61
- укрепляются связи между сотрудниками предприятия;
- развитие персонала;
- улучшение межличностных отношений в коллективе;
- умножение конструктивных идей;
- освобождение времени менеджера для исполнения функций более
высокого порядка;
- повышения эффективности использования мастерства и ресурсов
людей;
- быстрая и эффективная реакция в критических ситуациях.
Разработка мероприятий по улучшению качества услуги приема оплаты
жилья позволит:
- получать информацию о требующейся услуге, распечатать талончик
с указанием времени вызова по электронной очереди, записаться на прием, а
также дать оценку качества работы сотрудников;
- повышение имиджа работы предприятия;
- улучшение бытового обслуживания населения.
Разработка мероприятий по благоустройству территории примыкающей
к многоквартирным домам обслуживаемых ООО УК «Ренессанс» г. Москва
позволит достичь следующих результатов:
- экономия электроэнергии;
- улучшение бытового обслуживания населения - повышение имиджа
работы предприятия;
- благоустройство прилегающей территории.
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги данной работы можно сделать следующие выводы:
Планирование развития города должно территориально начинаться на
уровне формирования государственного плана развития территорий.
На сегодняшний день сфера ЖКХ остается самым убыточным сектором
экономики. Каждый год на дотации данной отрасли расходуется от 40% до
80% местного бюджета. При таком объеме финансирования модернизация
системы ЖКХ займет не один десяток лет. Дотирования с участием
бюджетных средств привели к тому, что строительство жилья для городов
стало невыгодным, так как каждый введенный в эксплуатацию жилой объект
нагружает местный бюджет и требует еще больше дотаций от бюджета, а
дотации приводят к бюджетному кризису.
Наиболее надежный источник финансирования является процесс
поступления платежей от населения, даже несмотря на то, что 40% граждан
являются должниками данной сферы. Местные бюджеты, в свою очередь,
перемещают средства в пользу организаций ЖКХ только в половине от
полного объема, а задолженности перекрывают взаимозачетами. Особенно
трудным является положение, связанное с финансированием ведомственного
фонда жилья.
В 2017 году в сфере ЖКХ наблюдается тенденция повышения тарифов
на услуги. Кроме того, огромные трудности возникают на первых этапах
проведения программы капитального ремонта, многие подрядчики не
успевают выполнить работы в срок, т.к. тендеры были организованы слишком
поздно.
Денежные ресурсы для развития города должны стать достоянием всего
населения при помощи открытого слушания проекта бюджета.
Вопросы экологии при развитии мегаполисов решаются только при
существенных затратах.
63
Требуется провести разграничение сфер ответственности между
государством, субъектами, муниципальными территориями в отношении
экологической ситуации. При этом требуется проводить стимуляцию
формирования хозяйствующих субъектов, которые отвечают за
коммунальный сектор. В сферу ответственности должны входить проблемы
вывоза мусора, очистки стока, благоустройства территорий, организации
специальных мест для выгула животных и т.д. У граждан должно
сформироваться понятие, что они также причастны к жизни своего города, а
также обеспечить рациональный подход к удовлетворению потребностей без
негативного влияния на состояние окружающей среды.
На всех уровнях управления городской жизнью должны существовать
свои критерии ответственности за высокий уровень городского развития.
На основании проведенного исследования были сделаны следующие
выводы:
1) Во второй главе работы был проведен анализ деятельности ООО УК
«Ренессанс».
Был проведен анализ организационной структуры предприятия, анализ
жилого фонда и технологического оборудования, анализ финансово-
хозяйственной деятельности.
Были выявлены недостатки управленческих решений в компании:
1. Бухгалтер УК не владеет достаточной информаций о порядке
планирования финансов, иногда ему не хватает знаний в подготовке
финансовой отчетности, что влечет за собой ошибки в ведении бухгалтерского
учета и отчетности.
2. Руководитель УК не эффективно анализируют и планируют запасы
и издержки услуг, что приводит к значительным издержкам.
3. Отсутствуют четкие измеримые цели.
Общая жилая площадь ООО УК «Ренессанс» на 31.12.14 составляет
241,8 тыс. кв. м, в т.ч. жилого фонда – 234,6 кв. м., нежилого фонда – 7,2 тыс.
