3
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 4
1 Теоретические основы продвижения услуг организации .................................... 7
1.1 Понятие и виды продвижения как части комплекса маркетинга ..................... 7
1.2 Способы и методы продвижения спортивных услуг ...................................... 14
1.3 Особенности продвижения спортивных услуг ................................................ 20
2 Анализ продвижения услуг ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ и разработка
мероприятий по его совершенствованию ............................................................... 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Арт-Студия «Своя
Жизнь¬ ........................................................................................................................ 27
2.2 Анализ предоставляемых услуг ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ и их
продвижение .............................................................................................................. 36
2.3 Рекомендации по совершенствованию системы продвижения услуг ООО
«Арт-Студия «Своя Жизнь¬ ..................................................................................... 43
Заключение ................................................................................................................ 50
Библиографический список ..................................................................................... 52
Приложения .............................................................................................................. 58
4
Введение
Актуальность исследования проблемы совершенствования продвижения
спортивных услуг подкреплена тем, что в последнее время, а даже десятилетия,
тенденция и мода на здоровый образ жизни активно стремится к пиковым
показателям и положительно влияет на развитие таких учреждений как: фитнес
центры, спортивные залы и даже развлекательные занятия с уклоном в
спортивный сектор. В результате получается так, что платежеспособный спрос
растет и развивается, а также усиливается и конкурентная борьба на рынке
спортивных услуг, что в свою очередь приводит к тому, что подобные центры
вынуждены постоянно совершенствоваться, в том числе и в области
продвижения собственных услуг.
Разработка эффективной стратегии продвижения своего продукта важна
для любого предприятия, а тем более для сферы спорта, так как она отличается
своей спецификой от любой другой.
Для достижения успеха в данной сфере, необходимо на регулярной
основе совершенствовать стратегию продвижения, привлекать новых клиентов
и удерживать постоянных, стараться минимизировать риски, сохраняя хорошие
кадры и уровень обслуживания посетителей, а также используя иные
эффективные и действенные методы.
В нынешних условиях, когда существует огромное количество способов
продвижения, целый ряд теоретиков и практиков считает, что подобные
предприятия должны успешно развиваться, расширять область своего действия
и активно развивать спектр предоставляемых услуг, именно поэтому ни одна
организация не сможет обойтись без должного внимания, которое будет
уделено именно стратегии продвижения.
Данное исследование привлекает внимание своей многогранностью, так
как дает возможность взглянуть на стратегию компании с разных сторон,
изучить внутренние процессы управления на предприятии и разработать
собственную программу по улучшению роста эффективности системы
продвижения.
5
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что поставленная
в исследовании тема актуальна, так как в условиях активно развивающейся
спортивной индустрии, популярной тенденции на здоровый образ жизни,
относительного увеличения платежеспособного спроса, отечественным
спортивным организациям требуется улучшать свои маркетинговые стратегии.
Тема данного исследования широко освещается в книгах, статьях,
учебных пособиях отечественных и зарубежных авторов, а это в свою очередь
значит, что вопрос о совершенствовании продвижения услуг имеет высокий
уровень разработанности на уровне теории.
Также стоит отметить, что поскольку развитие спортивной индустрии
стало очень популярным за последние годы, то и уровень конкуренции среди
подобных фирм естественно растет, что приводит организации к поиску новых
путей продвижения и совершенствованию старых.
В исследовании использованы общенаучные методы анализа, сравнения,
а также методы маркетингового, конкурентного и финансового анализа.
Объект исследования –организационно-управленческая деятельность
ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬.
Предметом исследования является изучение системы продвижения услуг
в ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬.
Цель работы – разработка путей усовершенствования системы
продвижения услуг ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬.
Задачи работы:
- изучить теоретико-методологические основы продвижения спортивных
услуг;
- исследовать эффективность продвижения услуг ООО «Арт-Студия
«Своя Жизнь¬;
- разработать и посчитать экономические затраты на новые способы
продвижения услуг организации.
6
В роли информационной базы выступают работы выступают локальные
нормативные акты, статистика и финансовые отчеты, а также маркетинговые
отчеты ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬.
7
1 Теоретические основы продвижения услуг организации
1.1 Понятие и виды продвижения как части комплекса маркетинга
Для того чтобы понять, что такое продвижение услуг и каким оно бывает
сначала стоит углубиться в истоки, ведь это неотъемлемая часть маркетинга, а
если конкретнее, то маркетинговой коммуникации.
