15
а целевые ориентиры, указанные в определениях Т.И. Валишевской, Н.Г.
Сорокиной, И.Б. Костина, достаточно размыты. На наш взгляд, целью
аутсорсинга является не сам процесс передачи бизнес-процесса или функции
сторонней компании, а те преимущества, которые достигаются посредством
его применения, в частности при этом могут быть достигнуты такие цели,
как: сосредоточение усилий на основной деятельности для увеличения
темпов роста доходов; снижение издержек на непрофильные виды
деятельности, бизнес-процессы или функции, включая отказ от
инвестирования в новые разработки, не относящиеся к основному бизнесу;
повышение качества выполнения непрофильных видов деятельности, бизнес-
процессов или функций; доступ к передовым технологиям, инновационным
продуктам; перераспределение ресурсов в пользу профильного вида
деятельности; перераспределение рисков; трансформация условно-
постоянных расходов в условно-переменные; повышение уровня
управляемости предприятием и другие
1
.
Руководителям предприятий необходимо выделять один или несколько
целевых ориентиров использования аутсорсинга, исходя из предложенных
возможных вариантов или вводя дополнительные цели, и уже затем
создавать тот или иной механизм его реализации. Ключевой целью,
безусловно, должно выступать сосредоточение бизнеса на видах
деятельности, обеспечивающих ключевые компетенции фирмы. Значимость
остальных целей зависит от конкретной ситуации.
Во-вторых, все исследователи рассматривают аутсорсинг только со
стороны заказчика, не учитывая, что аутсорсинг является формой
сотрудничества не менее чем двух предприятий и это сотрудничество
должно быть взаимовыгодным. Всё дело в том, что аутсорсинг
подразумевает долгосрочный характер взаимоотношений между партнёрами.
Если при заключении договора одна из компаний будет поставлена в
1
Курбанов А.Х., Плотников В.А. Аутсорсинг: история, методология, практика: Монография. – М.: ИНФРА
М, 2016. – С. 45.
16
заведомо невыгодные условия, то в результате пострадают все компании. В
такой ситуации аутсорсинг не сможет выполняться длительное время, рано
или поздно пострадавшая сторона потребует пересмотра положений
договора или откажется от аутсорсинга. В самом худшем случае одно из
предприятий окажется банкротом. При возникновении подобных
обстоятельств заказчик будет вынужден начать поиск нового контрагента
или вернуть процесс в компанию, что потребует привлечения
дополнительных, зачастую довольно значительных ресурсов. Таким образом,
аутсорсинг должен быть основан на взаимовыгодном сотрудничестве и
рассматривать его следует как процесс непрерывного взаимодействия.
На наш взгляд, внедрение аутсорсинга на предприятии должно
базироваться на трёх основных положениях:
– отказ от самостоятельного обеспечения непрофильных видов
деятельности и сосредоточение всех усилий предприятия на профильных
видах;
– передача непрофильных видов деятельности на выполнение
сторонним специализированным компаниям;
– расширение объёмов реализации продукции профильных видов
деятельности за счёт перераспределения ресурсов с непрофильных видов
1
.
Отказ от самостоятельного обеспечения непрофильных видов
деятельности предполагает ориентацию предприятия на ключевых
компетенциях, а именно на тех видах деятельности, которые обеспечивают
основное поступление доходов. В этом случае следует говорить об
углублении процесса общественного разделения труда, предприятие
становится узкоспециализированным и определяет, какой вид продукции
наиболее выгодно производить в данных условиях. Иначе говоря,
повышается уровень специализации производства.
Передача непрофильных видов деятельности на выполнение сторонним
специализированным компаниям предполагает возникновение
1
Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. М.: Дело, 2017. С. 87.
17
организационно-производственных связей, основанных на тесном
сотрудничестве, что является проявлением ситуации, характерной для
кооперирования деятельности при выполнении определённых частей
производственной программы. Т.е. вследствие специализации и вывода
конкретных функций на аутсорсинг углубляется или появляется кооперация
производственной деятельности.
Расширение объёмов реализации продукции профильных видов
деятельности подразумевает процесс укрупнения производства, внедрение
инновационных технологий, модернизацию оборудования, что также
является следствием специализации. Этому способствует перераспределение
ресурсов, ранее затрачиваемых на обеспечение непрофильных видов
деятельности. Тем не менее, наращивать объёмы производства возможно
только при наличии платёжеспособного спроса. В данном случае
предприятию следует завоёвывать новые рыночные сегменты, расширяя
ассортимент однотипной продукции. Следовательно, аутсорсинг следует
рассматривать как процесс сотрудничества предприятий, основанный на
таких формах общественной организации производства, как специализация и
кооперирование, а также в конечном итоге способствующий расширению
производства продукции.
С учетом изложенного можно выделить ряд общих характеристик и
особенностей рассматриваемого явления:
1) договорная природа отношений аутсорсинга: аутсорсинг
определяется как практика планирования, управления и реализации
определенных видов работ сторонней организацией в соответствии с
условиями договора;
2) единичная покупка какого-либо товара или услуги не будет являться
аутсорсингом, аутсорсинг – это, прежде всего, постоянное сотрудничество на
основе контрактных отношений;
3) передача выполнения отдельных видов работ сторонней организации
осуществляется на длительный срок;
18
4) аутсорсинг имеет место только в тех случаях, когда речь идет о
передаче внешнему подрядчику тех видов работ, которые могли бы
осуществляться внутри самой организации;
5) каждая ситуация с использованием аутсорсинга предполагает
индивидуальное решение, отраженное в договоре между сторонами;
6) аутсорсинг осуществляется с целью более полного соответствия
требованиям внешней среды: аутсорсинг выступает инструментом,
позволяющим распределять внутренние и внешние ресурсы для достижения
целей и задач организации
1
.
Таким образом, проведённый обзор подходов к определению сущности
понятия аутсорсинга позволяет сделать следующие выводы. Приведённые в
научной литературе определения аутсорсинга обладают двумя
существенными недостатками: в формулировках понятий не отражена цель
его использования; аутсорсинг рассматривается лишь со стороны заказчика,
совершенно не учитывается тот факт, что этот процесс включает
непрерывное взаимодействие двух или нескольких хозяйствующих
субъектов. Аутсорсинг базируется на совместном использовании
специализации и кооперирования в организации производства, а также
способствует процессу диверсификации производства.
1.2. Основания классификации аутсорсинга и модели его внедрения
В рамках организации аутсорсинга исследователями выделяются,
прежде всего, два основных направлений – аустсорсинг производственный и
аутсорсинг бизнес-процессов. Производственный аутсорсинг предполагает
передачу части полномочий и процессов, связанных с производством
продукции, стороннему предприятию. В зависимости от особенностей,
уровней и сложности производственного процесса, это могут быть отдельные
операции или уровни организации производства, отдельный цикл
производственного процесса.
1
Костин И.Б. Аутсорсинг как инновационный метод ресурсосбережения // Управление экономическими
системами [Электронный источник] Режим доступа: http:// www.uecs.ru/ (дата обращения: 29.03.2019).
19
В результате этого компания получает возможность:
– сосредоточения на разработке новых технологий, продуктов и услуг в
рамках производственной стратегии предприятия;
– оптимизация производственных процессов в соответствии с
требованиями конкуренции, тенденциями спроса и потребительскими
предпочтениями;
– повышение гибкости производства;
– использование дополнительных преимуществ для организации
бизнес-процессов на рынках с дешевой рабочей силой
1
.
В свою очередь, аутсорсинг бизнес-процессов подразумевает передачу
сторонней организации исполнения функций, связанных с управлением
персоналом, организацией юридического обслуживания, ведением
бухгалтерского и налогового учета, рекламы, логистики, сбыта, маркетинга.
В соответствии с этим выделяются и основания для классификации
аутсорсинга – рисунок 1.
В соответствии с современной зарубежной практикой, получающей все
большее распространение в России, аутсорсинг как производственных, так и
бизнес-процессов, выступает в качестве услуги, стремительно набирающей
свою популярность.
