32
ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА,
ТРЕБУЮЩЕГО ИЗМЕНЕНИЙ
2.1 Краткая характеристика предприятия
ООО «ТЦМ» — ведущая российская интегрированная структура,
объединяющая предприятия проектированию, изготовлению, поставкам и
послепродажному обслуживанию газотурбинных двигателей
(ГТД) для военной и гражданской авиации, промышленных ГТД (ПГА, ГТС
для объектов нефтегазово промышленности и энергетики,
морскихдвигателей, двигателей для космических программ, агрегатов
комплектующих.
Холдинг сосредоточил все ресурсы и компетенции, необходимые для
полного удовлетворения потребностей заказчика на всех этапах жизненного
цикла продукции.
Решая задачи создания современных конкурентоспособных ГТД,
Холдинг стремится постоянно совершенствовать процессы н развивать
компетенции для обеспечения максимально полного удовлетворения
потребностей заказчиков, государства и общества сейчас и в будущем.
Миссия:
• Обеспечение конкурентоспособности российского двигателестроения
на внутреннем и мировом рынках.
Наша стратегия:
• полное выполнение обязательств по ГОЗ, ВТС н коммерческим
заказам по поставке продукции и услуг,
• поддержание и развитие компетенций во всех основных сегментах
авиадвигателестроения, морских и наземных ГТД, космических двигателях,
агрегатах;
• повышение эффективности н обеспечение прибыльности
деятельности;
33
• завоевание позиций на мировом рынке в качестве поставщика 2-4
уровня.
Главной стратегической целью Холдинга в области качества является
максимальное
удовлетворение требований заказчиков и поставка продукции, отвечающей
требованиям отечественных и международных стандартов по качеству.
Основные принципы реализации Политики в области качества для всех
предприятий и подразделений ООО «ТЦМ».
• выполнение требований на постоянное повышение результативности
Системы менеджмента качества на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-
2015, ГОСТ РВ 0015-002-2012, AS'EN9I00C (ГОСТ Р ЕН 9100-2011).
• выполнение требований Федеральных авиационных правил н
международных авиационных правил;
• повышение конкурентоспособности Холдинга за счет ориентации на
заказчика и полного удовлетворения его текущих и перспективных
требований и ожиданий;
• непрерывное улучшение деятельности за счет освоения новых и
совершенствования существующих технологий проектирования и
производства, развития материально-технической базы - реконструкция и
техническое перевооружение производств и испытательного комплекса
организаций Холдинга, применения концепции «Бережливого
производства» для повышения эффективности всех процессов;
• вовлечение всех сотрудников Холдинга в процесс улучшения системы
менеджмента качества за счет развития корпоративной культуры, повышения
компетентности, регулярного обучения и обмена опытом;
• полное обеспечение материальными и человеческими ресурсами для
разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии Системы
менеджмента качества;
• управление цепочками поставщиков в обеспечение качества и
надежности продукции.
34
Руководство ООО «ТЦМ» обеспечивает разработку, внедрение и
совершенствование системы менеджмента качества.
Принципы кадровой политики ООО «ТЦМ»:
Мы ценим в своих сотрудниках ответственный подход к работе,
стремление к самосовершенствованию, самостоятельность, способность к
достижению целей вопреки возможным трудностям и временным
неудобствам.
Мы принимаем активное участие в профессиональном росте наших
сотрудников, оказываем содействие в получении новых знаний и навыков.
Наш коллектив профессионалов – это наше конкурентное преимущество и
лидерские позиции в отрасли и мире.
Мы гарантируем неукоснительное соблюдение всех норм трудового
законодательства Российской Федерации и других нормативных правовых
актов, регулирующих взаимоотношения между предприятием и
сотрудниками.
Коллективный договор, действующий на ООО «ТЦМ» удостоен
диплома 1 степени на конкурсе «Лучший коллективный договор на
территории Санкт-Петербурга» в 2011 и 2015 годах. Данный документ
является отражением системы социальной защиты и материального
обеспечения работников ООО «ТЦМ».
Мы имеем и поддерживаем традиции, которые отражают нашу
историю, корпоративную культуру и ценности. Это рабочие и
конструкторские династии, наставничество, отраслевые и климовские
конкурсы профессионального мастерства, музей истории ООО «ТЦМ»,
корпоративная газета «Петербургские моторы», культурно-массовые и
оздоровительные акции для сотрудников и их детей, спортивные
соревнования, туристические слеты.
ООО «ТЦМ» стремится к развитию социального партнерства,
трудовых отношений. Компания налаживает эффективный диалог между
предприятием и представителями власти, общества и бизнеса.
