23
стимулирование публикаций в СМИ;
провоцирование болельщиков на поддержание кумира;
популяризация спорта и идеи здорового образа жизни, продвижение
подобных идей в массы;
организация взаимодействия с болельщиками;
создание фирменной символики, атрибутики, сувениров, других
тематических предметов;
привлечение спонсоров;
повышение узнаваемости бренда.
Целью маркетинга в спортивной сфере является обеспечение грамотного
продвижения как раз специфической услуги на рынке.
Участникам физкультурно-спортивной организации в области
маркетинговой деятельности необходимо насколько это возможно поднять
уровень лояльности клиентов к компании, повысить узнаваемость бренда,
создать перспективную стратегию рекламной кампании.
Для положительного влияния рекламы на людей необходимо
акцентировать внимание на тенденции здорового образа жизни, стремлении
компании дать клиентам возможность стать участниками популярного
движения, закрепить уверенность каждого посетителя в своих возможностях и
способностях. Все вышеперечисленные цели и задачи можно отобразить и
реализовать в рекламной кампании, если придерживаться следующих шагов:
поставить цель;
выявить потребности клиентов;
ориентироваться на идеологию компании;
предоставить весь спектр услуг организации.
Выше были указаны способы продвижения спортивных услуг с учетом
специфики сферы, но стоит также сформировать список с общими
рекомендациями по продвижению именно спортивных мероприятий:
1. Сегментация аудитории.
24
Сегментация аудитории и проработка канала коммуникации для каждого
сегмента. Любое событие (особенно крупное) предполагает большой разброс по
демографическим характеристикам. Поэтому необходимо подобрать каналы
для связи с каждой группой. От СМИ и административных каналов для
ориентации на более возрастное население, до популярных блогеров для
контакта с молодежью;
2. Подготовка.
Проведение запоминающихся активностей в процессе проведения
мероприятия. Как уже отмечалось, спортивное мероприятие должно перестать
быть только спортивным – это центр притяжения. Задача остаться в памяти у
гостей, чтобы каждый нашел для себя занятие. Ярким примером выступает
британский клуб «Манчестер Сити¬ во время игры с «Арсеналом¬, который
прибегнул к VR, чтобы фанаты из далеких от Англии Мельбурна и Нью-Йорка,
надев очки виртуальной реальности, оказались на стадионе. При разработке
программы мероприятия важно проработать вопрос наличия очередей, чтобы
не омрачить предложенные развлечения временем их ожидания;
3. Дополнительное вовлечение.
Использование шума (buzz) в социальных сетях. Ажиотаж в социальных
сетях применим к любому событию, события в спорте здесь не являются
исключением. С учетом того, что болельщики – это очень активная аудитория,
вирусный эффект гарантирован. Google и EA Sports для NFL создали
интерактивную платформу «Gifernator¬, которая позволяла делать мемы из
фрагментов транслируемых матчей в формате gif;
4. Обратная связь.
Получение рефлексии от участников в формате анкетирования и
коротких опросов лучше делать не после, а во время события. Так получается
лучший и более эмоциональный отклик;
5. Работа между событиями.
Постоянная работа между мероприятиями. Самая большая ошибка при
проведении ежегодных или сезонных мероприятий – это тишина в промежутке
25
между ними. Коммуникация с аудиторией важна не только перед, но и во время
или сразу после события, а также все те долгие месяцы, что отделяют одну
спортивную встречу от следующей.
Последнее, но не менее важное, на что стоит обратить внимание – это
уровни вовлечения клиента в идею организации, то, что дает клиенту
почувствовать себя причастным к общему делу. Для более подробного
описания уровней вовлечения клиента я предпочел составить таблицу 3.
Таблица 3
Уровни вовлечения клиента
Уровень
Разновидность
стадии
Цель
материализации
Источник
материализации
1 уровень
Стадия вовлечения
Создание
положительного
образа спортивной
организации
Рекламный,
имиджевый или
информационный
носитель
2 уровень
Стадия потребления
Формирование
адекватной системы
управления и
контроля качества
Материально-
техническая база и
внешний вид студии,
качество работы
штатного персонала,
контакты
руководителя с
потребителем,
различный
рекламный материал
3 уровень
Стадия оценки
Закрепление в
памяти потребителя
положительного
впечатления от
полученной услуги
Память потребителя,
впечатление об
обслуживании, а
также
информационный
носитель
4 уровень
Стадия вовлечения
новых клиентов
Создание
положительного
имиджа спортивной
организации у
нового
потенциального
клиента
Предыдущий
удовлетворенный
потребитель, его
опыт, а также любая
информация о
спортивной
организации,
переданная им
новому
потенциальному
клиенту
26
Исходя из данных в таблице 3, следует понять, что важно не только
привести клиента в свою организацию, но еще и удержать его, так как в
дальнейшем довольный клиент станет постоянным посетителем, а также и
источником дополнительного вовлечения людей в организацию. При том,
стратегия удержания клиентов должна распространяться не только на
постоянных клиентов, но и на новых в том числе.
