65
увеличивается, от этого сокращаются трудозатраты сотрудников банка, затраты
на инкассацию и закупку валюты.
Решая проблему безопасности электронных услуг, возникает
противоречие: желание повысить уровень безопасности приводит к ухудшению
позитивного клиентского опыта. Усиление защищенности сервисов требует от
клиентов выполнения дополнительных процедур (например, ввод одноразовых
паролей), которые в целом негативно влияют на оценку клиентами качества
обслуживания.
Однако повсеместное распространение смартфонов дает возможность
изменить ситуацию. Благодаря использованию биометрических возможностей
мобильного телефона (голос, отпечаток пальца) можно наряду с повышением
безопасности финансовых сервисов не ухудшить, а, наоборот, улучшить
клиентский опыт.
Так, в работе был проанализирован переход системы расчетов
банковскими картами в ПАО «Сбербанк России» на использование
биометрических карт с технологией отпечатка пальца, проведена оценка затрат
на внедрение 1 млн. таких карт, сделан сравнительный анализ затрат на
внедрение карт с учетом объемов похищенных средств по банковским картам.
По результатам расчетов был сделан вывод, что внедрение биометрической
технологии позволит снизить количество хищений с банковских карт в десять
раз, что с одной стороны уменьшит затраты банка на разбирательства и
выплату похищенных денежных средств, а с другой стороны повысит доверие
клиентов к Банку за счет меньшего количества таких инцидентов.
66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 03.08.2018) «О банках
и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 26.09.2018) //
Собрание законодательства РФ, 05.02.1996, № 6, ст. 492.
2. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 02.12.2019) «О
противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным
путем, и финансированию терроризма») // Собрание законодательства РФ,
2014, № 9, ст. 128.
3. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ (ред. от 23.06.2016) «Об
электронной подписи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.12.2017) // Собрание
законодательства РФ, 2014, № 9, ст. 126.
4. Федеральный закон от 27.07.2011 № 161-ФЗ (ред. от 18.07.2017) «О
национальной платежной системе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) //
Собрание законодательства РФ, 2019, № 9, ст. 214.
5. Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с
их использованием (утв. Банком России 24.12.2004 № 266-П) // Вестник Банка
России, 31.12.2004, №102.
6. Положение о правилах осуществления перевода денежных средств (утв.
Банком России 19.06.2016 № 383-П) // Вестник Банка России, 31.12.2016, №135.
7. Инструкция Банка России от 28.06.2017 № 180-И (ред. от 03.09.2018)
«Об обязательных нормативах банков» (вместе с «Методикой расчета
кредитного риска по условным обязательствам кредитного характера»,
«Методикой расчета кредитного риска по ПФИ», «Методикой определения
уровня риска по синдицированным ссудам», «Порядком расчета норматива
максимального размера риска на одного заемщика или группу связанных
заемщиков (Н6) по сделкам, совершаемым на возвратной основе», «Методикой
расчета риска изменения стоимости кредитного требования в результате