64
кв. м; общая площадь ветхого и аварийного жилья составляет 2,3 тыс. кв. м
или 0,95%.
Выручка от реализации услуг в 2016 г. по сравнению с 2015 г.
увеличилась на 14,9% за счет повышения цен на услуги при численности
работающих, увеличившейся за этот период на 1чел. В 2016 г. увеличилась
среднегодовая выручка и составила на 1 работающего 2549 тыс. руб., так как
выручка росла более высокими темпами, чем численность работающих.
Прибыль от услуг сократилась на 5,5%, прибыль до налогообложения
снизилась на 50,6%. На снижение прибыли до налогообложения повлиял рост
процентов к уплате на 5,4% и прочих расходов на 7,1%. Чистая прибыль
предприятия в 2016 г. по сравнению с 2015 г. снизилась на 55,3%. Налог на
прибыль сократился на 50,6%, отложенные налоговые активы – на 21,1%.
Налоговые обязательства при этом выросли на 29,4%.
Проведенный анализ основных конкурентов показал, что наиболее
быстрыми темпами развивалась ООО УК «Ренессанс» - за три года объем
обслуживаемой площади увеличился в пять раз.
2) Неэффективное использование энергоресурсов в основном при
транспортировке, распределении и потреблении. Ежегодные потери
энергетических ресурсов приводят к потере до 30% - 40% тепловой энергии,
до 15% электрической энергии и 15% - 20% воды. На данный момент основные
резервы повышения эффективности принятия управленческих решений
руководителями малого бизнеса сосредоточены в их внутренней среде, где все
сводятся к двум основным составляющим – снижению операционных
издержек и повышению качества выполнения внутренних бизнес-процессов.
Таким образом, наличие изложенных проблем в принятии
управленческих решений приводит к снижению выручки и прибыли ООО УК
«Ренессанс». И как следствие, при дальнейших проблемах предприятие может
стать не конкурентоспособным и уйти с рынка.
65
Одной из актуальных проблем, с которой сталкиваются практически все
управляющие компании, и ООО «УК «Ренессанс» не является исключением,
это проблема дебиторской задолженности по оплате услуг, оказываемых
населению и арендаторам помещений такими предприятиями.
Отсутствие налаженной коллекторской работы, а также использование
только дорогостоящих методов (например, исключительно юридических,
связанных с обращением в суд) ведет к тому, что долги населения растут и у
людей возникает ощущение, своего рода, безнаказанности.
Основной особенностью работы ООО УК «Ренессанс» является четкое
планирование и строгая организация выполнения работ. При минимальном
количестве работающих людей в данном предприятии, оно дает почти 100%
эффективности выполненных, качественных работ.
3) В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию
деятельности ООО УК «Ренессанс».
Для совершенствования деятельности ООО УК «Ренессанс» были
предложены следующие мероприятия:
Совершенствование организационной структуры.
Разработка мероприятия по внедрению информационно-
электронного документооборота.
Разработка мероприятий по изменению оплаты жилья и
коммунальных услуг.
Разработка мероприятий по благоустройству территории
примыкающей к многоквартирным домам обслуживаемых ООО УК
«Ренессанс» г. Москва.
Совершенствование содержания ремонта жилого фонда.
В результате проведенных расчетов можно сделать следующий вывод,
что после внедрения проекта на ООО УК «Ренессанс», предприятие окупит
все затраты в течение 0,44 лет и достигнет годового прироста прибыли в
размере - 2244,9 тыс. руб.
66
Реализация разработанных рекомендаций повысит эффективность
деятельности компании и ее прибыльность.
67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ
(ред. от 28.11.2017) // Собрание законодательства РФ, 03.01.2005, N 1 (часть
1), ст. 14.
2. Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об
утверждении стандарта раскрытия информации организациями,
осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными
домами»//СПС «Консультант Плюс».
3. Аксенов П.Н. Совершенствование системы управления развитием
жилищно-коммунального хозяйства города Москвы в условиях перехода на
рыночные методы хозяйствования. - М, 2016.
4. Барциц И.Н. Система государственного и муниципального
управления: учебный курс. Том 1. – М.: РАГС, 2017.
