43
задача, которая стоит перед ООО «ПЭК» на этом этапе – обеспечить
слаженную работу активно растущих подразделений и эффективную связь
между ними.
На сегодня процесс управления персоналом предполагает
использование различных приемов, способов и методов воздействия на
работников на всех этапах управления. Передовые разработанные
технологии упорядочиваются во внутренних документах организации и
контролируют весь процесс управления персоналом. Таким образом,
обеспечивается как их ритмичное использование, так и преемственность в
управлении. Второй характеристикой является четкая связь с целями и
задачами, которые стоят перед организацией.
В первую очередь отметим, что управление грузоперевозками в ООО
«ПЭК» считается достаточно сложным процессом. Структурно его можно
разбить на множество операций. И для того, чтобы держать их под
контролем, а также оптимизировать всю работу внутри, улучшению системы
стоит немало проблем. И если учитывать специфику транспортной компании,
где более 50% составляет линейный персонал (водители, экспедиторы,
сопровождающие грузы), то здесь необходимо разделить критерии оценки
кадрового состава на 2 составляющие, в том числе и маркетинговый подход к
профессиональному развитию.
Например, к основным критериям оценки линейного персонала, можно
отнести: качество работы (безаварийность, выполнение стандартов
обслуживания клиентов), объем выполняемой работы, дисциплину,
лояльность. Причем, критерии оценки водительского состава еще более
обширны. Среди них, соблюдение сроков подачи автомобиля и закрытия
ордеров, соблюдение ПДД, техническое состояние автомобиля, умение
пользоваться отслеживающими мобильными приложениями и правильно
оформлять документы, вежливость и коммуникабельность, наличие
разрешения на въезд в центр , работы по погрузке и погрузке и т.д.
Система KPI по управлению грузовым парком - это конкретные и
44
ориентированные на результат показатели, которые могут способствовать
снижению затрат и повышению эффективности всей транспортной
компании. Однако в зависимости от требований и использования, существует
несколько видов KPI управления, которые могут быть измерены.
Руководитель может отслеживать конкретные KPI в зависимости от своих
потребностей, варьирующихся от измерения операционной эффективности,
снижения затрат, работы водителя, работы транспортного средства или
технического обслуживания.
Приведем пример. Координационные функции по логистическому
управлению возложены на транспортную службу. В качестве элементов
плана по KPI для транспортного отдела: % своевременного выполнения
заявок на перевозимый груз − 99%; % перевозимого груза надлежащего
качества, − 100%; другие показатели, представленные в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Показатели эффективности транспортного отдела ООО «ПЭК» в 2021 году
Ключевые показатели
Веса
База
Норма
Цель
Факт
Индекс
KPI
Своевременность
выполнения заявок
на перевозку грузов
0,25
50
90
99
80
75,0%
Целостность
доставленного груза
0,20
30
80
100
70
80,0%
Качество оформленных
договоров на поставку
0,20
30
90
100
50
33,3%
Оперативность
подготовки документов
0,15
20
90
100
80
85,7%
Соблюдение сроков
ответа на запросы
0,15
20
80
100
75
91,7%
Универсализация
процесса обработки
заявок от разных
структурных
подразделений
0,05
10
80
100
80
100%
Коэффициент
результативности
77,6%
Формула расчета KPI:
Индекс KPI = ((Факт – База) ÷ (Норма – База)) ∙ 100%.
45
В целом оценка эффективности по KPI транспортного отдела составила
– 77,6%.
Идеально, если показатели KPI в ООО «ПЭК» будут включать и
стратегические и операционные показатели, в том числе, ритмичность
поставки и отгрузки.
Система мониторинга транспорта обеспечит контроль и своевременное
оповещение логиста, если заранее спланированный маршрут не соблюдается.
Таким образом, компания может обеспечить своевременную доставку груза,
избежать хищения топлива, обеспечить большую прозрачность для своих
клиентов и снизить эксплуатационные расходы за счет отслеживания
транспортных средств и соблюдения ими маршрута.
Все вышеперечисленные ключевые показатели эффективности
управления грузоперевозками являются основными, но не единственными
метриками для оптимизации процессов.
В любом случае каждый работодатель в процессе своей деятельности
ориентируется на покрытие как количественной, так и качественной
потребности в персонале. Здесь важно создать активную «группу
поддержки», увеличить количество промоутеров. Такая работа зачастую
предполагает дополнительные финансовые затраты, однако, создание
лояльности у работников - лучшее вложение средств, способное быстро и
значительно повысить эффективность компании.
Продуманный прелиминаринг выступает одним из инструментов по
формированию кадровой службы компании. Причем отмечается, что
прелиминаринг – вариант выбора для тех организаций, в которых нет
кадрового голода, то есть у компании есть время подождать, пока молодой
специалист наберется опыта. Это не значит, что сотрудник на начальном
этапе своей трудовой деятельности абсолютно бесполезен, но в полном
объеме выполнять трудовую функцию он все-таки не может.
Преимущества прелиминаринга для компании, представлен на рисунке 3.1.
46
Рис.3.1. Преимущества прелиминаринга для компании
Благодаря прелиминарингу, продуманной форме взаимодействия с
молодежью, ООО «ПЭК» получит возможность не только привлечь
новичков, но и дифференцировать из общей массы наиболее перспективных
для формирования и обновления кадрового потенциала компании.
Для недопущения негативного развития рисков в этом направлении,
предприятия применяют различные методы, одним из эффективных и
популярных является комплаенс. Например, в комплаенс-стратегии, которая
не допускает такие действия персонала, как, ведущие к нарушению закона
или аспектов бизнес-этики. Кадровый комплаенс – это часть системы
управления, обеспечивающая соответствие регуляторной среде в области
трудовых отношений. Комплаенс, как внутренняя система, решает более
масштабные задачи.
С одной стороны, способствует сохранению полученной прибыли в
результате ненаступления комплаенс-рисков, присущих
1.
• Сокращение издержек на поиск и адаптацию сотрудников
2.
• Омоложение штата компании
3.
• Позволяет за короткое время взрастить лояльных преданных
сотрудников
4.
• Стажирующиеся студенты позволяют частично разгрузить
персонал
5.
• Улучшение климата в компании (наставники начинают осознавать
свою значимость)
6.
• Выпускники проще принимают новые технологии, и охотно
делятся с остальными сотрудниками
7.
• Сотрудничество с гососударственными ВУЗами, улучшение
ситуации на рынке труда
47
предпринимательской деятельности, повышению культуры ведения бизнеса,
формированию уважения сотрудников к закону.
С другой стороны, когда стремление вести деятельность в соответствии
с законодательством – это внутреннее состояние, необходимость,
предъявляемая компанией к самой себе и партнерам, такая система
становится значительной частью инвестиционной привлекательности
в целом.
Подразделение комплаенс (служба комплаенс) − это структурное
подразделение компании, которая осуществляет систему мер по контролю за
соответствием деятельности всей организации, ее бизнес-процессов,
операций и действий работников нормам законов и подзаконных актов,
регулятивным правилам и принятым стандартам деловой этики.
Комплаенс-менеджеры предоставляют внутренние услуги, которые
направлены на эффективное поддержание бизнеса в рамках их обязанностей
по соблюдению соответствующих законов, правил и внутренних процедур.
Для этого они отслеживают регуляторные изменения, которые могут
повлиять на деятельность компании, за счет соблюдения политик и процедур,
помогающих компаниям оставаться в рамках отраслевой нормативной базы,
а также за счет проведения регулярных тренингов для сотрудников, чтобы
проинформировать их о любых важных нововведениях. Они осуществляют
контроль за программой по управлению комплаенс-менеджментом в
компании и выявляют любые скрытые риски, с которыми она может
столкнуться. Обязанность комплаенс-менеджера заключается в обеспечении
постоянного мониторинга и анализа процедур соблюдения требований,
чтобы помочь определить те области, которые нуждаются в доработке.
Одно из важнейших направлений в инновационных подходах к работе
с персоналом связано с информационными технологиями. В настоящий
момент существует немало аналитических платформ, которые позволяют
кадровым сотрудникам «держать руку на пульсе» по данному вопросу.
