51
Рисунок 5 – Организационно-функциональная схема работы Системы
Использование данной системы будет способствовать:
- созданию единого информационного реестра всего жилищного
фонда в районных масштабах;
- проведению гибкого и эффективного планирования программы
капитальных ремонтов;
- оперативному контролю исполнения программ капитального
ремонта и целевого расходования средств бюджета;
- осуществлению мониторинга состояния фонда жилья в режиме
онлайн и автоматизации работы инспекторов;
- выполнению всестороннего анализа информации о состоянии
капитального ремонта и состоянии фонда жилья с детализацией.
Новый отдел также будет заниматься рассмотрением жалоб о состоянии
жилищного фонда.
Новый отдел будет находиться в помещении ООО УК «Ренессанс»,
условия работы в соответствии с ТК РФ.
Одно из основных направлений функционирования предприятий
системы ООО УК «Ренессанс» в 2016 году - работа с обращениями граждан.
Исследование показало, что в большей части граждане направляли
письменные обращения в вышестоящие органы и организации по проблемам
текущих и капитальных ремонтов жилых домов, по вопросам благоустройства
дворов, а также вопросов, касающихся оплаты жилищно-коммунальных услуг,
вопросов неоднократного переноса сроков исполнения работ по текущему
содержанию фонда жилья. При осуществлении проверки данных обращений
было выявлено, что в большинстве случаев на начальной стадии рассмотрения
уже были осуществлены действия по ликвидации неисправностей или
недочетов. Так, из общего числа прошедших регистрацию в прошлом году
1143 обращений граждан только 665 были отправлены в вышестоящие
организации.
52
Для более оперативного исполнения работ, связанных с обращениями
граждан предлагается ввести систему планирования текущих ремонтов фонда
жилья (госзаказ) с дифференцированием работ, которые выполняются силами
ООО УК «Ренессанс», и работ, выполняемых силами подрядных организаций,
создаваемых на уровне ООО УК «Ренессанс».
С целью увеличения результативности рассмотрения обращений
граждан, обеспечения более оптимального их разрешения на местах ООО УК
«Ренессанс» предлагается ввести «Инструкцию о порядке рассмотрения
обращений и организации приема граждан в системе предприятий ООО УК
«Ренессанс»».
Также предлагается ввести единую организованную компьютерную
учетную систему и систему контроля за выполнением работ по обращениям,
которые поступают в диспетчерские службы. Система даст возможность более
рационально вести учет поступивших заявок от потребителей, проводить
контроль за их выполнением, осуществлять фиксацию отсутствия
задолженности по коммунальным платежам населения, более оперативно
получать сведения о произведенных работах, производить записи,
осуществлять хранение, обработку сведений, даст возможность
прослушивания удаленным способом. Таким образом, в любое время можно
будет перепроверить сведения по заявке с наличием задокументированной
информации о работе диспетчера по обработке заявки, а также объективно
разобраться с жалобами.
В практику работы ООО УК «Ренессанс» также предлагаем ввести
регистрационные карточки обращения в диспетчерскую службу, что позволит
увидеть реальные сроки выполнения работы по заявке, отзывы гражданин о
качестве произведенных работ.
Чтобы улучшить работу ООО УК «Ренессанс», требуется обеспечить
квалификацию и опыт специалистов жилищной службы при помощи
проведения конкурсов на руководящие должности в жилищной службе.
53
Для реализации этого мероприятия необходимо закупить программное
обеспечение, доработать сайт предприятия на необходимый уровень и ввести
на предприятии систему Intranet Chat.
В первую очередь, Intranet Chat - это инструмент, пригодный для
использования как в целях оптимизации бизнес-процессов, так и для развития
корпоративной культуры и укрепления корпоративного духа внутри
компании.
Программа Intranet Chat предназначена для общения пользователей
компьютеров, объединенных в локальную сеть, в среде Microsoft Windows
95/98/ME/NT/2000. Intranet Chat является популярным приложением для
общения в локальной сети. Программа распространяется бесплатно.
Во-первых, благодаря созданию и проведению документов в
электронном виде, перемещения документов между сотрудниками будет
осуществляться без использования бумажного варианта, что приведет к
ускорению процесса перемещения документов в целом. При необходимости
подписания документа руководителем, не потребуется присутствие секретаря,
что также обеспечит высокую скорость обработки документации. Помимо
внутренних документов компании, существенные изменения произойдут в
процессах передачи документов внутри всего ООО УК «Ренессанс».
