5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА НА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ
ПРЕДПРИЯТИЯХ 9
1.1. Анализ теоретических подходов к определению аутсорсинга 9
1.2. Основания классификации аутсорсинга и модели его внедрения 18
1.3. Преимущества и недостатки аутсорсинга как метода повышения
эффективности работы предприятия 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ООО
«КРЕСТЬЯНСКИЙ ДВОР» 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 32
2.2. Анализ финансового состояния предприятия 39
2.3. Определение эффективности работы персонала предприятия 43
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА НЕОБХОДИМОСТИ И ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА В ООО
«КРЕСТЬЯНСКИЙ ДВОР» 56
3.1. Обоснование экономического решения о передаче на аутсорсинг части
процессов управления персоналом 56
3.2. Анализ внутренних возможностей и угроз для применения модели
аутсорсинга 61
3.3. Определение экономической эффективности проектного решения 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность представленного исследования определяется
следующими обстоятельствами. Одним из фундаментальных экономических
законов, определяющих развитие не только экономики, но и общества в
целом, является закон разделения труда, его специализации и кооперации,
впервые сформулированный экономистами классической школы. Многие
события истории человечества, в том числе переживаемый сегодня этап
глобализации, легко объяснимы с позиций проявления этого закона:
действительно, глобализация в конечном итоге сводится к формированию
«центра» и «периферии» в мировой социально-экономической системе,
специализирующихся каждый на своем виде экономической деятельности,
что предопределяет в конечном итоге и политическое устройство мира.
Проявлением этого закона на микроуровне – уровне отдельных
социальных структур (фирм, ассоциаций и даже государств) выступает такое
сравнительно новое явление, как аутсорсинг. Под ним принято понимать
передачу традиционных не ключевых функций организации внешним
исполнителям – так называемым аутсорсерам. Причем явление это
характерно не только для частных фирм, но и для сферы государственного
управления.
На рубеже XX - XXI вв. в российской практике управления аутсорсинг
стал находить все более широкое применение. Эта тенденция отвечает
закономерностям постиндустриальной экономики: дальнейшему углублению
специализации, опережающему развитию сферы услуг. Аутсорсинг как
особая форма деловых отношений порождает новый класс бизнес-систем,
отдельные элементы которых имеют прочные долговременные
экономические связи, оставаясь при этом независимыми рыночными
субъектами. В качестве нового метода организации бизнеса, направленного
на повышение эффективности деятельности организации путем снижения
административных и транзакционных издержек, повышения
производительности труда, получения доступа к имеющимся на рынке
7
активам и снижения стоимости поставок, аутсорсинг относится к числу
наиболее распространенных организационных инноваций.
Экономические системы, сформированные на основе аутсорсинга,
занимают важнейшее место в мировом хозяйстве. К данному классу систем
относятся современные инновационные промышленные комплексы,
составляющие индустриальную базу развитых стран, транснациональные
корпорации и интегрированные бизнес-группы. В определенной мере
процессы аутсорсинга могут стать востребованными на любом предприятии,
вне зависимости от его размеров и сферы функционирования. В соответствии
с этим в рамках представленной работы охарактеризованы особенности и
предпосылки для применения аутсорсинга в ООО «Крестьянский двор».
Цель исследования – характеристика особенностей, условий и
факторов, способствующих применению аутсорсинга в ООО «Крестьянский
двор» и потенциальная эффективность его применения.
Для достижения цели в работе поставлены и решены соответствующие
задачи:
1) проанализировать основные теоретические подходы к определению
аутсорсинга;
2) обозначить основания классификации аутсорсинга и модели его
внедрения;
3) проанализировать преимущества и недостатки аутсорсинга как
метода повышения эффективности работы предприятия;
4) дать организационно-экономическую характеристику предприятия;
5) провести анализ финансового состояния предприятия;
6) определить эффективность работы персонала предприятия;
7) представить обоснование экономического решения о передаче на
аутсорсинг части процессов управления персоналом;
8) проанализировать внутренние возможности и угрозы для
применения модели аутсорсинга;
9) определить экономическую эффективность проектного решения.
8
Объект исследования – система управления компанией ООО
«Крестьянский двор».
Предмет исследования – условия и предпосылки для использования
аутсорсинга как метода совершенствования управлением в компании ООО
«Крестьянский двор».
