72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Практика показала, что в результате реализации предлагаемых
изменений должны быть достигнуты следующие целевые значения метрик
бизнес-процесса:
1. Совершенствование принципов мерчендайзинга в отделах
позволит покупателям получить больше необходимой информации о
продукции и сориентироваться в ассортименте самостоятельно, что
существенно сократит время на процесс выбора.
2. Сокращение времени обслуживания покупателя в 5 раз,
благодаря использованию интернет-сайта и базы данных о клиентах и их
покупках.
3. Степень удовлетворенности клиентов обслуживанием и
покупками повысится в 2-3 раза, т.к. появятся дополнительные услуги:
доставка клиенту заказа на указанный им адрес, регулярно расширяющийся
ассортимент продукции.
4. Отслеживаемые тенденции в торговле позволят стабилизировать
уровень цен. Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов
приводят к тому, что все большее число предприятий обращается к
маркетингу, разрабатывает стратегические маркетинговые планы, чтобы
адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в
конкурентной борьбе.
Успех будет за теми компаниями, которые сумеют найти свои
конкурентные преимущества: индивидуальность и клиентуру, сумеют
приспособиться к запросам клиентов и создать новые потребности в своих
товарах.
Таким образом, предприятиям, которые хотят достичь успеха на
современном рынке необходимо не только максимально удовлетворять
потребности клиентов, но и всесторонне анализировать изменения,
происходящие как во внешней среде организации, так и внутри нее.
73
Компания зарегистрирована в 2008 году. На первом этапе деятельности
ассортимент компании ограничивался лишь небольшой коллекцией
парфюмерных ароматов. За несколько лет работы компании были расширены
линии производства парфюмерных и косметических направлений до уровня,
соответствующего для представления на международном рынке. По
результатам проведенного анализа конкурентов в городе Томске, были
выявлены те, которые представляют реальную угрозу ООО «Светофор»:
«Летуаль», «Ile de beaute».
Выяснили, что компания оказывает большой спектр услуг различным
сегментам рынка,не смотря на малочисленный коллектив в 18 человек, в
сутки организация обслуживает до 80 клиентов.
Мы описали характеристики внутренней и внешней среды
предприятия.
Предварительно рассмотрев сильные и слабые стороны организации,
составили матрицу SWOT для ООО «Светофор».
После ее составления и анализа дали следующие рекомендации,
позволяющие повысить конкурентоспособность фирмы на рынке:
- в первую очередь компании необходимо начать активную
маркетинговую деятельность;
- придерживаться выбранной стратегии дифференциации и
диверсификации, позволяющими фирме не терять на рынке
занятую позицию;
- изменить ценовую политику и уменьшить цены на продукцию,
что можно сделать за счет увеличения производственных
мощностей;
- так же, необходимо изменение политики заработной платы, с
целью снижения текучести кадров;
- возможна работа с помощью торговых агентов, которые могут
заключать договора с предприятиями;
74
- спонсирование общественных мероприятий, поможет фирме
утвердить свои позиции;
- особое внимание необходимо уделить рекламе, выпускать ее в
различных средствах массовой информации: на радио,
телевидении, более продуктивно использовать печатную рекламу
и конечно не отказываться от транспортной рекламы.
В общем, положение фирмы на рынке не плохое, но следование нашим
рекомендациям, поможет ей обеспечить себе конкурентные преимущества,
которые дадут возможность увеличить долю рынка. Таким образом, к
сильным сторонам нашей фирмы относятся соотношение цены и качества,
наполненность ассортимента, к слабым – время выполнения заказа, уровень
обслуживания клиента.
По этим метрикам мы значительно проигрываем нашим конкурентам.
Клиенты само собой хотят получить услуги отличного качества в короткие
сроки максимально функциональные за небольшую плату и в короткие
сроки.
Клиентов в настоящий момент не устраивают: относительно долгий
срок выполнения заказа, качество предоставляемых услуг и иногда качество
товара. Пока это редкие случаи, но если такое допускать, то можно потерять
определенный процент клиентов.
Сильные стороны компании — это большой ассортимент, хорошая
функциональность и дизайн, отличное качество материалов, из которых
производится продукция.
В результате предложенного реинжиниринга сократились затраты по
выплате заработной платы на 35 тысяч рублей (уволили одного из старших
менеджеров). Эти деньги пустили на ежемесячную оплату пользования
системой Бизнес.Ру - 1125 рублей в месяц (тариф включает CRM и интернет-
магазин), а также на закупку товара - 30 тысяч рублей в месяц. Благодаря
увеличению товарооборота ежемесячная прибыль увеличилась на 15 тысяч
рублей.
75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В. Г.
Елиферов, В. В. Репин. – М.: ИД «ИНФРА-М», 2016. – 320 с.
2. Рубцов С. В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в
России и за рубежом / Рубцов С. В. – 2014. – № 6. – С. 24–27.
3. Николайчук В.Е. Логистический менеджмент 2-е издание. - М.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. - 980 с.
4. Бауэрсокс Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок / Д.
Бауэрсокс, Д. Клосс. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2016. – 640 с.
5. Гаджинский А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. – М.: Дашков и К,
2016. – 484 с.
6. Сергеев В.И. Управление качеством логистического процесса / В.И.
Сергеев // Логистика сегодня. - 2016. - № 1. - С. 10-16.
7. Модели и методы теории логистики: Учебное пособие. 2-е изд. / Под
ред. В.С.Лукинского. -СПб: Питер.2016. - 448 c.