В подобных случаях часто срабатывает эффект сарафанного радио,
благодаря которому информация о понравившейся организации достаточно
быстро разлетается среди родственников, друзей, знакомых и далее.
Таким образом, соблюдая все аспекты и учитывая специфику данной
сферы, прийти к желаемому результату, то есть к росту выручки и чистой
прибыли, для большинства предприятий не составит труда. Если разработать
четкую систему продвижения товара / услуги и придерживаться ее, то и
предприятие быстро найдет свою целевую аудиторию, которая будет делить с
компанией одну идеологию, сможет занять свою нишу на рынке и работать на
увеличение потока клиентов и выручки.
27
2 Анализ продвижения услуг ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ и
разработка мероприятий по его совершенствованию
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Арт-Студия
«Своя Жизнь¬
Общество с ограниченной ответственностью "СГ ПЛЮС" (ИНН:
9721044635, КПП: 773301001, ОГРН: 1177746286080), зарегистрированное по
адресу: 125222, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Митино, ул.
Барышиха, д. 14, помещение IА, ком. 1. Основной вид деятельности:
образование дополнительное детей и взрослых. Компанию возглавляет Дари
Елена Борисовна. За 2023 год чистая прибыль компании составила 397 тыс.
руб., а выручка 38,1 млн. руб.
В 2023 году среднесписочная численность работников ООО «Арт-Студия
«Своя Жизнь¬ составила 30 человек.
Целью создания ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ является извлечение
прибыли путем осуществления предпринимательской деятельности.
Для достижения своей цели ООО "Арт-Студия «Своя Жизнь¬
осуществляет следующие виды деятельности:
56.10 Деятельность предприятий общественного питания с
обслуживанием на вынос;
85.41 Образование дополнительное детей и взрослых;
85.41.2 Образование в области культуры;
93.12 Деятельность спортивных клубов;
68.20 Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым
имуществом.
Уставный капитал ООО "Арт-Студия «Своя Жизнь¬ составляет 100 тыс.
руб.
В отчете о финансовых результатах сообщается, что за 2023 год: Выручка
—38 100 000,00 ₽ (+21%). Расходы по обычной деятельности — 17 539 000,00 ₽
28
(+25.48%). Прочие расходы — 447 000,00 ₽ (+65.55%). Налоги на прибыль
(доходы) — 205 000,00 ₽ (+31.21%). Чистая прибыль (убыток) —397000,00 ₽
(+6517%).
Организационная структура ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬
представлена на рисунке 1.
Рис. 1. Организационная структура ООО "Арт-Студия «Своя Жизнь¬
Исходя из рис 1, можно сделать вывод, что организационная структура
ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ является линейной и имеет довольно простое
строение, все звенья занимаются своими задачами и подчиняются начальству
своего сектора, что позволяет выстроить устойчивую иерархию и
оптимизировать работу предприятия.
Руководитель
отдела
продаж
Генеральный
директор
Управляющий
кофейни
Бариста
Уборщик
Повар
SMM –
специалисты
Отдел продаж
и бухгалтерия
Заместитель
генерального
директора
Директор
отдела
маркетинга
29
В служебный состав студии входят:
1) Генеральный директор.
Занимает ключевую роль в управлении организацией, неся полную
ответственность за организацию и контроль деятельности всех отделов,
рассмотрение жалоб, исполнение, подписание договоров и соглашений.
Осуществляет закупку сырья, контроль качества продаваемого товара, найм и
отстранение кадров.
2) Заместитель генерального директора.
Так же занимает ключевую роль в функционировании предприятия, так
как решение всех оперативных задач, непосредственная помощь генеральному
директору, осуществление контроля качества работы сотрудников,
поддержание коммуникаций со всем списком партнеров и так далее – это все
входит в обязанности лица, которое занимает данную должность.
3) Бухгалтерия.
Ведет контроль всех поступающих и убывающих средств внутри
организации, также следит за достоверностью отправляемых данных о
финансах организации в налоговые службы, контроль и учет всех
оригинальных документов.
