22
эффективность продаж в различных аспектах в рамках проводимой
маркетинговой компании: по товарам, регионам, категориям потребителей и
др. Глубокий анализ помогает вырабатывать эффективные стратегии на всех
стадиях взаимоотношений с клиентами, а именно — маркетинга, продаж,
обслуживания. Аналитические CRM используются преимущественно в сфере
стратегического менеджмента и аналитической работы.
Система «Мегаплан» (https://megaplan.ru) (рисунок 4) помогает
управлять продажами: выставлять счета, следить за воронкой продаж,
наводить порядок в задачах и следить за сроками.
Рисунок 5. Система «Мегаплан»
Здесь имеется возможность построить «воронку продаж» и, таким
образом, непосредственно регулировать продажи. Взглянув на диаграмму
продаж, можно сразу увидеть сколько сделок в обработке, сколько на стадиях
уточнения информации и коммерческих предложений, сколько в процессе
переговоров, и, наконец, сколько сделок уже заключено.
Можно непосредственно оценить с помощью этих отчетов
эффективность работы менеджеров по продажам, подсчитать объемы сделок
по контактам или компаниям, узнать на каких стадиях находятся сделки.
23
Имеется возможность создавать аналитические отчеты, есть
необходимые инструменты для принятия верных решений. Можно
анализировать складские остатки, обороты, статистику продаж и
прибыльность компании. Наглядно представлены «Экран руководителя» или
дэшборд, задолженности, движение денежных средств и взаиморасчеты.
Сводный отчет по торговым точкам формируется для розницы, производится
автоматическая рассылка отчетов по электронной почте.
Есть возможность проанализировать прибыль, задачи, находящиеся в
работе, все операции работы с клиентами.
Следующий тип СРМ – это коллаборативные CRM. Они позволяют с
помощью включения используемых каналов связи: входящие и исходящие
звонки call-центра, SMS-оповещения - телефонии, электронной почты,
корпоративного веб-сайта, личных встреч, непосредственно системы
планирования контактов автоматизировать контакты компании с клиентами.
Коллаборативные CRM востребованы сотрудниками, взаимодействующими с
клиентами напрямую также, как и аналитические.
Рассмотрим CRM 1С CRM ПРОФ (рисунок 5) систему в отделе
продаж компании СОФТ-МАРКЕТ.
24
Рисунок 6. 1С CRM ПРОФ
Основные задачи оптимизации работы отдела продаж:
˗ подробная информация о клиенте хранится в единой базе данных;
˗ исключено дублирование информации;
˗ анализ событий, полученных на всех ступенях взаимодействия с
клиентом;
˗ выбор оптимальной модели сотрудничества;
˗ составление более наглядных и полных форм отчетности.
1С CRM ПРОФ предназначено непосредственно для реализации
данных функций автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами.
Система позволяет автоматизировать комплексные задачи оперативного и
управленческого учета, анализировать и планировать торговые операции,
регулировать бизнес-процессы и механизмы взаимоотношений с клиентами.
Возможности CRM системы нацелены на решение следующих задач:
˗ согласование, заключение договора, контроль всех стадий таких бизнес-
процессов, как продажа, поставка;
25
˗ создание и утверждение коммерческих предложений, упрощение ввода
первичных документов;
˗ контроль выполнения задач и назначение их исполнителям;
˗ формирование воронки продаж по каждому отделу и менеджеру;
˗ расчет эффективности сотрудников и отдела продаж;
˗ формирование отчетов по продажам, продуктам, продавцам;
˗ формировать наиболее важные маркетинговые отчеты, такие как
сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных кампании,
затраты позволяет поддержка системы управления маркетингом;
˗ сбор информации о клиентах, товарах и конкурентах;
˗ обеспечение информаированности клиентов по телефону по заданному
сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.
Анализируя возможности автоматизированных систем работы с
клиентами, приведем таблицу (таблица 1) с перечисленными основным
функционалом, достоинствами и недостатками данных систем.
Таблица 1.1
Сравнительный анализ характеристик автоматизированных систем
Название
системы
Основной
функционал
Достоинства
Недостатки
CRM «Мой
склад»
Закупки, продажи,
заказы, договоры,
обработка заказов,
статусы,
резервирование товара,
импорт из интернет-
магазина и др.
Богатый функционал,
универсальность,
надежность,
возможность
автоматически
сформировать
документы
Ориентированность
на крупные
компании,
обобщенный
функционал
CRM Битрикс
24
Учет всех контактов,
осуществление сделок,
связь с клиентами он-
лайн и по телефону,
работа со счетами.
