53
Рисунок 3.1. Структура респондентов по критерию занятости.
Уровень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг на
приоритетных и дополнительных значимых рынках определялся по таким
критериям, как:
- удовлетворенность качеством частных услуг, %;
- удовлетворенность уровнем цен, %;
- удовлетворенность возможностью выбора, %;
- удовлетворенность удобством расположения, %;
- удовлетворенность потребителей качеством, предоставляемых
частными и государственными услугами, %;
- оценка потребителей состояния конкурентной среды, %.
Результаты опроса по первым двум критериям, а именно
удовлетворенности ценой и качеством муниципальных услуг показал, что в
средний процент удовлетворенности по качеству составил 74% при этом
средняя удовлетворенность по цене ниже среднего, всего 42%.
Рисунок 3.2 детализирует результаты обработки опроса и наглядно
демонстрирует, что только услуги на трех потребительских рынках вошли в
правый верхний квадрат, где удовлетворенность качеством и ценой выше
среднего.
56
7
5
10
12
4
3
3
работающие граждане
временно не работающие,
безработные
учащиеся, студенты
домохозяйки
неработающие пенчионеры
самозянятые
предприниматели
другое
54
Это: услуги по благоустройству, общественное питаний, связи и
Интернет
Легенда:
1
содержанию и текущему ремонту общего
имущества собственников помещений в
многоквартирном доме
6
связь и Интернет
2
сбор и транспортирование твердых
коммунальных отходов
7
жилищное строительство
3
благоустройство
8
розничная торговля
4
ритуальные услуги
9
наружная реклама
5
перевозка пассажиров автомобильным
транспортом
10
общественное питание
Рисунок 3.2. Соотношение удовлетворенности цены и качеством услуг.
Самые проблемные сегменты потребительского рынка ГО Балашиха по
критериям цена-качество – это ритуальные услуги и услуги по ремонту
жилищного фонда.
Далее рисунок 3.3 демонстрирует удовлетворенность жителей
возможностью выбора услуг и удобством расположения.
Средняя удовлетворенность населения возможностью выбора услуги
составила 66,6%, при этом на 50% потребительских рынков
удовлетворенность выбором выше среднего. Лидеры – это рынок наружной
рекламы (88%) и рынок общественного питания (77%).
20
25
30
35
40
45
50
55
60
40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
удовлетворенность ценой, %
удовлетворенность качеством, %
2
3
9
6
10
8
4
1
7
55
Рисунок 3.3. Удовлетворенность населения удобством расположения и
возможностью выбора услуги на потребительском рынке.
Средняя удовлетворенность населения доступностью услуг составила
73,6%. Самыми проблемными сегментами являются рынок ритуальных услуг
(53%) и сбор и транспортирование твердых коммунальных отходов (58%).
Наиболее доступными сегментами потребительского рынка, по мнению
респондентов, стали такие, как: рынок наружно рекламы (91%),
общественного питания (82%) и перевозка пассажиров автомобильным
транспортом (81%).
Следующий критерий оценки потребительских рынков – это
удовлетворенность потребителей качеством, предоставляемых частными и
58
59
58
43
71
74
60
75
88
77
76
58
71
53
81
80
66
78
91
82
0 25 50 75 100
содержанию и текущему ремонту общего
имущества собственников помещений в
многоквартирном доме
сбор и транспортирование твердых
коммунальных отходов
благоустройство
ритуальные услуги
перевозка пассажиров автомобильным
транспортом
связь и Интернет
жилищное строительство
розничная торговля
наружная реклама
общественное питание
удобство расположения возможность выбора
56
государственными услугами. Результаты обработки опросов представлены на
рисунке 3.4.
Рисунок 3.4. Удовлетворенность услугами, предоставленными частными и
государственными организациями.
Средний уровень удовлетворенности, предоставляемыми частными
услугами составил 74,0%, государственными учреждениями – 70,4%. В
принципе, разрыв не такой большой. Наибольший разрыв в положительном
одобрении потребляемых услуг наблюдается только по услугам связи и
предоставление Интернет. Удовлетворенность данными услуги,
предоставленными частными организации составил 82% в отличие от 70%
удовлетворенностью услугами, предоставленными государственными
учреждениями.
62
75
78
52
78
82
67
85
80
85
63
75
71
52
77
70
58
87
81
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
содержанию и текущему ремонту общего
имущества собственников помещений в …
сбор и транспортирование твердых
коммунальных отходов
благоустройство
ритуальные услуги
перевозка пассажиров автомобильным
транспортом
связь и Интернет
жилищное строительство
розничная торговля
наружная реклама
общественное питание
оценка государственных услуг оценка частных услуг
57
В 2022 году мониторинг удовлетворенности субъектов
предпринимательской деятельности условиям ведения бизнеса на
приоритетных и социально значимых рынках в (666 предпринимателей)
проводился по ряду направлений, результаты представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1.
Оценка уровня удовлетворенности субъектов предпринимательской
деятельности условиям ведения бизнеса на приоритетных и социально
значимых рынках, %.
Сектора потребительского рынка
2021 г.
2022г.
