33
развитию данного направления внутри компании.
Программа адаптационных мероприятий ООО «ПЭК» включает:
- обновленный welcome-курс (доработана геймификация процесса
адаптации, консолидирована база знаний, пересмотрена информация о
«ПЭК» в целом);
- приветственное письмо новичка;
- пакет адаптационных дистанционных курсов обучения (охрана труда
и производственная безопасность, кибербезопасность, первая помощь);
- анкета обратной связи новичка.
Основными направлениями работы специалистов «ПЭК», которые
связаны с маркетингом персонала, можно считать коммуникацию с
сотрудниками компании и информирование.
ООО «ПЭК» постоянно совершенствует внутрикорпоративную
цифровую экосистему, повышая качество информации, расширяя
функциональные возможности, улучшая пользовательский опыт.
Система коммуникаций ООО «ПЭК» включает не только линии
взаимодействия с потребителями транспортных услуг, но также ставит своей
задачей развитие коммуникаций внутри организации с ее поставщиками
материально-технической базы, и строится на использовании
информационных ресурсов в процессе принятия различных управленческих
решений для достижения экономических и социальных целей.
Во всех структурных подразделениях ООО «ПЭК» происходит
осуществление коммуникационного процесса, который включает процесс
передачи определенной информации. Так, непосредственно в ООО «ПЭК»
внутриорганизационные каналы коммуникации, которые используются в
повседневных производственных практиках для выполнения своего
служебного функционала: приказы руководителя, распоряжения топ
менеджеров, решения служебная документация структурных подразделений,
совещания структурных подразделений, личное общение с руководством,
внутренняя локальная сеть, официальный сайт, сотрудники подразделений.
34
Одним из направлений развития экосистемы является расширение
кадровых цифровых сервисов, сотрудников получили доступ к личному
кабинету сотрудника – специализированному порталу кадровых и
административных сервисов.
Сервисы личного кабинета сотрудника доступны как на стационарном
рабочем месте, в мобильном приложении на телефоне, в чат-боте в Telegram.
Таким образом, сотрудники получают интересующую их информацию «здесь
и сейчас» в режиме 24/7, и для этого не требуется личное общение с
кадровой службой и посещение офиса.
С целью поиска персонала регулярно анализируется информация
центров занятости, проводятся социологические исследования. Большое
количество информации обрабатывается в ходе встреч с соискателями.
Основные виды, формы и методы подбора персонала в ООО «ПЭК»
представлены на рисунке 2.6.
Рис. 2.6. Основные виды, формы и методы подбора персонала в ООО
«ПЭК»
В рамках маркетинга персонала в 2021 году был осуществлен
методологический редизайн процесса «Подбор персонала», что позволило
специализирован
ные сайты
интернета
24%
биржи труда
9%
кадровые
агентства
16%
фирмы и
организации
12%
ярмарки
вакансий
13%
вновь
поступающие на
работу
сотрудники
14%
коллегиальный
обмен
информацией
6%
увольняющиеся
сотрудники
6%
35
разграничить зоны ответственности бизнес- и HR-подразделений, описаны
основные виды, формы и методы подбора персонала, которые используются
в ООО «ПЭК».
Основные виды, формы и методы подбора персонала в ООО «ПЭК»
являются: средства массовой информации: специализированные сайты
интернета, социальные сети, телевидение (специальные программы), радио,
специализированные газеты и журналы; - биржи труда; кадровые агентства и
другие.
В 2021 году количество заявок, поступивших в работу в дирекцию по
персоналу ООО «ПЭК», возросло на 20,6%, при этом количество закрытых
заявок (то есть количество принятого персонала) возросло на 11%, что
отразилось на проценте закрытых заявок – 77,1% от поступивших, в
результате, были улучшены показатели по скорости закрытия заявок по
вакансиям категорий:
- коммерческий персонал – на восемь рабочих дней;
- линейный персонал – на 7 рабочих дней;
- средний менеджмент – восемь рабочих дней.
Заявки на подбор персонала по категориям в ООО «ПЭК» за 2020-2021
гг., представлены в таблице 2.4.