35
В 2007 году между Правительством Санкт-Петербурга и ООО «ТЦМ»
было подписано Соглашение о взаимодействии и сотрудничестве. В
соглашении, в частности, обозначены рамки сотрудничества между
предприятием и городом, а также обязательства города, направленные на
развитие экономики и социальной ситуации в регионе. Сотрудничество
призвано способствовать укреплению и развитию благоприятного
инвестиционного климата на территории региона, устойчивому развитию
бизнеса и социальной инфраструктуры.
Коллективный договор ООО «ТЦМ» неоднократно признавался
лучшим в отрасли и отмечался дипломами: диплом I-ой степени победителя
конкурса «Лучший Коллективный договор на территории Санкт-Петербурга
за 2011 год» и Диплом I степени Конкурса «Лучший коллективный договор
на территории Санкт-Петербурга» за 2015 год по категории организаций
внебюджетной сферы.
18 апреля 2016 г. ООО «ТЦМ» присужден диплом победителя в
смотре-конкурсе Ленинградской Федерации Профсоюзов «За лучшую
организацию общественного питания на предприятиях и в учреждениях
Санкт-Петербурга и Ленинградской области». Работникам предприятия
производится частичная компенсация стоимости питания в столовой
организации.
На предприятии действует программа оплаты путевок пребывания на
собственной базе отдыха в Ленинградской области, прохождения санаторно-
курортного лечения в России, компенсация отдыха в детских
оздоровительных лагерях.
Для работников предприятия проводятся периодические медицинские
осмотры, действует договор добровольного медицинского страхования.
ООО «ТЦМ» принимает участие в спартакиадах промышленных
предприятий Санкт-Петербурга, корпоративных чемпионатах ГК «Ростех»,
организовывает сдачу нормативов комплекса ГТО для работников
предприятия.
36
В ООО «ТЦМ» много лет действует Совет Ветеранов, объединяющий
на сегодняшний день 637 человек, из числа бывших работников
Организации.
Внедрение информационных систем в организации, безусловно,
требует пересмотра, реорганизации и разработки новых бизнес-процессов,
которые будут использованы на этапе внедрения системы, опробованы и
доработаны к моменту ввода информационной системы в промышленную
эксплуатацию. А значит организация должна ответственно подойти не только
к вопросу выбора того или иного программного продукта, но и детально, на
подготовительной стадии, проработать бизнес-процессы предприятия.
Возможно, для этого потребуется создать дополнительный отдел или
выполнить эту работу в рамках аутсорсинга.
Бизнес-процесс – это определенная последовательность простых
действий, которые преобразуют ресурсы в полезный конечный продукт. То,
что отражает современный взгляд на организацию.
Общее правило усовершенствований таково: если необходимо внести
улучшения в некоторый объект, то прежде всего надо знать его текущее
состояние. Это правило работает и при совершенствовании бизнес-процесса.
Если в организации отсутствует понимание, что представляет собой
рассматриваемый процесс и как он функционирует, то будет очень трудно
установить, какие начинания нужно инициировать и дадут ли они эффект в
конечном итоге. Таким образом, документирование данного процесса —
первый шаг в любой деятельности по совершенствованию [12].
Если рассматривать деятельность организации в целом, то для ее
описания используются укрупненные процессы. Число уровней
декомпозиции процессов определяется задачами проектов, и не должно быть
слишком большим. При определении бизнес-процессов, существующих в
организации, целесообразно начинать описание процессов с верхнего уровня
[13].
37
При описании бизнес-процессов в ООО «ТЦМ» применяются два типа
нотаций: IDEF 0 и карты процессов. IDEF 0 используется для создания
функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а
также потоки информации и материальных объектов, преобразуемые этими
функциями. В данной нотации рассматриваются логические отношения
между работами, а не их временная последовательность. Карта процессов -
это документ, определяющий назначение процесса, его основные результаты
и характеристики, а также последовательность операций или действий
процесса. Таким образом, карта процесса представляет технологию
выполнения процесса.
2.2 Описание бизнес-процесса «как есть»
Объектом исследования в данной работе является управление контроля
контрактования и соблюдения процедур компании ООО «ТЦМ» (далее
УККиСП). Основным бизнес-процессом данного структурного
подразделения, является процесс «Администрирования договор». Данный
процесс начинается с того момента, когда появилась необходимость в
заключения договора с контрагентом и завершается в момент, когда договор
является заключенным, то есть договор подписан обеими сторонами, а,
следовательно, по данному договору может быть начато выполнение
обязательств (выполнение работ, оказание услуг, поставка, купля-продажа,
аренда и т.д.). Выделим показатели данного процесса:
˗ длительность процесса (время реализации);
˗ соблюдение требований ЛНД при реализации процесса (ЛНД -
локально-нормативный документ);
˗ количество нарушений в области контрактования;
˗ частота использования стандартной формы договора;
˗ ненадлежащее исполнение своих функций участниками процесса;
˗ частота использования проекта договора компании.
