13
4. Постоянные публикации и создание уникального контента, поможет
увеличить узнаваемость бренда. Также, положительные отзывы и
рекомендации положительно влияют на репутацию бренда.
5. Постоянное взаимодействие с аудиторией содействует доверительным
отношениям, что в свою очередь, повышает лояльность клиентов.
6. SMM-продвижение позволяет быстро получить результат от подписчиков
за счет различных реакций на публикации.
К недостаткам SMM-продвижения можно отнести:
1. Высокая степень конкуренции.
2. Необходимость регулярного обновления контента. Для привлечения
аудитории и удержания ее внимания необходимо регулярно публиковать
новый контент, что может потребовать больших усилий и времени.
3. Риск получения негативных отзывов. В социальных сетях пользователи
имеют возможность оставлять отзывы о вашем бренде, что может привести
к негативному имиджу.
4. Ограниченность возможностей. Некоторые социальные сети имеют
ограниченный функционал, что может ограничить возможности
продвижения.
Social Media Marketing является важным инструментом для современных
брендов, позволяя им эффективно взаимодействовать с аудиторией, увеличивать
узнаваемость и стимулировать продажи. Успешная стратегия SMM
основывается на понимании потребностей и предпочтений целевой аудитории,
использовании качественного контента и постоянном анализе результатов.
Внедрение инновационных подходов и постоянное обучение помогают брендам
оставаться конкурентоспособными и достигать высоких результатов в условиях
быстро меняющегося рынка.
1.2 Современные тренды в создании и распространении контента в
социальных сетях
14
Тренды в социальных сетях – это популярные направления и тенденции,
которые определяют поведения пользователей и способы взаимодействия с
контентом.
Контент – это любая форма digital-информации, в том числе текстовая,
графическая, видеоинформация и так далее.
В наши дни есть множество различных трендов для создания и каналов для
их распространения. Необходимо всегда быть в курсе последних трендов и
использовать их для достижения лучших результатов.
Для начала, помимо трендов, следует знать о самих платформах.
Поскольку они отличаются друг от друга, то и контент должен в них разниться.
Это будет полезно как и для разнообразия контента, так и для эффективного
ведения SMM-стратегии.
На 2024 год основными и популярными платформами в России являются:
Рисунок 1. Рейтинг Интернет-площадок в России 2024
На протяжении уже долгих лет YouTube держит планку как самой
популярной платформы. Но, поскольку, это видеохостинг, контент только
одного вида видеоконтент.
Хотя YouTube уже давно является одной из главных площадок, стоит
отметить, что его формат контента ограниченный, поскольку включает в себя
15
только видео. Несмотря на это, платформа предлагает огромное разнообразие
тематик, которые умело используют авторы видео:
Интервью. Это могут быть приглашенные гости, эксперты в отрасли, на
которую ориентирована компания, сотрудники и многие другие.
Обзоры. Обзоры товаров, услуг, съемка какого-либо процесса, который
может быть непонятен для аудитории.
Мастер-классы.
Лайфхаки.
Вирусные видео.
Сторителлинги.
Также, на платформе есть функция просмотра и съемки коротких видео
под названием Shorts. Тренд на короткие видео появился относительно недавно,
но уже завоевал всеобщее внимание. Данная тематика подходит абсолютно всем
и ее использование может привести росту популярности, за счет больших
просмотров и вирусности.
Рисунок 2. Статистика аудитории в YouTube
Анализ с сайта SimilarWeb роказал, что в YouTube значительное
преобладание мужской аудитории - 61.2%. Такая большая разница может быть
объяснена тем, что мужчины наиболее склоны к потреблению данного вида
контента, включающего каналы спорта, технологий, видеоигр. Самая большая
возрастная группа пользователей видеохостинга – люди от 25 до 34 лет.
ВКонтакте появился в 2006 году, и уже тогда стал одной из самых крупных
Интернет-площадок в России. Конечно, с каждым годом данная платформа
16
увеличивалась и становилась более инновационной, но и по сей день, она
остается на главных местах рейтинга.
Помимо, постов и новостей, которые придумывают сами сообщества, есть
возможность предложить для них новость. Тем самым, если новость подойдет
или понравится администраторам, то есть вероятность что ее выложат. Контент
в данной социальной сети является разнообразным: короткие посты, статьи,
видео, не долгосрочные истории, рубрики, опросы.
Рисунок 3. Статистика аудитории в ВКонтакте
По статистике, с сайта SimilarWeb, во ВКонтакте преобладает мужская
половина населения, их составляет 59.2%. Возрастная структура показала, что
наиболее активная группа в соицальной сети – это люди в возрасте – от 25 до 34
лет. Это может быть связано с тем, что ВКонтакте предлагает широкий спектр
функций, которые могут быть интересны людям в этом возрасте, это могут быть
игры, музыка, видеоконтент.