8. Сток Д. Стратегическое управление логистикой / Д. Сток, Д.
Ламберт. – М.: Инфра-М, 2016. – 830 с.
9. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в
бизнесе: Пер. с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи Дж. – М.: Изд-во «Манн,
Иванов и Фербер», 2016. – 287 с.
10. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-
процессов / М.: Робсон, Ф. Уллах : пер. с англ. / под ред. Н.Д. Эриашвили. –
М.: Изд-во «Аудит», ЮНИТИ, 2016. – 224 с.
11. Стандарты IDEF. Электронный ресурс. Режим доступа www.igef.ru
12. Маклаков С. В. BPwin и ERwin: CASE-средства для разработки
информационных систем. Электронный учебник. Режим доступа.
http://www.natahaus.ru/
13. Система моделирования бизнес процессов ARIS. Электронный
учебник. Режим доступа: http://bourabai.kz/cm/aris.htm
76
14. Курганов В.М Транспорт и склад в цепи поставок. - М.: Книжный
мир, 2016.
15. Джонсон Дж.С., Вуд Д.Ф., Вордлоу Д.Л., Мерфи П.Р. Современная
логистика. -М.: Изд. дом «Вильямс», 2014. - 624 с.
16. Миротин Л.Б. Табышев Ы.Э. Системный анализ в логистике:
Учебник. / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Табышев - М.: Издательство «Экзамен», 2014.
- 480 с.
17. Бахтизин В.В., Глухова Л.А.: Методология функционального
проектирования IDEF0 – Учебное пособие по курсу «Технология разработки
программного обеспечения» для студ. спец. 40 01 01 Программное
обеспечение информационных технологий дневной формы обучения. –
Минск: БГУИР, 2015. – 24 с.
18. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С.: Моделирование и
анализ систем. IDEF-технологии – М.: Финансы и статистика, 2016. – 188 с.
19. Логистика: учебное пособие / Б.А. Аникин [и др.]; под ред. Б.А.
Аникина, Т.А. Родкимной. - М.: Проспект, 2016.
20. Ballou R.H. Business Logistics Management 3. ed. – N.Y.: Pretince-Hall
International, Inc., 2017.
21. Дыбская В.В. Управление складированием в цепях поставок. – М.:
Альфа-Пресс, 2016. – 720 с.
22. Перов Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная
автоматизация управления предприятием. Информационные технологии –
теория и практика. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 160 с.
23. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим доступа:
www.bizagi.com.
24. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим доступа:
www.businessstudio.ru.
25. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим доступа:
www.ca.com.ru. 74
77
26. Официальный сайт компании. Электронный ресурс. Режим
доступа:http://www.ariscommunity.com/aris-express
27. Система моделирования бизнес процессов ARIS. Электронный
учебник. Режим доступа: http://bourabai.kz/cm/aris.htm
28. Инструментарий ARIS Методы Версия 8.1, 2014. Электронный
ресурс. Официальный сайт: Режим доступа www.aris.com
29. Бизнес – план: опыт, проблемы/под ред. Любанова Т.П., Мясоедова
Л.В., Грамотенко Т.А.и др. –М.: ПРИОР, 2014. -96 с.
30. Бляхман Л.С. Экономика фирмы. Учебное пособие. - Спб. Изд-во
Михайлова В.А.
31. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. – М.: Инфра –
2014. - 400 с.
32. Беренс В. Хавранек П. Руководство, по оценке эффективности
инвестиций. – М.: Инфра-М, 2014. – 528 с. (1)
33. Белолипецкий В. Г. Финансы фирмы: Курс лекций / В. Г.
Белолипецкий. — М.: Инфра-М, 2014. — 298 с.
34. Баринова В.А. Антикризисное управление: учебное пособие. -М.:
ИД ФБК-ПРЕСС, 2015. -488с.
35. Балдин К.В. Антикризисное управление: макро- и микроуровень:
Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”,
2015. -316с.
36. Завлин П. Н., Васильев А.В., Кноль А.И. Оценка экономической
эффективности инвестиционных проектов (современные подходы). –СПб.:
Наука, 2015. – 567 с. (5)
37. Коссов Ю.В. Бизнес – план: обоснование решений. Учебное
пособие. – М.: ТУ – ВШЭ, 2014. – 272 с.
38. Методические указания по выполнению работ по дисциплине
«реинжиниринг бизнес - процессов».
39. Силич В.А., Силич М.П. Системные технологии проектирования
бизнес-процессов. Учебное пособие. – Томск: ТПУ, 2014. – 108с.
78
40. Методические рекомендации по оценке эффективности
инвестиционных проектов (вторая редакция): Официальное издание. — М.:
Экономика, 2014. — 421 с. (14)
41. Мартынов А. Д. Активизация инвестиционной политики. // М.:
Экономист, 2015. – №9. – С. 8-12. (16)
42. Идрисов, А. Б. Стратегическое планирование и анализ
эффективности инвестиций / А. Б. Идрисов, С. В. Картышев, А. В.
Постников. — 2-е изд., стереотип. — М.: Филинъ, 2014. — 272 с. (7)
43. Норткотт, Дерил. Принятие инвестиционных решений: пер. с англ. /
Д. Норткотт. — М.: ЮНИТИ, 1997. — 219 с. (22)
44. Как рассчитать эффективность инвестиционного проекта. Расчет с
комментариями / П. Л. Виленский, С. А. Смоляк. – М.: Информэлектро, 2014.
– 148 с. (12)