52
В отделе кадров сначала беседуют с кандидатом на вакантное место,
а затем направляет его к руководителю структурного подразделения.
После процедуры предварительного согласования кандидатуры на
требующуюся должность, отдел кадров готовит приказ о приеме его на
работу. Затем запрос на согласование кандидатуры направлется в головной
офис компании.
На основание положительного решения о приеме на работу с
потенциальным работником заключается срочный договор. Действует этот
документ от 3 месяцев до одного года. По окончанию, договор может быть
продлен. В другом случае работника переводят на постоянное место
работы. Таким образом, складывается команда опытных профессионалов,
работающих под руководством квалифицированных управленческих
кадров.
Вопросам удовлетворенности (материальной и моральной)
сотрудников уделяется большое внимание. Чтобы эти показатели были
максимальными, создается, во-первых, здоровая психологическая
атмосфера в коллективе, во-вторых, расходуются немалые средства на
технические новинки, использующиеся в работе компании и помогающие
упростить и облегчить работу в офисе.
Компания заблаговременно создает кадровый резерв, который
помогает в момент открытия новых вакансий.
Однако, уделяя внимание повышению заинтересованности персонала
в работе, компания одновременно предъявляет определенные требования к
сотрудникам. Это уровень общей образованности (включая и правильную
русскую речь), профессионализм в работе, доброжелательность
коммуникабельность, умение мыслить аналитически, запоминать
огромные объемы информаци. Энтузиазм, лояльность компании также
приветствуются.
53
Администрация «ТурАвиа-Сервис» справедливо полагает, что общая
эффективнсть деятельности напрямую зависит от качественной и
эффективной работы каждого сотрудника компании. Поэтому вопросы
моральной и материальной удовлетворенности сотрудников в сочетании с
высоким уровнем технического оснащения рабочих мест так важны в
работе. Ведь благоприятные условия работы без надлежащей «технической
начинки» невозможны.
Уровень квалификации сотрудников помогает правильно и с
максимальной пользой использовать их труд на тех или иных рабочих
местах, что в итоге приводит к увеличению объемов выполненных работ и
предоставленных услуг.
И важным показателем на этом этапе выступает рост
производительности труда. Этот элемент важнейшим условием развития
всех производительных сил России и, как следствие, основным
источником роста национального дохода.
Компания «ТурАвиа-Сервис», как и многие российские фирмы
малого бизнеса, свою кадровую политику строит таким образом, чтобы
повысить отдачу от рационального применения человеческих ресурсов.
Таким образом, администраци компании «ТурАвиа-Сервис» вполне
по силам создать сплоченный трудовой коллектив, который в силу своего
профессионализма способен повысить конкурентоспособность
организации. И оптимальная, правильно выбранная и используемая
стратегии управления персоналом – надежный помощник управленческого
коллектива компании. Вопросы мотивации сотрудников, а им уделяется
огромное внимание, – один из важных факторов, способных повлиять на
производительность сотрудников.
54
2.3. Оценка уровня организации труда и определение проблем в
«ТурАвиа-Сервис»
Рассмотрим организацию труда персонала в «ТурАвиа-Сервис» и
выявим, существующие проблемы.
Затраты рабочего времени – основа для установления технически
продуманных трудовых норм. Нормирование представляет собой
установление необходимых затрат рабочего времени на исполнение
определенного объема работ в конкретных организационно-технических
условиях [3].
На основе ежедневных листов наблюдения составлена сводка
одноименных затрат рабочего времени (табл. 14). Для анализа рабочего
времени на основе итогов сводки одноименных затрат рабочего времени
были составлены фактический и нормативный балансы рабочего времени.
Для расчета нормативного баланса рабочего времени используются
стандарты времени для подготовительно-заключительных работ,
технического обслуживания рабочего места, время на отдых и личные
потребности, одобренные для такого рода работ [5].
Рассмотрим режим рабочего дня менеджера по туризму.
Нормативы времени на подготовительно-заключительные работы
составляет 25 минут, на отдых и личные надобности 14% от оперативного
времени, на обслуживание рабочего места 9% от оперативного времени.
55
Таблица 14
Сводка одноименных затрат рабочего времени
№ п/п
Структура затрат
рабочего времени
Индекс
Продолжительность,
мин
Средняя
продолжительность
(мин.)
1
день
2
день
3
день
1.
Работа по выполнению
производственного
задания
ВПЗ
405
403
412
406,7
1.1
Подготовительно-
заключительное время
ПЗ
54
59
70
61
1.2.