Изменение
Дошкольное образование детей
1
25
24
Общее образование
7
12
5
Среднее профессиональное образование
5
8
3
Дополнительное образование детей
10
26
16
Психолого-педагогическое сопровождение детей с ОВЗ
10
9
-1
Детский отдых и оздоровление
8
13
5
Социальные услуги
8
30
22
Медицинские услуги
7
25
18
Розничная торговля лекарственными препаратами,
медицинскими изделиями (аптеки)
13
16
3
Ритуальные услуги
10
19
9
Ремонт автотранспортных средств
8
12
4
Розничная торговля
12
41
29
Общественное питание
13
33
20
Бытовое обслуживание
11
38
27
Теплоснабжение (производство тепловой энергии)
6
12
6
Купля-продажа электрической энергии (мощности) на
розничном рынке электрической энергии (мощности)
6
6
-
Производство электрической энергии (мощности) на
розничном рынке электрической энергии (мощности),
включая производство электрической энергии в режиме
когенерации
7
5
-2
Сбор и транспортирование твердых коммунальных
отходов
2
10
8
Выполнение работ по содержанию и текущему ремонту
общего имущества собственников помещений в
многоквартирном доме
4
5
1
Выполнение работ по благоустройству городской среды
5
26
21
Перевозка пассажиров автомобильным транспортом по
муниципальным маршрутам регулярных перевозок
-
8
8
Перевозка пассажиров автомобильным транспортом по
межмуниципальным маршрутам регулярных перевозок
5
7
2
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси
1
10
9
Дорожная деятельность (за исключением
проектирования)
4
23
19
Услуги связи, в том числе Интернет
6
10
4
Жилищное строительство
5
12
7
58
Продолжение таблицы 3.1
Сектора потребительского рынка
2021 г.
2022г.
Изменение
Строительство объектов капитального строительства
3
4
1
Производство кирпича
2
14
12
Производство бетона
4
10
6
Кадастровые и землеустроительные работы
1
7
6
Племенное животноводство
-
12
12
Семеноводство
2
20
18
Переработка водных биоресурсов
3
4
1
Товарная аквакультура
1
13
12
Продукция крестьянских (фермерских) хозяйств
1
3
2
Добыча общераспространенных полезных ископаемых
на участках недр местного значения
2
2
-
Наружная реклама
3
28
25
Туризм и отдых
1
29
28
Инновационная продукция
1
9
8
Цифровизация государственных услуг
2
8
6
Несырьевой и неэнергетический экспорт
-
1
1
Среднее значение
5
15
10
Как следует из данных таблицы по итогам 2022 года наблюдается явное
повышение уровня удовлетворенности предпринимателями условий ведения
в бизнесе. Можно выявить прорыв по отдельным видам экономической
деятельности, где уровень удовлетворенности предпринимателей действиям
администрации выросло более чем на два десятка пунктов. Это:
- розничная торговля, рост на 29 пунктов;
- туризм и отдых, рост на 28 пунктов;
- бытовой обслуживание, рост на 27 пунктов;
- наружная реклама, рост на 25 пунктов.
Из социальных направлений:
- дошкольное образование детей, рост на 24 пункта;
- социальные услуги, рост на 22 пункта.
Единственный сегмент, в котором уровень удовлетворенности условиям
ведения бизнеса на приоритетных и социально значимых рынках снизился –
это психолого-педагогическое сопровождение детей с ОВЗ. Уровень
удовлетворенности ведением бизнеса в 2021 году составлял 10%, а по итогам
опроса в 2022 году уже только 9%.
59
Обобщая приведенные выше оценки, сделаем вывод, что наиболее
развит рынок общественного питания, который по всем критериям,
оценивающим степени удовлетворенности услугами, занимает стабильно
второе место и также имеет наивысший процент удовлетворенности
предпринимателей по ведению бизнеса (33%, таблица 3.1).
Кроме того, отметим строительный рынок, который по уровню
удовлетворенности со стороны потребителей по 4 критериям из 6 занимал 7
место из 10 наиболее ключевых рынков и 6 место по критериям удобство
расположения - цена. При удовлетворенности ведения бизнеса выше среднего
по всем рынкам.
3.2. Организационно-экономические мероприятия по
совершенствованию управления развитием ключевых сегментов
потребительского рынка
Немаловажным фактором развития потребительских рынков является
состояние их конкурентности. В данном разделе выпускной
квалификационной работы приведем оценки состояния конкуренции на
ключевых сегментах потребительского рынка ГО Балашиха и предложим
организационно-экономические мероприятиям по их развитию.
На рисунке 3.5 отображены результаты оценки общего уровня
конкурентной борьбы на потребительском рынке товаров и услуг за 2022 год.
Рисунок 3.5. Результаты оценки общего уровня конкурентной борьбы на
потребительском рынке товаров и услуг за 2022 год.
низкий
4%
умеренный
22%
высокий
51%
очень выский
22%
затрудняюсь ответить
1%
60
Следовательно, чуть более половины (51%) опрошенных оценивает
потребительский рынок товаров и услуг, как высоко конкурентный.
