83
33. Минго Д. Секреты успеха великих компаний (52 истории из мира
бизнеса и торговли: Пер. с англ. - Спб., 2011. – 269 с.
34. Мисникова, Л.В. Управление трудом и его мотивация в торговле:
сравнительный анализ / Л.В. Мисникова. - Минск: Бел. навука, 2012. - 87 с.
35. Модели и методы управления персоналом / Под ред.
Е.Б.Моргунова. – М.: ЗАО «Бизнес-школа, Интел-Синтез», 2013. – 464 с.
36. Пашков А.С., Иванкина Т.В., Магницкая Е.В. Кадровая политика
и право. – М.: Юридическая литература. - 2013. – 287 с.
37. Плахова Л.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. / Л.В.
Плахова, Т.М. Анурина. – М.: КноРус, 2012. – 412 с.
38. Разу М.Л. Менеджмент: Учебник. / М.Л. Разу. - М.: КноРус, 2011.
39. Самыгин С.И. Управление персоналом / С.И. Смыгин. - Изд.2-е,
перераб. и доп. – Ростов н/д: Феникс, 2015. - 467 с.
40. Саубанова Л. Организация управления человеческими ресурсами
на предприятии // Управление персоналом, 2013. - № 1. - С. 14-26.
41. Тугузкина Г. Анализ человеческого капитала коммерческих
предприятий // Управление персоналом, 2013. - № 1. - С. 26-32.
42. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.
Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 364 с.
43. Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. Т.Ю.
Базарова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 432 с.
44. Федорова Н.В., Минченкова, О.Ю. Управление персоналом
организации: Учебное пособие / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – М.:
КноРус, 2012. – 378 с.
45. Шамарова Г. Проблемы управления человеческим потенциалом //
Управление персоналом, 2014. - № 8. - С. 12-21.
46. Шишов С. Персонал - основа достижения целей бизнеса //
Управление персоналом, 2013. - № 18. - С. 12-21.
47. Шмидт Г. Основы кадрового планирования // Материалы
международного семинара «Теория и практика управления человеческими
84
ресурсами в условиях социально ориентированной рыночной экономики». –
М.: Международное бюро труда, 2007. – 264 с.
48. Экономика труда: (социально-трудовые отношения) под ред.
Волгина H.A., Одегова Ю.Г.. -М.: Экзамен, 2012. – 534 с.
49. Янченко Е. Социально-трудовые отношения в развивающейся
организации: перспективы управления // Управление персоналом, 2014. - №
1. - С. 24-38.
85
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Анкета
для увольняющегося сотрудника
Уважаемый коллега!
сожалению, Вы покидаете нашу компанию. Для анализа причин увольнения и
устранения неблагоприятных обстоятельств, просим Вас ответить на ряд
вопросов анкеты, поставив рядом с подходящим Вам ответом знак Х. Данные
ответов будут храниться в службе персонала и не подлежат разглашению.
Вопрос 1. Что послужило главной причиной Вашего ухода?
1. Не видите возможности продвижения по службе
2. Недостаток социально-бытовых условий и льгот
3. Невозможность в полной мере реализовать свои знания, опыт и навыки,
отсутствие перспектив на работе
4. Неудовлетворенность результатами своего труда
5. Большой объем работы
6. Излишний бюрократизм
7. Несоответствие профессиональных знаний участку работы
8. Удаленность от дома
9. Желание сменить сферу деятельности
10. Неудовлетворенность стилем и методами руководства в подразделении
11. Нет возможности повышать уровень своей квалификации
12. Конфликтность в коллективе
13. Личные причины
14. Несоответствие уровня зарплаты Вашей квалификации
15. Другие причины (Укажите какие)
Вопрос 2. Вы уже знаете, чем будете заниматься после увольнения?
1. Я уже имею приемлемое предложение
2. У меня есть несколько вариантов на выбор
3. В ближайшее время я работать не собираюсь
4. Предложений нет, но при моем опыте и образовании смогу быстро найти
подходящую работу
5. Затрудняюсь ответить
Вопрос 3. Как Вы оцениваете свое пребывание в организации?
1. Я уже сделал для организации все, что мог
2. Не удовлетворен своей работой в организации
3. Получил много полезного и необходимого для развития карьеры и
профессионализма
4. Ухожу с сожалением, но заставляют жизненные обстоятельства
5. Считаю, что меня здесь недооценили
Вопрос 4. Что мешало в Вашей трудовой деятельности?
1. Неверно избранная специальность
2. Недостаточный уровень образования
3. Недостаточный уровень квалификации
4. Слабая материально-техническая база
5. Слабая квалификация кадров
6. Отсутствие творческой обстановки
7. Ничто не мешало
8. Другое (укажите)
86
Вопрос 5. Как Вы оцениваете организацию рабочего места?
1. Плохое оборудование рабочего места
2. Устаревшее оборудование и инструменты
3. Старые технические средства
4. Плохое состояние зданий, сооружений
5. Устаревшая мебель и дизайн помещений
6. Плохие бытовые помещения и их санитарное состояние
7. Тяжелые условия труда (шум, грязь, пыль, холод, темно и т. п.)
8. Другие причины (укажите)
Вопрос 6. Удовлетворяла ли Вас оплата труда?
1. Система оплаты труда неверная
2. Оплата производилась не по труду
3. Недоволен материальным поощрением (вознаграждения, доплаты,
премии)
4. Уравниловка в оплате труда в коллективе
5. Лучше бы работать по сдельной системе
6. Система оплаты вполне удовлетворяла
Вопрос 7. Как Вы оцениваете интенсивность и продолжительность
труда?
1. Большая интенсивность труда, очень уставал
2. Большая продолжительность рабочего дня, сверхурочные работы
3. Слишком низкая интенсивность труда, мало загружен на работе (маялся
от безделья)
4. Неравномерная загрузка по дням недели или в течение рабочего дня
(«рваный ритм»)
5. Очень напряженный труд
6. Другие оценки (укажите)
Вопрос 8. Нарушали ли Вы?
1. Устав организации
2. Правила внутреннего трудового распорядка
3. Должностные инструкции
4. Контракт (трудовой договор)
5. Договор о материальной ответственности
6. Другие внутренние положения и локальные нормативно-правовые акты
7. Ничего не нарушал
Вопрос 9. Социально-психологический климат в коллективе
1. В коллективе меня постоянно «обходили»
2.Постоянные дрязги и скандалы
3. Тяжелая психологическая обстановка из-за придирок коллег
4. Чувствовал себя неуютно, «чужаком»
5. Все «смотрят в рот» руководству и не защищают себя
6. Полный беспорядок и групповщина
7. Слишком безразличное отношение друг к другу
8. Другие причины (укажите)
9. Хороший, у меня проблем не было
Вопрос 10. Отношение к Вам вышестоящего руководства.
1. Слишком авторитарное, грубое и невежливое
2. Руководство часто злоупотребляло своим служебным положением
3. Часто было неуважительное, без учета моей личности
4. Не обращали внимания и не замечали меня
5. Бестактное и некультурное (нецензурные выражения)
6. Несправедливое, слишком придирались к недостаткам
7. Руководство совсем не помогало в работе
87
8. Слишком либеральное отношение, все вершат неформальные лидеры и
«приближенные»
9. Слишком требовательное и принципиальное
10. Нормальное, вполне демократическое
11. Другое (укажите)
Вопрос 11. Ваша социальная удовлетворенность.
1. Работа далеко от дома
2. Частые и длительные командировки (в т. ч. местные)
3. Плохо работает общественный транспорт
4. Слишком мало оставалось свободного времени
5. Не было служебного роста
6. Не повышалась моя квалификация
7. Не получал социальных благ (мат. помощь, ссуда, питание, компенсация
расходов и т. п.)
8. Другие причины (укажите)
9. Вполне удовлетворен
Ваши ответы останутся анонимными, однако для статистики опроса
сообщите, пожалуйста:
Ваша должность ________________________
Ваш возраст лет. ______________________________________
Продолжительность работы в компании _____лет _____месяцев.
Долго ли вы искали другую работу ________________________________
По каким каналам Вы нашли работу? (Вас пригласили, через друзей, через
родственников, через кадровые агентства, другое) ____________
88
Приложение 2
Вопросник к тесту «Мотивационный профиль»
Для оценки каждого из вариантов (а), (Ь), (с), (d) в рамках приведенных
утверждений, используйте все 11 баллов. Распределите 11 баллов между теми
ответами, которые больше всего характеризуют вас
Я полагаю, что мог бы внести большой вклад на такой работе, где
- хорошая заработная плата и прочие виды вознаграждений;
- есть возможность выбора своего графика работы;
- я мог бы влиять на принятие решений и демонстрировать свои
достоинства как работника;
- у меня есть возможность совершенствоваться и расти как личность.
Я не хотел бы работать там, где
- отсутствуют четкие указания, что от меня требуется;
- практически отсутствуют обратная связь и оценка эффективности моей
работы;
- то, чем я занимаюсь, выглядит малополезным и малоценным;.
- плохие условия работы, слишком шумно или грязно.
Для меня важно, чтобы моя работа
- была связана со значительным разнообразием и переменами;
- давала мне возможность работать с широким кругом людей;
- обеспечивала мне четкие указания, чтобы я знал, что от меня требуется;
- давала мне возможность полноценно отдыхать.
Я полагаю, что я не был бы очень заинтересован работой, которая
- обеспечивала бы мне мало контактов с другими людьми;
- едва ли была бы замечена другими людьми;
- не имела бы конкретных очертаний, так что я не был бы уверен, что от
меня требуется;
- была бы сопряжена с определенным объемом рутинных операций.
Работа мне нравится, если
- я четко представляю себе, что от меня требуется;
- у меня удобное рабочее место, и меня мало отвлекают;
- у меня хорошие вознаграждение и заработная плата;
- позволяет мне совершенствовать свои профессиональные качества.
Полагаю, что мне бы понравилось, если
- были бы хорошие условия работы и отсутствовало бы давление на
меня;
- у меня был бы очень хороший оклад;
- работа в действительности была бы полезная и приносила мне
удовлетворение;
- мои достижения и работа оценивались бы по достоинству.
Я не считаю, что работа должна
- быть слабо структурированной, так что непонятно, что же следуетделать;
- увлекать людей настолько, что они думают о ней после работы;
- быть малозначимой и малополезной для общества или неинтересной для
выполнения;
- оставаться непризнанной, или ее выполнение должно восприниматься
как само собой разумеющееся.
Работа, приносящая удовлетворение,
- связана со значительным разнообразием, переменами и стимуляцией
энтузиазма;
- дает возможность совершенствовать свои профессиональные качества и
развиваться как личность;
- является полезной и значимой для общества;
89
- позволяет мне быть креативным (проявлять творческий подход)и
экспериментировать с новыми идеями.
Важно, чтобы работа
- признавалась и ценилась организацией, в которой я работаю;
- давала бы возможности для персонального роста и совершенствования;
- была сопряжена с большим разнообразием и переменами;
- позволяла бы работнику оказывать влияние на других.
Я не считаю, что работа будет приносить удовлетворение, если
- в процессе ее выполнения мало возможностей осуществлять контакты с
разными людьми;
- оклад и вознаграждение не очень хорошие;
- я не могу установить и поддерживать добрые отношения с коллегами по
работе;
- у меня очень мало самостоятельности или возможностей для проявления
гибкости.
Самой хорошей является такая работа, которая
- обеспечивает хорошие рабочие условия;
- дает четкие инструкции и разъяснения по поводу содержания
работы;
- предполагает выполнение интересных и полезных заданий;
- позволяет получить признание личных достижений и качества
работы.
Вероятно, я не буду хорошо работать, если
- имеется мало возможностей ставить перед собой цели и достигать их;
- я не имею возможности совершенствовать свои личные качества;
- тяжелая работа не получает признания и соответствующего
вознаграждения;
- на рабочем месте пыльно, грязно или шумно.
При определении служебных обязанностей важно
- получит гарантии, что переработок не будет;
- предоставить работнику возможность ставить цели и достигать их;
- обеспечить условия для проявления работниками творческого
начала;
- обеспечить комфортность и чистоту места работы.
Вероятно, я не захочу работать там, где
- у меня будет мало самостоятельности и возможностей для
совершенствования своей личности;
- не поощряются исследования и проявление научного любопытства;
- очень мало контактов с широким кругом людей;
- отсутствуют достойные надбавки и дополнительные льготы.
Я был бы удовлетворен, если
- была бы возможность оказывать влияние на принятие решений другими
работниками;
- работа предоставляла бы широкое разнообразие и перемены;
- мои достижения были бы оценены другими людьми;
- я точно знал бы, что от меня требуется и как я должен это выполнять.
Работа меньше удовлетворяла бы меня, если
- не позволяла бы ставить и добиваться сложных целей;
- четко не знал бы правил и процедур выполнения работы;
- уровень оплаты моего труда не соответствовал бы уровню сложности
выполняемой работы;
- я практически не мог бы влиять на принимаемые решения и на то,что
делают другие.