Таблица 2.4
Заявки на подбор персонала по категориям в ООО «ПЭК» за 2020-2021 гг.
Показатели
2020 г.
2021 г.
Количество поступивших заявок
29
35
Количество закрытых заявок
18
27
Коммерческий персонал
7
8
Линейный персонал
12
18
Средний менеджмент
6
4
Высший менеджмент
4
5
% закрытия заявок
62,1
77,1
Срок закрытия вакансий, дней
25
20
36
Итак, основные задачи дирекции по персоналу ООО «ПЭК» в части
управления маркетинга персонала - настроить работников на позитивное
восприятие идеи выбора компании, как места реализации своего
профессионального потенциала и обеспечить компанию
квалифицированными сотрудниками.
При этом маркетинговый подход к управлению персоналом в ООО
«ПЭК» строиться в соответствии с общепринятыми нормами: определяются
потребность персонала, принципы внутреннего позиционирования компании.
2.3. Оценка эффективности организации управления маркетинга
персонала в ООО «Первая экспедиционная компания»
Качество управления маркетинга персонала в ООО «ПЭК», и его
эффективность, можно оценить через показатели результативности:
1) оценка эффективности управления маркетинга персонала
посредством оценки удовлетворенности персонала;
2) оценка эффективности управления маркетинга персонала через
удовлетворенности клиентов;
3) оценка эффективности управления маркетинга персонала через
рассмотрения взаимосвязанных показателей эффективности.
Оценку удовлетворенности персонала в ООО «ПЭК» проведем с
помощью метрик:
- через индекс лояльности сотрудников;
- через индекс текучести персонала.
Одним из самых популярных HR-показателей является индекс
лояльности сотрудников (eNPS), иначе, Employee Net Promoter Score.
Опрос среди сотрудников московского отделения ООО «ПЭК»
методом рассылки анонимных анкет по е-mail, с разбиением на группы по
отделам и отдельно – по руководящему звену.
Сотрудники ООО «ПЭК» были предупреждены об анонимности
исследования в письме со ссылкой на анкету, подготовительная работа с
37
руководителями отделов и с линейным персоналом не проводилась для
чистоты эксперимента. Далее были рассмотрены результаты опроса по
основным метрикам лояльности и индексу eNPS (см. рисунки 2.7-2.8).
Рис.2.7. Метрики лояльности персонала ООО «ПЭК».
В ходе проведенного опроса в 2022 году в период прохождения
практик, по сравнению с уровнем 2021 года, можно отметить следующее: все
пять метрик показали за год динамику роста и находятся на довольно
высоком уровне, учитывая, что 10 – это максимальный балл.
Гордость за компанию (8,3 балла, прирост за год 0,2 балла) – одна из
самых важных граней лояльности. Остается в будущем (8,2 балла, прирост за
год 0,2 балла). Рекомендует компанию (7,4 балла, прирост за год 0,2 балла),
остается в будущем (7,5 баллов, прирост за год 0,3 балла), стремится делать
больше (7,1 балла прирост за год 0,5 балла).
Промоутеры, или сторонники готовы поддержать любые изменения,
открыты новому опыту, проектам, готовы расти профессионально. На
рисунке 2.8 видно, что доля таких сотрудников возросла с 37,7% до 43,1%.
Для расчета eNPS используется формула:
eNPS = % сторонников − % критиков
8,1
8,0
7,2 7,2
6,6
8,3
8,2
7,4
7,5
7,1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Гордится
компанией
Остается в
будущем
Рекомендует
компанию
Остается
сейчас
Стремится
делать больше
2021 г. 2022 г.
38
Рис.2.8. Показатели индекса eNPS в ООО «ПЭК»
По результатам опросов 2 лет видно, что индекс лояльности
сотрудников (eNPS) увеличился с 6,2 % в 2021 году до 16,1% в 2022 году.
ООО «ПЭК» благодаря эффективной кадровой политике и
разнообразным методам подбора персонала удерживает коэффициент
текучести кадров в расчете по уволенным работникам на стабильном уровне.
В 2021 году он составил 9,2% по причинам добровольного увольнения и
10,5% по всем причинам увольнения (см. таблицу 2.5).
Таблица 2.5
Анализ движения персонала ООО «ПЭК» за 2020-2021 гг.
Показатели
2020 г.
2021 г.
Среднесписочная численность персонала на
начало года, чел.
137
141
Среднесписочная численность на конец года,
чел.
141
152
Прием на работу, чел.
17
27
Уволено работников, чел.
13
16
В том числе по собственному желанию, чел.
11
14
Коэффициент оборота по приему, %
12,1
17,8
Коэффициент текучести по причинам
добровольного увольнения, %
7,8
9,2
Коэффициент текучести по всем причинам
увольнения, %
9,2
10,5
37,7%
31,5%
6,2%
43,1%
27,0%
16,1%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Промоутеры Критики
eNPS
2021 г. 2022 г.
39
Норма текучести кадров в транспортной отрасли 10-15%, а за 2021 год
текучесть персонала ООО «ПЭК» увеличилась с 9,2% до 10,5%, и, несмотря
на это, находится в пределах нормы.
Далее, определим характеристики качества предоставляемых услуг
ООО «ПЭК» по 10-бальной шкале в котором приняли участие эксперты от
структурных подразделений (см. таблицу 2.6).
Таблица 2.6
Показатели качества предоставляемых услуг ООО «ПЭК» за 2021 год
Наименование
признака
Вес
Эксперт 1
Эксперт 1
Эксперт 1
Средняя
эффективность
балл
оцен
ка
балл
оцен
ка
балл
оцен
ка
1. Своевременность
доставки груза
0,15
10
1,50
9
1,35
9
1,35
9,33
2. Качество
оформленных
договоров на
поставку груза
0,1
9
0,90
9
0,9
10
1
9,33
3. Обязательность
поставки
0,15
8
1,20
9
1,35
8
1,2
8,33
4. Универсализация
процесса обработки
заявок от разных
структурных
подразделений
0,15
9
1,35
9
1,35
8
1,2
8,67
5. Удовлетворение
потребителя
0,1
8
0,80
9
0,9
9
0,9
8,67
6. Информационная
готовность
0,15
9
1,35
9
1,35
9
1,35
9,00
7. Целостность
доставленного груза
0,1
7
0,70
6
0,6
6
0,6
6,33
8. Оперативность
подготовки
документов на
доставку груза
0,1
8
0,80
8
0,8
8
0,8
8,00
∑ Взвешенная
оценка
1,0
8,6
8,6
8,4
8,46
Наиболее значимым признаком качества предоставляемых услуг ООО
«ПЭК» − сроки поставки и качество оформленных договоров на поставку –
9,33 балла, и если учитывать веса всех признаков, то оценка эффективности
качества предоставляемых услуг составила 8,46 балла.
40
Принимая за идеальную модель качества предоставляемых услуг ООО
«ПЭК» с максимальными баллами по всем критериям, то степень
соответствия составит – 84,6%:
Эфф. % =
84,6
10
∙ 100% = 84,6%
Соответственно, в сравнении с идеальной оценкой, система качества
предоставляемых услуг ООО «ПЭК» удовлетворяет потребности клиентов на
84,6%.
«Умное» управление персоналом значительно увеличивает объемы
продаж, повышает эффективность труда, снижает себестоимость товара и,
как следствие, увеличивает общую прибыль. Если рассмотреть влияние
эффективной системы управления маркетинга персонала на бизнес-
показатели компании, то, в данном случае, проведем факторный анализ
рентабельности персонала, чтобы определить, насколько продуктивно
работают сотрудники ООО «ПЭК» (см. таблицу 2.7).
Таблица 2.7
Исходные данные для факторного анализа рентабельности персонала
ООО «ПЭК» за 2020-2021 гг.
Показатели
2020 г.
2021 г.
Изменения, +,-
Прибыль от продаж, млн. руб.
43,1
391,4
348,3
Объем перевозимых грузов отчетного года, млн.
