23
2. Обратная связь на положительные отзывы. Реагирование на
положительные отзывы показывает клиентам, что вы цените их мнение и
стремитесь удовлетворить все их потребности.
3. Клиенты - посольство вашего бренда. Ваши клиенты могут стать ценными
союзниками в управлении репутацией, если поделятся своим положительным
опытом работы с вашим брендом.
Необходимо следовать следующим трендам и инновациям в области
управления репутацией
13
:
1. Применение искусственного интеллекта. AI и машинное обучение
помогают облегчить мониторинг упоминаний о бренде и сделать управление
репутацией более эффективным.
2. Влияние социальных медиа растет. Социальные медиа играют ключевую
роль в построении репутации бренда, поскольку они являются основным
каналом взаимодействия компаний со своей аудиторией. Они позволяют
установить тесные связи с потребителями, повысить узнаваемость и доверие к
компании, а также получить ценную обратную связь и лучше понять
потребности целевой аудитории.
3. Рост роли видеоконтента. Управление репутацией должно включать в себя
работу с видеоматериалами, поскольку такой контент более наглядный и легче
воспринимаемый.
4. Повышение значимости персонализации. Персонализация позволяет
обеспечить индивидуальный подход, отвечающий уникальным потребностям
каждого клиента, произвести впечатление, повысить удовлетворенность,
лояльность и удержать его.
5. Увеличение роли CSR (Corporate Social Responsibility). Стратегии
корпоративной социальной ответственности позволяют создать условия для
13
Гончарова Л.М. Имиджевая реклама: специфика, задачи, средства реализации.
Гуманитарные технологии в современном мире. Сб. материалов VIII Междун. науч.-практ.
конф. (Калининград, 28–30 мая 2020 г.). Калининград, Полиграфычъ, 2020, с. 608–614.
24
развития бизнеса, улучшить репутацию компании как надежного работодателя и
укрепить ее имидж среди потребителей.
Таким образом, репутация в Интернете становится все более важным
компонентом маркетинговой стратегии любого бренда, поэтому компаниям
необходимо активно отслеживать и влиять на свой имидж, а также защищать его
от негативной огласки.
25
II. ОЦЕНКА РОЛИ РЕКЛАМЫ В ФОРМИРОВАНИИ
КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ООО «1С-АРХИТЕКТОР БИЗНЕСА»
2.1 Общая характеристика ООО «1С-Архитектор Бизнеса»
Компания «1С-Архитектор бизнеса», являющаяся дочерним предприятием
фирмы «1С», предлагает широкий спектр услуг по автоматизации предприятий
с 1997 года. Виды услуг представлены на рисунке 7.
Миссия компании ‒ делаем бизнес клиентов более эффективным,
используя искусство автоматизации.
Рис. 7. Виды услуг «1С-Архитектор бизнеса»
Из портфолио компании выделяются ее ведущие разработки, в числе
которых ‒ популярные программные продукты, такие как «1С:Предприятие», а
также инновационные решения для домашних пользователей и образовательного
сектора.
Система «1С:Предприятие» разработана для автоматизации управления и
учета в различных секторах экономики, предлагая комплексные решения для
26
производственных, торговых и сервисных предприятий, а также для управления
финансами и кадрами. «1С:Бухгалтерия», являющаяся одной из самых
известных программ учета во многих странах, также входит в состав этой
системы.
«1С:Предприятие» использует передовые технологические платформы,
что делает ее функциональной и гибкой, позволяя применять как
однопользовательские, так и клиент-серверные решения для организаций
любого масштаба.
Эти программные решения широко распространены в России, странах СНГ
и за ее пределами, что подтверждается присуждением Премии Правительства РФ
за их создание и внедрение.
Кроме того, организация активно развивает программы для образования и
развлечения. «1С:Образование», серия аудиокниг и детских образовательных
игр по российским франшизам ‒ лишь некоторые из ее инновационных
разработок в этой области. Организационная структура предприятия
представлена на рисунке 8.
Рис. 8. Организационная структура предприятия
27
По данным на 1 января 2024 года, согласно штатному расписанию, общее
количество сотрудников составляет 250 человек. На рисунке 9 и в таблице 1
показана динамика изменения численности персонала.
Таблица 1
Динамика численности персонала (чел.)
