3
АННОТАЦИЯ
Тема настоящего исследования звучит следующим образом:
«Совершенствование системы корпоративного обучения персонала
организации (на примере ООО "СК "Северный Регион")¬.
ВКР содержит введение, три главы, заключение, список литературы и
приложения.
Цель работы – разработка мер по совершенствованию системы
корпоративного обучения персонала организации (на примере ООО «СК
«Северный Регион¬)¬.
Первая глава ВКР посвящается анализу теоретических основ
корпоративного обучения персонала в организации. Рассмотрены методы
обучения персонала. Обозначены преимущества повышения квалификации и
переподготовки команды.
Во второй главе представлена экономическая характеристика
деятельности организации; анализируется эффективность действующей
системы корпоративного обучения персонала в организации.
В третьей главе рассмотрены меры по совершенствованию систем
корпоративного обучения персонала в ООО «СК «Северный Регион¬, и
проведена оценка эффективности предложенных мер.
ВКР написана на 84 страницах печатного текста. Также в работе имеется:
8 таблиц, 6 рисунков, 1 приложения, 35 литературных источника.
Ключевые слова: обучение сотрудников, обучение персонала, методы
обучения персонала, микрообучение, онлайн-обучение, повышение
квалификации персонала.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................... 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА ................................................................................................... 8
1.1 Роль обучения персонала в организации .................................................. 8
1.2 Методы обучения персонала ................................................................... 13
1.3 Преимущества повышения квалификации или переподготовки
команды .......................................................................................................... 21
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ООО «СК «СЕВЕРНЫЙ РЕГИОН¬............................................................... 32
2.1 Характеристика деятельности ООО «СК «Северный Регион¬ .............. 32
2.2 Оценка действующей системы корпоративного обучения персонала в
ООО «СК «Северный Регион¬ ...................................................................... 39
3. РАЗРАБОТКА МЕР СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «СК «СЕВЕРНЫЙ
РЕГИОН¬ ........................................................................................................ 58
3.1 Меры совершенствования системы корпоративного обучения
персонала ООО «СК «Северный Регион¬ ..................................................... 58
3.2 Оценка эффективности мер совершенствования системы
корпоративного обучения персонала ООО «СК «Северный Регион¬ ......... 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .............................................................................................. 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ .............................................................................................. 80
5
ВВЕДЕНИЕ
В любом бизнесе важно обеспечить, чтобы сотрудники обладали
всеми необходимыми знаниями и навыками, необходимыми для
эффективного выполнения своих повседневных обязанностей. Обучение
персонала — это структурированный метод, который позволяет
работодателям инвестировать в сотрудников, которые полны потенциала и
способны развиваться и становиться ключевыми фигурами в бизнесе.
Предлагая сотрудникам возможность учиться и расти внутри
компании, можно не только увеличивать шансы удержать этих
сотрудников, но и создать более квалифицированную рабочую силу,
которая принесет пользу бизнесу в будущем.
Актуальность исследования. На сегодняшнем постоянно
меняющемся рынке важность обучения на рабочем месте никогда не была
такой высокой. Обучение является основополагающим шагом,
позволяющим сотрудникам правильно и эффективно выполнять свою
работу. Это также способ держать ваших сотрудников в курсе самой
последней и самой важной информации о компании, тенденций и лучших
практик для их должностей. В этой статье более подробно
рассматривается, почему обучение важно для сотрудников и как ваша
организация может проводить эффективное и увлекательное обучение,
которое положительно повлияет на вашу прибыль.
Цель исследования – разработка мер по совершенствованию системы
корпоративного обучения персонала организации (на примере ООО «СК
«Северный Регион¬)¬.
Задачи исследования:
1. Раскрыть роль обучения персонала в организации и описать
методы обучения персонала.
2. Определить п преимущества повышения квалификации или
переподготовки команды.
6
3. Дать характеристику деятельности ООО «СК «Северный
Регион¬)¬ и провести оценку действующей системы корпоративного
обучения персонала в ООО «СК «Северный Регион¬)¬.
4. Разработать меры совершенствования системы корпоративного
обучения персонала ООО «СК «Северный Регион¬)¬ и реализовать оценку
эффективности мер совершенствования системы корпоративного обучения
персонала ООО «СК «Северный Регион¬)¬.
Предмет исследования – особенности совершенствования системы
корпоративного обучения персонала организации.
Объект исследования – ООО «СК «Северный Регион¬.
Степень разработанности проблемы. На данный момент имеется
огромное количество управленческой литературы, в результате чего,
любой управленец либо руководитель с целью обеспечения
результативности управления вооружается положениями, которые были
созданы в границах анализируемых сфер знания на основании теории
управления. Проблемы управления персоналом, методики управления
стимулирования сотрудниками в предприятии, в частности, с точки зрения
их обучения широко показаны в трудах Т.Ю. Базарова, Л.А. Верещагиной,
В.В. Волгина, Б.Н. Герасимова, А.В, Дайнеки, А.Я. Кибанова, А.И.
Кочетковой и другими.
Методы исследования. Методами исследования стали: изучение,
обработка и анализ научных источников по проблеме исследования; анализ
научной литературы, учебников и пособий по менеджменту, экономике,
управлению персоналом, психологии управления; опрос, анкетирование;
статистическая обработка данных.
Эмпирическая база исследования: анкетирование. Было проведено
лично автором среди сотрудников ООО «СК «Северный Регион¬.
База исследования. В работе применялась российская и зарубежная
учебная и периодическая литература, а также материалы статистических
сборников и практические материалы предприятии.
7
В качестве теоретической и методологической основ выпускной
квалификационной работы выступили труды таких российских авторов,
как: Дейнека А.В., Ерофеева А.Г., Зубова Л.А., Карасева А.Л., Кинякина
А.М., Колесниченко Е.А., Косай А.А., Кязимов К.Г., Мударисов А.А.,
Олейников Б.В., Парслоу Э., Певзнер М.Н., Рахимова Л.М., Сайгина Е.В.,
Сысолятин А.В., Таганов А.И., Федоров И.М., Цыбина Е.А. и др.
Практическая значимость исследования заключена в том, что анализ
результатов, которые были получены в процессе опроса, разрешит
поменять систему обучения персонала, сделать ее наиболее
жизнеспособной и адекватной ожиданиям сотрудников ООО «СК
«Северный Регион¬.
Структура исследования представлена введением, тремя главами,
заключением, списком литературы и приложением.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
1.1 Роль обучения персонала в организации
На сегодняшнем постоянно меняющемся и конкурентном рынке
труда сотрудники также отмечают, что они стремятся к постоянному
обучению, которое помогает им оставаться в курсе своих должностей и
добиваться прогресса в своей карьере. Обучение сотрудников может
положительно повлиять на культуру вашей компании, поскольку оно
повышает удовлетворенность работой, вовлеченность и удержание
сотрудников. Применяя обучение и развитие, организации могут
значительно снизить текучесть кадров и повысить рентабельность
инвестиций в таланты.
Обучение сотрудников – это просто обучение работников тому, как
выполнять все задачи, необходимые для их работы. Это может включать в
себя такие мелочи, как то, что говорить, когда отвечают на телефонные
звонки, или важные вещи, например, как правильно вводить информацию
в компьютерные программы. Обучение важно, поскольку оно
предоставляет сотрудникам хорошую возможность расширить свою базу
знаний и улучшить свои рабочие навыки, чтобы стать более
эффективными на рабочем месте. Несмотря на стоимость обучения
сотрудников, отдача от инвестиций будет огромной, если она будет
последовательной
1
.
Обучение персонала – это процесс ориентации и обучения
работников на рабочем месте. Во многих случаях эта форма обучения
связана с начальным образованием, которое помогает подготовить новых
сотрудников к работе, которую они будут выполнять. В других случаях
1
Головина Я.О. Роль и задачи обучения и развития персонала [Электронный ресурс] /
Я.О. Головина // Экономическая среда, 2021. – № 4. – С. 31-34. – URL: :
https://e.lanbook.com/journal/issue/309688 (дата обращения: 16.11.2023).
9
обучение персонала предполагает возможности непрерывного или
корректирующего образования для сотрудников, работающих на
долгосрочной основе. В любом случае политику и процедуры обучения
обычно разрабатывает персонал, занимающийся управлением персоналом
и его обучением.
Характер корпоративной программы обучения персонала будет
варьироваться в зависимости от функций и целей компании. Например, в
бюро конференц-связи обычно проводится формальный период обучения
для новых сотрудников, которым предназначается назначение на такие
должности, как представители службы поддержки клиентов или операторы
конференц-связи. Текстильная компания будет проводить обучение,
ориентированное больше на работу конкретных машин в цехах. Основная
цель этого типа обучения — обеспечить, чтобы у каждого сотрудника
было все необходимое для успешного выполнения обязанностей,
связанных с должностью, которую он или она в конечном итоге займет
1
.
Хотя основная часть фактического обучения сосредоточена на
задачах, которые будет выполнять каждый сотрудник, также
предоставляется общая информация о компании. Программы обучения
персонала обычно включают занятия, на которых новым сотрудникам
рассказывают о компании, целях и миссии бизнеса, а также общую
информацию о соответствующих политиках и процедурах компании.
Информация такого типа помогает сотрудникам заранее знать, как
поступить практически в любой ситуации: от того, как изменить
удержание из заработной платы до того, какой процесс следует выполнить,
чтобы попросить отпуск. Программы обучения сотрудников помогают
улучшить знания и навыки сотрудников, чтобы соответствовать
различным изменениям в отрасли. Эти улучшения положительно повлияют
на производительность труда работников, что может увеличить прибыль и
1
Головина Я.О. Роль и задачи обучения и развития персонала [Электронный ресурс] /
Я.О. Головина // Экономическая среда, 2021. – № 4. – С. 31-34. – URL: :
https://e.lanbook.com/journal/issue/309688 (дата обращения: 16.11.2023).
10
эффективность организации. Некоторые вещи, которым сотрудники могут
научиться в ходе обучения, включают трудовую этику, человеческие
отношения и безопасность.
Когда аттестация сотрудников организации предполагает
необходимость улучшения определенного предмета или навыка, для
сотрудников могут быть организованы программы обучения, которые
помогут удовлетворить это требование. Таким образом, обучение может
быть направлено на выявленную проблемную область и способствовать ее
решению. Программы обучения сотрудников помогают организации
проверить эффективность и результативность новой системы управления
производительностью, что поможет HR установить более четкие ожидания
в отношении производительности. Использование этих систем для
обучения ваших сотрудников усилит необходимость достижения целей и
поможет сотрудникам лучше понять, чего от них ожидают.
Не все обучение персонала проводится при приеме на работу.
Многие компании также предлагают возможности непрерывного
образования для сотрудников, работающих на долгосрочной основе.
Учебные занятия этого типа могут включать предварительную
ориентацию, связанную с новыми продуктами или операционными
изменениями, которые повлияют на то, как сотрудники будут выполнять
свои повседневные задачи. В некоторых случаях, например, при
непрерывном обучении продажам, основное внимание может быть
направлено на ознакомление отдела продаж с новыми методами или
технологиями, которые помогут им в их усилиях по обеспечению
большего бизнеса для компании
1
.
Коррекционная подготовка также является распространенной
формой обучения персонала. Обучение этого типа часто используется в
попытке спасти сотрудника, у которого возникли проблемы с выполнением
1
Головина Я.О. Роль и задачи обучения и развития персонала [Электронный ресурс] /
Я.О. Головина // Экономическая среда, 2021. – № 4. – С. 31-34. – URL: :
https://e.lanbook.com/journal/issue/309688 (дата обращения: 16.11.2023).
11
возложенных на него обязанностей. Идея состоит в том, чтобы
предоставить сотруднику все шансы стать более опытными в выполнении
своих обязанностей, защищая тем самым инвестиции, которые компания
уже сделала в этого человека. В то время как более крупные корпорации
обычно реализуют собственную программу обучения персонала, более
мелкие компании могут передать эти функции на аутсорсинг.
Корпоративные тренеры могут разработать работоспособную программу
обучения, которая предоставляется тогда и по мере необходимости
компании в этой услуге. Тренеры иногда взимают почасовую оплату, в то
время как другие взимают фиксированную плату за один полный период
обучения. Обучение сотрудников расширяет возможности сотрудников и
организаций одновременно, улучшая корпоративную культуру, повышая
производительность и предлагая множество других преимуществ. Это
может быть взаимовыгодным, поскольку может привести к снижению
текучести кадров, увеличению продаж организации, а также к большей
удовлетворенности и балансу между работой и личной жизнью для
сотрудников. Взгляните на некоторые более конкретные преимущества,
которые вы можете увидеть в качестве сотрудника, руководителя или
менеджера организации, которая проводит обучение сотрудников
1
.
Сотрудники, которые проходят высококачественное обучение, как
правило, в целом более удовлетворены, но преимущества сохраняются.
Другие причины, по которым сотрудники ценят хорошее обучение,
включают:
1. Повышение самостоятельности на рабочем месте.
2. Поддержание более безопасной рабочей среды.
3. Чувствуя более значительную поддержку со стороны своих
работодателей.
1
Сайгина Е.В. Особенности корпоративного обучения персонала разного социального
возраста на современном предприятии / Е.В. Сайгина, А. А. Горобец // Вестник ПНИПУ.
Социально-экономические науки, 2023. - № 1. - С. 61-74.
12
4. Повышение уверенности в способности правильно выполнять
работу.
5. Приобретение навыков и знаний, которые они могут
использовать для продвижения по карьерной лестнице.
6. Обучение навыкам и информации, которые могут привести к
руководящей роли в будущем.
7. Развитие большего понимания своих ролей и задач, которые им
необходимо выполнить
1
.
Ни для кого не секрет, что довольные и хорошо обученные
сотрудники приносят пользу организации, в которой они работают. Они с
меньшей вероятностью уйдут на другую работу, если почувствуют себя
довольными там, где они есть, а это означает, что у вас более низкая
текучесть кадров. Другие способы, которыми обучение сотрудников может
принести пользу организации, включают:
1. Более безопасное рабочее место (меньше несчастных случаев,
штрафов, судебных исков и т. д.)
2. Увеличение прибыли за счет лучшей производительности и
более высокой производительности.
3. Улучшение репутации компании, поскольку сотрудники
рассказывают о том, насколько им нравится работать в вашей организации.
4. Повышение вовлеченности и энтузиазма среди ваших
сотрудников
5. Лучший канал потенциальных будущих лидеров в вашей
организации.
6. Улучшенная корпоративная культура.
7. Расширение сотрудничества и улучшение отношений на
рабочем месте.
1
Сайгина Е.В. Особенности корпоративного обучения персонала разного социального
возраста на современном предприятии / Е.В. Сайгина, А. А. Горобец // Вестник ПНИПУ.
Социально-экономические науки, 2023. - № 1. - С. 61-74.