Информационная база работы – финансовая отчетность ООО
«Крестьянский двор», данные наблюдения за работой предприятия,
отчетности отдела кадров.
Практическая значимость работы заключается в возможности
использования разработанных рекомендаций для совершенствования
системы управления компанией ООО «Крестьянский двор» и ее персоналом.
Теоретическая значимость исследования определяется изучением
одного из перспективных направлений совершенствования управлением
современным предприятием, востребованным в российской практике как
средства экономии ресурсов и снижения материальных издержек
предприятия, а также комплексным характером исследования и
возможностью использования его результатов при дальнейшем научном
осмыслении проблемы.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА НА
ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
1.1. Анализ теоретических подходов к определению аутсорсинга
Эффективное управление компанией в современной экономике
предъявляет к менеджменту высокие требования. Эти требования должны
быть основаны на принятии сложных и в то же время быстрых и
рациональных решений. Усиление конкуренции, рост запросов потребителей
вынуждают к поиску новых форм хозяйствования, включающих активное
использование инновационных технологий и высококвалифицированных
трудовых ресурсов, грамотное сочетание которых позволит выйти на
качественно новый уровень, повысить собственную конкурентоспособность
и эффективность.
Тем не менее, большинство современных предприятий, в особенности
небольших по размерам, не способны самостоятельно проводить научно-
исследовательские испытания, создавать инновационные технологии,
разрабатывать новые продукты. В таких условиях руководителям
предприятий целесообразно использовать инструменты концентрации,
оптимизации бизнеса, развития кооперационных связей, тесного и
взаимовыгодного сотрудничества с научно-исследовательскими
организациями и инновационными компаниями. Среди таких инструментов
особую роль занимает аутсорсинг.
В мировой практике он завоёвывает всё большую популярность и в
последние годы начал широко использоваться и в нашей стране.
Общепринятого определения аутсорсинга, установленного на
законодательном уровне, в российской практике нет до сих пор. Отметим,
что и среди экономистов, как в России, так и за рубежом, нет чёткого,
однозначного определения данного понятия. Порой некоторые исследователи
в своих работах подразумевают под аутсорсингом специфичные формы
хозяйствования. Вследствие этого рассмотрим различные подходы к
10
определению сущности аутсорсинга, предложенные зарубежными и
отечественными исследователями. В таблице 1 приведены термины,
наиболее чётко характеризующие тот или иной подход. Проведём анализ
каждого из этих подходов.
В некоторых работах аутсорсинг отождествляется с закупкой товаров
или услуг
1
, т.е. рассматривается как приобретение ресурсов от сторонних
организаций. Такой подход указывает на независимость покупателя и
продавца друг от друга. Тем не менее, в определении отсутствует отличие
аутсорсинга от других способов приобретения ресурсов у сторонних
организаций. В ряде публикаций под аутсорсингом понимается
использование и привлечение внешних ресурсов на основе контракта
2
.
Данное определение является более ёмким, основывается на контрактном
характере отношений с соблюдением стоимостных и качественных
параметров и указывает на приобретение функций, ранее выполняемых
самостоятельно, с возможностью перевода персонала. Впрочем, такое
определение довольно объёмное и одновременно размытое, оно не уточняет
причин, по которым функции передаются заказчику.
Отдельные исследователи подразумевают под аутсорсингом
управленческое решение, т.е. рассматривают аутсорсинг как решение
руководства о выводе функции или процесса из состава предприятия,
отвечающего целям развития. Такой подход указывает на стратегический или
организационно-экономический характер решения и отмечает преимущества,
которых предприятие достигнет при передаче процессов или функций на
аутсорсинг
3
. Однако данное понимание аутсорсинга достаточно узкое,
поскольку принятие решения является лишь первоначальным этапом
внедрения системы аутсорсинга (таблица 1).
1
Царенко А.С. Перспективы развития аутсорсинга // Вестник Московского университета. Серия 6:
Экономика. – 2018. – № 4. – С. 94.
2
Широкова А.В. Эволюция взглядов на развитие аутсорсинговых отношений // Экономические науки. –
2016. – № 3 (52). – С.76.
3
Современные проблемы теории и практики аутсорсинга персонала // Центральная Научная Библиотека
[Электронный источник] Режим доступа: http://www.0ck.ru (дата обращения 22.03.2019).
11
Таблица 1
Основные подходы к определению сущности аутсорсинга
Определение аутсорсинга
Авторы
Приобретение товаров или услуг из источников, внешних
по отношению к организации
W.M. Lankford,
F. Parsa
Использование и привлечение сторонних ресурсов,
активов и навыков на основе контракта с гарантированным
уровнем качества, устойчивости и ценности для
стоимостных критериев и измерений, ранее
выполнявшихся собственными силами, возможно,
предусматривающее передачу имеющегося персонала
поставщику услуг и/или преобразование/омоложение
деловой поддержки процессов и технологии
J.-L. Bravard, R.
Morgan
Комплексное стратегическое решение, направленное на
реструктуризацию предприятия с передачей отдельных
функций или бизнес-процессов внешним исполнителям.
Т.И.
Валишевская,
Н.Г. Сорокина
Такое организационно-экономическое решение о
выделении непрофильных бизнес-функций или частей
бизнес-процесса компании специализированному
стороннему подрядчику, которое способствует
прозрачности бизнес-процессов, росту инвестиционной
привлекательности и, как следствие, повышению
конкурентоспособности бизнеса в целом
И.Б. Костин
Заключение контракта со сторонней организацией для
передачи под её ответственность осуществления бизнес-
процессов или функций
Ф.Н. Филина
Передача бизнес-процессов на исполнение сторонним
исполнителям (аутсорсерам) и концентрация компании на
профильных для неё видах деятельности, что позволяет
предприятию снизить свои издержки и повысить
рентабельность
И. Д. Котляров
Выполнение отдельных функций или бизнес-процессов
внешней организацией, располагающей необходимыми для
этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения
Б.А. Аникин,
И.Л. Рудая
Продажа собственных мощностей по осуществлению
каких-либо бизнес-процессов; переход на приобретение
соответствующей продукции или услуг на стороне
С.О. Календжян
Существует также подход, полагающий рассмотрение аутсорсинга как
заключение контракта со сторонней организацией для передачи выполнения
бизнес-процессов или функций. Данный подход основан на договорном
характере отношений с переложением ответственности за результаты
выполнения процессов или функций на исполнителя. Как и в предыдущем
случае, такое понятие аутсорсинга поверхностное, поскольку заключение
контракта является всего лишь одним из этапов внедрения аутсорсинга
1
.
1
Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. – М.: Дело, 2016. 27 с.
12
Другие учёные предлагают рассматривать аутсорсинг как передачу
процессов и функций. В данном случае подразумевается отказ от
самостоятельного выполнения процесса или функции и его передача
сторонней компании. Подход определяет целевые ориентиры, достижению
которых способствует использование аутсорсинга. И, на наш взгляд, такое
понятие достаточно полно характеризует сущность аутсорсинга
1
.
В отдельных исследованиях под аутсорсингом подразумевается
выполнение функций или процессов сторонней компанией. При этом
акцентируется внимание не на приобретении ресурсов у сторонней
компании, а на их применении в производстве нужной заказчику продукции
и отмечается долгосрочный характер аутсорсинговых отношений. Однако это
определение не позволяет отличить аутсорсинг от других форм
долгосрочного сотрудничества предприятий в рамках кооперирования
2
.
Ещё одним вариантом определения является представление
аутсорсинга как продажи своих мощностей с последующей закупкой
ресурсов
3
. Такое определение указывает на возможность передачи активов,
необходимых для выполнения процесса или функции, от заказчика к
исполнителю. Впрочем, оно не объясняет, по каким причинам эти активы не
остаются в составе предприятия, а реализуются. Кроме того, данное
определение сравнивает аутсорсинг с продажей мощностей, что является
ошибочным, поскольку продажа мощностей представляет собой всего лишь
один из возможных этапов передачи процесса или функции на аутсорсинг.
Подчеркнём, что для осуществления аутсорсинга не обязательно продавать
собственные мощности, в отдельных случаях возможна их передача во
временное пользование, также возможна ситуация, когда у исполнителя уже
1
Котляров И.Д. Аутсорсинг как особая форма межфирменного сотрудничества // Экономический анализ:
теория и практика. – 2016. – № 32 (197). – С. 22-26.
