13
8. Повышение морального духа как сотрудников, так и
руководителей.
9. Способность с большей легкостью внедрять новые технологии
и стратегии
1
.
Таким образом, обучение сотрудников — это любые инструкции или
мероприятия, которые обучают сотрудников новым навыкам или
улучшают их текущие навыки и производительность. Этот термин может
описывать что угодно: от обучения технике безопасности для всего
персонала до ознакомления нового сотрудника со всеми тонкостями
конкретной работы и обучения существующего сотрудника использованию
новых технологий. Обучение сотрудников важно для успеха сотрудников
и компании. В процессе обучения сотрудники знакомятся с процессами и
задачами, необходимыми для выполнения своих функций. В свою очередь,
компания получает выгоду от продуктивной и знающей рабочей силы.
Компании, которые инвестируют в обучение сотрудников, получают
различные выгоды как для компании, так и для сотрудников.
1.2 Методы обучения персонала
В постоянно меняющемся ландшафте современного рабочего места
значение эффективного обучения сотрудников выросло в геометрической
прогрессии. Поскольку организации ориентируются на быстрый
технологический прогресс, меняющиеся требования рынка и динамичные
требования к навыкам, методы, используемые для обучения и расширения
прав и возможностей своих сотрудников, стали иметь первостепенное
значение.
Раскрывая сильные стороны, ограничения и области применения
каждого метода, мы стремимся предоставить информацию, которая
1
Дейнека А.В. Управление персоналом организации [Электронный ресурс]: учебник /
А.В. Дейнека. – Москва: Дашков и К°, 2017. – 288 с. – URL:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=454057 (дата обращения: 16.11.2023).
14
позволит организациям разрабатывать программы обучения, которые
способствуют непрерывному обучению, совершенствованию навыков и
адаптации в постоянно меняющемся профессиональном мире.
Методы обучения сотрудников относятся к различным подходам,
используемым для обучения и развития навыков, знаний и компетенций
сотрудников. Эти методы предназначены для повышения
производительности труда сотрудников, удовлетворенности работой и
общей эффективности в организации.
Методы обучения сотрудников охватывают широкий спектр
стратегий: от традиционного очного обучения до современных подходов,
основанных на технологиях. Выбор методов обучения зависит от таких
факторов, как характер содержания, цели обучения, целевая аудитория,
доступные ресурсы и цели организации
1
.
Таблица 1
Методы обучения персонала
1
Ерофеева А.Г. Наставничество, тьюторинг, менторинг, коучинг: дефинитивный анализ //
Донецкие чтения 2021: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности
: материалы V междунар. науч. конф. / под общ. ред. С.В. Беспаловой. – Донецк, 2022. – Т.
6. – С. 43-46. – Электронная копия сборника доступна на сайте ДонНУ. URL: (дата
обращения: 16.11.2023).
15
Ниже укажем список различных методов обучения сотрудников,
популярных на данный момент.
1. Электронное или дистанционное обучение. Электронное обучение
стало одним из наиболее признанных методов обучения сотрудников,
особенно в постпандемическом мире, когда сотрудники работают удаленно
и не могут посещать очные занятия. Электронное обучение позволяет
сотрудникам учиться, не выходя из дома, в соответствии с их
индивидуальным стилем обучения и потребностями.
2. Обучение на рабочем месте. Обучение на рабочем месте
обеспечивает активное участие сотрудников, позволяя им учиться в
процессе работы. Это один из наиболее эффективных методов обучения
сотрудников новому программному приложению или процессу с помощью
пошаговых инструкций и руководств внутри приложения и на экране,
которые помогают пользователям ориентироваться в различных функциях
и задачах приложения. Конечная цель обучения без отрыва от
производства — более быстрое внедрение пользователями новых
инструментов или недавно выпущенных функций.
3. Обучение под руководством инструктора. Обучение под
руководством инструктора — один из наиболее традиционных и
популярных методов обучения сотрудников, который имитирует классные
помещения с присутствием инструктора, который проводит обучение.
Обычно это происходит с использованием презентации в стиле лекции с
вспомогательными визуальными компонентами.
4. Ролевая игра. Этот метод заключается в том, что учащийся, и
инструктор оба разыгрывают свои роли в потенциальных сценариях на
рабочем месте. Этот метод наиболее эффективен для сотрудников, чьи
должностные обязанности включают прямое взаимодействие с клиентами
16
или покупателями, поскольку он дает им некоторый опыт разрешения
сложных ситуаций с клиентами (например, обучение в колл-центре)
1
.
5. Коучинг. Метод коучинга предполагает участие опытного
профессионала – руководителя, наставника или опытного сотрудника –
который наставляет или инструктирует сотрудника по конкретным
рабочим задачам и обязанностям. Этот метод можно реализовать как
лично, так и виртуально, что делает его идеальным как для офисных, так и
для удаленных сотрудников.
6. Симуляционное обучение. В симуляционном обучении
разрабатываются различные сценарии, которые позволяют сотрудникам
практиковать задачи, имитирующие реальную работу по их конкретной
должности. Это идеальный метод обучения для сотрудников, работающих
в областях с высоким риском или высокими ставками, таких как пилоты
или врачи. Во многих случаях симуляционное обучение санкционируется
правительством штата или федеральным правительством и называется
обучением соблюдению требований.
