53
ведущих поисковых систем. Основная задача SEO-продвижения заключается
в повышении ранга веб-сайта в результатах поиска.
Важность SEO-оптимизации определяется тем фактом, что около 95%
трафика с коммерческими запросами исходит с первой страницы результатов
поисковых систем. При этом, первые три позиции в поисковой выдаче
привлекают около 70% этого трафика. Верхние позиции в поисковой выдаче
часто связаны с увеличением посещаемости сайта, что ведет к росту объемов
продаж [21, с. 134].
Понимание роли SEO в продвижении сайта ключево для осознания его
значимости. Веб-сайт без эффективной SEO-оптимизации становится менее
полезным для его владельца, поскольку он не способен привлекать
значительный трафик. Создание сайта - это лишь первый шаг; настоящая
цель - привлечение целевой аудитории, которая может превратиться в
потенциальных клиентов.
SEO-продвижение предлагает несколько ключевых преимуществ:
- увеличение трафика: несмотря на растущую популярность
социальных сетей, поисковые системы остаются основным источником
трафика. Примерно 30% посетителей интернет-магазинов приходят через
поисковые системы, а для сайтов с контентом этот показатель еще выше;
- улучшение пользовательского опыта: поисковые системы стремятся
предоставлять пользователям наиболее релевантные и информативные
ответы на их запросы. Задача SEO-специалиста - создать максимально
удобный и информативный сайт с четкой структурой, удобной как для
пользователей, так и для поисковых роботов. Обогащение сайта полезным и
качественным контентом повышает его шансы занять высокие позиции в
результатах поиска [21, с. 135].
Чтобы SEO-текст не занимал пространство, предназначенное для
пользовательского контента, предлагается переместить этот текст в
специальный раздел сайта, оптимизированный для поисковых систем. Это
позволит освободить место на главных страницах для более релевантного и
54
полезного контента, который будет привлекать и удерживать внимание
посетителей сайта.
В приложении Е представлен фрагмент кода для SEO-текста.
В последние годы сфера клиентского сервиса претерпела значительные
изменения. Современные компании установили новые стандарты качества
обслуживания, повысив тем самым ожидания клиентов относительно уровня
обслуживания. Потребители стали более осведомленными в отношении
продуктов и услуг, а также методов работы компаний [17, с.125].
Современный рынок характеризуется интенсивной конкуренцией во
многих отраслях, где одним из ключевых элементов выделения на рынке
является предоставление высококачественного клиентского сервиса.
Отличный сервис больше не рассматривается как дополнительный
бонус, а стал одним из решающих факторов при выборе продукта или услуги.
Клиенты не склонны продолжать взаимодействие с компаниями, где
персонал проявляет недоброжелательность, медлительность в ответах или
ограничивается шаблонными реакциями.
Привлечение новых клиентов требует значительных затрат времени,
денег и усилий. Во многих сферах бизнеса вложения в привлечение клиентов
окупаются за счет повторных заказов. Поэтому крайне важно не терять тех
клиентов, в которых уже вложены ресурсы.
Существующие клиенты чаще совершают повторные покупки, чем
новые потенциальные клиенты. Это позволяет предлагать им более дорогие
товары или дополнительные услуги. Каждый потерянный клиент
потенциально становится клиентом конкурентов.
Формы обратной связи на сайтах и в мессенджерах играют ключевую
роль в удержании клиентов. Они позволяют сохранять связь с
потенциальными клиентами, которые могут обратиться в любое время. Это
помогает оперативно реагировать на запросы, увеличивая удовлетворенность
клиентов и предотвращая распространение негативных отзывов.
55
В поиске эффективных методов удержания клиентов, многие компании
обратились к использованию чат-ботов. Эти программы, интегрированные на
сайты и в мессенджеры, обеспечивают коммуникацию с пользователями,
предоставляя полезную информацию и предлагая решения.
На рисунке 3.5 представлен проект чат бота, который будет размещен
на сайте организации.
Рисунок 3.5 - Проект чат бота
В Приложении Ж представлен фрагмент кода для создания чат - бота.
ООО «Раббер даст Продакшн» получит:
56
- прямой канал коммуникации с клиентами, узнают о их недовольстве и
предпочтениях, что позволяет своевременно реагировать на проблемы и
улучшать свои продукты и услуги;
- ценные предложения и идеи от клиентов, что способствует развитию
и инновациям в продуктах и услугах;
- предоставление информации о продуктах и услугах, помощь в
выборе;
- сегментация аудитории для целенаправленной рассылки информации;
- снижение нагрузки на команду поддержки путем автоматизации
рутинных запросов;
- напоминание о незавершенных покупках и отправка специальных
предложений.
