3
АННОТАЦИЯ
Структура выпускной квалификационной работа на тему
«Совершенствование интернет - сайта как коммуникационного ресурса
компании (на примере ООО «Раббер Даст Продакшн»)» включает в себя
введение, три главы, заключение, список использованных источников и
приложения.
В первой главе раскрываются теоретические аспекты организации
коммуникационной деятельности компании на основе интернет сайта.
Во второй главе на примере ООО «Раббер Даст Продакшн»
рассмотрены вопросы организации коммуникационного процесса
организации через сайт компании, определены недостатки сайта и
направления его доработки.
В третьей главе с учетом выявленных недостатков представлен проект
доработки интернет сайта ООО «Раббер Даст Продакшн» как средства
коммуникации с потребителями и заказчиками.
Объем выпускной квалификационной работы 64 страницы печатного
текста. В работе содержится 10 таблиц, 19 рисунков, 6 приложений. Для
написания выпускной квалификационной работы было использовано 40
источников литературы.
Ключевые слова: сайт, коммуникации, коммуникационная политика,
продвижение, чат бот, SEO-продвижение.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….
5
1 ИНТЕРНЕТ - САЙТ КАК КОММУНИКАЦИОННЫЙ РЕСУРС….
7
1.1 Интернет сайт: понятие, содержание, виды…………………………
7
1.2 Коммуникационные функции сайта………………………………….
16
1.3 Современные направления развития интернет коммуникаций как
коммуникационных ресурсов компании……………………………….
22
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ИНТЕРНЕТ САЙТА ООО «РАББЕР
ДАСТ ПРОДАКШН» ………………………………………………….
28
2.1Организационно-экономическая характеристика предприятия……
28
2.2 Характеристика коммуникационной политики компании и анализ
рынка…………………………………………………………………….
34
2.3 Анализ и оценка эффективности сайта компании ………………….
42
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ - САЙТА ООО «РАББЕР
ДАСТ ПРОДАКШН» ………………………………………………….
48
3.1 Проект совершенствования интернет - сайта компании………….
48
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий …………………………………………………………….
58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….
61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….
66
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………….
70
5
ВВЕДЕНИЕ
С развитием цифровых технологи произошли значительные изменения
в способах коммуникации и рекламных инструментов. На сегодняшний день,
стало возможным объединение таких важных коммуникационных аспектов,
как интерактивность, гипермедийность и персонализация. Современные
копании, активно взаимодействуют с аудиторией на площадках веб-сайтов,
осуществляют постоянный мониторинг и меняются в соответствии с
актуальными запросами общества.
Веб-сайты выполняют не только маркетинговую роль - инициируя
стимулирование сбыта и рост продаж, но и выступают главным
инструментом, формирующим образ компании, повышающим его
узнаваемость и налаживающим двустороннюю коммуникацию с целевыми
группами. При этом, установление коммуникации с потенциальным
покупателем – важный шаг, позволяющий побудить к покупке товара или
услуги, сформировать лояльность/предпочтение к марке, фирме-продавцу.
Чаще всего эта задача решается посредством рекламных или PR-технологий.
Актуальность работы определяется тем, что на современном этапе
информационные технологии дают исключительные возможности для оценки
результата коммуникации.
Таким образом, можно предположить, что в ближайшем будущем все
больше будет увеличиваться интерес к моделированию процессов
коммуникации в Интернете, что в свою очередь позволит повысить
эффективность маркетинговых коммуникаций, направив их на достижение
поставленных маркетинговых целей.
Цель выпускной квалификационной работы - совершенствование
интернет - сайта как коммуникационного ресурса ООО «Раббер Даст
Продакшн».
Задачи выпускной квалификационной работы:
- рассмотреть задачи информационного сайта как информационного
ресурса компании;
6
- произвести анализ деятельности и сайта ООО «Раббер Даст
Продакшн»;
- разработать проект совершенствования интернет - сайта как
коммуникационного ресурса ООО «Раббер Даст Продакшн».
Объект исследования - ООО «Раббер Даст Продакшн».
Предмет исследования - сайт ООО «Раббер Даст Продакшн» как
коммуникационный ресурс компании.
В ходе работы были изучены нормативно - правовые акты,
регламентирующие деятельность организации на федеральном и
муниципальном уровне, а также учебники и научно - популярная литература.
Так, в работах Захарова А. П., Иониной О. В., Козловой С. В., Лариной
Т. Н., Лебедевой М., Лой О. В., Николаева И. В., Успенского И. В.,
Шурчковой О. Е. рассматриваются вопросы организации коммуникаций на
основе корпоративного сайта компании.
Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, три
главы, заключение, список использованных источников и приложения.
