45
Трудовой стаж характеризует продолжительной трудовой жизни
работника (не обязательно в данной организации). Анализ состава
работников по трудовому стажу представлен в таблице 3.
Таблица 3
Качественный состав работников по стажу работы
Стаж работы
Среднесписочная
численность, чел.
Показатель,
%
2016г.
2017г.
2016г.
2017г.
менее 5 лет
10
8
9,09
7,21
5-10 лет
17
25
15,46
22,52
10-15 лет
40
41
36,37
36,94
15-20 лет
27
25
24,54
22,52
более 20 лет
16
12
14,54
10,81
итого:
110
111
100,00
100,00
В 2017 году максимальная доля приходится на работников, имеющих
трудовой стаж 10-15 лет – 36,94%. Также велика доля работников, имеющих
трудовой стаж 15-20 лет и 5-10 лет по 22,52%. Это говорит о том, что
работники являются опытными специалистами в своей области, поэтому
гарантируют качественное выполнение работы.
Менее 5 лет работает 7,21% работников. Большая часть работников
работают именно в ГБУСО МО «КОРОЛЁВСКИЙ КЦСОН» в течение
длительного времени, что характеризует их как людей, преданных делу,
любящих свою профессию и работу.
Также необходимо отметить, что снижается доля работников с
трудовым стажем более 20 лет – работники уходят на пенсию, освобождая
свои рабочие места более молодым специалистам. Данную ситуацию можно
рассматривать и как положительную, и как отрицательную. Освобождение
рабочих мест позволяет обновлять коллектив, получая более молодые кадры,
которые обладают перспективой, лучше осваивают новые технологии.
46
Однако, увольнение старых сотрудников приводит к тому, что теряется
составляющая организации, которая формировала трудовой коллектив со
всеми его показателями на протяжении длительного промежутка времени.
Такие работники могли бы обучать молодых работников, вводить их в курс
дела, давать советы, находить подход к пожилым людям, рекомендовать
правильную организацию рабочего времени.
Соотношение по трудовому стажу работников представлено на
диаграмме 3 (рисунок 4).
Рисунок 4. Изменение структуры работников по трудовому
стажу, %
Психологическая составляющая работы также очень зависит от пола
работников. Работать в этой сфере непросто, ведь далеко не каждый человек
способен разделить чужую боль, сопереживать, поддержать, предоставляя
при этом полный «набор» социальных услуг. Поэтому большинство из
социальных работников, работают в ГБУСО МО «КОРОЛЁВСКИЙ КЦСОН»
в основном женщины.
В таблице 4 приведен анализ работников по полу.
9,09
15,46
36,37
24,54
7,21
22,52
36,94
22,52
0
5
10
15
20
25
30
35
40
менее 5 лет 5-10 лет 10-15 лет 15-20 лет
2016
2017
47
Таблица 4
Качественный состав работников по полу
Пол
Среднесписочная
численность, чел.
Показатель,
%
2016г.
2017г.
2016г.
2017г.
мужской
15
12
13,64
10,81
женский
95
99
86,36
89,19
итого:
110
111
100,00
100,00
Анализируя качественный состав работников по полу, необходимо
отметить, что максимальная доля работников приходится на женщин –
89,19% в 2017 году. Доля мужчин составляет соответственно 10,81%. Доля
женщин всегда значительно превышает долю мужчин, что связано со
спецификой работы организации. Мужчины входят в основном в категорию
обслуживающего и вспомогательного персонала.
Соотношение по полу работников представлено на диаграмме 4
(рисунок 5).
Рисунок 5. Изменение структуры работников по полу, %
13,64
86,36
10,81
89,19
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
мужчины женщины
2016
2017
48
Помимо анализа качественных показателей работников, необходимо
отметить, что на качество оказания социальной помощи оказывает влияние
социально – психологический климат в коллективе. Отсутствие
стабильности, уверенности, внутренние проблемы коллектива, несомненно,
сказываются на работе, отношении к людям, поэтому очень важно знать то,
насколько люди в коллективе устойчивы, как они относятся к своей работе,
какими моментами удовлетворены, а какими нет. Для этого было проведено
анкетирование, в котором приняли участие 20 человек. Результаты
анкетирования приведены в таблице 5.