Таблица 3.1 - Изменения сайта ООО «Раббер даст Продакшн»
Направление анализа
Направление оптимизации
Результат оптимизации
Логотип
Перемещение и изменение размера
логотипа
Улучшение видимости и
узнаваемости бренда,
адаптация к различным
платформам
Меню сайта
Полная переработка с целью
упрощения и улучшения
интуитивной понятности
Облегчение навигации для
пользователей, увеличение
удобства использования
сайта
Размещение
контактов компании
Перенос вниз сайта
Упрощение доступа к
контактной информации,
оптимизация структуры
страницы
SEO-текст
Перемещение текста в
специальный раздел сайта,
оптимизированный для поисковых
систем
Улучшение позиций в
поисковых системах,
повышение органического
трафика
Контент
(ассортимент
продукции)
Размещение в виде карусельных
блоков
Улучшение визуального
восприятия продукции,
удобство просмотра
ассортимента
Обратная связь
Создание чат бота, обратной формы
для связи с потенциальными
покупателями
Повышение эффективности
коммуникации с клиентами,
ускорение обработки
запросов
57
Таким образом, с учетом выявленных недостатков, в работе
представлены направления повышения эффективности сайта компании как
средства коммуникации. Предложенные изменения направлены на усиление
пользовательского опыта.
Улучшение контента с точки зрения поисковой оптимизации (SEO)
также играет ключевую роль. Перераспределение текста, ориентированного
на поисковые системы, и создание более ценного и информативного контента
для пользователей не только улучшит позиционирование сайта в поисковых
системах, но и сделает его более привлекательным для посетителей.
В совокупности, эти улучшения способствуют не только привлечению
новых клиентов, но и укреплению отношений с существующими клиентами.
Удобный и привлекательный сайт повышает доверие и лояльность клиентов,
что критически важно в современном конкурентном бизнес-окружении.
Внедрение этих изменений будет способствовать росту и развитию бизнеса,
укрепляя его позиции на рынке и расширяя клиентскую базу.
Предложенные улучшения веб-сайта ООО «Раббер даст Продакшн»
являются не просто техническими изменениями, а стратегическими шагами
для укрепления бренда компании в цифровой сфере. Это будет
способствовать расширению рыночного присутствия компании и
укреплению её репутации как современного и клиенто - ориентированного
производителя.
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
В ходе работы мы определили, что рост емкости рынка на 2024 год
планируется в диапазоне 1,5 - 2%.
По экспертному мнению, эффективная организация сайта и наличие
обратной связи с покупателями обеспечивают рост продаж на 3-4%.
В таблице 3.2 представлена динамика продаж ООО «Раббер даст
Продакшн» с учетом динамики рынка и рассмотренными в работе
мероприятиями.
58
Таблица 3.2 - Прогноз продаж ООО «Раббер даст Продакшн»
Показатель
2022 год
Прогноз с учетом
роста рынка
Прогноз с учетом
рассмотренных
мероприятий
Выручка, тыс. руб.
319879
326277
331075
Темп роста, %
--
102
103,5
В таблице 3.3 представлена динамика финансовых результатов
компании, где будем учитывать только прогноз выручки за счет
рассмотренных мероприятий (себестоимость увеличим пропорционально
росту продаж, так как увеличится объем производства).
Таблица 3.3 - Динамика показателей деятельности ООО «Раббер даст
Продакшн» с учетом рассмотренных мероприятий
Показатель
2022 год
Прогноз
Изменение
Темп
роста, %
Выручка, тыс. руб.
319879
331075
11196
103,50
Себестоимость, тыс. руб.
317758
328880
11122
103,50
Валовая прибыль, тыс. руб.
2121
2195
74
103,50
Прибыль от продаж, тыс. руб.
2121
2195
74
103,50
Прочие доходы, тыс. руб.
493
493
0
100,00
Прочие расходы, тыс. руб.
1405
1405
0
100,00
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.
1209
1283
74
106,14
Налог на прибыль, тыс. руб.
242
257
15
106,20
Чистая прибыль, тыс. руб.
967
1026
59
106,13
Итак, рост выручки на 3,5% обеспечит рост чистой прибыли на 6.13%.
Инвестиционную стоимость проекта составят затраты на доработку
сайта (оплаты программиста 25 тыс. руб.), затраты на хостинг (6 тыс. руб.).
В таблице 3.4 представлен расчет окупаемости инвестиционных затрат,
где ставка дисконтирования составит 24%; уровня инфляции – 8%; ключевой
ставки – 16%.
Под притоком средств будем рассматривать именно увеличение
выучки за счет мероприятий - 11196 тыс. руб. за год.
59
Таблица 3.4 - Расчет периода окупаемости инвестиций
Показатель
Период реализации проекта - 2024 год
1 квартал
2 квартал
3 квартал
4 квартал
Инвестиции, тыс. руб.
-31
--
--
--
Приток средств, тыс. руб.
2700
2798
2798
2900
Текущие затраты, тыс. руб.
2686
2784
2783
2883,53
Прибыль, тыс. руб.
14
14
15
16
Ставка дисконтирования
24
КД(1/(1+r)^n)
1
1
0,81
0,81
ЧДД
14
14
12,15
13,15
ЧДД - I, тыс. руб.
-17
-3
9,15
22,30
PI опт. = 53,3 / 31 = 1.72 руб.
Доходность по проекту составит 1,72 руб.- высокая норма доходности.
Инвестиционные затраты окупятся в третий квартал 2024 года (период
окупаемости инвестиций 7 месяцев).