4) Руководитель отдела продаж.
анализ практик продаваемой продукции;
анализ экономической информации по продаваемому продукту;
составление аналитических отчетов;
руководство и контроль за работой подразделения.
5) Отдел продаж.
непосредственное общение с клиентами;
проведение некой «экскурсии¬ по студии для клиента при первом
посещении;
продажа услуг организации;
финансовая отчетность отдела;
увеличение среднего чека;
30
консультирование клиентов;
обработка заявок о потенциальных покупателей.
6) Управляющий кофейни.
Отвечает за финансовую отчетность кофейни в студии, обеспечивает
снабжение продуктами и иными расходными материалами, полная
координация работы подчиненных, разработка рецептуры и регулярное
обновление меню. Также следит за выполнением своих обязанностей
работниками и созданием комфортных условий для клиентов, контроль
внешнего вида бара и зала для гостей.
7) Бариста.
Занимается непосредственно продажей товаров и услуг, является
основным контактным лицом между клиентом и предприятием, в том числе так
же работает над увеличением среднего чека и расположением клиента к
организации.
8) Повар.
Занимается приготовлением блюд для штатных сотрудников, посетителей
студии и кофейни.
9) Уборщик.
В обязанности уборщика входит поддержание чистоты во всей студии,
залах для занятий и за баром.
10) Директора отдела маркетинга.
Получает задание и разрабатывает стратегию маркетинга и продвижения
услуг организации. Разрабатывает и реализует рекламные макеты по
надобности для всех подразделений в студии, разрабатывает план работ для
отдела маркетинга, контролирует качество выполняемой работы, также
отвечает за разработку, контроль и пост-пиар проведенных акций.
11) SMM – специалисты.
Получают задания от директора отдела маркетинга и выполняют план
работ. Участвуют в разработке стратегии продвижения, реализации акций,
лотерей, продвижении в социальных сетях, организации мероприятий, съемка
31
различных тематических видео, проведение опросов среди клиентов и так
далее.
В ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ отдел маркетинга не является
масштабным, но выполняет основную роль в продвижении услуг предприятия
путем выполнения своих основных задач, которые стоит подробно рассмотреть:
Задачи директора по маркетингу:
разработка и реализация маркетинговой стратегии – планирование
мероприятий, контроль за процессами и воплощение их в жизнь;
управление бюджетом – планирование еженедельных, ежемесячных
и годовых расходов на маркетинг и понимание того, какие инвестиции
приносят результат;
анализ конкурентов, исследование рынка и каналов сбыта –
отслеживание тенденций развития отрасли, наблюдение за успехами и
неудачами конкурентов, поиск новых возможностей для развития бизнеса;
создание портрета целевой аудитории – понимание того, кто
является вашими клиентами, их интересов, характеристик и поведения;
управление коллективом и мотивация сотрудников – контроль над
выполнением планов, подготовка инструкций, поддержка командного духа.
Другими словами, поощрять подчиненных как на словах, так и на деле
(например, отстаивать перед начальством размер вознаграждений);
координация работы соответствующих подразделений компании –
взаимодействие с руководителями, менеджерами, программистами и другими
сотрудниками, связанными с маркетингом;
планирование продвижения – контроль над SMM, SEO, рекламой и
СМИ;
активизация возможностей – управление разработкой программ
лояльности, стимулирующих акций;
оценка эффективности маркетинговых мероприятий – получать и
понимать цифры, а также быть в курсе того, какие кампании, инструменты и
каналы более эффективны, чем другие.
32
Задачи всех SMM – специалистов:
Размещение постов в различных социальных сетях;
оценка и анализ эффективности рекламы на различных ресурсах;
привлечение новых клиентов;
продвижение услуг организации в тематических чатах, группах;
разработка и реализация рекламных макетов, лозунгов по мере
необходимости.
Состоит отдел маркетинга из директора по маркетингу под руководством
генерального директора, а также его заместителя и SMM – специалистов,
которые в свою очередь уже находятся в подчинении директора по маркетингу,
и выглядит эта иерархия следующим образом (рис. 2)
Рис. 2. Структура отдела маркетинга
Изучив схему структуры отдела маркетинга, можно сделать вывод о том,
что она включает в себя несколько должностей, которые находятся на разных
уровнях, но если вернуться к перечню обязанностей, то видно, что основная
Генеральный
директор
Директор по
маркетингу
SMM -
специалисты
Заместитель
генерального
директора