41
Таблица 10
Готовность к работе в зимний период инженерных сетей
№
п/п
Наименование
предприятий ЖКХ
объекты
Кол-
во
(км)
Из них
ветхих,
(км)
Планируемые
работы по
ремонту
(реконструкции)
Выполненные
работы на
момент
проверки
Готовность,
км / %
В натуральном выражении
Тепловые сети всех
видов собственности
50,7
29,8
1,25
0,24
21,14 - 1,7%
Тепловые сети
муниц.
собственности
39,0
27,1
1,25
0,24
12,14 -31,1%
1.
Предприятие:
«МУП Объединенное
теплоснабжающее
предприятие»
сети теплоснабжения
26,92
18,9
0,11
0,05
8,07 - 30,0%
2.
ООО
«Коммунальные
системы»
сети теплоснабжения
10,3
7,0
1,02
0,19
3,49 - 33,9%
3.
ООО «ЖилСервис»
сети теплоснабжения
1,78
1,2
0,12
-
0,58 - 32,5%
4.
ОАО «Водоканал»
Сети водоснабжения
54,7
39,7
1,6
-
15,0 - 27,4%
Сети канализации
19,5
12,9
0,6
-
6,6 - 33,8%
Таблица 11
Готовность к работе в зимний период жилищного фонда
№
п/
п
Наименовани
е
предприятий
ЖКХ объекты
м
2
Из них
аварийного
/ ветхого,
тыс.м
2
Планируемые
работы по
ремонту
(реконструкции
)
Выполненны
е работы
Готовност
ь тыс.м
2
%
В натуральном выражении
1.
ООО УК
«Ренессанс»
394,
1
6,99
703 дома
197 домов
110,3
28,0%
Таблица 12
Готовность к работе в зимний период специальной техники
Наименование техники
Количество, ед.
Готовность, ед./%
Экскаваторы
2
2 / 100
Автогрейдеры
2
1 / 50
Поливомоечная
1
1 / 100
КДМ
2
2 / 100
Погрузчик
2
2 / 100
Мусоровоз
4
4 / 100
МТЗ 82 с отвалом
2
2 / 100
ПУМ - 500
1
-
Всего
16
14 / 87,5
42
Предприятиям ЖКХ необходимо особое внимание обратить на
энергосбережение.
Администрацией городского округа принимаются меры по улучшению
материально-технической базы предприятий ЖКХ (приобретение техники по
федеральной программе).
Проводится реорганизация управления жилищно-коммунальным
хозяйством. Проводится разъяснительная работа по созданию ТСЖ.
Средств, заложенных в тарифах, недостаточно для того, чтобы провести
ремонты объектов ЖКХ.
Ожидаемый рост тарифов на тепловую энергию, вырабатываемую
муниципальными котельными, на 2017 год - 131% . Но даже этот рост не дает
возможности предприятиям подготовиться к зиме.
Неэффективное использование энергоресурсов в основном при
транспортировке, распределении и потреблении. Ежегодные потери
энергетических ресурсов приводят к потере до 30% - 40% тепловой энергии,
до 15% электрической энергии и 15% - 20% воды [33, с. 63]. Соответственно
это приводит:
- к росту тарифного давления на потребителей жилищно-
коммунальных услуг, учреждений социальной сферы, на население;
- росту «финансовой нагрузки» на бюджет города;
- приводит к ухудшению экологической обстановки.
Одним из способов более рационального использования энергоресурсов
является повсеместная установка счетчиков в домовладениях.
На рисунке 3 отразим дерево проблем ООО УК «Ренессанс».
На данный момент основные резервы повышения эффективности
принятия управленческих решений руководителями малого бизнеса
сосредоточены в их внутренней среде, где все сводятся к двум основным
43
составляющим – снижению операционных издержек и повышению качества
выполнения внутренних бизнес-процессов.
Рисунок 3 - Дерево проблем в части управленческих решений
ООО «УК «Ренессанс»
Таким образом, наличие изложенных проблем в принятии
управленческих решений приводит к снижению выручки и прибыли ООО УК
«Ренессанс». И как следствие, при дальнейших проблемах предприятие может
стать не конкурентоспособным и уйти с рынка.
На рисунке 4 отражено дерево решения проблем.
Одной из актуальных проблем, с которой сталкиваются практически все
управляющие компании, и ООО «УК «Ренессанс» не является исключением,
это проблема дебиторской задолженности по оплате услуг, оказываемых
населению и арендаторам помещений такими предприятиями.