Таким образом, с учетом доработки сайта рост выручки составит 3,5%
и это обеспечит рост чистой прибыли на 6.13%.
Проект высокодоходный. Каждый рубль, вложенный в проект
обеспечивает 1,72 руб. в виде увеличения выручки ООО «Раббер даст
Продакшн».
60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современный мир активно развивается, адаптируется к новым
постоянно меняющимся условиям. Так и бизнес вынужден реагировать на все
новые требования рынка, опираясь на такие процессы общества как
глобализация, интернационализация, цифровизация. Важными элементами
интернет-маркетинга является наличие сайта компании и аккаунта в
социальной сети, а также непрерывное их развитие, адаптация под изменения
требований потребителей, следование трендам.
Сегодня во время экономического и политического кризиса,
воздействие веб-сайта на целевые аудитории не стоит недооценивать,
благодаря технологической среде и информационной инфраструктуре веб-
сайт может представить фактически все сферы деятельности организации и
обеспечить полный спектр, не только коммерческих, но информационных и
коммуникационных возможностей на самом результативном для бизнеса
уровне.
Веб-сайт может выступать эффективной рекламной и торговой
площадкой организации, предоставляет последней современные способы
анализа целевой аудитории, позволяет решать задачи формирования и
поддержания имиджа. Сайт должен соответствовать бренду компании,
поддерживать ее позитивный имидж, показывать конкурентные
преимущества, давать актуальную информацию о потребителях и
возможностях интерактивного взаимодействия с ними. К основным методам
анализа эффективности сайтов относится определение юзабилити
(эффективности и удовлетворенности пользователя при заходе на сайт
организации) и конверсии (соотношения количества пользователей сайта,
совершивших целевое действие, к общему количеству посетителей сайта).
Анализ трафика на сайте позволит разработать стратегию маркетингового
продвижения продукции (услуг) организации, реализовать комплекс
маркетинговых коммуникаций, эффективно воздействующих на потребителя.
61
Для успешной PR-деятельности в интернет-среде, в первую очередь,
необходима площадка - сайт, который постоянно будет пополняться новой
информацией, реагировать на внутренние и внешние изменения компании,
предлагать различные формы коммуникации компании и потребителя.
Сайт как способ интернет-коммуникации на данный момент динамично
развивающаяся область, чьи возможности включают в себя больший спектр
коммуникационных и маркетинговых средств по сравнению со многими
другими видами каналов распространения информации, рекламы и
способами взаимодействия с целевой аудиторией.
В ходе работы были выделены основные тенденции развития интернет
коммуникаций:
- увеличение числа российских пользователей сети интернет;
- увеличение числа пользователей мобильным интернетом;
- рост скорости стационарного и мобильного интернета;
- развитие интерактива;
- формирование человеком своего информационного пространства при
помощи программных приложений;
- усиление ответственности при распространении информации через
интернет.
Объект исследования - ООО «Раббер даст Продакшн».
Основной тип продукции - напольные покрытия; дополнительный вид
продукции - малые архитектурные формы из каучука.
На современном этапе развития компания запустила проект по
производству архитектурных форм из термопластичного,
вулканизированного каучука.
Анализ деятельности компании позволяет говорить о повышении
эффективности в 2022 году. Так, рост выручки составил 87,25%, читая
прибыль компании увеличилась в 3,7 раза.
62
Рентабельность деятельности увеличилась в 2 раза и составила 0,3%,
рентабельность продаж компании увеличилась в 2022 году на 0.39% и
составила 0,66%.
Организация работы с клиентом. Клиентская база компании на самом
деле достаточна большая и хорошая. Потребители продукции в основном
представлены в 2х сегментах (в основном заказчики - это юридические лица).
Анализируя рынок сбыта, на котором работает предприятие, отметим,
что в 2021 году по оценкам разных экспертов частные компании выпустили
на внутренний рынок более 5,20 млн. кв. м резиновых модульных покрытий
Анализ показывает устойчивую тенденцию к расширению внутреннего
рынка в 2023 году вследствие высвобождения некоторых секторов сбыта из-
за ухода из России некоторых иностранных компаний.
В ООО «Раббер даст Продакшн» функционирует отдел маркетинга,
целью которого является максимальная адаптация к требованиям рынка,
повышение эффективности функционирования предприятия.
ООО «Раббер даст Продакшн» осуществляет маркетинговые
исследования на регулярной основе. Основные цели исследований: анализ
запросов клиентов (по видам продукции и услуг, по их стоимости).
Оценка ООО «Раббер даст Продакшн» в сравнении с конкурентами
имеет отрицательный профиль. На отрицательную оценку влияют показатели
сбыта (рентабельность продаж, оценка системы маркетинга и продвижения
услуг, общая рентабельность деятельности организации).
Для более эффективной организации деятельности компании
необходимо продумать меры направленные на повышение рентабельности
продаж и общей рентабельности:
- выход на новые сегменты рынка, с растущим спросом;
- дифференциация маркетинговой и сбытовой деятельности (каждому
сегменту рынка необходимы свои инструменты продвижения продукции).
ООО «Раббер даст Продакшн» ведет свой сайт, размещенный по
адресу: https://remp-rubber.ru.