38
Показатель «длительности процесса» характеризуется временем
которое прошло с момента появления необходимости в заключении
договора, до момента его заключения.
На данный показатель влияют две группы факторов, объективные и
субъективные.
К объективным, относится количество повторных предсогласований и
согласований проекта договора, а также времени, за которое происходит сама
процедура согласования (однократно).
К субъективным факторам относится время подписи договора со
стороны контрагента, а также какие-либо непредвиденные причины,
например, географическая отдаленность уполномоченного подписанта со
стороны компании (командировка).
Показатель «количество нарушений в области контрактования»
характеризуется числом нарушений при реализации процесса, например,
заключения договора без согласования или заключение договора в срок,
более 30 дней с момента начала исполнения обязательств.
Показатель «частота использования стандартной формы договора» -
число договоров, заключенных с использованием стандартной формы
договора. Этот показатель важен тем, что при использовании стандартной
формы договора процесс реализуется быстрей, а также уменьшается
возможность наступления экономических и репутационных рисков для
компании.
Показатель «соблюдение требований ЛНД при реализации процесса»
характеризуется количеством отклонений от требований ЛНД в ходе
реализации процесса, например, несоблюдение сроков
согласования/предсогласовани договора каким-либо подразделением,
неправильная очередность согласования/предсогласовани и т.д.
Показатель «частота использования проекта договора компании»
характеризуется тем, что для компании выгодно использовать свой проект
39
договора, а не проект договора контрагента, так как это позволяет заключать
договоры на более выходных условиях.
Кроме процесса «Администрирования договор» данным структурным
подразделением реализуются еще несколько процессов – это предоставление
документов по запросам и управление архивом документов. Воспользуемся
инструментом «Анализ трендов» применительно к процессу
«Администрирования договоров».
Для анализа выберем следующие показатели:
˗ длительность процесса (время реализации);
˗ количество нарушений в области контрактования;
˗ частота использования стандартной формы договора;
˗ частота использования проекта договора компании.
Выбор этих показателей объясняется тем, что компания ведет по этим
показателям мониторинг и отчетность. Для проведения анализа
воспользуемся данными за 2010-2016 года. Показатели будем оценивать по
10 бальной шкале. Для показателя «длительность процесса» 10 баллов это
наименьшая длительность из возможных, 0 баллов очень высокая
длительность процесса.
Для показателя «Количество нарушений в области контрактования» 10
балов это отсутствие нарушений, 0 баллов огромное количество нарушений.
Для показателя «Частота использования стандартной формы договора» 10
баллов означает, что стандартная форма договора используется всегда, 0
балов что она не используется вообще.
Для показателя «частота использования проекта договора компании»
10 баллов значит, проект договора компании используется всегда, 0 балов
проект договора компании не используется вообще. Представим график
анализа трендов для процесса «Администрирование договоров» на рисунке 2.
40
Рис. 2. График анализа трендов для процесса «Администрирование
договоров»
На графике видно, что линий показателя длительность процесса за
последний год имеет отрицательный тренд, это связано в большей мере с
тем, что увеличилось число договоров, заключаемых компании на
значительную величину, а количество людских ресурсов выросло
незначительно. С этим же во многом связан негативный тренд показателя
количество нарушений в области контрактования за последние 4 года.
Выполним анализ процессов, реализуемых УККиСП с помощью
инструмента «Матрица показателей».
Рассмотрим 3 процесса:
˗ администрирование договоров;
˗ предоставление документов по запросам;
˗ управление архивом документов.
Представим на рисунке 3 матрицу показателей для 3 данных процессов.
Расположение процессов на координатной оси выполнено на основе
субъективных показателей.
41
Так определено, что процесс «Администрирование договоров» имеет
наибольшее значение для компании, и средний уровень показателей.
Процесс «управление архивом» имеет достаточно низкую степень
важности и уровень показателей эффективности ниже среднего. Процесс
«Предоставление документов по запросам» имеет важность выше средней, а
также высокий уровень эффективности. Из всего этого следует, что
совершенствование процесса «Администрирование договоров» является
приоритетной задачей
Рис. 3. Матрица показателей для процессов УККиСП
Выполним табличное описание процесса администрирования
договоров. Полученные данные представим в таблице 2.
Таблица 2
Описание процесса «Администрирование договоров»
Функции
Наименование функции
Исполнитель
Ресурсы (в т.ч. документы, программы
1
Принять решение о
необходимости заключения
договора
Руководитель
куратора договора
Решение о заключении договора
2
Проверить возможность
использования стандартной
формы договора
Куратор договора
Стандартные формы договора
3
Сформировать текст договора
на основе стандартной формы
Куратор договора
Проект договора, стандартная форма
договора
4
Разработка проекта нового
Куратор договора
Проект договора