33
работа сосредоточена на директоре по маркетингу, у которого в подчинении 6
SMM - специалистов, которые в свою очередь выполняют весь спектр своих
обязанностей, зачатую в командной работе. Генеральный директор и его
заместитель – это сотрудники, которые занимаются утверждением плана работ,
выбором стратегии продвижения из предложенных директором по маркетингу.
Их деятельность сводится к достижению установленной компанией цели,
которая может заключаться в увеличении продаж, росте прибыли или
повышении узнаваемости и репутации бренда.
Основной целью отдела является помощь предприятию в продвижении
спортивных услуг, предоставляемых компанией, в интернет-пространстве,
путем поиска и внедрения новых рекламных идей, лозунгов и макетов.
Также на предприятии высокий уровень взаимодействия между
структурами, а в особенности отдела маркетинга с остальными
подразделениями (табл. 4)
Таблица 4
Взаимосвязь отдела маркетинга с другими структурными подразделениями
Службы
предприятия
Основные задачи подразделения
Сфера взаимодействия с
отделом маркетинга
Руководство
Исследование сравнительной
доли рынка, анализ продаж,
анализ источников притока
клиентов, данные о тенденциях
развития рынка.
Выстраивание стратегии
маркетинга и выявление
актуальных рекламных
направлений для студии.
Кофейня
Кофейня и ее сотрудники
отвечают за определенную часть
создания уюта для клиентов
студии, обеспечение офиса и
посетителей продуктами питания
и напитками.
Съемка для рекламных постов
кофейни, продвижение акций,
создание макетов для
различных информационных
стендов.
Отдел продаж
Сведения о динамике цен,
продажа услуг, анализ
конкурентов, прогноз продаж.
Пост-пиар проведенных акций,
данные о потребителях, иные
сведения о рынке.
Основываясь на данных, приведенных в таблице 4, можно сделать вывод
о том, что отдел маркетинга достаточно сильно связан с деятельностью других
34
подразделений с помощью функциональных и косвенных связей. И эта связь
вполне прочная, и для достижения такого уровня взаимодействия были
применены следующие действия:
фиксирование целей;
погрузить сотрудников в единый контекст;
подготовить руководителя;
укрепить доверие сотрудников к руководителю.
Для того, чтобы рассмотреть организацию с экономической точки зрения,
следует обратить внимание на ее основные показатели деятельности (рис. 3).
Рис. 3. Показатели выручки ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬
На рисунке 3 видно положительную динамику выручки организации, что
свидетельствует о том, что уровень работы предприятия и система
продвижения работает на высоком уровне, что приводит к росту финансовых
результатов.
Также стоит рассмотреть такой показатель, как чистая прибыль (рис.4)
35
Рис. 4. Показатель чистой выручки ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬
На рисунке 4 виден рост показателя чистой прибыли, что в свою очередь
так же подтверждает исправную работу системы продвижения и общего уровня
организации всех процессов на предприятии ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬.
По рисунку 5 также видна положительная динамика во всех финансовых
показателях организации, а следовательно, можно сделать вывод о том, что
взаимосвязь между подразделениями на предприятии весьма на высоком
уровне, так как каждое функционирует должным образом, что и приводит к
положительной динамике, а то есть росту всех основных финансовых
показателей ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬.
Рис. 5. Финансовые показатели ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬
36
2.2 Анализ предоставляемых услуг ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ и их
продвижение
При анализе предоставляемых услуг ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬
первым делом стоит обратить внимание на услуги и направления подготовки
прямых конкурентов.
В таблице 5 наглядно показано, что в ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬
гораздо больше направлений, как для взрослых, так и для детей, что в свою
очередь указывает на уникальность студии, ее готовность к конкуренции, а
самое важное – это эффективная работа системы продвижения и маркетинговой
стратегии в целом.
Таблица 5
Сравнительный анализ предоставляемых конкурентами услуг
Название
организации
Направление подготовки
Фитнес
Танцы
Музыка
«Диклаб¬
Направление
фитнеса
отсутствует.
Танцевальная студия
предоставляет услуги
занятий танцами, но
разновидность танцев очень
ограничена.
Музыкальное
направление
отсутствует.
Школа – студия
«Арабеск¬
Направление
фитнеса
отсутствует.
