65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Повышение в современной экономики роли предприятий малого бизнеса
- необходимая закономерность, вызванная ходом истории, и потребностями,
которые возникали в процессе развития производительных сил и технологий.
При этом на первый план выходят проблемы конкурентоспособности этих
предприятий.
Обеспечение конкурентоспособности – это четкие алгоритмы
функционирования предприятия в условиях рынка с ориентацией на
потребителя, конкурентов, состояние рынка и т. п.
Проведена оценка конкурентоспособности и конкурентных преимуществ
ООО «Ивсервис», основной вид деятельности которого – организация
стационарной розничной торговли продуктами питания.
Магазин «Тройка» ООО «Ивсервис» занимает отдельно стоящее здание
по и реализует в розницу все основные группы продовольственных товаров.
Торговля ведется через прилавок. В магазине работает 16 человек, а структура
управления относится к линейно-функциональному типу.
Проведен анализ основных показателей хозяйственной деятельности ООО
«Ивсервис» в динамике 2014-2018 гг. Было установлено снижение темпов роста
товарооборота, обусловленной со сложной макроэкономической обстановкой и
снижающимся в результате этого платежеспособным спросом.
Похожая динамика была отмечена и для абсолютных величин торговой
надбавки. Кроме этого, установлено снижение ее уровня, увязанное с
попытками менеджмента ООО «Ивсервис» увеличить выручку за счет
снижения цен.
Оценка динамики финансовых результатов показала их уменьшение в
последние три года. Чистая прибыль ООО «Ивсервис» составила 2,5 млн. руб. в
2014 г., 2,9 млн. руб. в 2015 г., 3,5 млн. руб. в 2016 г., 3,4 млн. руб. в 2017 г. и
3,3 млн. руб. в 2018 г.
Максимальные значения рентабельности продаж отмечены в 2014 году,
минимальные – в 2018 году. Это означает, что снижается эффективность
66
коммерческой деятельности предприятия, негативно влияя на его
конкурентоспособность.
Проведен сравнительный конкурентный анализ магазина, построена
SWOT матрица. Установлено, что основными конкурентами являются
магазины «Магнит» и «Продукты». Показано, что ни одно из этих предприятий
не имеет ярко выраженных конкурентных преимуществ. Преимущества сетевой
торговли компенсируются гибкостью и оперативностью реагирования на
внешние условия несетевых предприятий.
Основными внешними факторами, негативно влияющими на
конкурентоспособность ООО «Ивсервис» являются высокая конкуренция на
рынке продуктовой розницы, снижение реальных доходов населения и рост
оптовых цен. Сделан вывод, что в таких условиях создавать и развивать
конкурентные преимущества следует за счет внутренних ресурсов.
Разработаны и детализированы некоторые стратегические направления
развития ООО «Ивсервис» на ближайшие годы, в основу которых заложены
нужды и потребности реальных и потенциальных клиентов магазина. Методом
анкетирования проведен социальный опрос, по результатам которого выявлены
основные параметры покупательского потока, характеристики товара и
магазина, имеющие особое значение для покупателей.
Установлено, что основными покупателями ООО «Ивсервис» являются
женщины 35-50 лет с доходов 15-25 тыс. руб. Наиболее важными критериями
для покупателей являются уровень цен, отсутствие очередей и качество
продукции, наименее важными – режим работы, атмосфера в торговом зале и
набор дополнительных услуг. Наивысшую оценку от покупателей получили
отсутствие очередей, качество продукции и широкий ассортимент.
Большинство покупателей остались недовольны ценовой политикой
предприятия, качеством обслуживания и квалификацией работников.
Для создания и развития конкурентных преимуществ предложено
выбрать стратегию фокусирования, предполагающую концентрацию усилий
менеджмента ООО «Ивсервис» на узкий сегмент покупателей (реальных и
67
потенциальных) и основанную на стимулировании продаж и повышении
качества обслуживания.