Маркетинг как новая концепция управления производством возникла и
сформировалась в США после Второй мировой войны, а как академическая
дисциплина появился также в США в 1905 году. В Пенсильванском
университете В.Е. Креузи прочел курс «Маркетинг товаров¬, но уже в 1910
году постоянный курс «Методы маркетинга¬ начал вести Р. Ватлер в
университете Висконсина.
Первые публикации по маркетингу в России появились в середине 70-х
гг. в данных публикациях описывались возможности использования
маркетинговых инструментов во внешне - экономической деятельности.
Первые отечественные маркетологи: Г. Абрамишвили, В. Война, Н. Герчикова,
А. Горячева, В. Демидова, П. Завьялова, К. Костюхина, И. Кретова, Б.
Соловьева.
Заметный вклад в развитие маркетинга как научной и прикладной
дисциплины внесли Б. Берман, Г. Болт, М. Брун, Ф. Букерель, Д. Гарднер, Д.
Диллон, Е. Дихтль, Д. Дэниелс, Ж. Жалле, А. Крие, Ф. Котлер, Р. Ланкар, Ж.
Ламбен, Т. Мадден, М. портер, Ли Радеба, Ф. тромпенаарс, В. Хойер, Дж.
Эванс.
Сам термин «продвижение¬ означает «двигаться вперед¬, «продвигаться¬
и вошло в английский язык в XIV веке. Для обозначения комплекса
маркетинговых мероприятий впервые встречается в первой половине XX века и
сохраняет смысл «продвигать¬ товары к потребителю и «принуждать¬ его
(принимать соответствующие меры).
8
В литературе можно найти несколько точек зрения касательно понятия
«продвижение¬. С одной стороны, продвижение определяется как совокупность
способов, методов и инструментов для вывода услуги на рынок и ее
дальнейшей продажей с устойчивым кругом покупателей, с другой – форма
сообщений для информирования, убеждения или напоминания целевой
аудитории о своих услугах или товарах. Следовательно, устанавливаются и
коммуникационные каналы для увеличения продаж (коммерческая прибыль)
услуг компании как для отдельных лиц, так и организаций.
В процессе продвижения важная роль отведена налаживанию
взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами. Т.А. Бурцева в
учебном пособии «Управление маркетингом¬ расшифровывает их как «умения
и навыки по передаче определенных сообщений (идей, знаний, фактов,
ценностей) тем, кто их принимает, с намерением убедить потребителя сделать
выбор в пользу конкретного товара или услуги¬.
В маркетинговом словаре коммуникации трактуются как «связи,
образуемые фирмой со внешней средой (целевой аудиторией, поставщиками,
партнерами и т.п.) посредством различных средств воздействия, к каковым
относятся реклама. PR, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, а
также неформальных источников в виде молвы и слухов.
Несколько иное определение приводит А.П. Панкрухин: «деятельность,
совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и
распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых
отношений.
Если обобщить все это, то мы можем сказать, маркетинговые
коммуникации ─ это взаимодействие (налаживание связей) с целевой
аудиторией через всевозможные источники распространения информации о
товаре или услуге, что вполне совпадает с мнениями иных авторов.
Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение
потребностей и желаний людей и организации путем обеспечения свободного
9
конкурентного обмена товарами и услугами, предоставляющими ценность для
покупателей.
Филип Котлер дает следующее определение маркетингу:
«Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на
удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена¬.
Так же этот автор выделяет следующие основные категории теории
маркетинга:
Нужда – это чувство, ощущаемое человеком, нехватки чего-либо.
Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в
соответствии с культурным уровнем личности индивида. Потребность
выражается в объектах, способных удовлетворить нужду способом, который
присущ культурному укладу данного общества.
Запрос – это потребность, которая подкреплена покупательной
способностью.
Рынок - место встречи покупателей и продавцов.
Товар – продукт труда, имеющий стоимость и предназначенный для
продажи.
Спрос – это то количество товара, которое хотят и могут приобрести
покупатели за определенный период времени при определенном уровне цен.
Обмен – это акт получения желаемого объекта от кого-либо с
предложением чего-либо взамен.
Сделка – это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Маркетинговая коммуникация – это один из элементов маркетинговой
деятельности компании, соответственно основной задачей коммуникационной
составляющей является продвижение продукции или услуг на рынок.
Виды маркетинговых коммуникаций более подробно разобраны в
таблице 1.
По данным из таблицы 1, можно сформулировать вывод о том, что видов
маркетинговых коммуникаций огромное множество и каждый может быть
применен в той или иной области.
10
Таблица 1
Виды маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации
Реклама
Стимулирование
сбыта
Связи с
общественность
ю
Личные продажи
Директ-
маркетинг
- Объявления
в СМИ;
- на упаковке;
- рекламные
ролики;
- брошюры и
буклеты;
- плакаты и
листовки;
- в
справочниках;
- на стендах;
- на
выставках;
- демонстраци
я новинок.