Надежность, защита от
несанкционированного
доступа, эффективная
связь с клиентами,
имеется воронка
продаж, возможность
вывести документы
Отсутствие
распределения прав
доступа,
ориентированность
на крупные
компании
Система
«Мегаплан»
Система помогает
управлять продажами:
выставлять счета,
следить за воронкой
продаж, наводить
Наличие возможности
проведения анализа
продаж и заказов,
богатый функционал,
возможность сделать
Ориентированность
на крупные
компании,
отсутствие
уникальных,
26
порядок в задачах и
следить за сроками.
заказ он-лайн,
возможность вести
учет поставок
требуемых и
подходящи для
конкретной
компании функций
1С CRM
ПРОФ
Система CRM
позволяет в комплексе
автоматизировать
задачи оперативного и
управленческого учета,
анализировать и
планировать торговые
операции,
осуществлять работу с
клиентами
Автоматическая
реализация
аналитических
расчетов, богатый
функциоанл, наличие
единой базы данных
Сложность в
управлении,
ориентация на
крупные компании
с обобщенным
функционалом
Таким образом, можно сделать вывод, что все перечисленные системы
снабжены как общими, так и индивидуальными не похожими функциями.
Общими модулями и направлениями являются хранение информации в
единой базе данных, учет и анализ продаж, осуществление связи с
клиентами. Недостатками являются ориентированность на крупные
компании и отсутствие универсальных, подходящих конкретной компании
функций.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Работа по созданию приложения должна проводиться в соответствии с
этапами:
1) Анализ информации о бизнес-процессах предприятия, функциях,
нуждающихся в автоматизации;
2) Планирование и определение функционала информационной системы;
3) Разработка логической модели базы данных, структуры таблиц, входящих
в нее, связей между таблицами, ключей и индексов;
4) Физическое создание базы данных, таблиц и связей, заполнение таблиц
данными;
5) Создание запросов;
6) Разработка логической структуры системы и определение путей
навигации по ее составным частям;
27
7) Определение и создание стиля оформления пользовательского
интерфейса, планирование мест взаимного расположения элементов на
странице, их размеров для удобства и простоты использования данного
ресурса;
8) Верстка страниц с помощью HTML, создание стилей CSS, подготовка и
внедрение изображений, таблиц, списков, гиперссылок, форматирование
текста;
9) Алгоритмизация и программирование основных функций программы на
языках Java Script и PHP с использованием объектно ориентированного
программирования и модели MVC;
10) Тестирование и отладка программы.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Ситуация выбора ИТ-решения усугубляется тем фактором, что на
рынке современных ИС помимо достаточно широкого выбора самих систем
появились различные варианты приобретения этих систем. Одну и ту же
систему можно заказать «под ключ» у компании-вендора. Вендор –
компания-поставщик. Компания-вендор необязательно должна быть
производителем программного продукта, она может заниматься только
внедрением решений и быть интегратором на рынке ИС, приобрести у
вендора и самостоятельно внедрить силами сотрудников ИТ-подразделения
предприятия или взять в аренду у этого же вендора, если подобный сервис
предлагается вендором. В зависимости от способа приобретения ИС
показатели эффективности, в первую очередь финансовые, будут также
отличаться. К тому же каждый раз набор вариантов дополняет
самостоятельная разработка ИС, которую также необходимо оценивать.
Для предприятия «Two sticks» было решено заказать разработку
информационную систему для работы с клиентами по реализации и
оформлению заказлв на курьерскую доставку продукции предприятия с нуля.
28
Данная система не должна быть чересчур сложной и дорогостоящей.
Интерфейс и функциональность должны быть максимально просты и удобны
в использовании, а главное, ориентированы на оригинальную специфику
работы предприятия.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Чаще всего PHP программисты используют одну из
распространенных архитектур приложения MVC для разделения проекта на
логические составные части. В большинстве PHP фреймворков применяется
данная модель.
Model-View-Controller (MVC, «Модель-Представление-Контроллер»,
«Модель-Вид-Контроллер») – схема разделения данных приложения,
пользовательского интерфейса и непосредственно управляющей логики на
три отдельных компонента: модель, представление и контроллер. Таким
образом, модификация, взаимодействие и работа каждого компонента
может осуществляться независимо.
– Модель (Model) предоставляет данные, обращается к базе данных,
реализует пользовательские запросы, держит связь с контроллерами.
