33
источником дохода были постоянные клиенты. Однако в 2022 году стало
очевидно, что введение международных санкций против РФ начало оказывать
негативное воздействие на рынок выставочных услуг, что привело к сокращению
потока постоянных клиентов. В результате возникла необходимость в
проведении обширной рекламной кампании в «1С-Архитектор Бизнеса».
Распределение рекламного бюджета «1С-Архитектор Бизнеса», представлено в
таблице 5.
Таблица 5
Распределение рекламного бюджета ООО «1С-Архитектор Бизнеса»
Реклама в СМИ
Бюджет в месяц, руб.
Контекстно-поисковая реклама
67 000
Продвижение сайта
22 000
Реклама в специализированных изданиях
7 000
Участие в выставках
7 000
Директ-маркетинг
47 000
Из представленных данных видно, что бюджет на рекламную компанию
составит 150 000 рублей, с основным акцентом на онлайн-пользователей,
поскольку целевая аудитория рекламной компании - молодые люди в возрасте от
25 до 45 лет, активно пользующиеся интернетом.
Для оценки внешнего имиджа ООО «1С-Архитектор Бизнеса» было
проведено анкетирование среди клиентов компании. Результаты показали, что
формирование имиджа в основном зависит от цены и качества услуг.
Также результаты опросов, проведенных в ООО «1С-Архитектор
Бизнеса», показали, что 70% клиентов узнали о компании через интернет (см.
рис. 11).
Рис. 11. Результаты опроса «Как Вы узнали о компании»
70%
20%
10%
Интернет Знакомые Другие варианты
34
Исходя из предоставленных данных, можно сделать следующие выводы:
‒ Отличное обслуживание ‒ 60% опрошенных оценили уровень
обслуживания как отличный. Это свидетельствует о высоком уровне
удовлетворенности клиентов и эффективной работе компании в области
обслуживания. Это положительный результат, который указывает на успешное
выполнение компанией своих обязательств перед клиентами.
‒ Среднее обслуживание ‒ 30% опрошенных оценили уровень
обслуживания как средний. Хотя это не самая высокая оценка, она также
свидетельствует о том, что большинство клиентов в целом удовлетворены
предоставляемым сервисом. Однако, возможно, существуют некоторые области,
в которых компания может улучшить свою работу, чтобы повысить уровень
удовлетворенности.
‒ Недовольные обслуживанием ‒ 10% опрошенных остались недовольными
уровнем обслуживания. Хотя это небольшая доля, важно принимать во внимание
мнение этих клиентов и искать способы улучшения сервиса, чтобы уменьшить
количество недовольных клиентов в будущем (см. рис. 12).
Рис. 12. Результаты опроса «Как Вы оцениваете уровень обслуживания»
60%
30%
10%
Отлично Среднее Остались недоволные
35
В целом, оценка уровня обслуживания показывает, что большинство
клиентов довольны работой компании, что является положительным сигналом.
Тем не менее, существует небольшое количество недовольных клиентов, что
подчеркивает необходимость постоянного совершенствования сервиса для
удовлетворения потребностей всех клиентов.
Большинство клиентов довольны качеством и считают услуги
безопасными. Средний уровень обслуживания оценен на уровне 3,9 из 5, а
оценки офиса, стиля общения и внешнего вида сотрудников составили 4 из 5.
Клиенты также высоко оценивают квалификацию сотрудников и симпатизируют
фирменному стилю и логотипу компании.
По мнению клиентов, основными составляющими имиджа компании
являются высокое качество услуг, квалифицированный персонал, разумная
ценовая политика и специальные мероприятия, направленные на укрепление
имиджа. Среди негативных моментов отмечают постоянный рост стоимости
услуг и проблемы с предоставлением услуг. Респонденты уверены, что для
улучшения имиджа следует проводить акции и уделять внимание
информационному освещению и общественной активности.
Также для изучения внутреннего имиджа компании было проведено
анкетирование среди самих сотрудников «1С-Архитектор Бизнеса», в результате
которого были выявлены следующие ключевые аспекты (см. рис. 13).