Таблица 5
Результаты анкетирования по оценке социально-
психологического климата в коллективе
Состояние
число
работников
показатель
%
Удовлетворенность условиями труда
полностью удовлетворены
5
25,0
скорее удовлетворены
10
50,0
скорее не удовлетворены
2
10,0
не удовлетворены
1
5,0
затруднились ответить
3
15,0
Удовлетворенность уровнем заработной платы
полностью удовлетворены
0
0,0
скорее удовлетворены
5
25,0
скорее не удовлетворены
9
45,0
не удовлетворены
4
20,0
затруднились ответить
2
10,0
Отношение к профессии/престижность профессии
скорее престижна
12
60,0
скорее непрестижна
6
30,0
49
Продолжение таблицы 5
затруднились ответить
2
10,0
Удовлетворенность отношениями в коллективе
полностью удовлетворены
13
65,0
скорее удовлетворены
5
25,0
скорее не удовлетворены
1
5,0
не удовлетворены
1
5,0
затруднились ответить
0
0,0
Как показывают данные таблицы 5, максимальное количество
работников (10 сотрудников - 50%) скорее удовлетворены условиями труда;
также достаточно большое количество работников полностью удовлетворены
условиями труда (5 сотрудников -25%). Отмечается неудовлетворенность
уровнем заработной платы: 9 сотрудников скорее не удовлетворены, 4
человека не удовлетворены. В то же время 5 сотрудников показывают, что
уровнем заработной платы они скорее удовлетворены. Однако, полностью
удовлетворенных уровнем заработной платы нет. Профессию считают
престижной 12 чел. (60%), что показывает отношение к работе. Люди
гордятся выбранной профессией и справедливо считают, что приносят
пользу людям. Из опрашиваемых 13 человек (65%) полностью
удовлетворены отношениями в коллективе, 5 опрашиваемых (25%) скорее
удовлетворены. Как положительный момент можно отметить, что совсем
неудовлетворенных отношениями в коллективе является только 1 человек из
опрашиваемых.
Таким образом, проведенный анализ кадрового потенциала позволяет
сделать следующие выводы. Кадровый состав работников может быть
охарактеризован как высокопрофессиональный, постоянно повышающий
свою квалификацию, что является положительным моментом в реализации
технологий социальной работы. Работающие люди в основном женщины
имеют достаточный стаж работы, что характеризует их как эффективных
50
работников, которые знают свое дело, отдаются ему с полной отдачей.
Социально – психологический климат в коллективе – стабильный,
достаточно благоприятный, отсутствие конфликтов положительно
сказывается на работе коллектива, так как люди выходят на работу,
общаются с пожилыми людьми, чувствуя себя морально устойчивыми,
полными сил и энергии. Также нужно отметить то, что дружеская атмосфера
позволяет стабилизировать психологическое состояние самих социальных
работников. Именно они постоянно общаются с клиентами, перенимая на
себя их проблемы и сложности, участвуя в решении их проблем, поэтому
велика вероятность возникновения синдрома эмоционального выгорания,
который приводит к деформации профессиональной личности работника в
любой сфере, а особенно это характерно для социальной сферы. Как
предполагающей множество контактов с людьми, которые нуждаются в
помощи и поддержке. Поэтому устойчивость и поддержка коллег, нужные
советы и действия помогают психологически пережить с малой долей
собственного негатива чувство эмпатии к клиентам
26
.
Проведенный анализ позволит в дальнейшем сопоставить выявленные
в ходе исследования проблемы и выявить, насколько они зависят от
кадрового состава.
2.3 Деятельность ГБУСО МО в сфере социальной работы
с пожилыми людьми в 2017 году
За 2016 год социальными работниками Центра обслужено 627 человек,
в 2017 году количество обслуженных составило 645 человек.
26
Гуслова М.Н. Теория и методика социальной работы: учебник для нач. проф.
образования //– М.: Издательский центр «Академия», 2014 – 160 с.
51
В отделения социального обслуживания на дому за 2017 год принято
155 человек, снято 107, из них: 52 – умерло, 2 – направлены в дом-интернат,
27 – поменяли место жительства, 20 – вернулись в семью, 6- определены в
больницы сестринского ухода.
За отчётный период численность лиц, получивших услуги на условиях
полной оплаты составила 305 человек, на условиях частичной оплаты – 355
человек и бесплатно – 5 человек.
За 2015 год в отделениях социального обслуживания на дому всего
было предоставлено 22472 услуг. 53% (11910) от общего количества услуг
составляют услуги из гарантированного государством перечня, 47% (10562) –
из дополнительного перечня. Доход от платных услуг увеличился в связи с
увеличением объема оказываемых услуг. Перечень платных услуг приведен в
приложении А выпускной квалификационной работы. В таблице 6 отражена
динамика изменения доходов от оказания платных услуг.
Таблица 6
Объем и структура доходов от оказания платных услуг в
период 2016-2017 г.г.
