43
‒ Переизбыток публикаций.
‒ Удаление негативных отзывов.
‒ Недостаток взаимодействия с подписчиками.
‒ Неправильное соотношение информационного и развлекательного
контента.
‒ Несоблюдение законодательства.
‒ Публикация в периоды низкой активности аудитории.
‒ Создание однотипного контента.
‒ Кросспостинг — публикация одинакового контента в разных соцсетях.
Как и всякий другой маркетинговый инструмент, SMM имеет свои плюсы:
‒ Строится доверительное отношение с клиентами.
‒ Позволяет исследовать потребности аудитории.
‒ Способствует увеличению продаж и трафика на сайт.
‒ Создает положительный имидж компании.
‒ Охватывает широкую аудиторию.
‒ Поднимает доверие пользователей благодаря оперативным ответам.
Однако, SMM имеет и свои недостатки:
‒ Не все продукты или услуги хорошо продаются через социальные сети.
‒ Возможны негативные отзывы при неправильной стратегии.
‒ Целевая аудитория требует постоянного внимания и не любит прямую
рекламу.
‒ Отсутствие опыта может привести к плохим результатам.
Важно создавать контент, который будет заинтересовывать аудиторию и
мотивировать её к распространению среди своих знакомых. Распространение
информации через «сарафанное радио» поможет привлечь новых клиентов,
поскольку рекомендации от близких людей имеют больший вес, чем реклама в
интернете.
Существует несколько популярных платформ для продвижения в
социальных сетях.
44
Twitter ‒ это микроблогинговый сервис, который позволяет пользователям
делиться короткими сообщениями, известными как "твиты". Здесь активно
распространяются актуальные новости при помощи ретвитов, и аудитория этой
платформы постоянно растет.
ВКонтакте (ВК) ‒ это одна из крупнейших социальных сетей, особенно
популярная в России и странах СНГ. Эта платформа предлагает широкие
возможности для общения, обмена контентом и создания сообществ. В
ВКонтакте наиболее успешно продвигаются розничные товары, а пользователи
откликаются на развлекательный контент, включающий визуальные элементы.
Одноклассники (ОК) ‒ это популярная социальная сеть, особенно
популярная среди старшего поколения в России и бывших странах СНГ. Эта
платформа создана для общения и взаимодействия между людьми, которые
учились вместе в школе или университете, а также для общения с друзьями и
родственниками. Одноклассники отличаются дружелюбным интерфейсом, что
делает их популярными среди пользователей всех возрастов.
В последние годы профессия SMM-специалиста стала весьма
востребованной и хорошо оплачиваемой. Однако, найти квалифицированного
специалиста в этой области не так просто, как может показаться.
SMM-менеджер ‒ это не просто человек, занимающийся продвижением
групп, страниц и пабликов в социальных сетях. Это креативный и
коммуникабельный профессионал, готовый экспериментировать и применять
новаторские подходы.
Задачи перед SMM-специалистом гораздо шире, чем просто привлечение
клиентов. Ему поручены такие задачи, как создание положительного имиджа
компании, эффективное управление негативными отзывами и комментариями, а
также грамотная презентация товаров и услуг компании, поддержание активного
взаимодействия с заинтересованными сторонами.
SMM-продвижение включает:
45
‒ Проведение анализа текущего аккаунта «1С-Архитектор Бизнеса», а также
изучение контента, активности аудитории и выбора платформы для
продвижения.
‒ Исследование конкурентов «1С-Архитектор Бизнеса: выявление их
преимуществ и недостатков в социальных сетях.
‒ Выбор подходящей площадки и формата присутствия - определение
оптимальных ресурсов и форматов.
‒ Создание портрета целевой аудитории «1С-Архитектор Бизнеса», а также
анализ характеристик потенциальных клиентов.
‒ Разработка стратегии SMM-маркетинга: постановка целей и задач, выбор
методов продвижения.
‒ Создание контент-плана - планирование публикаций различных видов
контента с учетом регулярности.
‒ Оформление аккаунта и создание визуальных шаблонов для публикаций с
привлечением графического дизайнера.
‒ Проведение рекламных кампаний - таргетированная реклама, взаимопиар,
платная реклама у блогеров и в пабликах, рекламные сервисы и тестирование
каналов продвижения.
‒ Сотрудничество с лидерами мнений - упоминание компании в аккаунтах
лидеров общественного мнения.
‒ Управление репутацией: отслеживание упоминаний и работа с отзывами о
«1С-Архитектор Бизнеса»
‒ Обратная связь с аудиторией: ответы на вопросы и комментарии, общение
в директе.
‒ Анализ эффективности и метрик - оценка реакции аудитории на контент,
эффективность рекламы и достижение целевых показателей.
Основные миссии управления бизнес-страницами «1С-Архитектор
Бизнеса» для SMM-менеджера:
‒ Расширение узнаваемости заведения благодаря циркуляции контента;
‒ Формирование авторитета в индустрии среди клиентов и соперников;
46
‒ Повышение уровня доверия и лояльности аудитории к «1С-Архитектор
Бизнеса» через информативные публикации;
‒ Улучшение позиций в поисковых системах за счет систематического
обновления материалов (см. приложение 2);
‒ Увеличение направленного трафика на бизнес-страницы и веб-сайт;
‒ Пополнение клиентской базы заведения.
Этапы SMM-продвижения представлены на рисунке 16:
Рис. 16. Этапы SMM-продвижения
Преимущества SMM-специалиста для «1С-Архитектор Бизнеса»:
1. Анализ SMM компаний – это не только объединение знаний и опыта, но и
умение применять их на практике. SMM-менеджер создает не просто
впечатляющие, а максимально эффективные решения.
47
2. Ориентация на цели. SMM-менеджер ясно определяет цели и успешно их
достигает, что помогает
«1С-Архитектор Бизнеса» получить качественный
продукт и увеличить прибыль компании.
3. Гибкость. Технологии постоянно развиваются, и SMM-менеджер следит за
современными тенденциями, быстро адаптируясь к изменениям. Он ценит время,
выполняя задачи оперативно и качественно.
4. Основная цель ‒ результат. SMM-менеджер разрабатывает
высококачественные стратегии, способствующие развитию
«1С-Архитектор
Бизнеса».
Эффективное управление SMM менеджером позволяет «1С-Архитектор
Бизнеса» сформировать нужный имидж бренда и значительно увеличить объем
продаж. Правильное продвижение в социальных сетях позволяет
«1С-
Архитектор Бизнеса» напрямую взаимодействовать со своей аудиторией и
получать ценные отзывы.
Преимущества использования социальных сетей для «1С-Архитектор
Бизнеса»:
‒ Формирование лояльного отношения к бренду.
‒ Представление бренда и его команды.
‒ Получение обратной связи для улучшения бренда.
‒ Создание интереса к услугам.
‒ Поддержание интереса аудитории и привлечение лояльных клиентов.
Многие компании ошибочно считают, что присутствие в социальных сетях
означает просто наличие бренда, и это задание может быть выполнено кем
угодно, даже без специальных знаний в этой области. Однако это серьезное
заблуждение, поскольку контекстная и таргетированная реклама способны
значительно повысить эффективность, познакомить больше людей с брендом и
привлечь больше клиентов.
Таргетированная реклама в социальных сетях представляет собой мощный
и многофункциональный инструмент для достижения широкой аудитории и,
следовательно, увеличения узнаваемости бренда и прибыли компании.
48
Старые методы интернет-продвижения уступают место новым, более
эффективным подходам, таким как SMM-продвижение. Основанный на
использовании социальных сетей, этот метод стимулирует самопродвижение.
Такие платформы, как ВКонтакте, Twitter и другие, способствуют активному
взаимодействию между пользователями по всему миру.
Ежедневно на этих платформах регистрируются сотни новых
пользователей, что автоматически расширяет потенциальную клиентскую базу
для
«1С-Архитектор Бизнеса»/ Эта аудитория разнообразна: по возрасту, полу,
статусу, материальному положению, профессии и вероисповеданию.
Социальные сети представляют собой неограниченный ресурс для поиска
и привлечения аудитории, рекламы услуг
«1С-Архитектор Бизнеса»,
распространения информации и афиш. Главное - правильно настроить рекламу,
продемонстрировать продукт и заинтересовать потенциальных клиентов.
Принципы продвижения в социальных сетях: функционал, выгоды,
достижения:
1. Эффективный результат. Основная цель продвижения «1С-Архитектор
Бизнеса» в социальных сетях – это привлечение максимального количества
аудитории и создание выгодного образа бренда, который будет полезен и
интересен для пользователей, решая их потребности.
2. «Белый» подход к продвижению. Важно использовать лишь честные и
этичные методы привлечения аудитории, представляя интересное, креативное и
запоминающееся содержание. Исключается применение «черных» приемов
против конкурентов.
3. Индивидуальная стратегия развития. Необходимо выбрать наиболее
эффективные каналы маркетинга в социальных медиа, которые соответствуют
особенностям и потребностям бизнеса
«1С-Архитектор Бизнеса»;
4. Систематическое стремление к высоким результатам. «1С-Архитектор
Бизнеса» важно использовать разнообразные методы продвижения в социальных
сетях, включая настройку таргетированной рекламы и повышение уровня
лояльности пользователей к услугам.
49
Задачи эффективного продвижения для «1С-Архитектор Бизнеса»:
1. Продвижение услуги. Социальные сети идеально подходят для компаний,
предлагающих различные услуги, от массажа и клининга до медицинских и
образовательных услуг. Грамотная настройка геолокации помогает привлечь
новых потенциальных клиентов через SMM-рекламу.
2. Формирование репутации компании и услуг. Активное общение в
социальных сетях, ответы на вопросы и обратная связь создают благоприятную
репутацию
«1С-Архитектор Бизнеса» как эксперта в своей области.