В результате организации используют удаленный доступ в Интернет и
48
взаимодействие для проведения интервью по скайпу, заполнения
электронных анкет, передачи электронных копий личных документов,
дистанционного обучения и других общих задач. Эффективно решить все
упомянутые проблемы и задачи можно лишь с помощью автоматизации
процессов поиска, привлечения, подбора и учета кадров (а также других
бизнес-процессов, связанных с кадровой работой: оценкой, адаптацией,
обучением персонала и т. д). Внедрение автоматизированного решения
(системы, программы) позволит усовершенствовать (сделать проще, легче,
быстрее и удобнее) работу с подбором кандидатов, с ведением базы
вакансий, соискателей и резюме, поможет повысить управляемость и
результативность всей работы с персоналом.
Сегодня на российском рынке информационных технологий (ИТ)
представлено много компаний-разработчиков, предлагающих услуги по
внедрению систем и программ управления персоналом. Для реализации всех
упомянутых задач для ООО «ПЭК» нужна комплексная автоматизация
работы с персоналом, комплексное автоматизированное решение,
полноценная многофункциональная HRM-система. Речь о программном
HRM-комплексе, который поможет формализовать и отладить в единой
информационной среде все бизнес-процессы, связанные с управлением
кадрами, в том числе – с подбором.
Благодаря новому сервису для поиска, подбора и оценки персонала
«EFSOL: HRM.Мой персонал», который разработан специалистами
компании EFSOL, не нужно тратить время на анкетирование и оценку
кандидатов. Все это может проводиться удаленно (через интернет), за счет
прохождения соискателями специальных онлайн-тестов. Преимущество
внедрения данной программы в том, что компания EFSOL предлагает
программу HRM. Мой персонал в аренду. При выборе программы были
учтены гибкость, масштабируемость, скорость обработки данных Компания
получает готовый результат с полной аналитической характеристикой
подобранного кандидата (психологическое состояние, анализ компетенций,
49
навыков, соответствия требуемой должности и многое другое).
Такой сервис делает подбор персонала более быстрым, простым и
удобным (см. рисунок 3.2).
Рис.3.2. Этапы автоматизации в системе «EFSOL: HRM.Мой персонал»
Поскольку невозможно разделить кадровые процессы и сами бизнес-
процессы транспортной компании, полагаем, что нужна более современная
комплексная автоматизация. Так как качественный комплаенс – это
непрерывный контроль бизнес-процессов, большая часть такого контроля
также может быть автоматизирована.
LEAD TMS. Комплексная автоматизация транспортной логистики
предприятия осуществляет сбор показателей о параметрах работы
автомобиля в онлайн-режиме: пробеги, расход топлива, трекинг, сравнивает
плановые и фактические данные на основании учета систем мониторинга и
плановых показателей в LEAD TMS. Используя все сервисы, транспортная
компания прямо в LEAD TMS, получает информацию о стоимости и сроках
доставки, выбирает подходящего перевозчика и тариф, отслеживает статусы
доставки грузов, взаиморасчеты и документы для бухгалтерии (см. рисунок
Абонентское сопровождение программы по подбору персонала, техническая
поддержка
Консультации пользователей, обучение работе с системой
Настройка и тестирование, при необходимости – доработка, корректировка
Внедрение (установка) и запуск системы подбора персонала
Выбор необходимого программного обеспечения (ПО)
Разработка и согласование технического задания (ТЗ)
Анализ, аудит подбора персонала; выявление проблем, ошибок, тонких мест
50
3.3).
Рис.3.3. Преимущества LEAD TMS. Комплексная автоматизация
транспортной логистики предприятия
Кроме того, система позволит ООО «ПЭК» снизить совокупную
стоимость владения собственным парком за счет сокращения пробегов
транспортных средств, их износа и оптимизации количества транспортных
средств в целом.
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых
мероприятий
Экономическая эффективность от предложенных мероприятий,
оценивается двумя способами: через определение общего роста объема
продаж или производительности труда; путем расчета экономии общих
затрат.