Статья дохода
денежная прибыль
(тыс. руб.)
показатель,
%
абс.
откл.
(+,-)
2016г.
2017г.
2016г.
2017г.
Доход от
предоставленных услуг,
всего
776,3
792,4
100
100
16,1
по гарантированному
перечню
302,4
300,5
38,95
37,92
-1,9
по дополнительному
перечню
473,9
491,9
61,05
62,08
18
Таблица 6 позволяет увидеть, что наибольший показатель приходится
на услуги по дополнительному перечню: в 2016 году показатель данных
услуг составляет 61,05% или 473,9 тысяч рублей, а в 2017 году – 62,08%
или 491,9 тысяч рублей. Также в 2017 году необходимо отметить снижение
52
показателей доходов от предоставленных услуг по гарантированному
перечню до уровня 37,92% и увеличение удельного веса доходов от
предоставленных услуг по дополнительному перечню до уровня 62,08%.
На диаграмме 5 (рисунок 6) отражено изменение структуры доходов от
услуг в период 2016-2017 г.г.
Рисунок 6. Структура доходов от предоставления услуг по
гарантированному и дополнительному перечням в 2016-2017
годах, %
Из выполняемых услуг наиболее востребованными являются:
- доставка воды,
- чистка снега,
- стирка белья,
- работа на земельных участках,
- уборка квартир.
Социальные работники помогают в посадке, прополке, уборке урожая,
а также в консервировании зимних заготовок.
38,95
61,05
37,92
62,08
0
10
20
30
40
50
60
70
по гарантированному перечню по дополнительному перечню
2016
2017
53
Иногда из чувства сострадания выполняют работу, не входящую в круг
их обязанностей. Ни один из клиентов не остается без услуг, жизненно
важных именно для него и услуг, которые обеспечивают его безопасность.
Социальные работники помогают своим подопечным жить полноценной
жизнью.
В течение 2017 года социальные работники помогли своим клиентам в
оформлении наследования; инвалид 1 группы был отправлен на
госпитализацию в областную больницу; социальные работники работают с
отделением социального страхования и добиваются получения санаторно-
курортных путевок клиентам. Пяти клиентам с помощью социальных
работников была оформлена инвалидность. Проводятся индивидуальные
беседы с трудными клиентами. Социальные работники 58 своим клиентам
помогли в оформлении субсидий. Заведующие отделениями социальной
помощи на дому и срочного социального обслуживания осуществляют
постоянный контроль за работой социальных работников, проводят
обследование своих клиентов.
На средства, выделенные районным бюджетом, была оказана помощь
продуктовыми наборами 45 нуждающимся гражданам, оказавшимся в
трудной жизненной ситуации (пенсионеры, инвалиды, больные
туберкулезом, граждане, освободившиеся из МЛС, лица БОМЖ).
Материальная помощь в денежном выражении (также из средств местного
бюджета) оформлена 59 нуждающимся пенсионерам на общую сумму 41250
рублей. Три человека обеспечены топливом (углем) из средств местного
бюджета. Также организована бесплатная доставка благотворительного угля
транспортом «КОРОЛЁВСКИЙ КЦСОН» 15 нуждающимся пенсионерам в
рамках ежегодной кампании по обеспечению пенсионеров, не имеющих
льгот по Федеральному и региональному законодательству, гуманитарным
углем.
54
Проведены мероприятия по благоустройству территорий в частном
секторе, помощь в косметическом ремонте жилых помещений ветеранов
ВОВ, тружеников тыла, инвалидов. Работа проводилась с привлечением
волонтеров Молодежного Центра.
Работниками отделения срочного социального обслуживания
проводится большая работа по организации и проведению праздничных
мероприятий, посвященных Международному Дню пожилых людей, Дню
инвалида, Дню Победы. Специалисты отделения готовят материалы о
заслуженных пенсионерах, инвалидах, занимающих активную жизненную
позицию. Они сотрудничают с городским Советом ветеранов, другими
общественными организациями, средствами массовой информации в г.
Королёв.
Всего, в рамках проведения мероприятий, посвященных
Международному дню Пожилых людей и Международному дню инвалидов,
были отмечены около 450 человек на общую сумму 59 тыс. руб. Все
работники отделения приняли самое непосредственное и активное участие в
подготовке и проведении выборов в Государственную Думу. Ветеранам
ВОВ, труда инвалидам были вручены обращения Губернатора области,
извещения и приглашения на выборы. Все специалисты отделения были
задействованы в качестве агитаторов, либо работали в составе участковых
избирательных комиссий.