- Конкурсы и
игры,
розыгрыши
лотереи;
- призы и
подарки;
- раздача
образцов;
- промышленны
е выставки;
- демонстрации;
- мерчендайзинг
.
- Подготовка
пакетов
информации;
- выступления;
- семинары;
- ежегодные
отчеты;
- пожертвования
;
- спонсорство;
- публикации;
- поддержание
отношений с
контактной
аудиторией.
- Торговые
презентации;
- торговые
встречи;
- поощрительны
е программы;
- раздача
образцов.
- Каталоги;
- рассылка
рекламы по
почте;
- телемаркетинг
;
- электронные
покупки;
- телемагазины;
- голосовые
сообщения.
Комплекс маркетинга состоит из 4P:
product – товар или услуга;
price – цена на продукт;
place – месторасположение торговой точки, площадки и других
мест сбыта;
promotion – продвижение.
Как раз последней позицией в вышеуказанном списке является
продвижение. Это совокупность мероприятий по рекламе, повышению
узнаваемости бренда, а также стимулированию продаж товаров или услуг.
Продвижение – это целенаправленная деятельность предприятия по
информированию потребителей о компании, ее продукции, бренде, товарах или
услугах.
11
Продвижение в системе маркетинговых коммуникаций – это комплекс
разнообразных средств и инструментов, которые позволяют компании
эффективно выводить товар или услугу на рынок, стимулировать сбыт и
формировать лояльных клиентов.
В основе маркетинговых коммуникаций лежит процесс продвижения
компании, товара / услуги, бренда. Каждый инструмент продвижения обладает
уникальными характеристиками и требует определенных расходов.
Изучая продвижение как часть комплекса маркетинга, следует учитывать
взаимосвязь всех коммуникационных маркетинговых целей и стратегий, такие
как: реклама, связь с общественностью, прямой маркетинг, стимулирование
сбыта товаров и услуг. Для эффективности системы организация должна четко
представлять свою целевую аудиторию и понимать какую обратную связь от
нее можно получить, в зависимости от применяемого инструмента, метода
продвижения.
Целью и желаемым результатом применения продвижения как комплекса
маркетинга является увеличение спроса, а в дальнейшем соответственно рост
продаж и прибыли.
Виды продвижения достаточно разнообразны и их бесконечное
множество, но их можно разделить на три основных вида по средствам
воздействия, каждый из которых делает упор на определенные параметры или
характеристики:
рациональное (эксплуатационные характеристики, потребительские
свойства);
эмоциональное (престижность, патриотизм, ностальгия);
иррациональное (симпатия к товару, компании или бренду самой
продукции).
Также имеются следующие виды:
торговое продвижение;
продвижение посредством рекламы;
продвижение продаж;
12
поисковое продвижение;
продвижение в социальных сетях;
«партизанский¬ маркетинг.
Торговое продвижение – ускорение товарооборота и роста объема
продаж.
Рекламное продвижение осуществляется через средства массовой
информации, такие как: радио, телевидение, газеты, журналы, новостные
агентства, пресс-службы и другие.
Продвижение продаж – это вид, который направлен на самого
покупателя. Для этого вида характерна совокупность мероприятий, которая
знакомит потенциального клиента с товаром, стимулирует спрос, рост
узнаваемости бренда и улучшению репутации компании.
Поисковое продвижение включает в себя улучшение позиций сайта
компании в различных интернет-поисковиках (Яндекс, Гугл) по конкретным
ключевым запросам, которые совпадают с тематикой сайта. Благодаря этому
виду повышается посещаемость сайта, а в дальнейшем и финансовый
результат.
Продвижение в социальных сетях – это ряд маркетинговых инструментов,
направленных на привлечение клиентов в социальном медиа пространстве
(Вконтакте, Фейсбук, Телеграмм и других).
Ярким примером «партизанского¬ маркетинга является замена билбордов
на граффити, штендеры ─ необычные рисунки на асфальте, TV-ролики ─
вирусные клипы. Данный термин был введен рекламистом Джеем Левинсоном
в 1984 году в одноимённой книге и описывал малозатратные методы рекламы
для малого бизнеса с воздействие на отдельный сегмент целевого рынка.
Сейчас больше используется «скрытый¬ маркетинг (клиенты не
подозревают о воздействии). К нему можно отнести оригинальные визитные
карточки, креативные буклеты, наклейки и открытки.
Преимущества «партизанского¬ маркетинга: