26
Модель С2С является последним направлением, выделяющимся в
категории электронной коммерции. Данному направлению принадлежит длинный
путь развития, но его роль также весьма велика и важна. Модель С2С включает в
себя взаимодействие потребителей для обмена коммерческими сведениями,
которым можно отнести обмен опытом покупки тех или иных товаров, обмен
опытом сотрудничества с теми или иными компаниями и многое другое. К данной
области относятся и формы аукционных торгов между физическими лицами.
Стоит отметить, что в Российской Федерации Интернет - аукционы
предпочитают не взимать с физических лиц оплату за свои услуги, а доход
формируется исключительно за счет рекламы, т.е. российские аналоги С2С это,
практически, рекламный вариант реализации модели В2В. Существуют, правда, и
исключения. К примеру, аукцион может реализовать определенные виды
рекламных услуг (выделение лотов пользователей цветами или шрифтами и др.)
физическим лицам. В этом случае в модели появляется компонент В2С.
Модель С2В (consumer-to-business) – это система обработки ценовых
заявок, при которых потребители могут и желают приобрести продукцию и
услуги.
Идея такой модели представляется достаточно простой: существует сайт-
каталог, где большое количество продавцов (юридических лиц) представляют
свою продукцию, а физические лица, посетители сайта, могут оставлять на нем
заявки на приобретение каких-либо из предлагаемых продуктов по цене не выше
определенной физическим лицом. Заявка является доступной всем юридическим
лицам, которые зарегистрированы в каталоге. Если кто-либо из продавцов считает
для себя предлагаемую цену приемлемой, он связывается посредством сайта-
каталога с покупателем, и совершается сделка купли-продажи.
Модель В2А (business-to-administration) – это бизнес, который оперируют
сделками между частными предприятиями и правительственными организациями
(администрацией). Модель В2А включает деловые связки коммерческой
структуры с государственными, начиная от местных органов власти и заканчивая
международными организациями. К примеру, за последнее время это проявляется
в стремлении правительств развитых государств и руководства международных
27
организаций активно использовать Интернет для осуществления закупок товаров
и услуг при помощи Интернета.
Модель С2А (consumer-to-administration) – это бизнес, в основе которого
лежи организация взаимоотношений физических лиц и государственных служб.
Модель С2А является направлением, меньше всего развитым, но при этом имеет
достаточно высокий потенциал, который можно использовать для организации
сотрудничества государственных структур и потребителей, особенно в
социальной и налоговой областях.
Существует еще целый ряд других моделей (таблица 1), связанных с видами
бизнеса, построенными на взаимодействиях бизнес-правительство (B2G):
правительство - граждане (G2C), правительство-правительство (G2G) и т. п.
Модель бизнес-бизнес - это сектор, ориентированный на работу между
предприятиями в рамках производства продукции и услуг. Указанный сектор
электронной коммерции затрагивает продажи фирмами друг другу сырья и
комплектующих компонентов, а также разработку и эксплуатацию систем
электронного сбора и передачи данных, обеспечивающих требуемые условия
сотрудничества партнеров в условиях электронной коммерции.
Таблица 1.1
Матрица примеров субсистемного взаимодействия в рамках
информационного общества
Структурный
элемент
G
B
C
G
Автоматизированные
системы
сотрудничества в
правоохранительной,
таможенной,
налоговой сферах;
информационно-
справочные службы, в
т.ч.
геоинформационные
системы
Информационные
веб-сайты органов
власти, системы
электронных закупок;
специализированные
электронные
площадки по выдаче
лицензий, льготных
кредитов
Информационные
сервисы:
расписания, места и
повестки дня для
общественных
встреч,
мероприятий;
сервисы
образовательных
учреждений
B
Системы
электронных
госзакупок;
выполнение
Франчайзинг;
оказание рекламных
услуг; любые
взаимодействия,
Прямые
продажи;
Интернет-
магазин;
28
Структурный
элемент
G
B
C
государственных
заказов;
предоставление
налоговой,
статистической,
таможенной и др.
отчетности
включающие в себя
оптовые поставки
товара или
аналогичное
выполнение заказов
социальная
коммерция, или
сфера продаж
товаров и услуг в
социальных сетях
C
Участие в выборах;
уплата налогов,
сборов, штрафов;
участие в опросах
общественного
мнения;
представление
заявок, жалоб и др.
обращений граждан
Частные услуги;
участие в опросах
и др. рекламных
акциях;
участие в
партнерских и
спонсорских
программах
Интернет-биржи;
Интернет-
аукционы
Отличительными признаками указанной модели электронной коммерции
являются следующие:
наличие шлюзов автоматического выхода в интернет из бизнеса -
системы;
интеграция системы ввода и вывода данных в бизнес-процессах
предприятия;
использование единых стандартов передачи друг другу сообщений;
равноправные позиции предприятия, которые участвуют в
электронной коммерции.
Модель бизнес-потребитель представляет собой сектор, ориентированный
на работу непосредственно предприятия и потребителя. Отличием этой модели от
классической торговли по каталогам является то, что клиенты имеют
возможность совершения покупок или получения услугу, не выходя из дома с
использованием компьютера и кредитных/дебетовых карт. Для покупателей это
хорошо ещё и в том, что они могут сами спроектировать предметы покупки.
Отличительными признаками этой модели электронной коммерции
являются:
осуществление торговли через менеджеров;
29
отсутствие интеграции между конкретными бизнес-процессами
предприятия-производителя и внешним интерфейсом веб-сайта Интернет -
магазина.
Модель бизнес-администрация сочетает в себе все виды сделок между
предприятиями и правительственными организациями. В США, к примеру,
информация о потенциальных правительственных закупках публикуется в сети
Интернет. В указанной модели электронной коммерции каждое предприятие
может послать свои предложения посредством электронных источников
коммуникаций. В добавление к объявлению закупок административные органы
могут также предлагать электронный обмен при совершении операций, к
примеру, возврат НДС. На этом этапе развития данная модель находится на
стадии становления.
Модель потребитель-потребитель – это сектор, в условиях которого
наблюдается общение потребителей, объединенных посещением web-сайтов.
Если считать, что любые электронные магазины можно отнести к сфере
электронной коммерции, то именно к этой модели. Вокруг любого сайта
образуется сообщество людей, объединенных общими интересами. Самым ярким
примером стабильного сообщества является интернет-аукцион.
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
Компания ООО «ТС-авто» предоставляет услуги покупателям по продаже
запчастей для автомобилей различных производителей, в первую очередь
Hyundai.
Деятельность компании ООО «ТС-авто» на российском рынке
автозапчастей насчитывает уже ни один год – компания образована в 1999 году.
И все это время с каждым днем персонал компании старается все больше
вкладывать в развитие бизнеса и во взаимоотношения с партнерами и клиентами.
30
Компания постоянно расширяет спектр оказываемых услуг и каждый раз
предлагает что-то новое для своих заказчиков.
Финансовые результаты ООО «ТС-авто»» по данным управленческой
отчетности указаны в таблице 1.2
Таблица 1.2
Финансовые результаты ООО «ТС-авто»» по данным управленческой
отчетности
Наименование показателя
Значение показателя
на 30.10.2017 г.
Производительность труда, тыс. руб./ чел.
5 871,93
Отношение размера задолженности к собственному
капиталу
3,67
Отношение размера долгосрочной задолженности к
сумме долгосрочной задолженности и собственного
капитала
0,028
Степень покрытия долгов текущими доходами
(прибылью)
4,86
Норма чистой прибыли, %
4,05
Коэффициент оборачиваемости активов, раз
2,02
Рентабельность активов, %
8,19
Рентабельность собственного капитала, %
38,25
Сумма нераспределенной прибыли (непокрытого
убытка) на отчетную дату, тыс.руб.
228 033
Запасы, тыс. руб.
85 796
НДС по приобретенным ценностям, тыс. руб.
2 999
Дебиторская задолженность, тыс. руб.
434 391
Финансовые вложения, тыс. руб.
0
Денежные средства и денежные эквиваленты, тыс. руб.
169
31
1.2.2 Система управления объектом исследования
Организационную структуру ООО «ТС-авто» можно представить в виде
следующей схемы (Рис. 1.3).
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Отдел маркетинга
Отдел
производства и
разработки
Административно-
кадровая служба
Отдел
дистрибьюции
Финансовая
служба
Отдел логистики
ИТ-отдел
Рис. 1.3 Организационно-штатная структура ООО «ТС-авто»
Деятельностью предприятия руководит генеральный директор.
Отдел дистрибьюции работает в следующих направлениях:
сбор и анализ информации о профильном рынке (информация о
клиентах, конкурентах, поставщиках и др.);
поиск клиентов;
проведение переговоров с клиентами;
оформление и заключение контрактов;
подготовка тендерной документации, участие в тендерах;
развитие отношений с клиентами;
получение рекомендаций от клиентов;
ведение внутренней отчетности и документации;
продвижение услуг компании (реклама и PR);
формирование рекламного бюджета.
К функциям отдела отнесены:
увеличение стоимости и рентабельности заключенных контрактов;
рост числа крупных заказов;
расширение и сохранение клиентской базы;
32
формирование личных и доверительных отношений с клиентами;
расширение известности компании;
создание имиджа компании как надежного делового партнера;
качественная подготовка документов;
развитие личностных и профессиональных компетенций работников
отдела.
К функциям отдела кадров можно отнести:
Создание кадровой политики и стратегии компании;
Создание прогнозов, выявление текущей потребности в кадрах и
местах ее удовлетворения в рамках изучения рынка труда;
Комплектация компании рабочими кадрами, служащими и
специалистами требуемых профессий, специальностей и профилей в рамках
целей, стратегии и направленностью предприятии, изменяемыми внешними и
внутренними факторами его работы;
Создание и контроль банка данных о совокупном составе рабочих
кадров;
Отбор и подбор сотрудников совместно с руководителями
заинтересованных подразделений и внесение нужных предложений об их
назначении на конкретные должности, внесение приказов о приеме на работу и
остальных нужных для этого документов;
Подготовка предложений о приеме на работу по конкурсу в рамках
порядка, указанного в законодательстве, реализация и организация работы
конкурсной комиссии;
Оповещение работников внутри компании об конкретных вакансиях,
применение СМИ для размещения объявлений о найме сотрудников;
Реализация прямых связей с учебными заведениями и центрами
занятости;
Набор, перемещение и увольнение работников в рамках ТК РФ,
положениями, инструкциями и приказами руководства компании;
Учет состава рабочих компании;
33
Подготовка справок о текущей и прошлой трудовой деятельности
сотрудников;
Получение, заполнение, сохранение и выдача трудовых книжек;
Контроль установленной документации по сотрудникам;
Ведение материалов для представления сотрудника для поощрения;
Ведение материалов по привлечению работников к дисциплинарной
и материальной ответственности;
Перестановка кадров в рамках квалификации, личных и деловых
качеств;
Отслеживание правильности расстановки работников и применения
их труда в структурных подразделениях компании;
Учет профессиональных, деловых и моральных качеств работников
в рамках их трудовой деятельности;
Проведение аттестации работников компании, ее информационное и
методическое обеспечение, анализ итогов аттестации, реализация постоянного
контроля за ходом прохождения решений аттестационной комиссии;
Составление необходимых документов для рассмотрения на
комиссии по выявлению выслуги лет;
Составление нужных документов по пенсионному страхованию и
передача их в органы социального обеспечения;
Выписка справок о работе на в компании, занимаемой должности и
уровне ЗП;
Поддержка социальных гарантий трудящихся в области занятости,
контроль порядка трудоустройства и переобучения свободных работников,
получение ими установленных льгот и компенсаций;
Подготовка графика отпусков, учет выхода работников в отпуска,
подготовка очередных отпусков в рамках утвержденного графика и
дополнительных отпусков;
Учет и подготовка документов по командировкам;
Учет табеля времени;
34
Отслеживание состояния трудовой дисциплины в отделах компании
и соблюдения работниками правил распорядка труда;
Анализ сменяемости кадров;
Подготовка мероприятий по улучшению трудовой дисциплины,
минимизации сменяемости кадров, потерь трудового времени, контроль их
выполнения;
Получение жалоб и заявлений работников по вопросам приема,
перевода и увольнения, нарушения ТК РФ;
Исполнение мер для выявления и устранения причин жалоб
работников.
Планово-экономический отдел занимается подготовкой годовых,
квартальных планов компании и отдельных отделов, отслеживает их выполнение,
поддерживает и совершенствует внутризаводское и внутрицеховое планирование,
создает нормативы для реализации фондов экономического стимулирования,
занимается оперативным и статистическим учетом, проводит анализ показателей
работы главных агрегатов, цехов и заводов, подготавливает и внедряет
утверждение проекты, занимается ценообразованием на продукцию, изучает и
внедряет новейший опыт в рамках планово- экономической работы и др.,
анализирует итоги деятельности компании, подготавливает мероприятия по
минимизации себестоимости и увеличению рентабельности компании,
повышению применяемости производственных фондов, выявлению и
применению резервов в компании, поддерживает методическое руководство
вопросами научной организации труда, занимается созданием технико-
экономических нормативов и отдельных показателей по экономическому
стимулированию и др. Подготавливает штатное расписание, ведет годовые,
квартальные, месячные отчеты по труду и ЗП и контролирует их выполнение,
создает мероприятия по увеличению производительности труда, использованию
прогрессивных систем ЗП. Составляет положение об образовании и расходовании
средств материального поощрения, подготавливает технически обоснованные
нормы выработки и анализирует их выполнение, поддерживает и участвует в
35
процессе обсуждения вопросов научной организации труда, помогает движению
за коллективную гарантию общественной и трудовой дисциплины.
К функциям финансового отдела можно отнести:
Реализация единой политики компании в рамках финансов.
Подготовка финансовой стратегии компании и базы для его финансовой
устойчивости;
Подготовка проектов перспективных и текущих финансовых
расходов с приложением нужных счетов;
Разработка предложений, необходимых для:
Поддержания платежеспособности;
Предупреждения образования и ликвидации ненужных ТМЦ,
сверхнормативных запасов;
Увеличение рентабельности производства;
Повышение прибыли;
Минимизация расходов в процессе производства и реализации
продукции.
Внедрение мер по укреплению финансовой дисциплины компании;
Подготовка и предоставление руководству компании:
Отчета о поступлении доходов;
Отчета о выполнении финансовых, кредитных и кассовых планов;
Данных по финансовому состоянию компании;
Подготовка валютной политики компании.
Выявление возможных финансовых рисков, их оценка с отсылкой к
каждому источнику средств;
Подготовка вариантов по минимизации финансовых рисков и
программ по страхованию;
Выявление стратегии компании в области лизинговых операций,
реализация лизингового финансирования;
Участие в рамках своей компетенции в вопросах, связанных с
внедрением новых компаний, реорганизацией и закрытием структурных
подразделений компании;