85
23. Сезонова О.Н., Модель управления развитием профессиональных
компетенций кадров организации // Среднерусский вестник общественных наук.
– 2015. – № 2. – С. 182-189.
24. Семина А.П. Методы обучения и развития персонала на авиационных
предприятиях// Гагаринские чтения–2018.–М.: Московский авиационный
институт (национальный исследовательский университет), 2018– С. 150-151.
25. Семина А.П., Федотова М.А. Обзор обучения персонала в современных
компаниях: проблемы и новые направления//Управление персоналом
аэрокосмической отрасли.–М.: Московский авиационный институт
(национальный исследовательский университет), 2016 – С. 78-80.
26. Слепцова Е.В., Туманова М.Ю. Актуальные аспекты компетентностного
подхода в управлении персоналом // Экономика и бизнес: теория и практика. –
2018. – №6. – С. 153-156.
27. Султанова А.В. Использование модели компетенций в работе с
персоналом коммерческого банка //Вестник Самарского
государственного технического университета. Серия: Экономические
науки. –2014. – № 4 (14). – С. 118-126.
28. Трудовой кодекс Российской Федерации.-
http://www.consultant.ru/popular/tkrf/
29. Фатхуллина А.Н., Филимонова Д.М. Кадровые риски в деятельности
организации: компетентностный подход// Экономические науки. 2018. №5, с.61-
64
30. Халиулина В.В., Ракомина А.Ю. Оценка персонала на основе
компетентностного подхода // Вестник Омского университета. Серия
«Экономика». – 2014. – № 4. – С. 62-67.
31. Чуланова Оксана Леонидовна. Формирование и развитие компетентностного
подхода в работе с персоналом: теория, методология и практика. Диссертация,
Издательство «Всероссийский центр уровня жизни», 2015, 339 с.
32. Чуланова О.Л., Борисенко И.С. Минимизация кадровых рисков при
внедрении компетентностного подхода в управление персоналом организации//
86
Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук.– 2015. – №8-1. – С.
229-234
33. Шапиро С.А., Потапова Е.А. Совершенствование профессиональных
компетенций как фактор повышения эффективности труда работников
коммерческих банков: монография. Директ-Медиа, 2015, 153с.
34. Яшкова Е.В., Павлова Ю.А. Внедрение компетентностного подхода в
управление персоналом организации в период модернизации Российской
экономики // Современные наукоемкие технологии. – 2015. – №2. – С. 124-129.
Интернет-ресурсы (название, статус, ссылка):
1. Корпоративные компетенции ОАО «РЖД» [Электронный ресурс] - Режим
доступа: http://www.pult.gudok.ru/archive/detail.php?ID=899804 (дата обращения
05.05.2020)
2.
Обучение персонала. [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.center-yf.ru
(дата обращения: 05.03.2020)
3. Развитие персонала на основе компетенций [Электронный ресурс] - Режим
доступа: http://www.savproject.ru/services/kadrovyykonsalting /model_kompetentsiy/ (дата
обращения: 02.04.2020)
4.
SuperJob.ru признан самым авторитетным рекрутинговым порталом
России [Электронный ресурс] - Режим доступа:
https://vm.ru/news/61264-superjob-ru-
priznan-samym-avtoritetnym-rekrutingovym-portalom-rossii
(дата обращения: 10.05.2020)
87
Приложение 1. Структура Департамента продаж 2
88
Этап 1 Этап 2 Этап 3 Этап 4
Ноябрь 2015г. – Февраль 2016 г. - Октябрь 2016г. - Октябрь 2017 г. -
Январь 2016 г. Сентябрь 2016 г. Сентябрь 2017 г. Август 2018 г.