Рис. 13. Результаты опроса «Удовлетворены моральной атмосферой и
финансовой политикой компании?»
63%
27%
10%
Да Не очень Плохие
36
По результатам 63% опрошенных ответили, что удовлетворены моральной
атмосферой и финансовой политикой компании. Данные показатели указывают
на то, что большинство сотрудников положительно отзываются о компании, что
прямо свидетельствует о хорошем управлении персоналом и эффективном
финансовом планировании компании.
27% опрошенных ответили, что их уровень удовлетворенности моральной
атмосферой и финансовой политикой компании не так высок, как хотелось бы,
что свидетельствует о наличии проблем в организационной культуре и
финансовом управлении организации. Данная ситуация требует проведения
анализа и совершенствования управленческих практик в компании для
повышения лояльности и вовлеченности сотрудников.
Небольшая, но все же значимая часть сотрудников - 10%, выразили
серьезные замечания касаемо обстановки внутри компании, что сигнализирует о
необходимости проведения реформ или корректировок в управлении
персоналом и финансовой деятельности компании.
Опрошенные не видят для
себя перспектив карьерного роста и планируют сменить работу.
В целом, результаты опроса показывают, что больше половины
сотрудников отметили планируемые затраты на профессиональные тренинги,
социальные программы и отдых персонала, а также высоко оценили наличие
социального пакета. Условия труда комфортные и работники разделяют
ценности компании и требования, предъявляемые к ним, и считают организацию
престижной. Также стоит отметить существование отдела специалистов по
внутренним коммуникациям и корпоративной культуре и положительный
имидж руководства. Однако существует доля сотрудников, с возражениями
которых необходимо поработать для улучшения условий работы, а также
проводить регулярный мониторинг.
Экспертный опрос в области имиджа также дал ценные результаты.
Большинство сотрудников считают, что корпоративная миссия компании
выполняется лишь частично, однако внешний имидж компании получил
37
положительную оценку, и высокая эффективность корпоративной культуры
была отмечена.
Из предоставленных данных можно сделать следующие выводы
относительно оценки корпоративного имиджа компании (см. рис. 14):
Рис. 14. Результаты опроса «Как Вы оцениваете корпоративный имидж
компании?»
1. 28% опрошенных оценили корпоративный имидж компании как отличный.
Это говорит о том, что значительная часть опрошенных воспринимает имидж
компании очень положительно, что может быть связано с хорошей репутацией,
качеством услуг или продукции, а также успешной стратегией коммуникации.
2. 42% опрошенных ответили, что корпоративный имидж компании они
оценивают как хороший. Это говорит о том, что большинство опрошенных
воспринимают компанию с позитивной стороны, хотя, возможно, есть некоторые
аспекты, которые можно было бы улучшить.
3. Средне: 20% опрошенных оценили корпоративный имидж компании как
средний. Это может указывать на то, что у этих опрошенных нет ярко
28%
42%
20%
10%
Отлично Хорошо Средне Плохо
38
выраженного положительного или отрицательного восприятия о компании, а
скорее они относятся к ней нейтрально.
4. 10% опрошенных оценили корпоративный имидж компании как плохой.
Это сравнительно небольшая доля опрошенных, но все же существенная, что
может указывать на наличие серьезных проблем в имидже компании, требующих
немедленного вмешательства и корректировки.
В целом, результаты опроса показывают, что у большинства опрошенных
есть положительное восприятие корпоративного имиджа компании, но
существует также доля опрошенных, которые считают его средним или даже
плохим. Это подчеркивает важность постоянной работы над улучшением
имиджа компании и удовлетворением потребностей клиентов и общественности.