2
Крючков А.Л. Обзор подходов к определению сущности аутсорсинга [Электронный источник] Режим
доступа:https://cyberleninka.ru/article/n/obzor-podhodov-k-opredeleniyu-suschnosti-autsorsinga (дата обращения
03.04.2019).
3
Крючков А.Л. Обзор подходов к определению сущности аутсорсинга [Электронный источник] Режим
доступа:https://cyberleninka.ru/article/n/obzor-podhodov-k-opredeleniyu-suschnosti-autsorsinga (дата обращения
03.04.2019).
13
есть требуемые активы. Данное определение не указывает на отличия
аутсорсинга от других форм закупки.
Обращаясь к глубинным исследованиям этого понятия за рубежом,
можно найти различные трактовки. Например, Д.Б. Хейвуд определяет
аутсорсинг как «перевод внутреннего подразделения или подразделений
предприятия и всех связанных с ними активов в организацию поставщика
услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного
времени по оговоренной цене».
Руководитель по связям с клиентами в одной из ведущих американских
компаний поставщиков аутсорсинговых услуг, консультант по вопросам
разработки гибких стратегических подходов к организации бизнеса Р.
Морган определяет аутсорсинг как «обусловленное договором
использование материальных средств, имущества и знаний третьего лица с
гарантированным уровнем их качества, гибкости и ценности стоимостных
критериев и оценок для предоставления услуг, ранее оказываемых
внутренними силами компании, с возможным переходом существующего
персонала к поставщику услуг и/или трансформация/обновление процессов и
технологий, поддерживающих бизнес».
По мнению Генри Форда, философия аутсорсинга заключена в том, что
«если есть что-то, что у нас не получается делать лучше и дешевле, чем у
наших конкурентов, то нет смысла это делать; мы должны эту работу
передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом»
1
.
Объединяя рассмотренные определения, можно утверждать, что
аутсорсинг – это часть управленческой стратегии компании при передаче
работ и услуг стороннему исполнителю, основанная на фундаментальном
принципе разделения труда, организованная в виде устойчивого бизнес-
процесса и направленная на повышение эффективности компании и
снижение издержек. При этом принципиальное отличие от других форм
1
Крючков А.Л. Обзор подходов к определению сущности аутсорсинга [Электронный источник] Режим
доступа:https://cyberleninka.ru/article/n/obzor-podhodov-k-opredeleniyu-suschnosti-autsorsinga (дата обращения
03.04.2019).
14
контрактного сотрудничества заключается в гарантии ответственности со
стороны исполнителя за выполнение переданных на сторону работ и услуг, а
также в наличии постоянной (долгосрочной) основы этого сотрудничества.
Аналогичного мнения придерживается ряд отечественных и зарубежных
исследователей.
Основную цель аутсорсинга можно сформулировать как создание для
любой компании возможностей фокусирования всех своих усилий на
решении основных задач – рост конкурентоспособности, продвижение своего
профильного товара (услуги) на рынки страны и мира. При этом за счет
передачи отдельных обеспечивающих функций достигается повышение
эффективности деятельности компании (возникает так называемый
синергетический эффект). Сопутствующие проблемы фирмы
перепоручаются организациям, для которых передаваемые функции
являются в свою очередь основными.
Аутсорсинг позволяет повысить производственную эффективность
фирмы путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям
внешней среды, улучшения качества продукции, работ (услуг), уменьшения
рисков. Использование высвобождающихся ресурсов способствует созданию
условий для успешной конкуренции с другими организациями. Кроме того,
аутсорсинг может быть полезен и для потребителей товаров и услуг, так как
он повышает конкуренцию среди тех компаний, которые его используют, а
это в свою очередь ведёт к повышению качества обслуживания.
Таким образом, среди исследователей аутсорсинга нет единого мнения
относительно его сущности. Одни рассматривают его как передачу
отдельных бизнес-процессов, функций или видов деятельности, другие - как
контракт, третьи - как решение менеджмента и т.д. Анализ подходов к
определению сущности аутсорсинга показывает, что все изложенные выше
определения обладают двумя существенными недостатками.
Во-первых, исследователи не указывают, с какой целью он
используется (исключение составляет определение, данное И.Д. Котляровым,