Этап 6 Этап 5
Сентябрь 2018г.–Сентябрь 2019 г. Октябрь 2019 г.- по настоящее время
Приложение 2. Этапы развития отдела развития и контроля качества в Департаменте продаж 2
89
Приложение 3
Матрица оценки руководителей групп в формате ассесмент-центр
Руководитель группы ________________________ Наблюдатель ____________________________
Дата________
Способ
оценки
Компетенция
Навык
(оценка 1-2-3)
Результаты
оценки/
уровень
компетенции
Презентация
Кейс
«Рабочие
будни»
Управление
собой
Управление своими
эмоциями
Формирование личных
целей
Управление
ситуацией
Видение развития
группы продаж
Организация бизнес-
процессов
Управление
подчиненными
Контроль выполнения
результатов
Обучение сотрудников
Мотивация подчиненных
Управление
коммуникациями
Развитие сотрудников
Способность к лидерству
Итого
Комментарии
90
Приложение 4
Индивидуальное/парное обучение в ДП2
Категория
сотрудников
Формат обучения силами Отдела развития и контроля качества
Периодичность
Менеджеры
по
продажам
Анализ звонков – разбор звонков менеджера по продажам по приоритетным базам
клиентов (присутствует РГ/РОП, БТ, СКК, сам менеджер). По итогу менеджер
получает задание по работе с выбранными клиентами от РГ/ РОПа и по развитию
навыков – от БТ. Далее БТ дает ОС по итогам выполненного задания.
1 раз в квартал,
длительность 60-
90 минут
Индивидуальный тренинг – индивидуальные тренировки развития навыков
менеджера под запрос РОПа/РГ/менеджера по направлениям теле-маркетинг,
переговоры, публичное выступление, личная встреча (присутствует БТ/АсБТ/СКК и
сам менеджер). По итогу обучения менеджер получает задание по развитию навыков.
Далее БТ дает ОС по итогам выполненного задания письменно на почту менеджеру
и РГ/РОПу.
1-2 раз в квартал,
длительность 120
минут
WorkShop – парный тренинг для двух менеджеров по развитию навыков менеджеров
и обмену опытом под запрос РОПа/РГ/ менеджера по направлениям теле-маркетинг,
переговоры, публичное выступление, личная встреча (присутствует БТ/АсБТ/СКК и
двое менеджеров). По итогу обучения менеджеры получают задание по развитию
навыков и совместной их тренировке. Далее БТ дает ОС по итогам выполненного
задания письменно на почту менеджерам и РГ/РОПу.
1-2 раз в квартал,
длительность 120
минут
Старшие
менеджеры
по
продажам
Анализ звонков, WorkShop, Индивидуальный тренинг
Под запрос
РОПа/РГ/СМ
Парный/в тройке анализ звонков - разбор звонков 2-3-х менеджеров по продажам
по приоритетным базам клиентов (присутствует РГ/РОП, БТ, сами менеджеры). В
процессе разбирают 1-2 звонка каждого менеджера. По итогу менеджеры получает
задания по работе с выбранными клиентами от РГ/РОПа, по развитию навыков и
совместной их тренировке вдвоем/втроем – от БТ. Далее БТ дает ОС по итогам
выполненных заданий.
1 раз в квартал,
длительность 180
минут
Ведущие
менеджеры
по
продажам
Анализ звонков, WorkShop, Индивидуальный тренинг, Коучинг
Под запрос
РОПа/РГ/СМ
91
Продолжение приложения 4
Категория
сотрудников
Формат обучения силами Отдела развития и контроля качества
Периодичность
Руководител
и групп
Индивидуальный тренинг/ коучинг по развитию управленческих навыков
(присутствуют РУЦ и РГ). По итогу обучения РГ получают задание по развитию
навыков, а РУЦ – дает ОС по итогам выполненного задания письменно на почту РГ
и РОПу.
1 раз в квартал,
длительность 120
минут
WorkShop – парный/в тройке тренинг для двух-трех РГ по решению
управленческих кейсов и обмену опытом под запрос РОПа/РГ (присутствует РУЦ и
РГ) двое менеджеров). По итогу обучения у РГ появляется копилка решений
кейсов.
Под запрос
РГ/РОПа,
длительность 60-
180 минут
Руководител
и отделов
Индивидуальный коучинг по решению управленческих задач
Под запрос РОПа/РД