Почти половина сотрудников высоко оценивают корпоративную
индивидуальность компании, считая ее сильной и уникальной. Фирменный
стиль компании находит понимание и поддержку у большинства опрошенных
экспертов. По вопросу о необходимости слогана, мнения разделились: половина
считает его необязательным, в то время как другая половина выступает за его
наличие. Значительная часть опрошенных экспертов высоко оценивает логотип
компании, однако некоторые считают необходимым провести ребрендинг и
изменить цветовую гамму, так как считают текущий вариант слишком простым.
Оценка интерьера офиса компании составила 4,1 из 5 по мнению экспертов.
Большинство сотрудников склонны считать текущий имидж компании
скорее позитивным, нежели негативным. Согласно их мнению, ключевыми
факторами, формирующими положительный имидж, являются создание
качественного продукта (услуги), стабильная ценовая политика, наличие
высококвалифицированных специалистов, а также проведение специальных
мероприятий, направленных на укрепление имиджа компании. В то же время
среди негативных факторов отмечены постоянное повышение стоимости услуг,
сбои в их предоставлении, а также недостаточное информирование общества.
Согласно мнению опрошенных экспертов, имидж компании формируется
как естественным образом, так и целенаправленно, однако основная цель
39
управления корпоративным имиджем ‒ создание и поддержание благоприятного
образа, достигнута не в полной мере. Отмечается необходимость внесения
изменений в текущий имидж, включая улучшение информационного освещения,
предоставление высококачественных продуктов, активное участие в
общественной деятельности, проведение PR-мероприятий и совершенствование
фирменного стиля.
Существует мнение, что формирование положительного имиджа
достигается через спонсорскую поддержку, проведение различных тематических
мероприятий, использование имиджевой рекламы и прозрачность во всех
аспектах деятельности.
По мнению большинства опрошенных экспертов, компании следует
улучшить взаимодействие со средствами массовой информации и разработать
индивидуальный план по формированию имиджа, который будет
соответствовать особенностям компании. Эксперты также отметили такие
проблемы в создании имиджа компании, как слабо развитый социальный образ,
некомпетентность некоторых сотрудников, постоянное повышение цен,
несвоевременное устранение проблем и недостаточное количество
благотворительных акций.
Итак, результаты опроса демонстрируют необходимость улучшения
корпоративного имиджа компании. Несмотря на то что большинство
респондентов оценили его как хороший или даже отличный, некоторые
участники оценили его как средний или плохой. Это подчёркивает важность
работы над улучшением репутации компании и её восприятия клиентами и
общественностью.
2.3. Рекомендации по разработке рекламных кампаний для
поддержания корпоративного имиджа ООО «1С-Архитектор Бизнеса»
Корпоративная миссия компании определяет влияние её продуктов на
жизнь потребителей, поэтому следует пересмотреть ценообразование и
40
улучшить качество обслуживания. Слоган имеет большое значение для
формирования имиджа продукта и его восприятия покупателями, поэтому
компании стоит создать уникальный слоган. Офис компании — это визитная
карточка организации, он должен демонстрировать солидность, успех и
профессионализм, а его оформление можно улучшить с помощью акцентов и
элементов, которые придадут индивидуальность.
Для исправления недочетов, которые влияют на корпоративный имидж
компании ООО «1С-Архитектор Бизнеса», предлагается провести следующие
мероприятия с использованием внешних каналов коммуникации
:
‒ Применение PR-акций для усиления общественного образа компании,
включая создание и распространение в средствах массовой информации статей
о прогрессе в общественно значимых сферах, участие в благотворительных
мероприятиях и спонсорских проектах.
‒ Освещение информации о компании в средствах массовой информации.
‒ Организация имиджевых мероприятий, таких как имиджевая реклама и
тематические акции, а также размещение информации о компании и её услугах
в виде некоммерческой рекламы в средствах массовой информации.
‒ Обеспечение открытости и прозрачности во всех аспектах работы.
‒ Улучшение функционирования официального веб-сайта и оптимизация
присутствия в социальных сетях благодаря регулярному обновлению
информации о событиях компании, включая её участие в общественных
инициативах и спонсорских проектах. Также следует расширить взаимодействие
с клиентами и анализировать социальные сети для определения и устранения
негативных отзывов.