7
1 ИНТЕРНЕТ - САЙТ КАК КОММУНИКАЦИОННЫЙ РЕСУРС
1.1 Интернет сайт: понятие, содержание, виды
Сайт - это набор страниц в интернете, позволяющий пользователю
получить определённую информацию, либо осуществить действие -
например, заказать товар и услугу. Состоит из одной либо нескольких
логически связанных между собой страниц, объединенных дизайном, общей
тематикой и гиперссылками [20, с. 76].
Веб-сайт является уникальным ресурсом, который позволяет
высказывать свою точку зрения на происходящее и при этом не зависеть от
средств массовой информации [12, с. 45].
Веб-сайт является центральным элементом многоканальной
коммуникационной и маркетинговой стратегий. Если направлять трафик из
других каналов (подкастов, социальные сетей, рекламных материалов и т.д.)
на сайт, где он будет обрабатываться, то можно не только контролировать
взаимодействие с аудиторией, но и отслеживать показатели эффективности.
Веб-сайт часто является первым источником информации, которую
люди находят, когда ищут в интернете информацию об организации,
продуктах и услугах. Во многих случаях, это может быть единственный шанс
произвести хорошее впечатление. Вот почему необходимо тщательно его
продумать: от четкой структуры и полезных указателей к областям контента,
до удобного и понятного для читателя качественного наполнения [7, с. 11].
Информационный сайт состоит из множества статей на узкую или
широкую тему. Обычно разделён на рубрики и категории и может содержать
полезные сведения, советы, новости, обзоры или авторские заметки, а также
личный опыт. Такой сайт помогает получить нужную информацию, решить
проблему читателя либо развлечь.
На страницах сайта размещаются объемные статьи и короткие тексты, с
фотографиями и видео. Часто предусматривается возможность подписки на
8
обновления, получения оповещений о выходе нового контента, комментарии,
кнопки репоста в социальные сети [7, с. 12].
Современные веб-сайты - это динамическая система, отображающая
различную информацию для пользователей в зависимости от их текущего
местоположения, поведения при просмотре или недавней покупки, которую
они сделали. Таким образом, сайты имеют высокие показатели
вовлеченности и конверсии.
Специалисты выделяют характеристики веб-сайта, которые также
формируют его преимущества как инструмента коммуникации, а именно:
- Context (Контекст) как баланс между эстетическим и
функциональным содержанием сайта, его оформлением и дизайном. Если
интернет-ресурс функционально ориентирован, то акцент делается на то,
каким способом сайт обрабатывает функциональные запросы в ходе
взаимодействия с пользователем. Если нацелен на эстетическую
составляющую, то внимание падает на визуальное оформление и наполнение
интернет-сайта. Если же он гибридный, то он включает как функциональную,
так и эстетическую приоритетность.
- Content (Наполнение), содержательная часть в виде текстовых,
графических и звуковых элементах.
- Community (Степень объединения), раскрывает показатель
ориентированности на поддержание обратной связи с клиентами. Выделяют
сайты с возможностью коммуникации между пользователями (чаты, доски), с
частичным функционалом – только размещение информации, ее чтение, с
возможностью добавления комментариев по поводу продукции или услугах и
с полностью ограниченным функционалом, которые не предполагают
данного взаимодействия.
- Communication (Общение) как способность сайта осуществлять
двухстороннюю коммуникацию с целевой аудиторией на веб-источнике.
Connection (Связь) как уровень сопряжения одного сайта с другими при
наличии ссылок, партнерских программ, поисковой оптимизации.
9
- Commerce (Коммерция) как способ реализации процесса продаж,
включая сбор клиентской базы и ее хранения, сведения о заказчиках,
параметрах заказов, доставки.
- Customization (Кастомизация) как способность веб-ресурса
предоставлять сведения и дополнительные возможности различным
сегментам потребителей, возможность персонализации [7, с. 13].
Важными составляющими в структурной характеристике веб-сайта
также являются: понятный и легко читаемый текст, логичная организация
информационных блоков и наличие корпоративной информации о миссии,
стратегической цели и ценностях компании.
Для создания интернет-ресурсов используются специальные
технологии, определяющие как внешний вид, так и внутреннюю структуру.
Оформление и наполнение каждой веб-площадки подбирается
индивидуально и зависит от выбранной тематики и назначения.
Сайты могут различаться между собой по многим параметрам, поэтому
пока не существует единой классификации. Эксперты разделяют сайты по
наиболее значимым признакам, например, по тематике, структуре, дизайну,
способу и цели создания.
Информационные сайты могут иметь совершенно разный дизайн,
направленность и целевую аудиторию [17, с. 120].
Классификация сайтов представлена на рисунке 1.1.
Если интернет-ресурс посвящён одной теме, его называют
узкотематическим, если же он охватывает широкий круг проблем - общим.