Ввиду ограниченности ресурсов и невозможности обеспечивать ценовое
лидерство предлагается использовать ценовое стимулирование на временной
постоянной основе. Кроме этого, для сохранения и привлечения потребителей
рекомендовано при выкладке товаров использовать элементы мерчендайзинга.
Стимулирование собственного персонала также должно стать серьезным
фактором конкурентоспособности ООО «Ивсервис». Основная цель в этом
направлении, - увеличение объема продаж за счет повышения
заинтересованности персонала в успешной деятельности магазина.
Основной инструмент для достижения этой цели – модернизированная
система оплаты труда работников. Разработана система коэффициентов,
корректирующих должностной оклад (постоянную часть заработной платы) в
зависимости от результатов работы всего предприятия, вклада работника в
конечный результат, его квалификации, количества случаев нарушения
трудовой дисциплины и т. п.
Предполагается, что грамотная реализация указанных мероприятий
обеспечит ООО «Ивсервис» конкурентные преимущества в долгосрочной
перспективе. В результате этого в ближайший год товарооборот должен
увеличиться на 7775,5 тыс. руб., а чистая прибыль – на 870,9 тыс. руб.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
I. Нормативные и правовые акты
1. Гражданский кодекс РФ [Принят Государственной Думой 21 октября 1994 г.
№51-ФЗ в ред. от 18.04.2018]: [Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые
данные. – Официальный интернет-портал правовой информации. – Режим
доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
2. Налоговый кодекс РФ [Принят Государственной Думой 16 июля 1998 г.
№146-ФЗ в ред. от 21.03.2018]: [Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые
данные. – Официальный интернет-портал правовой информации. – Режим
доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19671/
3. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации
[Федеральный закон №209-ФЗ от 24.07.2007 г. Принят Государственной Думой
6 июля 2007 г. в ред. от 27.12.2018]: [Электронный ресурс]. – Электрон.
текстовые данные. – Официальный интернет-портал правовой информации. –
Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_52144/
4. О защите конкуренции [Федеральный закон №135-ФЗ от 26.07.2006 г.
Принят Государственной Думой 8 июля 2006 г. в ред. от 08.01.2019]:
[Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые данные. – Официальный
интернет-портал правовой информации. – Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/
II. Книги, монографии, учебники
5. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия): Учебник для
бакалавров / Е.Ю. Алексейчева, М. Магомедов. — М.: Дашков и К, 2016. — 292
c.
6. Альтшулер, И.Г. Диалектика бизнеса: монография / И.Г. Альтшулер. - М.:
Питер, 2014. – 431 c.
7. Анисимов А.А., Артемьев Н.В. Макроэкономика / А. А. Анисимов, Н. В.
Артемьев. – М.: Юнити, 2013. - 600 с.
69
8. Анищенко, А.В. Учредитель и его фирма. Все вопросы. От создания до
ликвидации: монография / А.В. Анищенко. - СПб.: Питер, 2017. - 224 c.
9. Базилевич, А.И. Экономика предприятия (фирмы): Учебник для бакалавров /
В.Я. Горфинкель, А.И. Базилевич, Л.В. Бобков . — М.: Проспект, 2013. — 640
c.
10. Баскакова, О.В. Экономика предприятия (организации): Учебник для
бакалавров / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. — М.: Дашков и К, 2015. — 372 c.
11. Быстров, О.Ф. Экономика предприятия (фирмы). Экономика предприятия
(фирмы): Практикум / Л.П. Афанасьева, Г.И. Болкина, О.Ф. Быстров. — М.:
ИНФРА-М, 2017. — 319 c.
12. Веретенникова, И.И. Экономика организации (предприятия): Учебное
пособие для бакалавров / И.В. Сергеев, И.И. Веретенникова; Под ред. И.В.
Сергеев. — М.: Юрайт, 2013. — 671 c.
13. Волков, О.И. Экономика предприятия: Учебное пособие / О.И. Волков, В.К.
Скляренко. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 264 c.
14. Высоцкий, А.В. Малый бизнес. Большая игра / А.В. Высоцкий. - М.:
Visotsky Consulting, 2017. - 176 c.
15. Гинзбург, А.И. Экономический анализ для руководителей малых
предприятий. / А. И. Гинзбург. - СПб.: Питер, 2015. – 311 с.
16. Головачев А. С. Конкурентоспособность организации / А.С. Головачев. - М.:
Высшая школа, 2017. – 157 c.
17. Гродских В.С. Экономическая теория / В.С. Гродских. – СПб.: Питер, 2017.
– 208 с.
18. Джоббер, Д., Ланкастер, Дж. Продажи и управление продажами: учебник
для вузов / Д. Джоббер. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 622 с
19. Дюков, И.И. Управление конкурентоспособностью компании: учеб. пособие
/ И.И. Дюков. – СПб: СПбГУ ИТМО, 2015. – 100 с.
20. Иванов, Ю.Н. Теоретическая экономика: Теория оптимального
предприятия: Монография / Ю.Н. Иванов, Р.А. Сотникова. — М.: ЛЕНАНД,
2016. – 452 с.
70
21. Квасникова, В. В., Жучкевич О. Н. Конкурентоспособность товаров и
организаций / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. – М.: ИНФРА-М, 2016. - 192 c.
22. Клочкова, Е. Н. Экономика предприятия / Е. Н. Клочкова, В. И. Кузнецов, Т.
Е. Платонова. — М.: Юрайт, 2014. — 448 с.
23. Коротков, Э.М. Менеджмент: учебник / Э.М. Коротков.– М.: ИД Юрайт,
2016. – 640 с
24. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е Европ. Изд. / Ф. Котлер, Г.
Армстронг, Дж.Сондерс, В.М.Вонг. - СПб.:Издат. дом «Вильямс», 1999. - 1056
с.
25. Кузнецова, И. А. Большой справочник для малого бизнеса / И.А. Кузнецова,
Е.А. Петрухина, И.Ю. Руденко. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 368 c.
26. Колодник, Д. А. Розничный магазин. Как удвоить продажи / Д.А. Колодник
, Д.С. Подольский. - М.: Питер, 2014. - 160 c.
27. Лукьянов, Д.С. Как преуспеть в розничном бизнесе. Трехмесячный
пошаговый план увеличения прибыли в рознице на 30% / Д.С. Лукьянов. - М.:
Феникс, 2016. - 224 c.
28. Мазилкина, Е.И, Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие/ Е.И.
Мазилкина, Г.Г. Паничкина. – М.: Омега–Л, 2016. – 328 с.
29. Максимова В.Ф. Экономическая теория / В.Ф. Максимова. – М.: Юрайт,
2014. – 580 с.
30. Малухов К. М. Развитие системы государственной поддержки малого
предпринимательства в России/ К.М. Малухов. М.: АРГОС, 2013. -200 с.
31. Мангушев, Д.В. Бизнес и безопасность в России. Практическое пособие для
малого, среднего и крупного бизнеса / Д.Ф. Мангушев и др. - М.: ГУП
«Полиграфическо-издательский комбинат»,2016. - 400 c.
32. Медведев, А.К. Малый бизнес. С чего начать, как преуспеть / А.К.
Медведев. - М.: Питер, 2015. - 224 c.
33. Новашина, Т.С. Экономика и финансы предприятия: Учебник / Т.С.
Новашина, В.И. Карпунин, В.А. Леднев. — М.: Синергия, 2014. — 352 c.
71
34. Осипова, И.В. Экономика организации (предприятия) (для бакалавров) /
И.В. Осипова, Е.Б. Герасимова. — М.: КноРус, 2015. — 280 c.
35. Портер М.Е. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого
результата и обеспечить его устойчивость/МЕ. Портер. - М.: Альпина Бизнес
Букс, 2010. - 715с.
36. Парамонова, Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли
/ Т.И. Парамонова, И.Н.Красюк. - М.: КноРус, 2016. – 241 c.
37. Попов, В.М. Практика малого бизнеса: Практическое пособие / В.М. Попов,
С.И. Ляпунов. - Москва: СИНТЕГ, 2015. - 424 c.
38. Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста,
прибыли и непреходящей ценности / Ф.Ф. Райхельд - М.; «Вильямс», 2009. -
288 с
39. Сысоева, С.И. Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии /
С.И. Сысоева , Г.М. Крок. - СПБ.: Питер, 2016. - 464 c.
40. Уолтерс, Д. С. Качественная эволюция малого бизнеса. 4 ключа к успеху без
необходимости расширения компании / Джейми С. Уолтерс. - М.: Баланс
Бизнес Букс, 2017. - 296 c.
41. Фатхутдинов Р. А. Глобальная конкурентоспособность. На стол
современному руководителю / Р.А. Фатхутдинов. - М., Стандарты и качество,
2016. – 191 c.
42. Широков, Б. М. Малый бизнес. Финансовая среда предпринимательства /
Б.М. Широков. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 496 c.
43. Чайникова, Л.Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Л.Н.
Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2017. – 192 с
III. Периодические издания
44. Басарева, В.Г. Малый бизнес в новой экономике / В. Г. Басарева // Регион:
экономика и социология. 2016. № 3. C. 236-252.
45. Дубынина, А. В. Малый бизнес на инновационном рынке / А. В. Дубынина
// Нац. интересы: приоритеты и безопасность. 2018. N 29. С.26-32.
46. Дупленко, Н. Г. Типология малых предприятий / Н. Г. Дупленко // Вестник
72
Удмуртского университета. Серия Экономика и право. 2016. № 2-2. С. 25-30.
47. Кожанчиков О.И. Налоговые механизмы развития малого бизнеса в регионе
// Среднерусский вестник общественных наук. 2017. Т. 12. №3. С. 125-130.
48. Кривда, С. В. Сильные и слабые стороны малого бизнеса / С. В. Кривда //
Российское предпринимательство. 2016. № 12-2. С. 32-36.
49. Козлова, О.А., Нечаева, Е.В. Анализ эффективности товарного
ассортимента предприятия с помощью двухфакторной модели [Текст] /
О.А.Козлова, Е.В.Нечаева // Экономический анализ: теория и практика. – 2015.
– № 33. С. 111-116.
IV. Электронные ресурсы
50. Аликаева, М. В., Ксанаева М.Б. Малое предпринимательство в устойчивом
развитии экономики России. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.icss.ac.ru/userfiles/file/public_pdf698.pdf.
73
Выпускная квалификационная работа выполнена мной
совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и
концепции из опубликованной научной литературы и других
источников имеют ссылки на них.
«_____» ___________________ 20___ г.
________________________/__________________________
74
Приложение 1
Анкета для оценки потребительского поведения
Пожалуйста, оцените важность для Вас каждого указанного параметра
работы магазина и оцените этот параметр по пятибалльной шкале.
Параметр
Важность критерия
Оценка
Не
важен
Не
очень
важен
Очень
важен
1
Ассортимент
1
2
3
Узкий
1
2
3
4
5
Широкий
2
Режим работы
1
2
3
Неудобное
1
2
3
4
5
Удобное
3
Уровень цен
1
2
3
Не
устраивает
1
2
3
4
5
Устраивает
4
Длина очередей
1
2
3
Длинные
1
2
3
4
5
Короткие
5
Качество
продукции
1
2
3
Низкое
1
2
3
4
5
Высокое
6
Удобство
выкладки товаров
1
2
3
Удобное
1
2
3
4
5
Неудобное
7
Комплекс
дополнительных
услуг
1
2
3
Недостаточн
ый
1
2
3
4
5
Достаточны
й
8
Уровень
обслуживания
1
2
3
Низкий
1
2
3
4
5
Высокий
9
Атмосфера
магазина
1
2
3
Плохая
1
2
3
4
5
Хорошая
Укажите, пожалуйста, некоторые сведения о себе, которые помогут нам
лучше Вас обслуживать.
Пол: __________________
Возраст: __________________
Семейное положение: __________________
Среднемесячный доход: __________________