Данная программа внедряется во многих структурах государственных
предприятия. Данная программа не требует дополнительно обучения
сотрудников, проста и удобна в работе.
Данная программа позволит экономить время на коммуникацию
сотрудников между собой. Система Intranet Chat будет внедрена для всех
сотрудников предприятия.
Для совершенствования системы оплаты жилья и коммунальных услуг
мы предлагаем ввести услугу: передавать показания и осуществлять через сайт
предприятия.
54
Для объективного расчетов по объема потребленных коммунальных
услуг в отношении общедомовых нужд, требуется подача показаний
счетчиков с 15-го по 24-е число ежемесячно.
В данном случае объем потребленных коммунальных ресурсов
отражается в квитанциях в следующем календарном месяце.
В случае если дату незаконного подключения или внесение изменений в
работу счетчика определить невозможно, то доначисление можно произвести
с даты проведения управляющей организацией предшествующей проверки, но
не больше, чем за 6 последних месяцев.
Решение в отношении обеспечения автоматизации услуг ЖКХ от ООО
УК «Ренессанс» предназначается для учета в автоматизированном ключе
показателей объема и качества потребляемых услуг абонента
(горячая/холодная вода, электричество, газ, тепло) и их дальнейшая передача
во внешние ИТ-системы по учету ресурсов района г. Москва, и применяется
для оказания услуг:
- клиентам - физическим лицам, которые являются Абонентами ООО
УК «Ренессанс», в виде дополнительной услуги к услуге широкополосного
доступа клиента к сети;
- клиентам - юридическим лицам, которые заинтересованы в
получении информационных услуг ЖКХ согласно выбранному набору
(пакету) из предложенных, или сформированных специально для них.
Основные задачи в решении обеспечения автоматизации услуг ООО УК
«Ренессанс»:
- мультитарифный (не менее 4 тарифов) квартирный учет
автоматизированного порядка коммерческого и технологического учетов
различных ресурсов;
- считывание показаний счетчиков в дистанционном режиме и
обеспечение единого времени измерения и регистрации;
55
- обеспечение работы с огромным числом беспроводных
контроллеров при высоком уроне производительности;
- сбор и хранение данных о результатах измерений;
- создание отчетности и обеспечение обмена данными с внешними
системами учета автоматизированного характера и ИТ-системами, с помощью
открытых протоколов, в едином формате передачи информации;
- возможности адаптации к различным задачам, которые
предусмотрены бизнес-процессами ЖКХ;
- осуществление организации web-доступа к порталам для разных
категорий пользователей, с возможностью доступа в мобильном режиме к
заказанным информационным сервисам;
- контроль в дистанционном режиме показателей качества ресурсов
(воды, газа, тепла, электричества);
- осуществление мониторинга и контроля всех элементов данного
решения, внештатных событий, их оценка и обработка;
- защита от несанкционированного доступа к базам данных.
Для внедрения данного решения требуется, чтобы уровень
используемого программного обеспечения находился в соответствии с
современным уровнем развития подобных систем и был не ниже:
- операционной системы (ОС) Microsoft® Windows™ Server™
2008R2/2014 или Linux for Server (Debian Squeeze 6.0 / CentOS 5.x / Ubuntu и
др.);
- СУБД - Microsoft® SQL Server™ 2008R2/2014 или СУБД Oracle
9i/10g/11g;
- HMI;
- коммуникационный сервис ввода-вывода данных IO Server
(интеграционное программное обеспечение, к примеру, OPC-сервер); -
дополнительное ПО АСКУЕ;
56
- набор программных модулей Microsoft® .NET Framework™ 4.x; -
Internet-браузер Microsoft® Internet Explorer™ не ниже версии 10.0 Внедрение
данной системы улучшит имидж предприятия, позволит жителям тратить
меньше времени на оплату услуг ЖКХ, появится прозрачность в начислении
и оплате жилищно-коммунальных услуг.
