44
году курсы повышения квалификации
например
прошли 23 человека, а 2018 году – 17
человек. Данная тенденция обусловлена
например
сокращением
следует
бюджета.
Из данной таблицы также следует,
вытекает существенно
что сократилась
например проанализировав
численность
обучающихся в ВУЗах.
Еще одним из направлений
непосредственно
совершенствования системы
например следует
здравоохранения является повышение качества предоставления
например
услуг.
Для того, чтобы получить данные
вытекает
об оценке получателями
следует
услуг
качества
например
работы ГУ «ОКБ» г. Ханты-Мансийск, был проведен опрос.
В исследовании приняли
например непосредственно существенно
участие получатели услуг ГУ «ОКБ» в
возрасте
следует
от 28 до 65 лет (100 человек). Респондентам было предложено
например вытекает проанализировав
оценить по семибалльной шкале качество работы учреждения
например
(1 – «очень
плохо», 7 – «очень хорошо»).
Как показали
следует
результаты проведенного опроса,
например
получатели услуг в
целом дают среднюю
непосредственно
оценку
вытекает
качества работы
например
Государственного
следует существенно
учреждения
Ханты-Мансийского автономного округа
например
- Югра «Окружная клиническая
больница» г. Ханты-Мансийск (средний балл – 5 из 7).
При этом населения в большей степени
например следует проанализировав
не устраивает
вытекает
компетентность
персонала, а также культура
непосредственно
обслуживания
например
(таблица 8).
Таблица 8. - Оценка получателями услуг отдельных
следует
аспектов
например
работы ГУ «ОКБ» г. Ханты-Мансийск
существенно
Показатель
Средняя
вытекает
оценка
например
Оснащенность современным оборудованием
следует
5,14
Наличие комплексных
например
оздоровительных
непосредственно
программ
5,06
Рациональное и полноценное питание
например проанализировав
5,06
Возможность лечения
следует вытекает
немедикаментозными методами
4,19
Квалификация
например
медицинского персонала
3,93
Культура
существенно
облуживания
3,47
Также необходимо
например
отметить,
следует
что функционирование государственных
непосредственно
учреждений здравоохранения
например вытекает
всегда сопряжено с ограниченностью
бюджетного финансирования. Поэтому
например следует
имеет место необходимость
45
получения доходов ГУ «ОКБ» г. Ханты-Мансийск от оказания
например проанализировав
платных
услуг. Тем не менее, ранее было отмечено,
вытекает
что в 2018 году наблюдается
следует существенно
сокращение
например непосредственно
доходов от оказания платных услуг, что обусловлено
например
снижением
спроса на данные
следует
услуги.
В целом, по результатам
например
проведенного
вытекает
анализа деятельности
Государственное учреждение
например
Ханты-Мансийский автономный
следует непосредственно
округ – Югра
«Окружная клиническая больница» г. Ханты-Мансийск можно отметить
например существенно проанализировав
следующие сильные стороны учреждения:
учреждение
вытекает
функционирует
например
более 30 лет, пользуется
следует
популярностью
среди населения г. Ханты-Мансийск;
широкий спектр
например
услуг;
обширная материально-техническая база, увеличение
имущественного
непосредственно
потенциала
например следует
учреждения;
конфортабельный внутренний
вытекает
интерьер;
оптимальная организационная структура
например
управления
существенно
учреждением;
использование информационных технологий,
следует
компьютерной
например проанализировав
обработки данных, сети Интернет.
В то же время, выявлены такие отрицательные
например вытекает
стороны
непосредственно
как:
сокращение доходов
следует
от оказания платных
например
услуг;
не достаточная эффективность системы повышения квалификации
например
медицинских работников;
не полная
следует существенно
укомплектованность
вытекает
кадрами (обеспеченность кадрами
например
учреждения составляет 92%);
увеличение
непосредственно
текучести кадров
например проанализировав
в учреждении;
не достаточный
следует
уровень качества услуг.