Чтобы создать положительный образ, способствующий процветанию
компании, стоит принять в штат специалиста по SMM, который займётся
разработкой контента и стратегии развития аккаунтов, учитывая актуальные
тенденции и обстоятельства.
SMM, или маркетинг в социальных сетях, ‒ действенный метод
продвижения бизнеса, направленный на привлечение новых клиентов через
41
социальные сети, форумы и блоги. Такой подход выгоден, поскольку множество
пользователей социальных платформ ежедневно проводят там много времени
каждый день (среднем от 8 до 10 часов в день).
Около 20% пользователей считают социальные сети важным источником
достоверной информации.
Более 70% пользователей активно взаимодействуют с брендами в
социальных сетях.
50% пользователей совершают покупки через социальные сети.
Социальный медиа-маркетинг является довольно креативным подходом,
который в последние годы стал все более популярным и востребованным.
Это обусловлено тем, что сегодня социальные медиа — это не только
площадка для общения и развлечения, но и место для поиска работы,
отслеживания новостей, налаживания полезных контактов и развития бизнеса. В
контексте SMM, создание корпоративного аккаунта, общение с аудиторией и
производство вирусного контента являются основными направлениями работы.
Таким образом, главной целью SMM-продвижения является создание,
сохранение положительного образа бренда и повышение его узнаваемости.
Само продвижение в социальных медиа начинается с определения целевой
аудитории, принимая во внимание такие аспекты, как пол, возраст, сфера
деятельности, место проживания, а также проблемы и потребности клиентов.
Следующим этапом идет выбор подходящих социальных платформ и
разработка стратегии контент-маркетинга, создание страницы или группы, а
также выделение визуальных элементов бренда.
Помимо взаимодействия с целевой аудиторией очень важно управлять
негативными отзывами, вежливо и конструктивно принимать критику и
предлагать пути решения проблем.
SMM-менеджер ‒ это профессионал, отвечающий за продвижение
компании, бренда или продукта в социальных сетях. В его обязанности входит
создание и оформление корпоративных страниц, разработка стратегий их
развития, наполнение контентом, общение с аудиторией, анализ статистики и
42
другие задачи. Этот специалист должен быть осведомлён о последних
тенденциях в сфере SMM и владеть актуальными инструментами SMM. Работа
SMM-менеджера предполагает постоянное присутствие в интернете и активное
взаимодействие с пользователями.
SMM-специалист должен обладать следующими навыками (см. рис. 15):
Рис. 15. Навыки, которыми должен обладать SMM-менеджер
При проведении кампании по продвижению бренда в социальных сетях
важно придерживаться строгих правил и не отступать от них. Это поможет
избежать неудач и достичь поставленных целей.
Маркетинг в социальных медиа (SMM) может оказаться мощным
инструментом, но иногда бренды делают необдуманные шаги, которые
нейтрализуют его эффективность.
Вот несколько типичных ошибок в продвижении через соцсети:
SMM-щик должен любить социальные сети и активно ими пользоваться,
быть в курсе последних SMM-новостей, знать о трендовых SMM-продуктах,
хорошо ориентироваться в современных передовых SMM-инструментах.
Но еще нужна грамотность. Кому же понравится читать посты крутого
бренда с ошибками.
Умение писать интересные тексты, привлекать подписчиков без накрутки и
их прямой покупки.
Умение настроить таргетированную рекламу, знать программы и сервисы,
автоматизирующие и упрощающие постинг.
Базовые знания Google Analytics и графических редакторов (VSCO,
Snapseed, Lightroom).
SMM-менеджер должен знать все возможности и специфику каждой
социальной платформы (продвижение в Facebook, Instagram, Youtube и
т.д.), обладает вспомогательными маркетинговыми инструментами.
НАВЫКИ, КОТОРЫМИ ДОЛЖЕН ОБЛАДАТЬ SMM-МЕНЕДЖЕР