Разработка мероприятий по благоустройству территории,
примыкающей к многоквартирным домам обслуживаемых ООО УК
«Ренессанс» г. Москва. Множество людей имеет вполне объяснимое желание
видеть вокруг себя прекрасный и гармоничный мир. Благоустройство
территорий представляет собой сложную многоэтапную процедуру. Именно
поэтому ландшафтный дизайнер, который занимается такими процедурами,
должен обладать знаниями теории во многих областях, а также находить
творческий подход, пространственное мышление, умение производить
расчеты, учитывать условия и соотносить факторы.
Для совершенствования благоустройства района ООО УК «Ренессанс»
предлагается создать проект вертикального озеленения улиц.
Образ города составляет результат осмысленного привнесения
конкретных архитектурных объектов с высоким уровнем композиционного
разнообразия в конкретную природную среду, но только на условии
сохранения лучших качеств этой природной среды. Нельзя создать достаточно
выразительный образ города, «девальвируя» исходную природную ситуацию.
В наших городах именно эта проблема приводит к безликости. И, напротив,
там, где природа изначально рассматривается как полноценный компонент
нового ландшафта, есть шанс создать гармоничный и гуманный образ города.
К фасаду здания прикрепляется металлическая рамка с тонким слоем
полимерного войлока капиллярной структуры, по которой стекает вода с
растворенными в ней удобрениями. В него распределяются семена и саженцы
растений. Одним из самых важных удобств этого способа озеленения является
отсутствие классических горшков и лотков с землей, которые закрепляются
57
вверху на стенах. При этом вес вертикального сада сведен к минимуму.
Средняя толщина «зеленой» стены - не больше нескольких сантиметров, а
квадратный метр имеет вес не больше 30 кг.
В Европе создание фитостен насчитывают более чем столетнюю
историю. В России, с ее необъятными просторами, этот вопрос приобрел
актуальность в связи с активным процессом урбанизации, ухудшения
экологии, с повышением цен стоимости жилых и нежилых помещений.
Последние годы интерес к вертикальным садам постоянно увеличивается.
Технология создания вертикальных садов и огородов строится на российском
менталитете, ориентированном на выращивание растений в плодородной
почве, а не на химическом растворе. Скудность территории в Европе
стимулировала развитие гидропоники, как основного метода сельского
хозяйства, ориентированного на массового потребителя. Технология
гидропоники получила там мощное развитие, и, соответственно, развитый
инструментарий. Но, является фактом, что, например, немцев последние 2
года (после отравления огурцами из Испании) очень занимает вопрос
контейнерного овощеводства на почвах - даже в своих городских квартирах.
Декоративные растения там продолжают расти на растворах, но эти системы
теснятся различными вариантами контейнеров. Химический раствор,
проходящей по карману, в котором находится корневая система растения -
кристаллизуется на поверхности ткани и попадает в воздушную среду,
увеличивает аллергические заболевания. В почве живут микроорганизмы,
которые с этим справляются.
Одной из главных задач технологии является улучшение экологии
города. Вертикальные «зеленые стены», особенно, засаженные кустарниками,
являются эффективными фильтрами на пыль, шум, вредные выбросы в
атмосферу. Украшение фасадов, придание архитектуре города
неповторимости может достигаться с помощью использования нашей
технологии.
58
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Затраты на создание отдела по мониторингу информации о состоянии
жилищного фонда (таблицы 14, 15).
Таблица 14
Штатное расписание
Показатели
Затраты, тыс. руб.
Затраты на создание отдела:
заработная плата начальника отдела
заработная плата аналитиков
1*1,34*12*30 = 482,4
2*1,34*12*20=643,2
Итого
861,8
Таблица 15
Потребность в оборудовании
Показатели
Цена
оборудования,
руб.
Количество,
руб.
Общая сумма затрат,
руб.
Мультимедийный
компьютер
30000
3
90000
Лазерный принтер
11000
3
33000
Стол для компьютера
4180
3
12540
Кресло компьютерное
7350
3
22050
Комплекс корпусной
офисной мебели
39000
3
117000
Стул
410
5
2050
Тумба
830
3
2490
Телефонный аппарат
1200
3
3600
Итого:
282730
Для осуществления анализа экономического эффекта в перспективе при
внедрении систем электронного документооборота требуется знать, сколько
времени работники организации тратят на регулярные рутинные операции над
документами. В соответствии с оценками западных консалтинговых фирм,
доля таких действий может находиться в пределах до 20% - 30% рабочего
времени сотрудника. Любой человек знает, что, учитывая бюрократический
режим работы организаций, на согласование документов уходит 60% - 70%
рабочего времени. Точное представление о затратах времени можно получить
при исследовании оборота документов и существующих показателей.