Поэтому для повышения
например
эффективности
вытекает
функционирования ГУ «ОКБ»
г. Ханты-Мансийск необходимо разработать
например следует
мероприятия, которые будут
способствовать
существенно
решению данных
например непосредственно
проблем.
46
Проанализировав деятельность ГУ Ханты-Мансийского автономного
следует вытекает
округа
например
– Югра «Окружная клиническая больница» г. Ханты-Мансийск,
пришли к выводу: государственное учреждение
например проанализировав
здравоохранения «ОКБ» г.
Ханты-Мансийска является
следует
многоцелевым лечебно-профилактическим
например
учреждением, которое
вытекает непосредственно
оказывает квалифицированную
существенно
помощь
например
по 73
медицинским специальностям,
следует
а на территории действуют несколько
например
медицинских центров.
В состав больницы входят три поликлиники: детская,
например вытекает
женская
следует
консультация, консультативно-диагностическая.
Также было проанализировано функционирование
непосредственно
медицинского
например проанализировав
учреждения, используя метод оценки эффективности, основанный
например следует существенно
на
показателях социальной эффективности.
Одним из основных
вытекает
показателей функционирования
например
медицинского
учреждения является смертность
следует
населения
например
на территории
непосредственно
обслуживания.
Этот показатель свидетельствует о значительном снижении,
например
что говорит
вытекает
о
результативной и эффективной
следует
работе персонала
например проанализировав
больницы. Существует
существенно
также положительная динамика в коэффициенте рождаемости,
например
следовательно, с женщинами,
следует
собирающимися
непосредственно
прервать
вытекает
беременность,
например
была
проведена грамотная и квалифицированная работа, в следствии
например
которой
следует
улучшилась демографическая обстановка на территории
например
обслуживания
населения.
Был проведен
вытекает существенно
анализ заболеваемости населения,
например следует непосредственно проанализировав
который показал
снижение, что объясняется активной
например
профилактической работой в больнице.
Значительное увеличение
следует
профилактических
например вытекает
посещений свидетельствует о
регулярном наблюдении граждан
например
с хроническими заболеваниями
непосредственно
и всеобщей
следует существенно
диспансеризацией. Пролеченных больных
например
стало больше. Отрицательная
тенденция наблюдается
вытекает
в показателе заболеваемости
например проанализировав
злокачественными
новообразованиями
следует
у населения, а заболеваемость туберкулезом
например
снизилась.
Анализируя обеспеченность населения медицинскими
непосредственно
услугами,
например
стоит
отметить,
следует вытекает
что наблюдается тенденция к увеличению
существенно
посещаемости
например
47
поликлиники, а также увеличился рост количества обращений. Существует
тенденция
например следует
к небольшому уменьшению числа пациентов, получающих
вытекает
лечение
например проанализировав
в условиях
непосредственно
круглосуточного стационара, в то время как наблюдается
следует
увеличение
например
потока пациентов дневного стационара.
Обеспеченность кадрами
например существенно
и укомплектованности персоналом
вытекает
возрасла,
следует
что можно объяснить высокой
например
мотивированностью персонала, а также
притоком
непосредственно
сотрудников из высших
например
учебных заведений,
следует
находящихся в г.
Ханты-Мансийск.
48
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО
например вытекает проанализировав
УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
3.1. Направления совершенствования
например
государственного
следует существенно
управления
развитием здравоохранения.
По результатам
например непосредственно
проведенного анализа государственного
вытекает
управления
развитием
например следует
здравоохранения выявлены проблемы в данной сфере,
например
которые
необходимо устранить:
1. Экономические возможности
следует
государства
например проанализировав
в настоящие
вытекает
время
ограничены
непосредственно существенно
по ряду причин:
а) отсутствие достаточно гибкой
например
налоговой политики, являющейся
следует
двигателем управления
например
и обеспечивающей приток денежных средств
вытекает
в сферу
здравоохранения;
б) взятие
например
повышенного налога
следует
у богатого населения
непосредственно
для поддержки
например
социально уязвимых групп населения;
в) исключено
существенно
влияние общественных
например проанализировав
организаций
следует
на процесс
вытекает
составления и утверждения бюджета.