3. Максимальное рекламирование услуг «1С-Архитектор Бизнеса». Основная
задача рекламы, особенно таргетированной, - увеличить охват аудитории,
привлечь потенциальных клиентов на страницу компании и на его сайт, что
гарантирует прирост трафика и продаж. Там клиента будет ждать баннерная
реклама (см. приложение 3).
4. Возвращение пользователей. Ретаргетинг помогает напомнить
пользователям о сайте
«1С-Архитектор Бизнеса» увеличивает посещаемость и
повышает конверсию.
5. Эффективное продвижение стартапов. Использование SMM-продвижения
помогает
«1С-Архитектор Бизнеса» быстро найти целевую аудиторию и создать
качественную рекламу для стартапа.
Внедрение SMM-менеджера в «1С-Архитектор Бизнеса» позволит
значительно укрепить его конкурентное положение на рынке.
Для реализации описанных мероприятий требуется привлечение нового
сотрудника, который будет ответственен за SMM-
«1С-Архитектор Бизнеса»
Основной акцент данного сотрудника будет направлен на социальную сеть
ВКонтакте (ВК), что обусловлено целевой аудиторией площадки, которая нам
подходит.
Также данный специалист будет курировать другие социальные сети путем
дублирования контента (см. рис. 17)
50
Рис. 17. Социальная сеть ВКонтакте компании «1С-Архитектор Бизнеса»
Функции SMM-специалиста для компании «1С-Архитектор Бизнеса»
включают:
1. Работа с социальной сетью «ВКонтакте»:
‒ создание, ведение и продвижение официальной группы компании
«ВКонтакте»;
‒ разработка контент-плана с учётом интересов целевой аудитории;
‒ подготовка и публикация разнообразного контента: информационных
постов, анонсов мероприятий, экспертных материалов, опросов, акций и т. д.;
‒ взаимодействие с сообществом: ответы на комментарии, личные
сообщения, обработка обратной связи;
‒ проведение таргетированной рекламы для привлечения новых
подписчиков и клиентов;
‒ мониторинг активности, аналитика и отчётность по эффективности
ведения сообщества.
2. Дублирование контента в другие социальные сети:
‒ синхронизация контента для публикации в Instagram, Facebook, Twitter,
YouTube и других социальных платформах;
Социальная сеть ВКонтакте компании «1С-Архитектор Бизнеса»
51
‒ адаптация формата и стиля контента к особенностям каждой социальной
сети;
‒ взаимодействие с аудиторией в дополнительных сообществах: ответы на
комментарии, личные сообщения;
‒ мониторинг и анализ эффективности присутствия компании в различных
социальных сетях.
3. Общие задачи:
‒ разработка стратегии SMM-продвижения компании с учётом целей,
особенностей бизнеса и целевой аудитории;
‒ участие в разработке маркетинговых кампаний, акций и специальных
предложений;
‒ взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продажи, PR) для
комплексного продвижения;
‒ повышение узнаваемости бренда, лояльности аудитории и увеличение
трафика на сайт компании;
‒ мониторинг активности конкурентов и индустрии, анализ эффективных
практик;
‒ регулярная аналитика и отчётность по ключевым показателям
эффективности.
Главная цель работы SMM-специалиста — формирование и поддержание
постоянной коммуникации с целевой аудиторией компании «1С-Архитектор
Бизнеса» в социальных сетях, повышение имиджа бренда.
В качестве экономических целей реализации данных мероприятий
предлагается рассмотреть увеличение показателя дополнительной прибыли от
продаж предприятия на 3% за расчетный период. Этот показатель опирается на
нормативные значения возможного роста выручки, используемые при анализе
различных мероприятий.
Величину возможного увеличения объема выполнения работ определим по
формуле (1):
52
∆Д = П х 0,03, (1)
где ∆Д - планируемая прибыль, тыс. руб.;
П - прибыль от реализации в 2023 году, тыс. руб.;
0,03 - нормативный коэффициент.
∆Д = 1353280 * 0,03= 40598,4 тыс. руб.
Следовательно, прирост доходов в «1С-Архитектор Бизнеса» будет
составлять 40598,4 тыс. руб.
Далее приведем планируемые затраты на реализацию планируемых
мероприятий:
1. Оплата труда нового сотрудника = 75 тыс. руб. * 12 мес. = 900 тыс. руб./
год;
2. Затраты на оборудование нового рабочего места составят 500 тыс. руб.
3. Затраты на оплату труда менеджера по рекламе составляли 300 тыс. руб./
год.
∆З = 900 + 500 - 300 = 1100 тыс. руб.
Таким образом, затраты составят 1100 тыс. руб.
Далее приведем показатель экономического эффекта предложенных
мероприятий по формуле (2):
∆П = ∆Д - ∆З, (2)
где ∆П - экономический эффект;
∆Д - планируемый уровень прибыли предприятия;
∆З - затраты на осуществление мероприятий.