Telegram в большей степени не отличается от ВКонтакте, но и в ней должен
быть отличающейся контент. Так, например, в Telegram есть возможность
выложить кружочки. Это отличная возможность показать аудитории что
происходит в данный момент.
17
Рисунок 4. Статистика аудитории в Telegrram
Как и в двух предыдущих статистиках, в Telegram преобладает мужская
аудитория – 58.18%. Опять-таки на данной платформе большое количество
каналов, связанных с бизнеом, технологиями, автомобилями, спортом, все то,
что ориентировано на мужчин. Возрастной диапазон абсолютно идентичен, как
и в других социальных сетях.
Яндекс Дзен отлично подходит для познавательного контента. В нем
выкладываются статьи и видео для людей, которые хотят узнать и попробовать
что-то новое. Яндекс.Дзен больше ориентирован на лонгриды. Лонгриды это
материал, который содержит большой объем информации и раскрывает для
аудитории ту или иную тему и вопрос.
Рисунок 5. Статистика аудитории в Яндекс.Дзен
Статистика опять указывает на то, что мужчины больше пользуются
данным сервисом нежели женщины. Возраст отличается – от 55 до 64 лет.
18
Продвижение в социальных сетях требует использования специальных
инструментов и, зачастую, зависит от социальной сети, в которой будет
использоваться, от целевой аудитории и специфики самого продукта, от выбора
модели построения рекламной кампании и задач, которые стоят перед
маркетологом. Инструменты SMM продвижения, даже направленные на
достижение какой-то одной цели, на самом деле помогают решать целый ряд
задач –повышение узнаваемости бренда и лояльности потребителей, выделение
компании или бренда, отстройка от конкурентов и, как итог –увеличение продаж
продукции или услуг
Какой же контент выкладывать во всех каналах продвижения:
1. Развлекательный контент. Самый популярный вид контента. Сюда входят
юмор, мемы и смешные видео, истории из жизни. Цель у такого поста не
донести информацию или просветить человека, а удивить или рассмешить.
Базируется развлекательный контент на самых простых чувствах, поэтому
индекс вовлеченности, лайков и комментариев у таких постов обычно
выше, чем у другого контента.
2. Вовлекающий контент. Это опросы, обсуждения, тесты и игры. А еще
могут быть реакции бренда, советы, чаты и яркие истории.
3. Информационный контент. Они же новости. Могут быть по компании,
рынку, сфере, актуальные или не очень. Сюда же входят отчеты,
аналитика, статистика – вся информация, которая отражает объективную
и измеряемую картину дня.
4. Продающий контент. Рекламные посты, ссылки на продукцию, обзоры
товаров и так далее. Цель – продать. Продающий контент может
встречаться в сообществе редко. Например, раз в день вы сообщаете о
действующих акциях и скидках. Такой формат подходит для крупных
магазинов и ритейлеров, блогеров и медиа.
5. Пользовательский контент. Его еще называют UGC – User generated
content. Это хороший тип контента, который показывает пользователям,
что продукцией бренда пользуются люди.
19
6. Полезный контент. Это контент, который решает проблемы пользователей.
В посте читатель должен получить все ответы.
7. Видеоконтент. Небольшие ролики, обзоры, подборки, интервью,
презентации, реклама. Конечно, видео может быть продающим,
репутационным, информационным и так далее.
8. Стримы. Прямые эфиры совмещают в себе видео- и вовлекающий контент.
Но, в отличие от постов, которые можно выложить в любое время, к стриму
нужно готовиться: анонсировать его, собрать аудиторию для трансляции и
интересно провести.
9. Подкасты. Подкасты существуют давно, но только-только набирают
обороты как формат и все еще редко встречаются на аккаунтах в соцсетях
брендов. Подкасты отлично подходят для медиа.
10. VR- и AR-контент. Такой контент часто носит развлекательный характер,
но многие бренды используют его для дополнительной рекламы.
На Западе придумали золотую формулу контента по пропорциям контента
на странице бренда. Согласно ей:
● 40 % постов должны вовлекать подписчиков;
● 30 % занимает пользовательский контент;
● 25 % постов должны учить или давать полезную информацию;
● 5 % занимает реклама и продающий контент.
Из всего вышеперечисленного основными трендами можно выделить:
1. Видеоконтент. К этому относится и короткие видео, и прямые трансляции.
Короткие видео, особенно с субтитрами, быстро донести сообщение до
аудитории. Прямые трансляции же создают более личный контакт, за счет
взаимодействия с аудиторией в реальном времени. Это хороший способ
построить доверительные отношения.