В соответствии со статистикой европейской и американской практики
хозяйствования более половины иностранных предприятий к настоящему
времени передали сторонним компаниям часть производственных функций,
примерно 1/3 компаний – часть финансовых и бухгалтерских операций, а 4/5
организаций – исполнение части административных функций.
1
Валишевская Т.И., Сорокина Н.Г. Аутсорсинг как стратегическая модель обеспечения
конкурентоспособности российских предприятий // Вестник Оренбургского государственного университета.
– 2017. – № 6. – С. 83.
20
Рис. 1. Основания классификации аутсорсинга
Оценка уровня развития аутсорсинга в мировой практике позволяет
сделать следующие выводы об уровне и динамике его современного
функционирования:
– в составе финансового сектора аутсорсинга заключается порядка 33%
всех контрактов, что составляет около 26% совокупной стоимости таких
контрактов;
– производственным аутсорсингом охватывается около 17% всех
договоров, что составляет порядка 15% от их совокупной стоимости;
– в секторе коммуникационных процессов заключается примерно 13%
всех контрактов, что составляет 12% их стоимости;
– в сфере деловых услуг заключается 18% всех договоров аутсорсинга,
составляющих 17% совокупной стоимости общего числа контрактов.
Сегмент оказания деловых услуг выступает самым крупным с точки зрения
21
внутренней сегментации, а также демонстрирует максимальные объемы
роста и прироста
1
.
Равно как в современной научной литературе отсутствует единое
понимание и определение аутсорсинга, так и не представлено в ней единых
оснований для его классификации. Специалисты Института аутсорсинга
США выделяют следующие основные виды аутсорсинга, существующие на
сегодня:
1) производственный аутсорсинг, в результате которого компания
отдает часть своей цепочки производственных процессов или целиком весь
цикл производства сторонней компании или продает часть своих
подразделений другим компаниям с целью дальнейшего взаимодействия с
ними уже в рамках аутсорсинга. Производственный аутсорсинг позволяет
компании, во-первых, сосредоточиться на разработке новых продуктов и
услуг, что важно в условиях стремительно изменяющихся технологий и
спроса для обеспечения конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить
гибкость производства – поскольку на небольших заводах условия для
перестройки производственного процесса и диверсификации выпускаемой
продукции являются более благоприятными;
2) IT-аутсорсинг, который является родоначальником и лидером в
данном сегменте, предполагает полную или частичную передачу сторонней
организации функций по обслуживанию информационных потребностей
предприятия. Субъектами ИТ-аутсорсинга являются организации (или
частные лица), называемые контракторами или аутсорсерами, выполняющие
определенные виды IT-услуг для предприятия заказчика, используя свои
собственные ресурсы (материальные и трудовые) в соответствии с
выработанной договоренностью и за конкретную плату. Одной из самых
важных причин заключения соглашений по аутсорсингу информационных
технологий специалисты считают хроническую нехватку достаточно
1
Платонова Е.Д., Федотова О.Д., Денисов С.Б. Подготовка аутсорс-менеджера: что он должен знать об
аутсорсинге? // Интернет-журнал «Науковедение». – 2017. – № 3 [Электронный источник] Режим доступа:
http:// naukovedenie.ru/sbornik12/12-65.pdf (дата обращения: 29.03.2019).
22
квалифицированного персонала для стремительно растущего рынка;
3) аутсорсинг бизнес-процессов. Этот вид аутсорсинга характеризует
включение в контракт о передаче комплекса или его части второстепенных
технологических процессов, состав которого постоянно меняется по объему,
ассортименту, структуре во времени и пространстве. Обычно на практике в
этот комплекс входят финансы и бухгалтерия, трудовые ресурсы (наемный
персонал специалистов и менеджеров), ремонт и обслуживание техники,
снабжение, начисление и учет заработной платы, внутренний аудит,
исчисление налогообложения, центры обслуживания потребителей,
техническое обслуживание программного обеспечения, маркетинговые
функции, юридические услуги и ряд специфических процессов, характерных
для данной отрасли. Некоторые специалисты включают в понятие ВРО еще и
деятельность, связанную с использованием информационных технологий
1
.
Если использовать более подробную классификацию, то подход к
определению видов аутсорсинга будет несколько иным. В этом случае можно
выделить четыре основных вида.
1. Ресурсный (по принципу основного ресурса):
а) профессиональный – на аутсорсера работают крупные специалисты,
в том числе внештатно (например, кадровые агентства, которые занимаются
подбором высококвалифицированного персонала, либо трудоустройством
увольняемых сотрудников);
б) производственно-технологический – аутсорсер располагает
необходимыми производственными возможностями и мощностями;
в) финансово-административный – аутсорсер может управлять
некоторыми проектами так, чтобы ускорить их выполнение и снизить
стоимость;
г) аутсорсинг информационных технологий;
д) географический аутсорсинг (иногда выгоднее перевести
1
Широкова А.В. Эволюция взглядов на развитие аутсорсинговых отношений // Экономические науки. –
2016. – № 3 (52). – С.80.
23
определенную деятельность в регионы, где она может стоить дешевле).
2. Функциональный (аутсорсинг функций управления (бизнес-
процессов)):
а) управление персоналом (менеджмент);
б) бухгалтерский учет и финансы;
в) маркетинг;
г) реклама;
д) логистика;
е) юридическое обеспечение.
3. Операционный (аутсорсинг в сфере услуг):
а) деловые услуги – строительные, архитектурные, охрана помещений,
лизинг и др.;
б) торговые услуги – гостиничные, услуги общественного питания и
др.;
в) транспортные услуги и услуги связи, в том числе почтовые,
коммуникационные.
4. Производственный аутсорсинг:
а) аутсорсинг основного производства;
б) аутсорсинг вспомогательного производства
1
.
Определенный интерес при исследовании содержания понятия
аутсорсинга представляют его классификационные признаки,
представленные в таблице 2.
Особую роль в формировании нового подхода к управлению
организацией в рамках методологии аутсорсинга играет аутсорсинг
человеческих ресурсов (HR-outsoursing).Наряду с использованием услуг
внешней организации, связанных с управлением персоналом, широкое
распространение получил аутстаффинг: использование «заемного труда» или
персонала внешней организации.
1
Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов: проблемы и решения. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2018. С. 73.
24
Таблица 2
Классификационные признаки аутсорсинга
Признаки
Содержание
Отраслевой
промышленный, строительный, торговый,
туристический, правовой
Виды услуг
логистические, маркетинговые, производственные,
информационные, консалтинговые, рекрутские
Полнота передачи
контроля за частью
бизнеса
максимальный, частичный, совместный,
промежуточный, трансформационный
Область
применения
профессиональный, производственно-
технологический, финансово-административный,
географический
Доля капитала
компании -
аутсорсера
дочернее предприятие, совместное предприятие,
доля капитала в компании партнера
Время исполнения
заказов
долгосрочный, срочный (на разовой основе),
сезонный
Формы организации
аутсорсинга
внутренний, внешний, совместный, глобальный
Сетевая
интеграция
организационная форма управления, модель
интеграции, территориальный признак,
специализация, время интеграции
Таким образом, в зависимости от понимания аутсорсинга и
определения сферы его применения выделяются различные основания
классификации, которые свидетельствуют об актуальности применения
аутсорсинга как метода повышения эффективности управления компанией,
снижения издержек, роста конкурентоспособности, совершенствования
имиджа и репутации во внешней среде.
1.3. Преимущества и недостатки аутсорсинга как метода повышения
эффективности работы предприятия
Проведя анализ теоретических трудов посвященных вопросам
аутсорсинга, рассмотрев особенности практического аутсорсинга в России и
за рубежом, можно с уверенностью утверждать о том, что данный способ
организации деятельности компании имеет как определенные риски, так и
позволяет реализовать отдельные возможности в развитии предприятия –
таблица 3.