Я полагаю, что должность должна предоставлять
90
- четкие должностные инструкции и указания на то, что от меня требуется;
- возможности распределять время на выполнение задания и отдыха;
- возможности выполнять сложные производственные задания,
требующие напряжения всех сил;
- разнообразие, перемены и поощрения.
Работа приносила бы меньше удовлетворения, если
- не допускала бы возможности хотя бы небольшого творческого
вклада;
- осуществлялась бы изолированно, т.е. работник должен был бы работать
в одиночестве;
- отсутствовал бы благоприятный внутренний климат, в котором работник
мог бы профессионально расти;
- не давала бы возможности оказывать влияние на принятие решений.
Я хотел бы работать там, где
- другие люди признают и ценят выполняемую мной работу;
- у меня будет возможность оказывать влияние на то, что делают
другие;
- имеется достойная система надбавок и дополнительных льгот;
- можно выдвигать и апробировать новые идеи и проявлять креативность.
Вряд ли я захотел бы работать там, где
- не существует разнообразия или перемен в работе;
- у меня будет мало возможностей влиять на принимаемые решения;
- заработная плата не слишком высока;
- условия работы недостаточно хорошие,
Я полагаю, что приносящая удовлетворение работа должна предусматривать
- наличие четких указаний, чтобы работники знали, что от них требуется;
- возможность проявлять креативность;
- возможность встречаться с интересными людьми;
- чувство удовлетворения и действительно интересные задания.
Работа не будет доставлять удовольствие, если
- предусмотрены незначительные надбавки и дополнительные льготы;
- условия работы некомфортны или в помещении очень шумно;
- работник не имеет возможности сравнивать свою работу с работой
других;
- не поощряются исследования, творческий подход и новые идеи.
Я считаю важным, чтобы работа обеспечивала мне
- множество контактов с широким кругом интересных людей;
- возможность установления и достижения целей;
- возможность влиять на принятие решений;
- высокий уровень заработной платы.
Я не думаю, чтобы мне нравилась бы работа, если
- условия работы некомфортны, на рабочем месте грязно или шумно;
- мало шансов влиять на других людей;
- мало возможностей для достижения поставленных целей;
- я не мог бы проявлять креативность и предлагать новые идеи.
В процессе организации работы важно
- обеспечить чистоту и комфортность рабочего места;
- создать условия для проявления работником самостоятельности;
- предусмотреть возможность разнообразия и перемен;
- обеспечить человеку широкие возможности контактов с другими людьми.
Скорее всего я не захотел бы работать там, где
- условия работы некомфортны, т.е. шумно или грязно и т.д.;
- мало возможностей осуществлять контакты с другими людьми;
- работа не является интересной или полезной;
91
- работа рутинная и задания редко меняются.
Работа приносит удовлетворение, вероятно, когда
- люди признают и ценят хорошо выполненную работу;
- существуют широкие возможности для маневра и проявления гибкости;
- можно ставить перед собой сложные и смелые цели;
- остаются силы и время на семью, спорт, увлечения.
Мне бы не понравилась работа, которая
- не была бы полезной и не приносила бы чувства удовлетворения;
- не содержала бы в себе стимула к переменам;
- со строго нормированным пропускным режимом;
- была бы неконкретной и не ставила бы сложных задач.
Я бы проявил стремление работать там, где
- работа интересная и полезная;
- за достойный вклад давали дополнительный отпуск;
- меня окружали бы интересные люди;
- я мог бы оказывать влияние на принятие решений.
Я не считаю, что работа должна
- предусматривать, чтобы человек большую часть времени работал в
одиночку;
- давать мало шансов на признание личных достижений работника;
- мешать моей личной жизни;
- состоять в основном из рутинных обязанностей.
Хорошо спланированная работа обязательно
- предусматривает достаточный набор льгот и множество надбавок;
- имеет четкие рекомендации по выполнению и должностные обязанности;
- предусматривает возможность ставить цели и достигать их;
- стимулирует и поощряет выдвижение новых идей.
Я считал бы, что работа не приносит удовлетворения, если
- не мог бы выполнять сложную перспективную работу;
- было бы мало возможностей для проявления креативности;
- допускалась бы лишь малая доля самостоятельности;
- сама суть работы не представлялась бы полезной или нужной.
Наиболее важными характеристиками должности являются
- возможность для творческого подхода и оригинального нестандартного
мышления;
- важные обязанности, выполнение которых приносит удовлетворение;
- гибкий график работы;
- наличие значимых целей, которых призван достичь работник.