Еще один аспект, который следует учесть при формировании
направлений и мер муниципального администрирования потребительского
рынка товаров и услуг ГО Балашиха – это оценка предпринимателями уровня
административных барьеров, являющимися наиболее существенными для
ведения предпринимательской деятельности (рисунок 3.6).
Рисунок 3.6. Оценка предпринимателями уровня административных барьеров,
являющимися наиболее существенными для ведения предпринимательской
деятельности.
Далее оценим барьеры и предложим меры по развитию ключевых
сегментов потребительского рынка товаров и услуг ГО Балашиха.
Рынок розничной торговли
Состояние конкурентной среды оценивается как достаточно
напряженное (из опрошенных 72% респондентов) и 28% считает
конкурентность рынка розничной торговли умеренной.
4,53
16,6
16,6
3,4
20,75
15,09
43,02
2,64
6,04
6,42
17,36
6,42
13,58
1,51
0 10 20 30 40 50
Сложность/ затянутость процедуры получения
Получение доступа к льготному кредитованию
Получение доступа к лизингу и выделению субсидий
Ограничение / сложность доступа к закупкам
компаний с госучастием и субъектов естественных …
Согласование проектной документации
Сложность получения доступа к земельным участкам
Нестабильность российского законодательства
Коррупция
Необходимость установления партнерских отношений
с органами власти
Ограничение/сложность доступа к поставкам товаров,
оказанию услуг и выполнению работ в рамках …
Препятствие развивать бизнес предпринимателям из
других регионов
Отсутствие требуемой информации на сайтах органов
власти и органов власти местного самоуправления
другое
нет ограничений
61
Действия органов власти на данном конкурентном рынке в целом
одобряют 60% опрошенных юридических лиц.
В таблице 3.2 представлены основные барьеры, тормозящие развитие
рынка, а также перспективные направления.
Таблица 3.2
Барьеры и перспективные направления развития рынка розничной торговли.
Основные барьеры
Перспективные направления
высокие риски инвестирования в
организацию предприятий торговли ввиду
нестабильного спроса;
- развитие различных форматов торговли с
учетом фактической обеспеченности
жителей;
недостаток собственных финансовых
средств у хозяйствующих субъектов;
обеспечение жителей сельских населенных
пунктов товарами и услугами первой
необходимости;
отсутствие развитой системы льготного
кредитования хозяйствующих субъектов,
осуществляющих деятельность в сфере
торговли, а также отсутствие иных мер
финансовой и нефинансовой поддержки;
реализация существующих и внедрение
новых мер поддержки в отношении
хозяйствующих субъектов,
осуществляющих деятельность в сфере
торговли
отсутствие свободных торговых площадей
и земельных участок для застройки;
создание организационно-экономических
условий для эффективной деятельности
субъектов потребительского рынка и
удовлетворение потребностей населения в
товарах и услугах;
введение ограничений из-за
распространения COVID-19;
высокий уровень налогов;
формирование социально
ориентированной системы торгового
обслуживания, обеспечивающей
экономическую доступность товаров и
услуг для всех социальных групп населения
введение экономических санкций, что
привело к проблемам с логистикой и
необходимостью поиска
импортозамещающих товаров.
Рисунок 3.6 наглядно отражает наиболее значимые барьеры,
препятствующие полноценной предпринимательской деятельности.
Рисунок 3.6. Ключевые барьеры развития рынка розничной торговли.
Основные мероприятия, которые можно предложить развития рынка
розничной торговли представлены на рисунке 3.7.
высокие налоги;
43%
нестабильность
российского
законодательства; 23%
прочие
факторы; 34%
62
Рисунок 3.7. Мероприятия по развитию рынка розничной торговли.
Рынок общественного питания
Состояние конкурентной среды были оценены как достаточно
напряженные: 83% опрошенных предпринимателей оценивают ведение
бизнеса в условиях высокой и очень высокой конкуренции. Действия органов
местной администрации в целом одобряет только 53% опрошенных
предпринимателей.
В таблице 3.3 обобщены сведения об основных барьерах, мешающих
динамичному и поступательному развитию данного сегмента
потребительского рынка, а также перспективных направления.
Таблица 3.3.
Барьеры и перспективные направления развития рынка общественного
питания.
Основные барьеры
Перспективные направления
недостаток финансовых средств;
Увеличение уровня обеспеченности
населения городского округа
Балашиха Московской области
предприятиями общественного
питания;
недостаточно развит процесс кредитования
малого и среднего бизнеса, высокие
процентные ставки по кредитам, большое
количество документов, необходимых для
доступа к кредитным ресурсам, короткие
сроками возврата кредита;
Мероприятия по
развитию рынка
Содействие вводу (строительству) новых современных объектов
потребительского рынка товаров и услуг в рамках реализации мероприятий,
содействующих развитию торговой деятельности;
Развитие нестационарной торговли;
Развитие ярморочной деятельности;
Развитие инфраструктуры оптовой торговли.
проведение на территории ГО Балашиха различных мероприятий в формате
фестивалей.
изменение формата проведения ярмарок
проведение нового формата проведения ярмарок – фестиваль фудтраков.