6
Содержание
Введение ........................................................................................................................... 8
1 Аналитическая часть ................................................................................................... 10
1.1 Анализ предметной области исследования ............................................. 10
1.1.1 Обоснование актуальности исследования ................................................... 10
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования ........ 16
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования ......................... 21
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования .................................... 29
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта
………………………………………………………………………………..29
1.2.2 Система управления объектом исследования .............................................. 31
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования ............................ 39
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами .................. 44
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования
47
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования ....... 47
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 52
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи ........ 56
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
……………………………………………………………………………..59
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 59
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ........ 64
1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи ........................................... 65
1.5 Обоснование проектных решений ............................................................ 68
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .. 69
1.5.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 73
1.5.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......... 79
2 Проектная часть ........................................................................................................... 82
2.1 Разработка проекта автоматизации .......................................................... 82
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................................... 82
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................ 86
7
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 90
2.2 Управление проектом автоматизации ...................................................... 91
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений ............................ 91
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации ........................................ 93
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации ................ 102
2.3 Информационное обеспечение задачи ................................................... 105
2.3.1 Информационная модель и её описание .................................................... 105
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................................ 107
2.3.3 Характеристика результатной информации .............................................. 111
2.4 Программное обеспечение задачи .......................................................... 113
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....................... 113
2.4.2 Характеристика базы данных ...................................................................... 116
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ....... 120
2.4.4 Описание программных модулей ............................................................... 122
2.5 Апробация результатов исследования ................................................... 123
3 Обоснование экономической эффективности проекта .......................................... 130
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
130
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .............. 132
Заключение ................................................................................................................... 137
Список использованной литературы ......................................................................... 138
Приложение. Листинг программных модулей ......................................................... 141
8
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена увеличением количества
Интернет - магазинов, их успешностью и быстрыми темпами развития, все
возрастающим количеством пользователей Интернета, а также необходимостью
расширения географии пользователей компании.
В настоящее время, в связи с ростом пользователей Интернет, увеличением
пропускной способности каналов связи и удешевлением доступа в Интернет,
увеличивается и количество Интернет - магазинов.
Это связано прежде всего с относительной простотой открытия Интернет -
магазина, малыми, по сравнению с обычными магазинами, затратами на его
содержание, возможностью привлечения на сайт заинтересованных
пользователей.
В соответствии с законодательством РФ, под электронной коммерцией
подразумевается коммерческая деятельность, связанная со сферой рекламы и
распространением товаров и услуг через Интернет. В США данное определение
несколько шире – согласно ему, электронная коммерция – это осуществление
любых финансовых операций электронными средствами.
Весь успех внедрения модели электронной торговли в Сети базируется на
трех составляющих:
Правильный выбор технологической платформы;
Наличие конкурентоспособных продуктов;
Наличие нужной инфраструктуры и бизнес-процесса.
В случае, если хотя бы одно их этих звеньев отсутствует, внедрение
современных технологий не сможет привести к успеху.
Объектом исследования магистерской диссертации являются
маркетинговые технологии продвижения продукции в интернет, а предметом
исследования – методы совершенствования интернет-технологий.
Целью данной магистерской диссертации является исследование и анализ
методов интернет-продвижения продукции в среде Интернет, совершенствование
маркетинговых технологий, принятых на объекте исследования.
9
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
Анализ алгоритмов разработки сайтов и интернет-магазинов;
Разработка структурной схемы сайта;
Выбор средств реализации сайта;
Разработка и описание базы данных;
Описание результатной информации;
Описание физической реализации сайта;
Выбор экономической эффективности и расчет ее значения.
Практическая значимость проекта состоит в разработанном Интернет -
магазине, который после размещения его на хостинге и заполнения товарного
каталога будет выполнять свои функции в полном объеме.
Выпускная квалификационная работа состоит из Введения, трех основных
глав, Заключения, Списка использованной литературы.
10
1 Аналитическая часть
1.1 Анализ предметной области исследования
1.1.1 Обоснование актуальности исследования
В настоящее время продолжается становление очередного этапа
общественного развития - формирование информационного общества. Эволюция
человечества обусловила переход от индустриального к информационному типу
развития, для которого характерна занятость большинства членов общества в
производстве, хранении, переработке и передаче информации, обеспечивая
требуемую степень информированности и предоставление информационных
услуг высокого уровня [1].
Доминирующим и наиболее динамично развивающимся элементом
строящегося информационного общества является всемирная сеть Интернет,
которая, как следует ожидать, сохранит статус глобальной информационной
среды в ближайшее время. По прогнозам аналитиков и экспертов, число
пользователей этой глобальной сети будет неуклонно расти [1].