Низкая эффективность
управленческих решений
Неэффективная
система учета
Отсутствие
качественного
бухгалтерского
учета
Низкая
эффективность
кадровой работы
Неэффективна
я система
оплату ЖКУ
Рост издержек,
наличие залежалых
запасов, иногда
отсутствие
необходимых
материалов
Снижение
свободных
денежных средств
Руководитель не
владеет достоверной
информацией и
финансовом
состоянии, штрафы
в налоговой
Конфликты в
организации, низкая
производительность,
штрафы в ГИТ,
низкая мотивация
Снижение выручки и прибыли
44
Рисунок 4 - Дерево решения проблем в части управленческих решений ООО
«УК «Ренессанс»
Проведенный выше анализ показал, что доля дебиторской
задолженности в активах управляющей компании ООО УК «Ренессанс»
составляла в 2014 году почти 96%, в 2015 году- 93% и в 2016 году - 57%. Такие
пропорции говорят об одном, что оборотный капитал компании, собственный
и привлеченный из оборота кредиторов, главным образом предприятий,
поставляющих услуги, включая обеспечение электроэнергией и
теплоэнергией, водоснабжением, размещается именно в виде дебиторской
задолженности.
Дебиторская задолженность в управляющей организации включает в
себя лидирующее направление вложений капитала. В течение всего
рассматриваемого периода создание дебиторской задолженности
осуществлялось в итоге нарушения сроков платежей от потребителей услуг -
Повышение эффективности
управленческих решений
Эффективная
система учета
Эффективный
бухгалтерский учет
Низкая
эффективность
кадровой работы
Неэффективна
я система
оплату ЖКУ
Автоматизация УК
Передача функций
по взысканию
долгов
аутсорсинговой
фирме
Передача функций
по бухгалтерскому
учету
аутсорсинговой
фирме
Передача функций
по кадровой
работе
аутсорсинговой
фирме
Повышение эффективности
производственного процесса, увеличение
выручки и прибыли
45
ТСЖ и собственников жилья. Дебиторская задолженность – это отсроченная
выручка управляющей компании, в том числе ее вознаграждение. Увеличение
дебиторской задолженности напрямую оказывает влияние на увеличение и
кредиторской задолженности тоже. От того, насколько регулярно будут
поступать платежи от потребителей, зависит поступление денег подрядным
организациям. Иногда дебиторская задолженность формируется по причине
недостаточно эффективной работы управляющей организации по сбору
платежей. Как уже отмечалось, при увеличении дебиторской задолженности
доходы компании уменьшаются (таблица 13).
Как следует из сведений, представленных в таблице 13, дебиторская
задолженность в области ЖКХ, в том числе ее формирование в управляющих
организациях, с учетом срока исполнения обязательств и возможного периода
погашения, а также с учетом взыскания задолженности, требует создание
системы управления дебиторской задолженностью.
Отсутствие налаженной и адекватной работы коллекторов, а также
применение дорогостоящих способов (к примеру, только юридических,
которые связаны с обращением в суд) приводит к тому, что задолженность
населения растет и у населения возникает чувство безнаказанности за
нарушение сроков оплаты.
Необходимо отметить, что трудности в отношении сбора платежей, в
том числе и просроченных, зависит от предприятий, которые в кризисное
время могут работать частично или прекратить деятельность полностью [34,
с. 19]. Данный фактор необходимо учитывать обязательно для того, чтобы
находить отличия недостаточности сбора платежей за услуги ЖКХ по
причинам объективного и субъективного характера.
Таким образом, увеличиваются долги управляющих организаций перед
снабжающими предприятиями.
46
Таблица 13
Классификация дебиторской задолженности в сфере ЖКХ
Критерий
Виды задолженности
Срок
исполнения
обязательств
Текущая задолженность - срок погашения ещё не истёк, но обязанность по
погашению уже есть.
Текущая задолженность потребителя существует в период с 1-го по 10-е ( если
иной период не установлен договор управления) число месяца, следующий за
оплачиваемый.
В отношении данной задолженности не применяются меры по взысканию или
штрафы, т.к. потребитель ещё не совершил нарушения прав кредитора, однако
применяются различные меры по стимулированию оплаты.
Просроченная задолженность - задолженность, срок оплаты которой истёк.
Просроченная задолженность возникает с 11-го числа месяца, следующая за
оплачиваемым (если иной период не установлен договором управления).
К этому виду задолженности применяются меры по взысканию и применению
штрафов, т.к. потребитель уже нарушил установленные срок оплаты, т.е.
совершил правонарушение.
Возможный
период
погашения
задолженности
Задолженность, гашение которой ожидается в течении 2-3 месяцев с момента
возникновения.
Возникновение двух- трёхмесячной задолженности чаще всего
обусловливается рядом временных причин: неумышленная неуплата (забыли
оплатить); болезнь потребителя.; длительная командировка; совершение
крупных расходов; несогласие с начисленными суммами; неудобная система
сбора платежей( неудобный график работы учреждения и т.п.)
Задолженность, погашаемая которой ожидается в течении 12 месяцев с
момента возникновения.
Данный вид задолженности обусловлен более существенными причинами, в
т.ч. осознанного (умышленного) характера. Наиболее распространёнными
причинами продолжительной неоплаты ЖКУ в течении трёх месяцев и более
являются: умышленное уклонение от уплаты по морально-психологическим
причинам (политического характера, ожидание инфляции и т.п.); уклонение от
уплаты в связи с проживании во втором жилье или в другом городе/районе и
отсутствие ответственности за это; уклонение от уплаты в связи с
принадлежности к социально незащищенным категориям населения;
умышленное уклонение от уплаты в связи с низким качеством ЖКУ;
хронические заболевания (в т.ч. алкоголизм и наркомания), препятствие
оплате ЖКУ.
