшое количество информации о товарах или услугах и
гиперссылку на источник рекламы;
– пресс-релизы на новостных и тематических ресурсах,
– е-mail-рассылка. Она представляет собой массовую рассылку
электронных писем с рекламой товаров или услуг;
13
3 регистрация сайта организации в поисковых системах (например,
через Яндекс-мастер) и в дальнейшем его индексация в них;
4 статьи у блогеров;
5 продвижение организации в социальных сетях.
Таким образом, под социальными медиа понимается совокупность всех
интернет-площадок, которые на основе онлайн-технологий предоставляют
пользователям возможность устанавливать коммуникацию друг с другом и
создавать свой контент. Под продвижением понимается использование
методов рекламы и пиара для увеличения продаж товаров или услуг.
Продвижение в социальных медиа бывает двух видов – SMO-продвижение,
направленное на увеличение количества посетителей сайта, и SMM-
продвижение, направленное на создание целевой аудитории в социальных
сетях.
1.3 Специфика рекламной деятельности в социальных сетях
Под социальной сетью понимается автоматизированный,
интерактивный, многопользовательский сервис (онлайн-платформа или веб-
ресурс) в Интернете, который позволяет пользователям взаимодействовать
между собой, обмениваться информацией, комментировать и обсуждать
интересующие их темы. Зарегистрированные в социальной сети пользователи
имеют возможность размещать там информацию о себе и не только, удаленно
взаимодействовать с другими посетителями.
Социальные сети в Интернете были изобретены для коммуникации
пользователей. В настоящее время они являются мощнейшим инструментом
для связей с общественностью организации (прежде всего, с внешней средой).
Популярными социальными сетями в нашей стране являются «В Контакте»,
«Одноклассники», «Мой мир», «Tik-Tok», «Хабр карьера», «Pinterest»,
видеохостинг «YouTube» и другие. Число подписчиков на страницах в данных
14
социальных сетях организации является свидетельством ее популярности.
Также могут использоваться на данных платформах различные виды рекламы.
Можно выделить ряд способов продвижения в социальных сетях
организации:
– создание сообщества или канала, на которых будет размещаться
информация разного формата о товарах и услугах компании;
– разработка контент-плана, согласно которому в определенные дни и
время будут публиковаться посты.
– использование влиятельных людей, или иначе говоря инфлюенсеров
(
influencers (в переводе с англ. «влиятельные») для продвижения товаров или
услуг фирмы;
– использование платной рекламы. Из-за большого количества
публикуемой информации необходимо выдвигать организацию на «передний
план». Благодаря платной рекламе, пользователи будут дольше видеть ту или
иную информацию о ней.
В России наиболее активно используется социальная сеть «ВКонтакте»,
а также мессенджер (платформа для обмена сообщениями)
Telegram.
«ВКонтакте» – это самый популярный портал в русскоязычном
Интернете. Отечественная социальная сеть «В Контакте» была создана в 2006
году командой Павла Дурова В настоящее время число аккаунтов в ней
превышает 500 миллионов. Большая часть жителей, предприятий,
отечественных торговых марок, фирм, организаций, объединений и СМИ
нашей страны имеют в этой сети свои страницы и сообщества. Большую часть
пользователей «В Контакте» составляет русскоязычная аудитория. При этом в
сети можно вести страницы на более чем 90 языках мира [15, с.201].
В данной социальной сети существуют такие методы продвижения как:
1 размещение рекламного сообщения на «стене» сообщества. «Обычные
условия размещения: рекламная запись висит первой на стене группы 60
минут, после опускается вниз по ленте новостей и через сутки удаляется.
Администраторы могут оставить вашу запись на стене сообщества, если она
15
подходит под основной контент сообщества» [6, с.43]. Используя этот вид
рекламы в форме баннера или видеоконтента в тематическом сообщества,
рекламодатель может договориться с его администратором о предоставлении
статистических данных по рекламному объявлению;
2 таргетинговая реклама. Она позволяет выделить представителей
целевой аудитории по определенным критериям и в дальнейшим показывать
рекламное сообщение только им. Для этого используется данные об этих
пользователях, размещенные на их страницах. Этот вид рекламы может
использоваться для продвижения не только организации, но и для
продвижения отдельных сайтов, тематических сообществ и т.д. «У «В
Контакте» есть собственные инструменты для настройки таргетированной
рекламы. В конструкторе рекламы предоставляется возможность настроить
целевую аудиторию для показа по определенным критериям» [13, с.112].
Можно выделить следующие типы таргетированной рекламы в этой
социальной сети:
– прямой. Он рассчитан на целевую аудитории, данные представителей
которой на основе cookie-файлов, запросов в поисковых системах и т.д.