– Представление (View) отображает данные на экране, отвечает на
изменения модели.
– Контроллер (Controller) – связующее звено между моделью и
представлением, регулирует взаимодействие между ними.
Структурная схема MVC представлена на рисунке 2.
29
Рисунок 7. Статическая структура приложения MVC
Диаграмма, представленная на рисунке, реализует последовательность
этапов процесса обработки запроса клиента приложением.
В проекте были использованы функции фреймворка JQuery. jQuery
является мощной библиотекой, с помощью функций которой можно
управлять визуальным представлением на экране. В нее включен довольно
широкой диапазон функций. JQuery предоставляет при этом удобный API
для расширений, с помощью которых можно добавить любую другую
функциональность. Абстрактность в JQuery заложена на уровне ядра — это
DOM-элементы. Использование этой библиотеки является следованием
хорошему стилю в программировании и хорошо сочетается с другими
частями JavaScript-кода.
Одним из главных моментов в разработке качественного JavaScript-
кода является эффективное управление пространством имен. В JavaScript
существует единое глобальное пространство имен (объект window).
jQuery вводит единственный объект в глобальное пространство имен
— функцию/объект jQuery. Все остальное — это либо непосредственное
свойство jQuery, либо метод объекта, возвращаемого вызовом функции
jQuery.
30
В проекте используются анимационные эффекты для элементов с
использованием JQuery. Это, например, увеличение картинки, выдвигание
картинки при наведении указателя и другие.
Дизайн и стиль оформления реализованы с помощью HTML, CSS,
функций Java Script, библиотеки JQuery.
Для реализации модели MVC была создана файловая структура с
папками Model, Views, Controllers. В папке Model хранятся файлы, в которых
осуществляется взаимодействие с базой данных и вся логика приложения. В
папке Views содержатся шаблоны оформления, т.е. внешнего вида страниц, в
которые по необходимости добавлены переменные классов контроллеров.
Файлы папки Controllers служат связующим звеном между видами и
моделью. В них содержатся классы, в которые поступают данные из модели
и из которых переменные отправляются в виды.
Индексный файл служит единой точкой входа для вызова необходимой
функциональной составляющей приложения.
В приложении можно посмотреть программный код моделей, видов,
контроллеров и всех основных функций приложения.
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
Для разработки структуры сайта были выбраны язык разметки
гипертекста HTML и язык стилей CSS.
Преимущества HTML – относительная несложность изготовления
программного продукта, возможность представлять его по частям,
уверенность в совместимости с программным обеспечением пользователей.
Для просмотра используется любой браузер (интернет-обозреватель) —
Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome и другие. [8]
Разметка позволяет вставку спецсимволов, изменение размера, типа,
начертания шрифта, выравнивание текста, создание таблиц. HTML позволяет
сверстать книгу в более удобном для чтения виде, внедрить иллюстрации,
31
списки, создать гиперссылки, которые позволяют одним кликом мыши
перейти в нужный раздел.
CSS — это язык стилей, отвечающий за отображение элементов. Он
используется для задания цветов, шрифтов, расположения отдельных блоков
и других аспектов представления внешнего вида веб-страниц. Основной
целью разработки CSS являлось разделение описания логической структуры
веб-страницы от описания ее внешнего вида. Такое разделение может
увеличить доступность документа, предоставить большую гибкость и
возможность управления его представлением, а также уменьшить сложность
и повторяемость в структурном содержимом. Кроме того, CSS позволяет
анимировать элементы WEB-страницы, добавлять тени, трансформировать,
задавать прозрачность и другие визуальные эффекты.
В данном проекте для упрощения разработки, а также для большей
привлекательности используются визуальные эффекты, выполненные с
использованием библиотеки JQuery.
Для реализации функционала сайта были использованы языки WEB-
программирования Java Script, PHP.
Для того чтобы программа позволяла менять данные, обновлять
содержание, предоставлять права доступа к структурным элементам сайта,
необходимо разработать базу данных. База данных должна быть основой
любой качественной автоматизированной системы высокого уровня.
Использование базы данных дает возможность пользователю
редактирования информации, ее хранения, отображения в удобном виде,
организации любых запросов пользователей.
Такие возможности предоставляют различные СУБД, которые могут
взаимодействовать с WEB приложением: MYSQL, PostgreSQL, MSSQL и
другие. Обращение к базе данных происходит посредством языка PHP. Для
данного проекта была выбрана СУБД MYSQL. Она широко распространена,
удобна и проста в использовании.