Задолженность, погашаемая которой можно ожидать в течении 12-36 мес. или
вообще не ожидается.
Наиболее часто встречающая условием возникновения такой задолженности
является сочетание следующих причин: низкий уровень дохода потребителя;
хронический характер заболеваний, препятствующий осуществление действий
по оплате ЖКУ (в т.ч. алкоголизм и наркомания); наличие ситуаций, в
которых взыскание задолженности практически и/или юридически
невозможно.
Возможность
взыскания
просроченной
задолженности
Задолженность, практически подлежащая взысканию (задолженность, которая
будет оплачена).
Задолженность, практически не подлежащая взысканию.
Случаи такой задолженности:
- взыскание задолженности с истекшим сроком исковой давности (36
месяцев);
- отсутствие должника (или его наследников), в т.ч. когда его
местонахождение не установлено;
47
- отсутствие у должника доходов и (или) имущества, на которое может быть
обращено взыск.
Таким образом, основная причина возникновения кредиторской
задолженности перед снабжающими организациями заключается в
неэффективно организованной работе по сбору платежей и связанных с ними
долгов.
В данном случае для решения проблемы с учетом интересов
поставщиков воды, тепла, энергии и т.д., необходимо использовать
возможности корпоративной коллекторской деятельности – комплексных
способов взыскания долгов предприятий.
Основной особенностью работы ООО УК «Ренессанс» является четкое
планирование и строгая организация выполнения работ. При минимальном
количестве работающих людей в данном предприятии, оно дает почти 100%
эффективности выполненных, качественных работ.
Одной из проблем социально-экономического развития является
капитальный ремонт многоквартирных домов (МКД).
Капитальный ремонт многоквартирного дома - это проведение работ по
устранению неисправностей изношенных конструктивных элементов, в том
числе по их восстановлению или замене, в целях улучшения
эксплуатационных характеристик имущества в многоквартирном доме.
Капитальный ремонт рекомендуется проводить при износе от 30% до
70% каменных домов (65% -деревянных).
Работа с обращениями граждан ведется ООО УК «Ренессанс» в
соответствии с федеральным и областным законодательством, а также
регламентом, утвержденным постановлением главы города Москвы. Особое
внимание уделяется исполнительской дисциплине и соблюдения сроков
рассмотрения письменных и устных обращений.
Таким образом, для разрешения проблем эффективности
управленческих решений ООО «УК «Ренессанс» необходимо:
- автоматизировать работу УК с применением современных целевых
программных продуктов;
48
- передать часть функций бизнес процессов и управленческих
решений на аутсорсинг (заключить договор с аутсорсинговой фирмой).
49
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО УК «РЕНЕССАНС» В СФЕРЕ ЖКХ
3.1. Пути решения проблем ООО УК «Ренессанс»
Исследовав действующую организационную структуру компании ООО
УК «Ренессанс», были выяснены различные преимущественные
характеристики и недостатки. В связи с этим требуется изменить
организационную структуру предприятия таким образом, чтобы недостатки
были ликвидированы, а преимущественные характеристики улучшены. Это
позволит предприятию работать более эффективно.
Для осуществления слаженной работы структурных подразделений,
дифференциации функций между ними организации необходимо
сформировать внутренние документы (положения отделов, цехов, группах и
т.д.). В данных документах должны точно отражаться задачи, структура,
подчиненность подразделения, а также обязанности и уровень
ответственности руководителей данных подразделений и сотрудников.
Для этого необходимо создать отдел по мониторингу информации о
состоянии жилищного фонда г. Москва. Отдел будет состоять из трех человек:
начальник отдела, два аналитика.
Основными направлениями работы будут являться эксплуатация фонда
жилья согласно Правилам и нормам технической эксплуатации; контроль по
исполнению мер при подготовке фонда к осенне-зимнему сезону; контроль за
состоянием фонда жилья; мониторинг в области технического состояния
фонда жилья.
Основными задачами отдела будут являться:
50
формирование эффективной системы по мониторингу и контролю за
исполнением норм существующего законодательства на потребительском
рынке;
регулирующие мероприятия в части отношений, которые возникают
между потребителем и изготовителем, исполнителем, продавцом при продаже
продукции, выполнении каких-либо работ, оказании услуг, согласно
законодательству о защите прав потребителей;
осуществление информационно-просветительских мероприятий с
целью пропаганды законодательных норм, которые регулируют отношения в
сфере рынка потребителей и увеличения правовой грамотности субъектов
предпринимательства и потребителей.
проведение разъяснительной работы, которая направлена на
формирование общественных объединений потребителей.
Для работы системы мониторинга внедряем систему БАРС.WEB-
МОНИТОРИНГ ЖИЛИЩНОГО ФОНДА. Преимущества работы системы на
рисунке 5.