В зависимости от ориентированности на получение прибыли различают
коммерческие и некоммерческие сайты, а по количеству страниц –
одностраничные и многостраничные [23, с. 11].
По доступности интернет-площадки делятся на три категории:
- открытые – предоставляющие информацию каждому желающему ее
получить;
10
- полузакрытые – с ограниченным доступом, требующие
предварительной регистрации;
- закрытые – с доступом по паролю, открытые для узкого круга лиц
(студенческие, военные, служебные и пр.) [23, с. 12].
Рисунок 1.1 - Классификация сайтов
Сайты разделяют по типу загрузки, если он хранится в готовом виде в
файловой системе сервера, то он статический. Если же его страницы
генерируются в ходе пользовательских запросов на основе загруженных баз
данных, то динамический.
В зависимости от круга поставленных задач, выбирается тип сайта и
составляется план его внутренней структуры. От способа разработки в
большой степени зависит скорость продвижения веб-ресурса в поисковиках.
Коммерческие сайты - сайты коммерческой направленности служат для
получения прибыли за счёт продажи товаров и услуг либо их рекламы. Они
различаются по структуре, наполнению и другим параметрам. Визитки,
промо-сайты, портфолио и витрины относятся к простым сайтам с
упрощенной структурой и простым набором функций [7, с. 22].
11
Интернет-магазины, сайты услуг, а также корпоративные сайты
являются более продвинутыми веб-ресурсами с расширенными
возможностями.
Интернет-магазин представляет собой сайт со сложным функционалом,
предназначенный для продажи товаров или услуг. Содержит
иллюстрированный каталог с описанием продуктов, опцию выбора способа
оплаты и корзину с товарами [7, с. 22].
Главные задачи интернет-магазина – это показать весь ассортимент
продукции и облегчить покупателю процедуру её приобретения. Чем проще
оформить покупку, тем больше клиентов ресурс сможет привлечь [29].
Преимущества интернет-магазина для пользователя:
- возможность купить продукт в несколько кликов;
- богатый ассортимент,
- круглосуточная доступность;
- наглядность, возможность сравнить товары между собой.
Преимущества для владельца интернет-магазина:
- возможность размещения неограниченного количества товара;
- широкий охват аудитории;
- меньшие затраты по сравнению с реальным магазином [7, с. 23].
Единственный недостаток интернет-магазина – изделия нельзя увидеть
и протестировать. Однако эта проблема сейчас часто решается функцией
примерки при курьерской доставке и возможности бесплатно вернуть товар.
Для таких площадок не существует географической привязки, но в ряде
случаев необходимо учитывать наличие у магазина региональных офисов и
прямых номеров телефонов.
Корпоративный сайт – многофункциональный ресурс, назначением
которого является предоставление сведений о компании, ее товарах или
услугах. Информирует клиента о направлении бизнеса и преимуществах
обращения именно в эту фирму, выделяет сильные стороны предлагаемой
продукции [29].
12
Корпоративный веб-сайт является необходимым атрибутом
деятельности любой фирмы в настоящее время. Ни одна уважающая себя
организация не обходится без виртуального представительства в Интернете.
У каждой из них должен быть сайт, на котором будет рассказываться о
деятельности компании, будут даны контакты и основные характеристики [7,
с. 24].
Корпоративный веб-сайт - это представительство организации в
Интернете, при этом такая организация не всегда является корпорацией.
Количество ее сотрудников может быть несколько человек [27].
Функции корпоративного сайта - это создание имиджа фирмы,
продвижение ее на рынке, хранение информации, коммуникация сотрудников
друг с другом. Высокоразвитый корпоративный сайт позволяет проводить
конференции в режиме онлайн, и на таких конференциях решать важные
деловые вопросы. Кроме того, он позволяет руководству фирмы оперативно
отслеживать последние новости компании и получать аналитические
материалы по разным направлениям деятельности предприятия [29].
Функции корпоративного сайта уже давно не ограничиваются просто
ознакомлением заинтересованных лиц с товарами и услугами фирмы. Такие
сайты помогают структурировать компанию изнутри, также организуют
общение руководства компании с удаленными филиалами, информируют
сотрудников компании о ее дополнительных возможностях. В функции
корпоративного веб-сайта входит также общение сотрудников компании с
клиентами фирмы (для этой цели часто создаются форумы), рассылка
новостей (уведомление партнеров и клиентов о новостях компании) и многое
другое [29].
Большинство корпоративных имиджевых веб-сайтов имеют следующее
содержание:
Общая информация о компании. Эта страница может совпадать с
первой страницей рубрики. На ней описывается начало деятельности
компании, какие этапы и переломные моменты пережила компания, какую