2. Политика
например
в области здравоохранения основывается на: целевых
программах
например следует
по отдельным
непосредственно
видам болезней и помощи; программах
государственных гарантий
например вытекает
и обязательного медицинского страхования.
3. Нет четкого разделения
следует существенно
участников
например
принимаемых решений
управления в сфере здравоохранения.
4. Крайне недостаточно
например проанализировав
правовое обеспечение, что заключается
следует вытекает непосредственно
в не
регулирование профессиональной
например
врачебной деятельности, нет
законодательного понимания взаимодействия
например
уровней здравоохранения,
следует
как
единой системы.
5. Не достаточный уровень
например существенно
качества
вытекает
услуг.
49
Главной целью по совершенствованию государственного управления
например непосредственно
развитием
следует
здравоохранения в учреждении является разработка
например проанализировав
концептуальной модели управления.
Задачей модели
вытекает
является
например следует
значительное улучшение состояния здоровья
граждан,
например
что заключается
существенно
в снижение
непосредственно
смертности, в увеличении
следует
продолжительности
например
жизни населения, улучшение
вытекает
здоровья прикрепленного
населения
например
к территории больнице.
При разработке концептуальной
следует
модели государственного
например проанализировав
управления
развитием здравоохранения следует
непосредственно
учитывать
например вытекает
проведенный анализ
следует существенно
по ГУ
«ОКБ» г. Ханты-Мансийск, а также перспективу на будущее
например
данного
учреждения.
К перспективе на будущее можно отнести:
– экономические возможности
например
государства;
– политика
следует
в области здравоохранения;
– разделение
вытекает
властей;
– правовое обеспечение.
Основой
например
концептуальной
непосредственно
модели будет системный подход, который
например следует проанализировав
является базовым в системе
существенно
управления:
– поддержания качества
например
медицинских
вытекает
услуг и препаратов;
– участие сотрудников учреждения
следует
на всех уровнях
например
организационных
структур в управлении
непосредственно
качество медицинской
например
помощи;
– периодическое повышение квалификации,
следует
участие
вытекает
в конференциях,
например
семинарах и т.п.;
– нацеленность на успех, которая
существенно
вознаграждается
например проанализировав
и помогает при
продвижении
следует
по карьерной лестнице;
– внедрение системы
например непосредственно
материального поощрения
вытекает
медицинского
персонала для обеспечения
например
высокого
следует
качества медицинской помощи и
медицинской
например
продукции.
50
Таким образом, основная задача управления качеством
например следует вытекает существенно
в сфере
здравоохранения сводится
непосредственно
к созданию, а в следствии и к закреплению
например проанализировав
в
учреждении этико-деонтологической организации культуры.
Также с целью увеличения
следует
объемов
например
оказываемых услуг, и в целях
повышения
вытекает
качества услуг,
например
в учреждениях здравоохранения, в том числе и в
Государственном
следует
учреждении
непосредственно
Ханты-Мансийского
например
автономного
существенно
округа –
Югры «Окружная клиническая больница» г. Ханты-Мансийск, необходимо
например
внедрять
вытекает
стандарты
следует
обслуживания клиентов.
Сегодня важно не только
например проанализировав
привлечь, но и удержать пациентов. Этому
способствует внедрение внутрифирменных
например
стандартов
следует непосредственно
обслуживания. Этот
подход широко используется
вытекает
в медицинских
например
учреждениях всех развитых
существенно
стран. Это помогает повысить авторитет
например следует
и популярность учреждения
здравоохранения, расширить круг получателей
например
услуг и повысить репутацию.
Медицинские
вытекает
работники
непосредственно
(врачи,
следует
младший
например проанализировав
персонал) должны знать
внутренний стандарт учреждения.