Школа танцев узко
специализируется на
хореографическом
направлении, также
разновидность занятий
небольшая, и вдобавок иные
направления не пользуются
большой популярностью из-
за отсутствия должной
системы продвижения.
Музыкальное
направление
отсутствует.
«10pm¬
Направление
фитнеса
отсутствует.
В данной танцевальной
студии достаточно большое
количество направлений
подготовки, но так же из-за
своей системы продвижения
и ценовой политики, услуги
студии не пользуется
большим спросом.
Музыкальное
направление
отсутствует.
37
Исходя из наблюдений и полученных данных об услугах конкурентов,
можно сделать вывод о том, что наше предприятие обладает более широким
спектром направлений подготовки для детей и взрослых, таких как:
Танцы: аргентинское танго, сальса, бачата, реггетон, микс дэнс (mix
dance), восточные танцы (танец живота), тверк (twerk), дансхолл (dancehall), хай
хилс (high heels), леди стайл (lady’s style), латина соло, фламенко, шаффл (для
детей и взрослых);
Фитнес: бест фит (best fit), изотон, флай класс (fly class), боди
скульптор (body sculptor), растяжка, шпагат, бокс (для детей и взрослых), зумба,
табата функциональный тренинг, trx-тренинг;
Программы разум и тело (body&mind): йога, йога в гамаках,
аэрострейчинг, пилатес, здоровая спина;
Музыка - вокал, барабаны, гитара, сольфеджио, репетиционная
база.
Для детей:
Современные танцы, хип-хоп (для взрослых и детей), капоэйра (для
детей и взрослых), воздушная гимнастика (полотно и кольцо), брейк дэнс, йога
в гамаках для детей, дансхолл (9+), шаффл, бокс, художественная гимнастика,
акробатика, пение и музыкальное развитие (для детей от 2-х лет).
В связи с тем, что в студии присутствует такое огромное количество
направлений, контроль качества должен работать на высшем уровне для того,
чтобы предприятие могло максимально располагать к себе новых клиентов и
удерживать постоянных.
Результаты последнего опроса клиентов представлены на рисунках 6, 7.
Как показывает многолетняя практика, ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬
ответственно подходит к тому, чтобы посетители и постоянные клиенты
оставались довольными, а также предприятие часто обновляет статистику
посещаемости занятий для того, чтобы выявить наиболее востребованные и
сделать на них упор.
38
Рис. 6. Оценка качества услуг, предоставляемых ООО «Арт-Студия «Своя
Жизнь¬
Рис. 7. Посещаемость занятий
Основываясь на данных, приведенных на рисунке 7, можно сделать вывод
о том, самые популярные направления – это танцевальные. Они пользуются
самым большим спросом как среди взрослых, так и среди детей, а подкреплено
это тем, что в ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ очень
высококвалифицированные тренера в этой области и высокий уровень
обслуживания и продвижения, ведь студия прежде всего специализируется на
90%
91%
92%
93%
94%
95%
96%
97%
98%
99%
танцевальные
направления
фитнес направления направление вокала
Оценка качества услуг от клиентов
Посещаемость занятий
танцевальные направления фитнес направления направление вокала
39
танцах различного рода и происхождения. По посещаемости направление
вокала и музыкальная сфера в целом очень сильно отстает от
узконаправленных конкурентов, так как люди больше доверяют
профессиональным студиям, которые специализируются на одном
направлении.
На следующем рисунке наглядно показана статистика опроса клиентов в
сфере выбора студии вокала, если они заинтересуются данным направлением.
Рис. 8. Посещаемость направлений вокала
Используя сведения из данного рисунка, можно сделать вывод о том, что
продвижение именно вокальной студии в ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬
отстает от остальных сфер, так как это направление появилось относительно
недавно и стратегия продвижения разработана не так тщательно, как подход к
маркетингу остальных услуг.
Касаясь продвижения услуг ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬, стоит
отметить, что оно находится на достаточно высоком уровне, так как
используются многие инструменты маркетинговых коммуникаций.