Показатель
2021г.
2022г.
2023г.
Численность
персонала
235
240
250
Рис. 9. Динамика численности персонала (чел.)
Анализ динамики численности персонала в период с 2021 по 2023 год
позволяет сделать следующие выводы:
1. В целом наблюдается увеличение численности персонала с 235 человек в
2021 году до 250 человек в 2023 году. Это может свидетельствовать о
расширении деятельности компании или увеличении объемов работы,
требующих дополнительных сотрудников.
2. Наименьший прирост рост численности персонала происходит за первый
год (с 235 до 240 человек), в то время как за последующий год (с 240 до 250
человек) темпы роста увеличиваются. Стабильный рост численности персонала
свидетельствует о положительной тенденции развития организации за
рассматриваемый период. Компания демонстрирует постоянный и постепенно
увеличивающийся рост, что может свидетельствовать об успешном
позиционировании на рынке и расширении бизнеса, а также потенциально может
235
240
250
ЧИСЛЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА
2021 2022 2023
28
потребовать дальнейшего увеличения численности персонала в будущем. В
таблице 2 представлено распределение персонала по гендерному составу.
Таблица 2
Распределение персонала по гендерному составу (%)
Показатель
2021г.
2022г.
2023г.
Мужчины
127 (54%)
129 (54%)
140 (56%)
Женщины
108 (46%)
111 (46%)
110 (44%)
В период с 2021 по 2023 год доля мужчин в общем числе сотрудников
увеличилась с 54% до 56%, тогда как доля женщин немного снизилась с 46% до
44%.
Можно сделать вывод, что компания стремится сохранить примерно
равное процентное соотношение мужчин и женщин в своем составе, однако с
годами наблюдаются небольшие изменения в распределении персонала. Это
может быть связано с сезонными колебаниями численности сотрудников,
изменениями в политике найма компании или другими факторами. В целом
ситуация с гендерным равенством в организации выглядит стабильной, но
требует дальнейшего мониторинга. В таблице 3 представлено распределение
персонала по возрасту.
Таблица 3
Распределение персонала по возрасту
Возраст
2021г.
2022г.
2023г.
От 18 до 25
32
33
35
От 26 до 35
80
82
86
От 36 до 45
78
80
84
От 46 до 55
45
45
45
29
В течение трёх лет наибольшее количество сотрудников относилось к
возрастной группе от 26 до 35 лет, что характерно для многих компаний, где
большинство сотрудников относятся к возрастной категории, соответствующей
периоду активной карьеры.
В пределах каждой возрастной группы количество сотрудников остается
тем же или незначительно увеличивается с течением времени. Например,
количество сотрудников в возрасте от 26 до 35 лет увеличилось с 80 до 86
человек за два года. Это может свидетельствовать о стабильности кадровой
политики компании и отсутствии значительных изменений в стратегии найма и
управления персоналом. В таблице 4 представлено распределение персонала по
образованию.
Таблица 4
Распределение персонала по образованию
2021г.
2022г.
2023г.
Высшее
135
138
143
Среднее
специальное
80
81
85
Среднее
20
21
22
В каждом из трех годов большинство сотрудников имеют высшее
образование, что может свидетельствовать о стратегии компании по
привлечению специалистов с более высоким уровнем образования для
выполнения задач более высокого уровня сложности.
Увеличение количества сотрудников со средним специальным
образованием предполагает, что помимо найма высококвалифицированных
специалистов предприятию необходимы и работники со средним специальным
образованием для выполнения более узких, специализированных задач.
30
Стабильная численность сотрудников со средним образованием в течение
анализируемого периода говорит о том, что компания при найме делает акцент
на специалистов с высшим или средним специальным образованием.
Исходя из этих данных, мы видим, что компания активно привлекает и
удерживает высококвалифицированных специалистов, что связано с ее
стратегическими планами и развитием бизнеса.
В течение трёх лет сохраняется небольшой процент сотрудников, которые
проработали в компании более 10 лет, что свидетельствует о стабильности
работы в компании.
2.2. Особенности использования средств рекламы и PR - инструментов в
процессе формирования имиджа ООО «1С-Архитектор Бизнеса»
Инструменты формирования имиджа компании «1С-Архитектор Бизнеса»
проявляются в ходе реализации следующих этапов .