руб.
22 122,7
23 612,5
1 489,7
Выручка от продаж, млн. руб.
21 476,3
24 540,1
3 063,8
Среднесписочная численность работников, чел.
141
152
11
Рентабельность продаж, %
0,2
1,6
1,4
Удельный вес продаж в стоимости перевозимых
грузов, доля
1,0301
0,9622
-0,0679
Среднегодовая выработка одним работником,
млн. руб./чел.
152,3
161,4
9,1
Прибыль на одного работника, млн. руб.
0,114
0,323
0,209
Проанализируем влияние факторов, вызвавших изменение
представленных в таблице 2.7 данных, способом относительных разниц.
1) за счет производительности труда:
41
∆????ппп = 9,1 ∙ 1,0301 ∙
0,2
100
= +0,018 млн. руб.
2) за удельного веса перевозимых грузов в общем объеме продаж:
∆????ппп = 161,4 ∙ (−0,0679) ∙
0,2
100
= −0,022 млн. руб.
3) за счет рентабельности продаж:
∆????ппп = 161,4 ∙ 0,9622 ∙
1,6
100
= +2,484 млн. руб.
Общее изменение факторов: +0,018 – 0,022 + 2,484 = +2,48 млн. руб.
Повышение эффективности использования персонала в ООО «ПЭК»
обусловлено, в первую очередь, увеличением рентабельности продаж на 1,4
процентных пункта, повышение производительности труда на 9,1 млн.
руб./чел.
Итак, оценка эффективности организации управления маркетинга
персонала в ООО «ПЭК» показала, что индекс лояльности сотрудников
(eNPS) увеличился с 6,2 % в 2021 году до 16,1% в 2022 году. Положительный
индекс eNPS − в компании, где больше сторонников, это хороший результат.
Однако стоит изучить мнения специалистов и доработать слабые стороны в
процессах.
Норма текучести кадров в транспортной отрасли 10-15%, а за 2021 год
текучесть персонала ООО «ПЭК» увеличилась с 9,2% до 10,5%, и, несмотря
на это, находится в пределах нормы.
Система качества предоставляемых услуг ООО «ПЭК» удовлетворяет
потребности клиентов на 84,6%, а общая эффективность использования
персонала в ООО «ПЭК» 2,48 млн. руб.
42
3. РЕКОМЕНДАЦИИ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА ООО «ПЕРВАЯ
ЭКСПЕДИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ»
3.1. Разработка мер по совершенствованию маркетинга персонала
ООО «Первая экспедиционная компания»
Кадровый маркетинг − это конкурентоспособный HR-бренд. Борьба за
таланты никуда не исчезала, любая сфера деятельности нуждается в
грамотных специалистах. Внедрение концепции маркетинга персонала в
организации выходит на первый план в виду необходимости создания и
поддержания долгосрочных благоприятных отношений работник-
работодатель, в которой сотрудники компании рассматриваются как
полноправные партнеры организации.
В ходе исследования было отмечено, что особое внимание компания
уделяет управлению человеческими ресурсами, так как руководство ООО
«ПЭК» делает большие ставки на развитие интеллектуального потенциала
компании за счет своих сотрудников. Компания принимает в свой коллектив
людей с большим желанием работать, расти и развиваться.
В погоне за прибылью важно не забывать о сложностях, которые могут
возникнуть не столько во внешней среде, сколько внутри самой компании.
Когда число процессов и задействованных в них сотрудников растет,
неизбежно увеличивается и количество функций кадрового маркетинга. Это
очень важный, но в то же время опасный период для организации и самое
главное здесь – не потерять контроль над ситуацией. Когда старые правила
уже не работают, а новые еще не созданы, разным отделам бывает трудно
договориться между собой. Объединить отдельные функции в глобальные
процессы, руководствуясь неполными, противоречивыми и зачастую
трудновыполнимыми регламентами – очень сложно. В итоге, руководство
сталкивается с ситуацией, когда рабочий процесс вроде бы идет, но он
негибкий, неэффективный и практически неконтролируемый. Важнейшая