С учетом фактора роста сетевого сообщества будет развиваться и
рекламный рынок Интернет, дающий большие возможности для продвижения
разных товаров и услуг. Информационные особенности сети Интернет, а также
создание и применение все новых и новых форм Интернет— рекламы, дают шанс
максимально тесных взаимоотношений между различными компаниями (как
коммерческими, так и некоммерческими) и отдельным классом пользователей
при обоюдной минимизации издержек.
Аудитория сети Интернет значительно образованней и материально
обеспеченней, нежели аудитория любого другого средства распространения
информации; многие руководители и топ- менеджеры используют Интернет для
общения и в качестве источника информации. Поэтому эффективность Интернета
в роли канала передачи данных рекламной направленности действительно
высока, поскольку возможность получить контакт с заинтересованным
потребителем гораздо больше, чем в случае применения обычных методов
коммуникации.
11
Кроме того, в условиях изменчивости рыночной среды и движению к
информационному обществу даже для небольшой компании очень важно иметь
представительство в сети Интернет; обычно, это собственный web-сайт,
созданный для увеличения конкурентоспособности, реализации конкурентного
преимущества. При этом контент сайта должен соответствовать всем
современным требованиям по информативности, функционалу и дизайну.
В таких условиях вместе с признанными концепциями маркетинга, часто
применяемыми компанией в целях увеличения эффективности продвижения
товаров и услуг, особое место занимает Интернет — маркетинг. Само понятие
сформировалось не так давно - в начале 90-х гг. прошлого века. Интернет—
маркетинг имеет большое разнообразие методов увеличения узнаваемости
продуктов и услуг, которым жизненно необходимо постоянное появление новых
и развитие уже используемых. Сегодня на рынке присутствуют компании,
которые занимаются только Интернет— маркетингом, предоставляя различные
услуги по продвижению и раскрутке сайтов и порталов организаций, их
модификации, составляют и реализуют медиа планы, поддерживают и
контролируют вопросы сетевой безопасности.
Продвижение компании в сети Интернет можно назвать длительным и
практически не прекращающимся процессов, и чем весомее цель была
поставлена, тем больших расходов она требует. На сегодняшнем этапе развития
Сети и информационных технологий вопрос становится не только в достижении
запланированного результата, но и в возможности автоматизации процесса,
уменьшении временных и финансовых издержек, увеличении эффективности
рекламы продукции и услуг с применением методов Интернет — маркетинга.
Потому сейчас очень востребованным становится вопрос разработки
оптимальных алгоритмов продвижения и необходимых методологий для решения
различных задач на любых этапах этого процесса.
Таким образом, современное общество является информационным, именно
поэтому для достижения целей маркетинга практически каждая компания
использует сайт, размещенный в сети интернет.
12
Суть торговли до сих пор остается неизменной. Покупатель делает выбор
товара и оплачивает его, а продавец получает прибыль за продажу. Постоянными
остаются определённые заранее обязательства продавца перед покупателем. Как в
любом стандартном магазине, продавец должен предоставить покупателю
кассовый и товарный, а также при необходимости сертификаты и лицензии [2].
Интернет-магазин предоставляет следующие преимущества:
1. Значительная экономия времени. Веб-магазин дает возможность
делать покупки, не выходя из дома в любое удобное время, причем выбор самого
заказа у клиента займет всего несколько минут, а при условии, что он точно знает,
что ему нужно – достаточно просто ввести нужные параметры в поисковую строку
и система сама выдаст нужный вариант. Также с сети намного проще перейти из
одного магазина в другой. Кроме того, существующие службы доставки, которые
за короткий срок смогут доставить выбранные покупки в удобное место и время
[3];
2. Информативность и богатый ассортимент. Выбор товара интернет-
магазина ничем не ограничен (в обычном магазине его площадь является главным
ограничителем). Также ни один менеджер по продажам не сможет дать вам точный
ответ на вопрос по каждой модели товара, а любой интернет магазин же всегда
выдаст полное описание. Причем дополнительно можно будет посмотреть
рейтинг продукции, отзывы, советы, статьи, которые обычно предопределяют
выбор покупателя. Также покупатель может делать выбор более осознанно и без
давления продавца.
3. Экономия на расходах. Важно понимать, что затраты на организацию
работы и обслуживание интернет-магазина значительно ниже, чем аналогичного
обычного магазина. При этом за одни сутки веб-магазин обслуживает несколько
сотен клиентов, многие из которых выполняют заказы одновременно [4].
Однако и у интернет-магазина имеются свои недостатки, которые кроме
отсутствия прямого контакта с продавцом, выглядят следующим образом:
• Нельзя вживую посмотреть товар и узнать больше, чем о нем написано.
Также не всегда заказанный товар выглядит таким же образом, как и на фото;
Проблемы с гарантией и ремонтом изделия;
13
При возврате могут возникнуть дополнительные сложности, особенно
если доставка осуществлялась другой организацией;
В случае возврата денег все издержки по доставке компенсирует сам
покупатель независимо от стоимости выполненного заказа;
Относительно долгая доставка при заказе товаров из зарубежных
магазинов;
Высокие риск попасть на подделку или некачественный товар;
Риски продавца при отправке товара – не всегда он доходит до
покупателя[5];
Всего есть несколько подходов к пониманию термина интернет-магазин.
Данное определение можно рассматривать и с точки зрения технологической, и
как некой маркетинговой коммуникации. Во-первых, любой интернет-магазин –
это своего рода витрина обычного магазина, расположенная с сети интернет, и
предоставляющая возможность сделать заказ напрямую через эту сеть. На сайте
обычно представлены категории товаров и их цены, на основе которых покупатель
и формирует свой заказ[6].
Логика подобного магазина выстраиваться по типу реального торгового
зала. Если сказать иначе, то любой интернет-магазин содержит
структурированные каталоги товаров (аналогично полкам магазина), систему
поиска (по типу секций торгового зала), корзины для заказов (аналогично
реальной корзине, в которую складывают товары), разнообразных платежных
систем и служб доставки.
Главным определением такого интернет-магазина можно использовать
следующее: интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) – это специальный
интерактивный сайт, принимающий заказы, рекламирующий товар,
предлагающий варианты оплаты, способы получения и выставляющий счет на
оплату готового заказа.
С точки зрения технологии веб-магазин можно представить, как
самостоятельный программный модуль, заложенный в структуру вебсайта, чтобы
осуществлять продажу товаров через глобальную сеть интернет.
14
Интернет-магазины можно классифицировать по видам продаж, способам
оплаты и по количеству товарных категорий, представленных на сайте. Так же
интернет-магазины различаются по способам получения дохода владельцем
сайта[7] (рисунок 1.3).
Классификация
интернет-магазинов
Виды продаж
Способы оплаты
Способы дохода
Продажа от
производителя
Продажа
контента
Продажа по
партнерской
программе
B2C
B2B
Интернет-
супермаркет
Автоматический
магазин
Интернет-
витрина
Онлайн-аукцион
Рисунок 1.1 - Классификация интернет-магазинов
Все интернет-магазины различаются по способам получения доходов их
владельцами, а именно:
Организация продаж товаров и услуг от производителя или на правах
официального представитель (ритейлера);
Организация продаж на основе партнерской программы
(аффилиатские сети) [8];
Организация продаж информации (контента).
Сегодня основным способом коммерческого использования сайтов для
множества производств и торговых компаний является продажа собственных
товаров или услуг. Такие компании создают сайт, затем размещают на нем
информацию о доступных товарах, услугах, гарантиях и ценах. Затем наступает
15
этап привлечения покупателей, основанный на проведении рекламных акций,
распродаж и скидках.
Схема работы Интернет-магазина представлена на рисунке 1.2.
Клиент
магазина
Веб-сервер
Администратор магазина
Ассортимент товаров
Условия оплаты
Условия доставки
Выбранный товар
Выбранный способ оплаты
Выбранный способ доставки
Другие данные
Сведения об
оформленных
заказах
Сведения о товарах,
способах доставки,
оплаты
Сервер 1С
Обмен данными
Интернет
Письмо с
подтверждением заказа
Браузер
Браузер
Сервера платежных систем
100
Рисунок 1.2 - Схема работы Интернет-магазина
Администратор магазина с помощью веб-интерфейса через браузер
заполняет магазин товарами, вводит данные об условиях доставки, оплаты и
другую информацию [21].
Клиент, изучая каталог магазина, выбирает желаемый товар, оформляет
заказ, указывая свои данные, способ оплаты и доставки, после чего
администратору магазина приходит письмо об оформлении заказа, а клиенту –
письмо с подтверждением заказа. После чего клиент оплачивает товар, при этом
задействуются платежные системы, и получает его выбранным способом [22].
Взаимодействие покупателя с виртуальным магазином происходит по
следующей схеме:
1. Нахождение и посещение ресурса Интернет-магазина;
2. Покупатель проходит процедуру регистрации на сайте магазина -
публикует свои данные (фамилию и имя, электронную почту, телефон, адрес);