Первым этапом разработки стратегии позиционирования и коммуникаций
является проведение компанией маркетингового аудита. Данный шаг
предполагает поиск доступных возможностей и формулирование гипотезы о
желаемом имидже.
Второй этап состоит из изучения рынка, включающего анализ
конкурентов, разделение рынка на сегменты и определение целевой аудитории.
В результате создаётся идеальная модель бренда, а также тестируются
полученные данные.
Третий этап разработки стратегии позиционирования и коммуникаций
компании «1С-Архитектор Бизнеса» предполагает формирование
маркетинговой стратегии, в рамках которой определяются видение бренда,
маркетинговые цели и стратегия создания желаемого имиджа.
Впоследствии происходит определение модели бренда, которая включает
в себя различные атрибуты, выгоды, ценности, а затем и определение
коммуникационной стратегии, где четко обозначаются задачи коммуникации,
31
тактические приемы, каналы связи, а также формулируются брифы и
разрабатывается медиаплан (см. рис. 10).
Рис. 10. Процесс формирования имиджа предприятия ООО «1С-
Архитектор Бизнеса»
На современном этапе развития компании ООО «1С-Архитектор Бизнеса»,
когда осуществляется переход от простого медиапланирования к
стратегическому управлению имиджем, приобретает особую значимость
взаимодействие не только со средствами массовой информации, но и с широкой
общественностью и социальными институтами. За эту задачу отвечают
маркетинговые организационные структуры. Эффективное выполнение своих
социальных обязательств способствует формированию бренда, основанного на
Аудит маркетинга
Поиск возможностей
Гипотезы бренда
Исследования рынка
Анализ конкурентов
Сегментирование
Изучение целевого сегмента
Идеальная бренд-модель
Тестирование
Стратегия маркетинга
Видение бренда
Маркетинговые задачи
Стратегия бренда
Модель бренда
Атрибуты – лого, стиль и т.д.
Выгоды, ценности
Платформа бренда
Reason To Believe
Brand Book
Коммуникационная стратегия
Задачи коммуникации
Тактические инструменты
Каналы коммуникации
Брифы
Медиаплан
Исследование и
выделение
важнейших
атрибутов марки с
точки зрения
потребителя
Изучение
оптимального
позиционирован
ия
Тестирование
рекламы
32
репутации, имидже, корпоративной культуре и фирменном стиле ООО «1С-
Архитектор Бизнеса».
На данный момент взаимодействие с компанией «1С-Архитектор Бизнеса»
не отличается высокой прозрачностью, поскольку информация о стоимости
услуг и полном перечне возможностей доступна только по электронной почте
после обращения к менеджеру. Несмотря на то что такой подход обусловлен
разнообразием услуг и гибкостью в удовлетворении запросов клиентов, он
может затруднить доступ к информации для потенциальных клиентов.
Хочется отметить, что компания регулярно проводит вебинары для
знакомства с системой и обновлениями, позволяющие прогреть потенциальную
аудиторию, рассказав и показав, чем полезны услуги и какие проблемы они
решают. Анонсируют вебинары с помощью рекламных креативов (см.
приложение 1). Помимо этого, в качестве средства коммуникации с аудиторией
используются группы в социальных сетях, таких как Вконтакте, Twitter,
Instagram, Facebook, Яндекс-Дзен. Но взаимодействие через данные каналы
остается недостаточно эффективным, поскольку компания не применяет все
доступные ресурсы для привлечения новых клиентов и пользователей системы.
Недостаточная активность аудитории в социальных сетях, которая проявляется
в малом количестве лайков, комментариев и подписчиков, а также в отсутствии
информации о жизни компании, говорит о том, что «1С-Архитектор Бизнеса»
упускает возможность установить более тесные связи с клиентами и обществом
в целом.
Хотя «1С-Архитектор Бизнеса», ограничивает доступ к некоторой
информации из-за политики конфиденциальности, это не должно мешать
освещать другие, более нейтральные аспекты своей деятельности, ведь это
может позволить компании стать более доступной и привлекательной для своих
клиентов и потенциальных заказчиков.
При оценке эффективности проведения рекламной «1С-Архитектор
Бизнеса», важно отметить, что до 2023 года руководство компании не уделяло
должного внимания разработке рекламной стратегии, поскольку основным