Далее произведем расчет экономической эффективности внедрения от
предложенных направлений по совершенствованию маркетинга персонала в
ООО «ПЭК». Данные были получены посредством консультаций с
Предварительный
расчет стоимости и
сроков доставки
Просчитывает заказы
клиентов и экономику
рейсов. Расчет плановой
себестоимости доставки
Снижение затрат на
доставку
Эффективное планирование
рейсов доставки по
оптимальными маршрутам,
планирование затратной
части
Актуальная
информация у
сотрудников и заказчика
Все данные о грузах и
ресурсах находятся в
едином информационном
поле. Информирование по
событиям.
Расширенная аналитика и
KPI
Анализирует статистику,
принимает управленческие
решения, оптимизирует
расходы
Повышение уровня
сервиса и NPS
Мониторинг
местонахождения груза и
параметров
транспортировки. Удобная
работа с претензиями и
обратной связью.
Снижение влияния
человеческого фактора
при планировании и
исполнении доставки
51
руководством, сотрудниками кадровой и финансовой службы ООО «ПЭК»,
менеджерами команд, а также на основе анализа предложений подрядчиков
по интеграции платформ EFSOL: HRM.Мой персонал и LEAD TMS в
деятельность предприятия.
LEAD TMS Комплексная автоматизация транспортной логистики
позволяет избежать возникновения ситуаций, ведущих к штрафным
санкциям. В частности, система планирует маршруты с соблюдением
временных окон доставки и с учетом возможной дорожной обстановки.
Показатели эффективности внедрения автоматизации EFSOL:
HRM.Мой персонал, представим на рисунке 3.4.
Рис.3.4. Показатели эффективности внедрения автоматизации EFSOL:
HRM.Мой персонал
Так, например, если искать и привлекать через рекрутинговые
агентства, например, в Москве, стоимость подбора и найма специалиста
может быть от 15 до 30 тысяч рублей, при этом автоматизированные
программы и сервисы делают ту же работу в разы дешевле. При этом
экономятся не только деньги, но и время и силы сотрудников отдела кадров.
Сокращение трудозатрат,
связанных с
планированием и
реализацией подбора
кадров, минимизация
бюджета (расходов,
затрат) на подбор кадров
Убыстрение поиска и
привлечения кандидатов,
постоянный рост базы,
грамотный учет,
исключение потери
данных
Качественная,
полноценная проработка
всех обращений, каждого
резюме
Рост конверсии
потенциальных
кандидатов, соискателей в
трудоустроившихся
сотрудников, работников
Увеличение
эффективности
рекламных и PR
мероприятий,
направленных на поиск и
привлечение кандидатов
Общая оптимизация
управления HR-
направлением компании
52
Комплаенс − это дополненная стоимость бренда. Если компанию
заметили в недобросовестном поведении, с ней не захотят вести бизнес.
Показатели оценки эффективности комплаенс-системы для ООО
«ПЭК», представлены на рисунке 3.5.
Рис.3.5. Показатели оценки эффективности комплаенс-системы
С помощью мобильного клиента ведется контроль над действиями
водителей, отслеживается местоположение транспортных средств. TMS
помогает быстро реагировать на любые нештатные ситуации (планируемые
опоздания, отклонения от маршрута, задержки в точках доставки):
своевременно оповещать клиента об изменениях и оперативно вносить
корректировки в маршрут следования, что позволяет поддерживать должный
уровень сервиса.
Поскольку отчётность у компании ООО «ПЭК» консолидированная, и
невозможно оценить общую эффективность от предложенных мероприятий,
но для московского филиала ООО «ПЭК», с численным составом в 152
работника, попробуем оценить те эффекты, которые могут быть при
совершенствовании управления кадровым маркетингом в совокупности с
бизнес-процессами компании.
Снижение количества
нарушений и размера
штрафов
Выявление
подразделений, в
которых высокие
риски и ведутся
работы по их
снижению
Снижение количества
конфликтов и
проступков по
причине
неосведомленности
Снижение количества
жалоб и обращений
клиентов,
поставщиков,
сотрудников, работа с
ними
Растут показатели
эффективности
комплаенс-службы и
менеджеров
Результаты
прохождения
проверки контрольно-
надзорных органов
отмечаются без
нарушений