Организация ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ не обладает достаточным
количеством ресурсов и потребностью в охвате, чтобы использовать
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
ООО "Арт-Студия "Своя Жизнь"
Студия вокала Эмюзиан
Шанс
Посещаемость направления вокала
40
широкомасштабные способы продвижения, но при этом уровень лояльности
клиентов остается довольно высоким, а следовательно, стоит разобраться и
отметить какие именно инструменты продвижения использует ООО «Арт-
Студия «Своя Жизнь¬:
проведение мероприятий (отчетные концерты раз в полгода,
детский лагерь, выступления, организация праздников, совместные
мероприятия с партнерами студии);
ведение собственного сайта, на котором представлен весь список
предоставляемых услуг, указан весь тренерский штаб и их персональные
достижения в той области, в которой тренер ведет занятия, расписание,
новости, контакты, функция записи на занятия без участия посредников;
продвижение в социальных сетях, ведение собственного телеграмм-
канала, размещение постов о компании в различных тематических чатах района
и близлежащей территории;
проведение акций в самом заведении, благодаря которым клиенты
зачастую не уходят без подарка от студии;
лотереи различного рода, по концепции рода «купи чашку кофе –
вытяни приз¬ или «приведи друга – получи приз из барабана¬ и так далее;
собственное приложение, которым клиенты в свою очередь активно
пользуются, а отдел маркетинга, не упуская возможность зачастую размещает
там информацию о текущих акциях и прочих мероприятиях;
постоянный пост-пиар, в котором виден результат акций (сколько
подарков отдала студия, сколько клиентов оставили положительный отзыв
благодаря акции и так далее);
ведение собственного you-tube канала, на котором люди могут
видеть примеры и результаты тренировок, записи отчетных концертов и
примеры выступлений тренерского состава;
ведение собственного инстаграм-профиля, в котором регулярно
размещаются тематические, шуточные видео, также видеопоздравления с дни
праздников и далее;
41
ведение собственного чата, в котором наши специалисты постоянно
получают обратную связь от клиентов, узнают об их потребностях, и в
соответствии с пожеланиями потребителя формируют или корректируют
стратегию продвижения.
Немаловажным фактором является то, что наши специалисты всегда
подводят итоги рекламных кампаний, что в свою очередь дает четкое
понимание того, откуда, как и с помощью какого источника было приведено
большее количество клиентов в студию.
Помимо прочего к изучаемым показателям социальных сетей относятся
такие как:
показатель активности;
показатели охвата;
показатели вовлеченности;
показатели конверсии;
метрики социальной активности;
показатели удержания.
Также было проведено сравнение видов продвижения, по которому была
составлена таблица 6, на которой можно четко увидеть ожидаемый эффект,
продумать длительность контакта с потребителем и определить тип
воздействия на него.
Таблица 6
Сравнение видов продвижения
Тип продвижения
Ожидаемый эффект
Контакт с
потребителем
Продолжительность
Персональная
продажа
Сбыт
Прямой
Краткая
Реклама
Изменение
подходов и
поведения
Косвенный
Средняя
Стимулирование
сбыта
Сбыт
Полупрямой
Краткая
Прямой маркетинг
Изменение
поведения
Полупрямой
Длительная
42
PR
Изменение
подходов
Полупрямой
Краткая
Исходя из данных в таблице 6, можно сделать вывод о том, что
специалисты отдела маркетинга постоянно развивают систему продвижения,
продумывая все аспекты, которые касаются рекламы и маркетинга в целом,
начиная от затрат, заканчивая эффектом и экономической выгоды любого
проводимого мероприятия по продвижению.
Также было проведено сравнение используемых методов продвижения,
которыми пользуются прямые конкуренты ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬,
что вполне понятно представлено в таблице 7.
Таблица 7
Сравнение используемых методов продвижения, которыми пользуются
конкуренты ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬
Способ
продвижения
Название организации
ООО «Арт-
Студия «Своя
Жизнь¬
«10.pm¬
«Диклаб¬
Школа – студия
«Арабеск¬
Наличие сайта
+
+
+
+
Ведение
социальных
сетей
+
-
+
+
Наличие акций
и лотерей
+
+
+
+
Ведение you-
tube канала
+
-
-
-
Собственное
приложение
+
-
-
-
Организация
мероприятий
+
-
+
+
Исходя из данных в таблице 7, можно сделать вывод о том, что отдел
маркетинга в организации ООО «Арт-Студия «Своя Жизнь¬ более
ответственно подходит к составлению стратегии продвижения, тщательней
следит за потребностями своих клиентов, и работает над множеством способов
продвижения одновременно, а не пользуется каким-то одним.