2. Визуальный контент. Мемы всегда актуальны и вызывают эмоциональный
отклик у потребителей. Их не сложно использовать, поскольку в
большинстве своем, они у всех на слуху. Инфографика хороший
20
инструмент для передачи сложной информации в более наглядной,
красочной и запоминающейся форме.
3. Интерактивный контент. Опросы и голосования отличный способ для
взаимодействия с аудиторией. Помимо, высокой вовлеченности, бренд
получает от аудитории обратную связь, что может сказаться на
дальнейшем продвижении.
4. Тренды с использованием Искусственного интеллекта (AI). В последнее
время, его популярность растет с каждым днем. Компании все чаще
прибегают к генерации контента с помощью Искусственного интеллекта,
и это находит положительный отклик у потребителей.
5. Инфлюенсеры. Работа с блогерами помогает распространять контент и
привлекать новую аудиторию. Самое главное, искать инфлюенсеров,
которые будут подходить под задачи компании, и имеют достойную
репутацию.
Современные тренды в создании и распространении контента в
социальных сетях задаются инновациями, изменениями в поведении
потребителей и постоянной модификацией платформ. Бренды, которые следят за
этими трендами и адаптируют свои стратегии, смогут эффективно
взаимодействовать с аудиторией и достигать своих маркетинговых целей.
1.3 Учет этических аспектов PR-продвижения некоммерческих
организаций в социальных сетях
Этические аспекты PR-продвижения особенно важны для некоммерческих
организаций в социальных сетях, хоть и правила для всех одинаковы. Но эти
организации обязательно должны соблюдать их для собственной репутации.
Прозрачность — важный этический аспект. Компании должны открыто и
информировать о своих целях, методах работы и результатах. В
социальных сетях, это можно сделать при помощи постов об
осуществляемой деятельности, публикации статистических данных.
21
Честность и достоверность информации взаимосвязаны с первым пунктом.
Вся информация в социальных сетях должна быть правдива и
подтверждена надежными источниками, которые в случае необходимости,
можно указать. Следует избегать искажения фактов и преувеличений.
Уважение к аудитории и конфиденциальность - следует избегать
агрессивных методов продвижения, спама. Важно учитывать и
прислушиваться к мнению подписчиков, вести диалог вежливо и быть
готовым к обсуждению любых вопросов. Также, не следует использовать
личные данные без разрешения.
Этическое использование изображений и историй. Использование
изображений и историй людей, должно быть только с согласия на
использование данных материалов.
Стоит учитывать культурные и региональные особенности своей
аудитории. Это включает уважение к традициям, обычаям и религиозным
верованиям различных сообществ. Неверное понимание или неуважение к
этим аспектам может привести к негативным последствиям и снижению
доверия к организации.
Стоит отметить и правила для ответов на комментарии в социальных сетях:
Ответы на вопросы пользователей необходимо давать как можно быстрее
(но не позже, чем в течение 24 часов). Ответ должен быть полным и
компетентным.
Пока в группе или сообществе пользователи оставляют менее 50
комментариев в день – нужно на них отвечать. Кто-то оставил смайлик –
отправить смайлик в ответ; прозвучал остроумный комментарий –
лайкнуть его и написать короткий ответ. Пользователю должно быть
очевидно, что группа «живая» и администрация реагирует на
происходящее. Если комментариев больше 50 в день – привлекать коллег
и единомышленников. Если же это невозможно – максимальное внимание
уделять пользователям, которые сами генерируют контент.
22
По поводу «направленного» негатива от конкурентов и злопыхателей:
главное правило здесь – аргументированная публичная полемика.
С клиентскими жалобами работать следующим образом:
1. в самом начале сказать «спасибо» (например, «за то, что помогаете нам
стать лучше и предоставлять нашим клиентам еще более качественный
сервис»);
2. если проблема это не ваша зона ответственности – толерантно выразить
соболезнование и, если это возможно, предложить небольшой бонус;
3. если же проблема находится в вашей зоне ответственности, принять эту
ответственность (например, «да, увы, это наша ошибка»), затем
извиниться, а напоследок рассказать, как вы решите эту проблему и почему
она больше не повторится. Опять же, если это возможно, предложить
бонус.
Стоит сказать и о Федеральном законе от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от
23.04.2024) "О рекламе", в котором указаны пункты необходимые при
соблюдении размещения рекламы.
1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной.
2. Реклама не должна:
1) побуждать к совершению противоправных действий;
2) призывать к насилию и жестокости;
5) содержать информацию порнографического характера;
6) содержать информацию, пропагандирующую либо демонстрирующую
нетрадиционные сексуальные отношения и (или) предпочтения, педофилию,
смену пола.
6. В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и
оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении
пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка
человека и гражданина, официальных государственных символов, религиозных
символов, объектов культурного наследия народов Российской Федерации, а