Стандарт обслуживания
например
клиентов (пациентов) представляет собой
список
следует существенно
правил, которые
например вытекает
понятны, доступны и обязательных для исполнения.
Он регулирует поведение
например непосредственно
всего медицинского персонала,
следует
определяет уровень
обслуживания,
например
помогает сформировать позитивный
вытекает
имидж учреждения.
Наличие стандартов
например проанализировав
– это предсказуемо
следует
высокий уровень обслуживания.
Пациент
существенно
должен
например
быть уверен, что при постоянных
непосредственно
контактах с учреждением
он всегда
например следует
будет получать
вытекает
качественные услуги и определенное отношение.
В свою очередь,
например
стандарты позволят тратить меньше
следует
времени
например
на
обучение и адаптацию новых сотрудников. Они смогут быстро
вытекает непосредственно
и успешно
например существенно проанализировав
приступать к работе. Стандарты являются
следует
важной частью
например
мотивации
сотрудников. Качество их соответствия поможет объективно
например
оценивать
заслуги
следует вытекает
того или иного специалиста.
Ниже приведены основные моменты
например
повседневной
непосредственно
работы
Государственного учреждения Ханты-Мансийского
например
автономного
следует существенно
округа –
Югра «Окружная клиническая больница» г. Ханты-Мансийск:
51
1. Время ожидания в очереди
например вытекает проанализировав
на прием – не более 5 минут. Внешний
вид администратора должен соответствовать ряду требований: аккуратная
например следует
прическа, маникюр, одежда
непосредственно
делового стиля,
например
нейтральный парфюм,
спокойный
вытекает
макияж. В учреждении
следует
предусмотрена
например
униформа, администратор
существенно
обязан находиться в ней на рабочем
например
месте. Обязательно наличие бейджа. На
стойке
следует
приема пациентов
например непосредственно проанализировав
должна
вытекает
быть представлена брендированная
продукция: визитки, флаеры
например
и рекламные буклеты.
2. Время ожидания
следует
ответа по телефону не должно
например
стоставлять более
2-х минут. Администратор по телефону
существенно
приветствует
вытекает
клиента
например
(пациента),
следует
сообщает
непосредственно
название учреждения, интересуется,
например
какая услуга необходима
пациенту.
3. За один день до получения услуги администратор
например следует проанализировав
напоминает
пациенту
вытекает
о визите в учреждение с помощью
например
SMS или звонка.
4. В ожидании приема администратор предлагает
следует непосредственно существенно
пациенту
например
напитки
(вода, сок, кофе, чай), указывает где можно оставить верхнюю
например вытекает
одежду, где
находится туалетная
следует
комната. Вежливо просит
например
воспользоваться бахилами.
5. Пациент может ознакомиться с прайс-листом на услуги
например проанализировав
учреждения. По возможности
непосредственно
ему предоставляется
следует
выбор: максимальная
вытекает
и
минимальная цена за услугу
например существенно
(использование разных материалов, разные
специалисты и пр.).
6. Время приема
например
должно
следует
отклоняться от назначенного заранее не
более чем на 5-7 минут.
7. Во время приема
например
доктор
вытекает
должен учтиво
непосредственно
приветствовать пациента,
например следует
внимательно знакомиться с его жалобами и пожеланиями, затем приступать
например проанализировав
к
осмотру
существенно
и диагностике.
8. Преемственность медицинской помощи. Необходима
следует вытекает
координация
например
действий специалистов при оказании услуг несколькими врачами
например непосредственно
одному
пациенту.
9. Расчет пациента
следует
производится удобными
например
способами: наличными,
банковской
вытекает
картой.
52
10. Обучение учреждения клиники
например
основам сервисному
следует существенно
обслуживанию
по внутренним стандартам
например проанализировав
проводится по утвержденному
непосредственно
графику, а также
при приеме новых сотрудников
например вытекает
на работу.
Разработка
следует
стандартов обслуживания должна производиться
например
сотрудниками службы управления персоналом (кадровой службы) или
сторонней
например следует
организацией.