59
Покупка программа будет осуществлена у разработчиков это системы.
Они также возьмут на себя установку оборудования в предприятии ООО УК
«Ренессанс».
В таблице 16 представлены все затраты на организацию данного
мероприятия.
Таблица 16
Затраты на покупку программного обеспечения
Наименование затрат
Затраты, тыс. руб.
Затраты на покупку программного обеспечения: покупка программы у
разработчиков
1660,5
Итого
660,5
Таким образом, затраты на покупку программного обеспечения составят
660,5 тыс. руб.
В таблице 17 представлены затраты на установку системы электронного
документооборота.
Таблица 17
Затраты на установку системы электронного документооборота
Наименование затрат
Затраты, тыс. руб.
Затраты на установку системы электронного документооборота:
заключение договора на установку и оплата работы фирмы
производителя программного обеспечения
250,4
Итого
250,4
Таким образом, затраты на установку системы электронного
документооборота составят 250,4 тыс. руб.
В таблице 18 представлены затраты на автоматизацию реализации услуг.
Таблица 18
Затраты на автоматизацию реализации услуг приведены в таблице
Наименование затрат
Затраты, тыс. руб.
Затраты на покупку программного обеспечения
345,2
Потребность в оборудовании:
рабочее место
25,6
компьютер
35,1
Итого
405,9
В таблице 19 представлена сводная таблица социально-экономического
эффекта.
Таблица 19
60
Сводная таблица экономического (социального) эффекта предложенных
мероприятий
Мероприятия
Краткое содержание
Экономическая (социальная) эффективность
Разработка
мероприятий по
совершенствован
ию
организационной
структуры ООО
УК «Ренессанс»
г. Москва
разработано:
-обоснование необходимости
создания нового отдела;
-структура нового отдела;
положение и функции отдела;
рассчитано:
- штатное расписание;
-затраты на оборудование;
-изменена организационная
структура
Статус нового отдела Проведение определенной
политики;
Достижение поставленных целей; улучшение
обработки обращения граждан;
повышение эффективности работы ООО УК
«Ренессанс»
Разработка
мероприятия по
внедрению
информационно-
электронного
документооборот
а
разработано:
-обоснование введения
мероприятия;
-обоснование выбранной
программы для работы;
-преимущества программы
рассчитано:
-затраты на реализацию
мероприятия
-улучшение работы ООО УК «Ренессанс»;
-повышение эффективности работы персонала;
-укрепляются связи между сотрудниками
предприятия;
-развитие персонала;
-улучшение межличностных отношений в
коллективе;
-умножение конструктивных идей;
-освобождение времени менеджера для исполнения
функций более высокого порядка;
-повышения эффективности использования
мастерства и ресурсов людей;
-быстрая и эффективная реакция в критических
ситуациях;
-высокая гибкость и адаптивность к изменениям;
Разработка
мероприятий по
улучшению
качества услуги
приема оплаты
жилья
разработано:
-обоснование введения
мероприятия;
-вид программ и оборудования
для изменения оплаты жилья и
услуг;
рассчитано:
-затраты на реализацию
мероприятия
-получать информацию о требующейся услуге,
распечатать талончик с указанием времени вызова по
электронной очереди, записаться на прием, а также дать
оценку качества работы сотрудников.
-повышение имиджа работы предприятия;
-повышение качества оказываемых услуг;
-улучшение бытового обслуживания населения
Разработка
мероприятий по
благоустройству
территории
примыкающей к
многоквартирны
м домам
обслуживаемых
ООО УК
«Ренессанс» г.
Москва
разработано:
- обоснование введения
мероприятия;
- функции ландшафтного
дизайнера;
-пилотный проект озеленения;
рассчитано:
-затраты на реализацию
мероприятия
-экономия электроэнергии; -улучшение бытового
обслуживания населения -повышение имиджа работы
предприятия;
-благоустройство прилегающей территории
Таким образом, можно видеть, что в результате разработки мероприятий
по совершенствованию организационной структуры ООО УК «Ренессанс» г.
Москва позволят улучшить качество обработки обращений граждан.
Разработка мероприятия по внедрению информационно-электронного
документооборота позволит достичь следующих результатов: