13
- обучение работе со специфичными программными продуктами и
оборудованием;
- сдачу новым сотрудников зачетов по полученной информации.
- введение сотрудника в должность. Предполагает знакомство с рабочим
местом, разъяснение должностных обязанностей, определение
первоначального плана работы, знакомство с наставником. Чтобы повысить
эффективность процесса адаптации непосредственному руководителю нового
работника следует обсудить с новичком в конце рабочего дня его первые
впечатления, дать необходимые разъяснения [26, с. 77].
Также в программу адаптации должно входить и обучение сотрудника.
Поспособствовать быстрой и успешной адаптации может издаваемый на
предприятии справочник для новичков, который должен включать основную
необходимую информацию, связанную с введением новых работников в
организацию. Справочник может быть в виде буклета или размещаться на
корпоративном сайте компании.
Трудовую адаптацию можно определить, как привыкание работника к
требованиям профессии, усвоение им производственно-технических и
социальных норм поведения, необходимых для выполнения трудовых
функций [24, с. 22].
Современные компании, внедряющие новые методы адаптации, в
большинстве своём традиционно ориентируются на российский опыт, либо на
стандарты США, Японии, Германии и других стран, где принято уделять
максимальное внимание профессиональной ориентации, обучению и
адаптации сотрудников, и для этого есть веские основания. Опыт адаптации
персонала в современной России не так уж и велик и показывает далеко не
лучшие результаты, взяв не самое лучшее из адаптации советских работников.
Современные методы и способы адаптации персонала в организации
представлены в Таблице 1.1 [24, с 28]
14
Таблица 1.1
Современные методы и способы адаптации персонала в организации
Метод
«Корпоративный
PR»
Метод предусматривает разработку справочника, в котором
перечисляются основные правила отношений в коллективе.
Командный
тренинг
Метод адаптации персонала используют в том случае, когда
коллектив уже сформирован и на работу приходит
высокопрофессиональный и высококвалифицированный
специалист, который ощущает неприятие со стороны
работников.
Метод инструктажа
в подразделениях
Метод представляет собой доведение информации новому
сотруднику об основных требованиях в каждом структурном
подразделении организации (департаменты, отделы, сектора).
Подразделения на предприятии имеют свой комплекс правил и
требований, которые нужно соблюдать.
Метод «папка
нового
сотрудника»
В этой папке должен быть комплект документов отдельного
структурного подразделения, который содержит ответы на
вопросы, возникающие у новичка. Как большой справочник,
который будет включать основные сведения всех подразделений
организации, регламенты, показывать логическую связь и
облегчать понимание структурных требований к работнику.
Интернет-сайт
Как способ управления адаптацией нового работника
предполагает наличие и использование официального сайта
организации. Например, на нем выкладывается информация о
правильном заполнении документов, о последовательности
действий по отдельному заданию и другие инструкции и
правила.
Подход,
ориентированный
на профессию
Подразумевает подготовку специалиста к выполнению
должностных обязанностей в новом трудовом коллективе.
Специалисты по персоналу должны спланировать работу нового
работника на время испытательного срока, так, чтобы ему было
понятно, когда и какие действия он должен исполнять. При
таком планировании учитывают специфику профессиональной
деятельности новичка в период адаптации.
Вышеуказанные методы и способы адаптации необходимо применять в
каждой организации, чтобы новый сотрудник включался в трудовой ресурс
уже на начальном этапе работы, и его деятельность начинала позитивно
сказываться на конкурентоспособности компании.
1.3. Оценка адаптации персонала в организации
Ключевые элементы адаптации:
15
1) Участники адаптационного процесса (сотрудник, его руководитель, HR,
бадди и др.).
2) Организационная и культурная среда, в которую погружается сотрудник.
3) Сценарий адаптации, в котором четко определены роли участников.
4) Инструменты адаптации,
5) Средства и каналы коммуникации.
6) Результаты адаптации, представленные в виде измеримых показателей.
Цели, которые необходимо достигнуть по окончании процесса
адаптации представлены в таблице 1.2 [24, с 25]
Таблица 1.2
Группы целей, которых необходимо достигнуть по окончании процесса адаптации
Знания
Навыки
Психологические
характеристики
В ходе адаптации новый
работник должен:
-сформулировать миссию
организации, знать ее
историю;
Описать позицию
организации в отрасли;
- перечислить основные
продукты и услуги;
- описать основные
процессы в организации;
- описать взаимодействие
основных структурных
подразделений;
- описать особенности
своей должностной
позиции, а также ее
влияние на работу других
Программа по адаптации
должна предоставить
новому работнику
возможность:
- освоить процедуры
охраны труда и техники
безопасности;
- получить практические
навыки по использованию
средств противопожарной
защиты;
- освоить процедуры
обработки необходимой
документации;
- научиться заполнять свой
табель учета рабочего
времени;
- интерпретировать свой
листок оплаты труда;
- правильно научиться
использовать оборудование
и инструменты, включая
офисное оборудование
Программа по адаптации
должна помогать новому
работнику:
- комфортно чувствовать
себя в коллективе;
-произвести хорошее
впечатление;
- принять цели организации,
поддерживать ее миссию,
философию ведения
бизнеса;
- стремиться работать
наилучшим образом;
- стремиться к обучению и
улучшению качества своего
труда
16
Как показывает практика, период адаптации к новым условиям может
продлиться от нескольких недель до одного года, в зависимости от специфики
компании и обязанностей сотрудника.
Попадая на новое место работы, работник попадает не только в новую
организацию со своей структурой, спецификой производства и коллективом,
но в новую для него систему производственных отношений со своими
требованиями, нормами и правилами поведения. Поэтому именно на этапе
поступления на работу очень важно, чтобы новый сотрудник как можно
раньше ознакомился со своей необходимой для него информацией о
предприятии и стал полноправным членом трудового коллектива, при этом не
испытывая неуверенности и неудовлетворенности. Достичь этой цели
помогает трудовая адаптация [26, с. 74].
Если мы не обеспечиваем наличия этих элементов, говорить о системе
адаптации преждевременно. Системный подход подразумевает, что адаптация
обязательно приведет сотрудника к определенным результатам, которые, в
свою очередь, позволят нам развивать, дополнять и масштабировать этот
процесс в дальнейшем.
17
ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА В
АО ГСК «ЮГОРИЯ» ПЕРМСКИЙ ФИЛИАЛ
2.1 Особенности деятельности АО ГСК «Югория» Пермский филиал
АО ГСК «Югория» — Акционерное общество «Группа страховых
компаний «Югория» основана в 1997г. Состоит из 3405600 штук
обыкновенных бездокументарных акций общества номинальной стоимостью
367 рублей каждая [12]. Единственным акционером компании является
Общество с ограниченной ответственностью "Концерн "РОССИУМ"
многопрофильный инвестиционный холдинг, ключевые вложения которого
относятся к финансовой сфере и недвижимости. Общество с ограниченной
ответственностью "Концерн "РОССИУМ" создано в 2006г. и сегодня является
многопрофильным инвестиционным холдингом, ключевые вложения
которого относятся к финансовой сфере и недвижимости [12].
Сегодня Югория – это универсальная страховая компания,
предоставляющая широкий спектр страховых услуг. Компания вправе
осуществлять деятельность по 23 видам страхования и перестрахованию с
использованием 50 различных правил страхования. Компания имеет развитую
региональную сеть: более 150 филиалов, более 300 представительств и
агентств работают в 65 регионах РФ. Головной офис расположен в городе
Ханты-Мансийске.
Югория – член профессиональных объединений: Всероссийского союза
страховщиков, Российского союза страховщиков, Ассоциации строителей
России, Национального союза страховщиков ответственности, НП «Гильдия
экспертов».
Стратегия развития компании до 2025 года предполагает достижение
стабильного уровня рентабельности увеличения доли на рынке. Компания
ставит цель войти в число 7 крупнейших российский страховых компаний.
Ключевые виды стратегии:
- сохранение объемов продаж при существенном повышении качества работы;
18
- прибыльный рост и масштабируемость бизнеса в моторном страховании;
- усиление компетенций в страховании юридических лиц и не моторном
страховании физических лиц;
- достижение рентабельности компании путем оптимизации ценообразования
и повышения качества урегулирования убытков в автостраховании;
- создание центров компетенций и выстраивание структуры управления по
аналогии с розничным страхованием;
- достижение нового уровня информационных технологий;
- увеличение доли присутствия в Москве и Санкт-Петербурге.
Целевая направленность компании – это улучшение жизни людей за счет
предоставления доступной и качественной страховой защиты.
Доступная страховая защита – это стоимость страховки, которую могут
себе позволить большинство людей со средним уровнем доходов.
Качественная страховая защита – это честная и быстрая выплата
страхового возмещения с высоким уровнем сервиса.
По инвестиционным контрактам, т.е. контрактам, которые содержат
финансовый риск без существенного страхового риска, признается
обязательство и соответствующий процентный расход.
Группа осуществляет следующие основные виды страхования:
- страхование имущества (включая страхование грузов);
- автострахование (далее − «КАСКО»);
- обязательное страхование гражданской ответственности владельцев
транспортных средств (далее − «ОСАГО»);
- добровольное медицинское страхование;
- страхование ответственности;
- страхование жизни и здоровья.
Страхование имущества и автострахование заключается в выплате
Группой компенсации за ущерб, нанесенный имуществу клиентов. Клиенты
19
также получают возмещение издержек в период остановки производства в
результате наступления страхового события.
В рамках ОСАГО клиенты Группы страхуются от риска причинения
ущерба имуществу третьих лиц, а также жизни и здоровью в результате
дорожно-транспортного происшествия. Группа является членом РСА,
который был образован в соответствии с Федеральным законом от 25 апреля
2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности
владельцев транспортных средств».
АО ГСК «Югория» осуществляет добровольное медицинское
страхование для того, чтобы клиенты были обеспечены платными
медицинскими услугами. Эти услуги включаются в страхование, если
компания, заключая договоры, не уверена со связанными с этой
разновидностью страхования размерах, сроках, вероятности потоков
денежных средств.
Страхование ответственности защищает клиентов Группы от риска
нанесения вреда третьим сторонам в результате их правомерной деятельности.
Покрываемый ущерб включает как контрактные, так и не предусмотренные
контрактом события. Стандартная предлагаемая защита для клиентов
(физических и юридических лиц) покрывает их обязательства в соответствии
с законом выплатить компенсацию третьей стороне за телесные повреждения
или имущественный ущерб (гражданская ответственность).
Краткосрочные контракты по страхованию жизни и здоровья защищают
клиентов Группы от последствий событий (таких как смерть или
недееспособность), которые воздействуют на способность клиента или его
иждивенцев сохранять текущий уровень доходов.
Гарантированные выплаты, осуществляемые при наступлении
определенного страхового события, являются либо фиксированными, либо
зависят от уровня экономического убытка страхователя. Клиенты также
получают возмещение медицинских расходов, вызванных наступлением
20
несчастного случая. Долгосрочные контракты с фиксированными и
гарантированными суммами страхуют события, связанные с человеческой
жизнью (например, смерть или дожитие), на длительную перспективу.
Страхование иное, чем страхование жизни (а) Страховые премии Дебиторская
задолженность страхователя по оплате страховой премии по долгосрочным
договорам страхования (более одного года) начисляется в момент, когда
ежегодный страховой полис вступает в силу и подлежит оплате
страхователем. В случае если страховая премия уплачивается единовременно,
датой начисления является дата вступления в силу страхового полиса. Для
договоров с регулярной оплатой премий, дебиторская задолженность в
размере годового взноса начисляется на дату начала очередного страхового
периода. Дебиторская задолженность страхователя по оплате страховой
премии по краткосрочным договорам страхования начисляется в момент
вступления в силу страхового полиса.
В филиалах компании приоритетность основных видов страховой
деятельности зависит от экономических особенностей регионов и от
потребностей региональных клиентов [12].
АО ГСК «Югория» Пермский филиал начал свою деятельность на
территории Пермского края 1 июля 2005 года. На протяжении своей
деятельности филиал активно наращивает свои позиции на страховом рынке
региона и укрепляет уже сложившиеся партнерские отношения с ведущими
банками, присутствующими в Пермском крае.
Филиал стремительно движется к лидирующим позициям в рейтинге
страховщиков своего региона, о чем свидетельствует постоянно
расширяющаяся сеть агентств. Работу филиала отличает грамотная и
целеустремленная команда профессионалов, которая работает на благо своих
клиентов. Растет популярность таких видов страхования, как страхование
имущества физических лиц и добровольное страхование автотранспорта.
Целью филиала на ближайший год является выход в десятку лидеров
21
страховщиков Прикамья за счет развития имущественных видов страхования,
предоставления качественных страховых услуг корпоративным клиентам и
населению Края [12]. Филиал осуществляет свою деятельностью в
соответствии с Уставом Общества, на основании лицензий на осуществление
страховой деятельности и в соответствии с правилами страхования,
разработанными и утвержденными Обществом. Общий контроль за
деятельностью Филиала осуществляет Правление Общества и Генеральный
директор. АО ГСК «Югория» Пермский филиал координирует
взаимодействие Общества с его агентами, партнерами и государственными
органами на территории, составляющей зону ответственности Филиала, а
также способствует расширению сферы деятельности Общества.
АО ГСК «Югория» Пермский филиал располагается по адресу: Россия,
Пермский край, г. Пермь, ул. Екатерининская, д. 117
Реквизиты организации:
- ИНН: 8601023568;
- ОКПО: 77028374;
- ОГРН: 1048600005728;
- ОКОГУ: 4210001;
- ОКОПФ: 30002;
- ОКТМО: 71871000001.
Основной вид деятельности организации по ОКВЭД: 66.03 - прочие
виды страхования. Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД:
- 66.02.2 - страхование ренты;
- 66.03.1 - добровольное медицинское страхование;
- 66.03.2 - страхование имущества;
- 66.03.3 - страхование ответственности;
- 66.03.4 - страхование от несчастных случаев и болезней;
- 66.03.5 - страхование рисков;
22
- 66.03.9 - прочие виды страхования, не включенные в другие
группировки [12].
Классификация каналов продаж.
Каналы продаж классифицируется из источников продаж, с участием
которого заключен договор страхования.
Прямой – продажи без аквизиции. Источником продаж являются
штатные работники офисного канала продаж Югории.
Агентский – агенты – физические лица. ИП и ЮЛ (за исключением
салонов, дилеров, банков, лизинговых компаний), в т. ч. брокеры, имеющие
лицензии на осуществление брокерской деятельности, осуществляющие
страхование преимущественно физических лиц. Источником продаж являются
агенты.
Партнерский – страховые и не страховые посредники, не относящиеся к
каналам, указанным выше. Источником продаж являются партнеры: дилеры,
автосалоны, Банки, лизинговые компании, Брокеры – Юридические лица и
Физические лица и прочие партнеры.
Корпоративный – штатные работники Компании отдельно выделенного
корпоративного отдела/подразделения филиала. Агенты – физические лица,
ИП и ЮЛ, имеющие соответствующую лицензию согласно законодательству
ГК, закрепленные за штатными работниками филиала, относящегося к
корпоративному каналу продаж.
Динамика сбора страховой премии за период 2020 – 2021 гг. приведена
в Приложении 2.
Выработка на 1 специалиста отдела продаж за 2020 год представлена в
Приложении 3.
Организационная структура АО ГСК «Югория» Пермский филиал
представлена на рисунке 2.1.