5. Васильев А.В. Муниципальное управление. – Н. Новгород, ВВАГС,
2017.
6. Жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание
населения. - М.: Росстат, 2016.
7. Жилищно-коммунальный комплекс в системе управления города. /
Под ред. Зотова В.Б., Румянцева З.П. – М., 2016.
8. Жуков Д.М. Экономика и организация жилищно-коммунального
хозяйства города. – М.: ВладосПресс, 2015.
9. Зотов В.Б. Организация управления административным округом
столицы. – М., 2016.
10. Зотов В.Б. Система муниципального управления: учебник. – М.:
Феникс, 2016.
11. Иванов А.Р. Основные направления реструктуризации сферы услуг
жилищно-коммунального хозяйства // Итоговая международная научно-
практическая конференция с элементами научных школ: «Научные школы и
68
вызовы современности. Премии Альфреда Нобеля 110 лет»: сборник статей. -
М., 2016. Часть 1.
12. Иванов А.Р. Основные подходы к развитию рынка жилищно-
коммунальных услуг // Итоговая международная научно-практическая
конференция с элементами научных школ: «Научные школы и вызовы
современности. Премии Альфреда Нобеля 110 лет»: сборник статей. - М., 2016.
Часть 2.
13. Иванов А.Р. Реструктуризация сферы услуг ЖКХ РФ//автореферат
диссертации на соискание учетной степени к.э.н. – М., 2016.
14. Иванов В. В. Государственное и муниципальное управление с
использованием информационных технологий. – М. : ИНФРА-М, 2016.
15. Иванов В. В. Муниципальное управление : справочное пособие. – М.
: ИНФРА-М, 2015.
16. Игнатов В. Г. Государственное и муниципальное управление в
России: теория и организация : учебное пособие. – Ростов н/Д. : МарТ :
Феникс, 2016.
17. Кабашов С. Ю. Местное самоуправление в Российской Федерации :
учебное пособие. – М.: Флинта, 2017.
18. Казанцева Н.В. Особенности реструктуризации предприятий ЖКХ.
В сб. Новое в экономике и управлении. Вып. 7. М., МАКС Пресс, 2015.
19. Митин А. Н. Системные основы государственного и
муниципального управления: учебное пособие. - Екатеринбург: УрГЮА, 2016.
20. Моисеев А. Д. Муниципальное управление: учебное пособие для
студентов высших учебных заведений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.
21. Николаевская И.А. Благоустройство территорий. - М.: Академия,
2017.
22. Прокопченко И. П. Жилищное и жилищно-строительное
законодательство. - М., 2016.
69
23. Симионов Ю.Ф. Экономика жилищно-коммунального хозяйства. –
М., Март, 2016.
24. Бучкин П.В. Анализ состояния конкурентной среды на рынках услуг
ЖКХ в России // Всё о ЖКХ. – 2016. - № 11.
25. Гонозов О.В. ТСЖ и его роль в управлении многоквартирными
домами // Всё о ЖКХ. – 2015. - № 7.
26. Иванов А.Р. Жилищно-коммунальное хозяйство: проблемы и пути
их решения // Бизнес в законе. - 2016. - № 6.
27. Иванов А.Р. Жилищный фонд России: проблемы и перспективы
развития // Вестник Федерального бюджетного государственного
образовательного учреждения «Брянская государственная
сельскохозяйственная академия». - 2014. - № 2.
28. Казанцева Н.В. Эффективность реструктуризации предприятий
жилищно-коммунального хозяйства // Вестник Волгоградской академии
рынка труда и информационных технологий. – 2015. - № 9 (31).
29. Козырева С.Н. Раскрытие информации управляющими // Жилищно-
коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение. – 2016. -
№3.
30. Лангинен А.В. О соотношении понятий «местное управление»,
«местное самоуправление», «муниципальное управление» // Практика
муниципального управления. – 2016. - № 1.
31. Ломовцева Н.Н., Климович Л.В, Реформирование городской
системы управления жилищно-коммунальным хозяйством // Управление
экономическими системами. – 2017. - № 6.
32. Лубяной В.И. Жилищно-коммунальное хозяйство муниципального
образования: проблемы выживания и реформирования // Вестник ИЭАУ. –
2016. - № 1.