показывают, что им интересен конкретный товар или услуга;
– поведенческий. Он рассчитан на целевую аудиторию, представители
которой делают близкие к объекту рекламирования поисковые запросы;
– социально-демографический. Он рассчитан на целевую аудиторию,
представители которой подписываются на тематику, близкую к объекту
рекламирования, а такое на группы, в которых они состоят;
– контекстный. Это реклама, размещенная на странице, где выдаются
результаты поискового запроса. Она предназначен для представителей
целевой аудитории, которые дают совпадающие с объектом рекламирования
поисковые запросы;
3 ретаргетинговая реклама. Этот вид рекламы позволяет
демонстрировать рекламные объявления лишь знакомым с конкретным
товаром или услугой пользователям. «Такая реклама более эффективна, так
16
как направлена на целевых («теплых») клиентов. Дешевле вернуть
заинтересованного пользователя, чем привлекать новых клиентов» [38];
4 постоянное и правильное ведение страницы тематического
сообщества, которому прежде всего присущи необходимость постоянных и
регулярных публикаций записей в новостной ленте, а также – постоянное
обновление информации, проведение опросов, все для того, чтобы аккаунт или
сообщество бренда не затерялись в ленте социальных сетей;
5 проведение конкурсов и акций, которые по сути являются самыми
эффективными способами выделиться на фоне конкурентов из-за нередко
присущего им «вирусного» эффекта, но при этом в значительной степени
затратными [6, с.43];
6 создание хэштегов (это слово или ключевая фраза, которым
предшествует символ решетки (#)).
Однако при продвижении в данной социальной сети, как справедливо
указывает Р.А. Ганеев, «назвать какой-либо метод наиболее эффективным
было бы некорректно, так как эффективность продвижения зависит от
большого количества факторов. Определить наиболее оптимальный формат
можно при помощи тестирования» [6, с.43].
Telegram – это мессенджер, созданный американской компанией Digital
Fortress, принадлежащей основателю «ВКонтакте» Павлу Дурову. Telegram
относится к числу наиболее часто используемых пользователями в нашей
стране приложений. Рекламу в этом мессенджере можно давать с помощью
Telegram Ads или в виде постов. Реклама в Telegram ADS имеет следующие
особенности:
1 «объявления появляются в каналах, где есть минимум 1000
подписчиков» [29]. Реклама отсутствует в групповых чатах или личных
беседах;
2 «рекламный пост появляется в самом низу ленты канала, поэтому
пользователь не сможет случайно его пропустить» [29];
17
3 рекламное сообщение обязательно имеет пометку «Реклама». В
рекламном объявлении может быть не более 160 символов;
4 нельзя в рекламу добавлять фотографии или видео. Добавлять можно
только эмодзи (идеограммы или смайлики);
5 «размещение в Telegram Ads доступно рекламодателям с очень
большим бюджетом – от 2 млн €, из которых 1 млн – депозит» [29].
Популярными видеохостингами являются «YouTube» и «RuTube». Они
дают возможность своим пользователям размещать видеофайлы, в том числе
для продвижения продукта фирмы.
Основной контингент сервиса «TikTok» – молодежная аудитория.
Данный сервис содержит простой механизм экспорта видеороликов в
социальные сети, показывая при этом профиль автора.
Использование каждой платформ из вышеперечисленных может помочь
организации сформировать и продвинуть свой имидж, способствовать успеху
в проведении маркетинговых и коммуникационных кампаний. Большинство
организаций не останавливаются на чем-то одном, а задействуют несколько
социальных сетей одновременно.
Таким образом, специфика рекламной деятельности в социальных сетях
состоит в том, что в них используются различные виды рекламы, в том числе
и вирусная реклама. В социальных сетях могут использоваться такие методы
рекламирования организации как создание сообщества или канала, на которых
будет размещаться информация разного формата о товарах и услугах
компании, как разработка контент-плана, согласно которому в определенные
дни и время будут публиковаться посты, как использование влиятельных
людей для рекламирования товаров или услуг, а также использование платной
рекламы.
18
Вывод по 1 главе
Реклама – это один из видов массовой коммуникации, который
представляет собой оплаченное присутствие в средствах массовой
информации сведений о фирме, ее товарах или услугах. Главные принципы
создания рекламы – привлекательность, правдоподобность, значимость,
запоминаемость.
Социальные медиа – это совокупность всех интернет-площадок,
которые на основе онлайн-технологий дают пользователям возможность
устанавливать коммуникацию друг с другом и создавать свой контент.
Продвижение – это использование методов рекламы и пиара для увеличения
продаж товаров или услуг. Существует два вида продвижения в социальных
сетях – SMO-продвижение, направленное на увеличение количества
посетителей сайта, и SMM-продвижение, направленное на создание целевой
аудитории в социальных сетях.
В основе специфики рекламной деятельности в социальных сетях лежит
то, что в них используются различные виды рекламы, в том числе и вирусная
реклама. Для рекламирования товаров или услуг организации в социальных
сетях могут использоваться такие методы как создание сообщества или
канала, на которых будет размещаться информация разного формата о товарах
и услугах компании, как разработка контент-плана, согласно которому будут
публиковаться посты, как использование влиятельных людей для
рекламирования товаров или услуг, а также использование платной рекламы.
19
Глава 2. Анализ рекламной деятельности ООО «Цифровой Платеж»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Цифровой Платеж».