Далее, по данным проведенного
вытекает существенно
исследования,
непосредственно
были отмечены
например
недостатки в сфере качества услуг Государственного учреждения
следует
Ханты-
Мансийского
например проанализировав
автономного округа – Югра «Окружная клиническая больница»
г. Ханты-Мансийск (пациентов не устраивает
например
культура
вытекает
обслуживания, а
также компетентность
следует
персонала). Данные проблемы
например
характерны
непосредственно
для многих
учреждений здравоохранения
существенно
в России.
Поэтому
например
представляется возможным
следует
повышать эффективность
вытекает
общественного
например
контроля в сфере здравоохранения.
В данном случае предлагается осуществить
например проанализировав
разработку
следует
мобильного
приложения
непосредственно
«Общественный контроль», с помощью
например
которого граждане
вытекает
могут отправлять обращения о качестве
например следует существенно
предоставляемых услуг в сфере
здравоохранения.
Мобильное приложение повысит качество
например
взаимодействия между
населением и Министерством здравоохранения
следует
и позволит
например вытекает непосредственно
более оперативно
реагировать на выявленные нарушения.
Данное ведомство
например проанализировав
должно стремится быть открытым.
Как было отмечено
следует
в ходе исследования, на современном
например
этапе имеет
место проблема
существенно
не достаточной информированности
вытекает
всех заинтересованных
сторон
например
о результатах управления
следует непосредственно
развитием здравоохранения. В данном
случае
например
считаем необходимым осуществлять размещение актуальной
например
информации
следует вытекает
о реализации программных мероприятий в области
например проанализировав
развития
здравоохранения
существенно
как на интернет-порталах Министерства
непосредственно
здравоохранения
например следует
РФ, так и на интернет-сайтах учреждений здравоохранения, в том числе
53
Государственного
вытекает
учреждения
например
Ханты-Мансийского автономного округа –
Югры «Окружная клиническая
следует
больница» г. Ханты-Мансийск.
Помимо
например
повышения информированности всех заинтересованных
сторон в результатах
например
реализации
непосредственно
государственного
вытекает
управления
следует существенно
в сфере
здравоохранения, реализация
например проанализировав
данного мероприятия будет способствовать
повышению инвестиционной
например
привлекательности здравоохранения
следует
в России.
Для достижения удовлетворенности персонала,
например вытекает
каждый сотрудник
должен
непосредственно
совершенствовать и контролировать
например
свою работу. Следовательно,
следует
концепция модели основывается
существенно
на непрерывном
например
улучшении качества
предоставляемых
вытекает
медицинских услуг и товаров,
например следует проанализировав
что, в свою очередь,
приводит к положительным результатам.
Особое внимание
например непосредственно
уделим обучению и адаптации, постоянно
следует
меняющихся
например
в условиях
вытекает
современного времени, изменений.
Системный подход
например существенно
охватывает весь персонал больницы
следует
сверху донизу,
например
что является неотъемлемым
непосредственно
условием организационного
вытекает
процесса.
Концепция
например проанализировав
сосредотачивает основное
следует
внимание на следующих задачах
например
управления учреждения здравоохранения:
- на улучшении лечебно-профилактических лечебно-диагностических
например
процессов;
- на обеспечение
следует существенно
высокой
вытекает
степени удовлетворенности
непосредственно
пациентов;
- на постоянном
например
совершенствовании качества предоставляемой
медицинской помощи;
- на привлечении
например следует
персонала больнице в использовании их знаний для
эффективной
например вытекает проанализировав
работы.
Непрерывное улучшение качества медицинских
следует
услуг и товаров
например
являются
непосредственно
экономические,
существенно
социальные и медицинские результаты.
Организационная
например
структура управления является
следует вытекает
одним из условий
обеспечения
например
законодательного права граждан на медицинскую помощь и
решение
например
проблем, связанных
следует
с неоптимальным
непосредственно
использованием финансовых
например проанализировав