Оперативное время
ОП
276
269
254
266,3
1.3
Обслуживание
рабочего места
ОБС
75
75
88
79,3
2
Работа не связанная с
заданием
ВНЗ
-
-
-
-
2.1
Случайная работа
СР
-
-
-
-
2.2
Непроизводительная
работа
НР
-
-
-
-
3.
Регламентированные
перерывы
ПР
70
55
65
63,3
3.1
Отдых и личные
надобности
ОТЛ
70
55
65
63,3
3.2
Перерывы,
предусмотренные
технологией и
организацией
производства
ППТ
-
-
-
-
4.
Перерывы
нерегламентированные
ПН
5
1
7
4,3
4.1
Потери из-за
нарушения трудовой
дисциплины
ПНД
5
1
7
4,3
4.2
Простои по
организационно-
техническим
причинам
ПНТ
-
-
-
-
Итого
480
480
480
474,3
Нормативное оперативное время [3]:
Топн = (Тсм – Тпз) / [1 + (ОБСн + ОТЛн ) / 100],
где, ОБСн – норматив на обслуживания рабочего места, в %;
ОТЛн – норматив на отдых и личные надобности, в %.
56
Время на обслуживание рабочего места и на отдых и личные
потребности рассчитывается в процентах от рабочего времени в
соответствии с нормативами. Время на отдых и личные надобности:
ОТЛнорм = Топн × ОТЛн ,
Время на обслуживание рабочего места: ОБСнорм = Топн × ОБСн ,
Произведя расчет по вышеуказанным формулам, мы узнали
нормативные показатели растворщика реагентов на промышленном
предприятии
Пнорм = (480 ‒ 25) / (1 + (9 + 14) / 100) = 370 мин
ОТЛнорм = 370 × 0,14 = 51,8 мин
ОБСнорм = 370 × 0,09 = 33,3 мин
На основе сводки одноименных затрат [4] составим фактический
баланс рабочего времени (табл. 15), наряду с этим мы вычислили целевые
затраты и нормативный баланс рабочего времени.
Из данных таблицы видно, что подготовительно-заключительное
время фактически составило 61 мин (в процентном отношении – это 12,7%
всего времени работы), оперативное время 266,3 мин (55,5%), время
обслуживания рабочего места – 79,3 (16,5% от общего времени), время на
отдых и личные надобности составляет 63,3 мин (около 13% от сменного
времени), нерегламентированные перерывы, а именно ПНД составляют в
среднем 4,3 мин (0,9% от сменного времени).
Таблица 15
Баланс затрат рабочего времени
№ п/п
Индекс
Фактический баланс
Лишние затраты
Проектируемый
баланс
Мин.
%
Мин.
%
Мин.
%
1.
ВПЗ
407
84,7
-21,3
-4,4
428,3
89,2
1.1
ПЗ
61
12,7
36
7,5
25
5,2
1.2.
ОП
266,3
55,5
-103,7
-21,6
370
77
1.3
ОБС
79,3
16,5
46
9,6
33,3
6,9
57
2
ВНЗ
-
-
-
-
-
2.1
СР
-
-
-
-
-
2.2
НР
-
-
-
-
-
3.
ПР
63,3
13,2
11,5
2,4
51,8
10,8
3.1
ОТЛ
63,3
13,2
11,5
2,4
51,8
10,8
3.2
ППТ
-
-
-
-
-
4.
ПН
4,3
0,9
4,3
0,9
-
4.1
ПНД
4,3
0,9
4,3
0,9
-
4.2
ПНТ
-
-
-
-
-
Итого
480
100
-
480
100
Полученные данные дают достаточно ясное представление о
структуре рабочего времени и количественных характеристиках затрат.
Сопоставляя данные фактического и нормативного балансов рабочего
времени можно определить коэффициент использования рабочего
времени:
Кнф = (Тпз + Топ + Тобс + Тотл) / Тсм, Кнф = (25 + 266,6 + 33,3 +
51,8) / 480 = 0,8.
На основании того, что нормативный коэффициент использования
рабочего равен 1, можно сделать вывод о том, что рабочее время
менеджера по туризму недоиспользуется на 20%. Так же можно рассчитать
коэффициент потерь рабочего времени в связи с нарушением трудовой
дисциплины:
Кпр = Тпнд × 100 / Тсм, (%), Кпр = 4,3 × 100/ 480 = 0,9%.
На основе баланса рабочего времени определим коэффициент
загруженности работника (за вычетом расходов на отдых и личные
надобности):
Кз=(Тпз + Топ + Тобс) × 100 / Тсм, (%), Кз = (61 + 266,3 + 79,3) × 100
/ 480 = 84,7%
58
Произведем расчет коэффициента вероятного роста
производительности труда за счет изъятия из проектируемого баланса
времени перерывов по НД:
Кптпр = (Тпндф ) × 100 / (Топф ), (%), Кптпр = 4,3 × 100 / 266,3 =
1,6%.
Можем так же определить и максимально возможное повышение
производительности труда:
Ппт = (ОПнорм – ОПф) × 100 / ОПф, (%), Ппт = (370 – 266,6) × 100 /
266,6 = 38,8 %.
С устранением прямых затрат и сверхнормативных потерь
производительность может увеличиться на 38,8 %.
Произведем расчет коэффициента возможного повышения
производительности труда за счет доведения до норматива времени на
отдых и личные надобности:
Кптотл = (Тотлф – Тотлн ) × 100 / Топф , (%), Кптотл = (63,3 – 51,8) ×
100 / 266,3 = 4,3 %.
Вычислим коэффициент возможного повышения
производительности труда за счет доведения до норматива
подготовительно-заключительного времени:
Кптпз = (Тпзф – Тпзн ) × 100 / Топф , (%), Кптотл = (61 – 25) × 100 /
266,3 % = 7,5%.
На основе полученной информации необходимо разработать
конкретные организационно-технические мероприятия по устранению
причин, вызывающих потери рабочего времени,и совершенствованию
организации и нормирования труда.
Был проведен опрос, в котором приняли участие 30 рабочих
строительного участка с целью выявить степень удовлетворенности
сотрудников режимом труда и отдыха. Первый вопрос помогает понять
59
степень удовлетворённости существующим режимом труда и отдыха на
рисунке 5.
Рис. 5. Удовлетворённость существующим режимом
труда и отдыха
70% от общего количества выразили мнение, что они не
удовлетворены существующим режимом труда и отдыха. 30% от общего
количества выразили мнение, что они удовлетворены режимом труда и
отдыха, это сотрудники до 30 лет. Второй вопрос позволяет выделить день,
при котором происходит наибольшее накопление усталости. У 80%
рабочих усталость накапливается к четвергу, у 20% рабочих пик усталости
приходится на пятницу.
Поэтому руководителю необходимо наиболее важные задачи ставить
в начале недели. Возможно, предусмотреть в четверг и пятницу
наибольшее количество регламентированных перерывов или в пятницу
укороченный день. Для 60% сотрудников необходимо 15 минут для
погружения в проблему. Для 40% сотрудников – это время составляет 10
минут. Третий вопрос позволяет, определись время врабатываемости
сотрудников среднее время по участку около 10 минут. Четвёртый вопрос,
30%
70%
Удовлетворены режимом
труда и отдыха
Неудовлетворены
существующим режимом
труда и отдыха
60
позволил определить какой вид отдыха (пассивный или активный)
предпочитают работники на рисунке 6.
Рис. 6. Предпочтения по виду отдыха
Согласно опросу мнения разделились, 70% рабочих в качестве
заполнения 10 минутного перерыва в течение дня предпочли спокойно
посидеть на диване, остальные 30% предпочли в это время активно
подвигаться. Поэтому при планировании регламентированных перерывов
надо учесть пожелания обеих категорий сотрудников. Пятый вопрос
выясняет, чем для сотрудников является обеденный перерыв на рисунке 7.
Рис. 7. Чем является обеденный перерыв для работников
30%
70%
Активный
Пассивный
30%
70%
Время для приема пищи
Дополнительное для
отдыха
61
Для 30% рабочих - это только время для приёма пищи, для 70%
рабочих это дополнительный перерыв для отдыха. Шестой вопрос, помог
определить в какой период дня рабочим легче выполнять более трудные
задания видно на рисунке 8.
Рис. 8. Часы работоспособности сотрудников
Для 70 % рабочих это период с 10 до 12 часов, для 30% это период с
14 до 16 часов. Это необходимо учитывать при планировании
регламентированных перерывов.
Проведенное анкетирование позволило определить важные
направления, которые бы внесли изменения в режим труда и отдыха
сотрудников. Они свелись к следующим предложениям:
– необходимо оборудовать специальную комнату отдыха персонала,
в которой обязательно наличие удобного дивана, телевизора, места для
активного отдыха (например, велотренажер);
– в течение дня нужно использовать краткосрочные перерывы
(первый можно организовать после двух отработанных часов в утреннее
время, второй – через два часа после обеда).
70%
30%
Первая половина дня с
10 до 12
Вторая половина дня с
14 до 16