SWOT-анализ
ООО «Цифровой платеж» работает на рынке со 2 июля 2013 года.
Юридический адрес организации – 115088, г. Москва,
внутритерриториальный городской муниципальный округ Южнопортовый,
ул. Шарикоподшипниковская, д. 1, помещ. 10/5. Основной вид деятельности
данной организации – деятельность, связанная с использованием
вычислительной техники и информационных технологий, прочая (ОКВЭД-2
62.09). Также ООО «Цифровой платеж» имеет дополнительные виды
деятельности:
– деятельность консультативная и работы в области компьютерных
технологий (ОКВЭД-2 62.02);
– деятельность по обработке данных, предоставление услуг по
размещению информации и связанная с этим деятельности (ОКВЭД-2 63.11);
– разработка компьютерного программного обеспечения (ОКВЭД-2
62.01);
– консультирование по вопросам коммерческой деятельности и
управления (ОКВЭД-2 70-22);
– деятельность рекламных агентств (ОКВЭД-2 73-11);
– деятельность по созданию и использованию баз данных и
информационных ресурсов (ОКВЭД-2 63-11.1) [32].
Данная организация работает в сфере информационных технологий и
оказывает
IT-услуги. Под информационными технологиями (компьютерными
или IT-технологиями) понимаются способы и методы создания, хранения,
управления и обработки данных с использованием программных средств и
компьютерной техники. Информационные технологии применяет в своей
деятельности большая часть организаций. Работу IT-систем обязательно
20
должны поддерживать квалифицированные специалисты. Это могут быть как
IT-специалисты (или целые IT-подразделения), работающие в организации,
так и IT-специалисты, приглашенные со стороны. Без участия специалистов
этой сферы функционирование коммерческой организации не будет
безопасной и стабильной, поскольку неполадки в работе программ и
компьютерного оборудования могут привести к потере важных данных и
большим расходам.
Часто при поддержании в рабочем состоянии компьютерного
оборудования и программного обеспечения фирмы (особенно небольшие)
используют
IT-услуги коммерческих организаций, которые специализируются
на этом. Под IT-услугами понимаются различные организационные и
технические решения в области информационных технологий, которые
направлены на квалифицированную поддержку организации со стороны
специализирующейся на данных услугах фирмы.
«Компания ООО «Цифровой Платеж» разрабатывает и поддерживает
собственную платежную систему Sendy для совершения операций с помощью
мобильного устройства, в основе которой лежит технология оплаты через QR-
код» [30]. Сама компания называет себя оператором системы Sendy. Эта
система является одной из наиболее популярной в России и имеет
национально значимый статус. «На данный момент национально значимый
статус получили 15 платежных систем, включенных реестр Центрального
Банка» [33].
Платежная система Sendy лицензирована Центральным Банком России
30 сентября 2014 года (Лицензия №0035). «Платежная система технически
реализована на процессинговой платформе собственной разработки Sendy
Payment Platform, которая позволяет клиентам принимать оплату, оплачивать
покупки и отправлять деньги с помощью мобильного телефона. Технология
Sendy основана на использовании QR-кода, что обеспечивает скорость,
снижение затрат и высокий уровень безопасности, а также позволяет клиентам
не пользоваться банковскими картами. Сервисы Платежной системы Sendy
21
позволяют торгово-сервисным предприятиям экономить на эквайринге и
привлекать новых клиентов» [39]. Собственный центр разработки,
многолетний опыт и гибкий подход позволяют ООО «Цифровой платеж»
создавать уникальные продукты для всех сегментов финансового рынка. Эта
компания предоставляет клиентам уникальные решения, а также создает
комплексные экосистемы, используя свою инновационную платежную
платформу, приложения и сервисы. ООО «Цифровой платеж» работает более,
чем с 80 компаниями, участвует в 30 проектах, к системе Sendy подключено
более 6 000 торговых точек.
Данная организация относится к малым предприятиям. Учредителями
ООО «Цифровой платеж» являются Курчина Татьяна Сергеевна и
Божевольная Екатерина Витальевна. Уставной капитал данной организации
составляет 2 000 000 рублей. Генеральным директором с 12 января 2022 года
является Сусметов Владимир Николаевич. В штате ООО «Цифровой платеж»
36 человек [32].
Данная организация имеет два товарных знака. Они представлены в
Приложении 1.
Особенностью работы предприятий сферы IT-услуг является
конфиденциальность по отношению к заказчику. Это связано с тем
IT-фирмы
часто разрабатывают IT-системы, надежность и защищенность которых
жизненно важна для бизнеса фирмы-заказчика. Например, это касается
разработок для банков, операторов мобильной связи и т.д. Заказчики часто не
разрешают публиковать информацию об используемых ими IT-технологиях
или разрешают публиковать лишь ее небольшую и, как правило,
неинтересную часть. Поэтому использование PR-технологий в сфере IT-услуг
и новых технологий часто необходимо согласовывать с заказчиком. В
противном случае можно получить штрафы, судебные процессы и потерять
заказчика. Этих принципов придерживается в своей работе ООО «Цифровой
платеж».