7. Совместное обучение. Совместное обучение — это методология,
при которой сотрудники делятся своими знаниями и опытом,
одновременно обучая и обучаясь друг у друга. Этот метод помогает
улучшить общий опыт обучения сотрудников за счет использования их
навыков, идей и знаний
2
.
8. Видео обучение. Видеообучение — один из наиболее эффективных
методов обучения сотрудников, позволяющий привлечь сотрудников и
предоставить им сложный опыт обучения с меньшими затратами, чем
1
Ерофеева А.Г. Наставничество, тьюторинг, менторинг, коучинг: дефинитивный анализ //
Донецкие чтения 2021: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности
: материалы V междунар. науч. конф. / под общ. ред. С.В. Беспаловой. – Донецк, 2022. – Т.
6. – С. 43-46. – Электронная копия сборника доступна на сайте ДонНУ. URL: (дата
обращения: 16.11.2023).
2
Ерофеева А.Г. Наставничество, тьюторинг, менторинг, коучинг: дефинитивный анализ //
Донецкие чтения 2021: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности
: материалы V междунар. науч. конф. / под общ. ред. С.В. Беспаловой. – Донецк, 2022. – Т.
6. – С. 43-46. – Электронная копия сборника доступна на сайте ДонНУ. URL: (дата
обращения: 16.11.2023).
17
традиционное обучение. Создание обучающих видеороликов для
сотрудников позволяет им усваивать информацию в простом для
понимания формате, который легче запомнить, и сотрудники могут
вернуться и просмотреть ее в любое время.
9. Перекрестное обучение. Перекрестное обучение предполагает
обучение сотрудника, нанятого для выполнения одной должностной
функции, навыкам выполнения новых рабочих функций. Это позволяет им
предлагать поддержку в случае необходимости вместо того, чтобы
передавать работу на аутсорсинг. Сотрудники находят перекрестное
обучение полезным для их личностного роста, поскольку оно позволяет им
освоить новые навыки, чтобы повысить свою ценность в организации, или
переключиться на роль, которая, по их мнению, больше соответствует их
карьерным устремлениям.
10. Тематические исследования. При использовании метода
тематического исследования сотрудникам предоставляется реальная или
вымышленная сложная ситуация для анализа и использования в качестве
основы для своих решений. Хотя случаи различаются по сложности и
детализации, обучаемым необходимо предоставить достаточно данных и
информации, чтобы проанализировать ситуацию и найти решения.
11. Интервальное обучение. Интервальное обучение разбивает
длительные программы обучения сотрудников на несколько занятий или
модулей более короткой продолжительности с интервалами между ними.
Части этих занятий повторяются несколько раз в течение следующих
нескольких дней или недель, чтобы учащиеся могли вспомнить
информацию, что способствует долгосрочному сохранению знаний
1
.
1
Ерофеева А.Г. Наставничество, тьюторинг, менторинг, коучинг: дефинитивный анализ //
Донецкие чтения 2021: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности
: материалы V междунар. науч. конф. / под общ. ред. С.В. Беспаловой. – Донецк, 2022. – Т.
6. – С. 43-46. – Электронная копия сборника доступна на сайте ДонНУ. URL: (дата
обращения: 16.11.2023).
18
12. Геймификация. Геймификация в обучении включает в учебные
курсы такие игровые элементы, как баллы и значки. Используя
психологию, геймифицированное обучение вовлекает учащихся и делает
их более склонными к выполнению повторяющихся задач, несмотря на
риск неудачи. Было доказано, что геймификация обучения повышает
производительность сотрудников и способствует внедрению нового
программного обеспечения.
13. Мобильное обучение. Мобильное обучение (или мобильное
обучение) — это процесс онлайн-обучения с помощью личного
мобильного устройства, такого как смартфоны, планшеты или ноутбуки.
Этот метод обучения расширяет возможности обучения на ходу, позволяя
пользователям получать доступ к контенту в любое время и в любом
месте.
15. Микрообучение. Микрообучение — это подход к изучению
новых знаний, который разбивает учебный контент на небольшие
информационные модули. Небольшие учебные занятия предоставляют всю
информацию, необходимую учащимся для достижения конкретной цели
обучения за короткий промежуток времени, что делает микрообучение
ценным в бизнес-контексте
1
.
16. Лекции. Как и электронное обучение, лекции позволяют обучить
большое количество людей при относительно небольших инвестициях.
Однако имейте в виду, что этот метод обучения может быть немного менее
интересным по сравнению с другими в этом списке, поскольку он требует
полной концентрации в течение нескольких часов.
17. Ролевая игра. Ролевая игра очень похожа на групповую
деятельность, но вместо обсуждения в свободной форме она фокусируется
1
1Ерофеева А.Г. Наставничество, тьюторинг, менторинг, коучинг: дефинитивный анализ
// Донецкие чтения 2021: образование, наука, инновации, культура и вызовы
современности : материалы V междунар. науч. конф. / под общ. ред. С.В. Беспаловой. –
Донецк, 2022. – Т. 6. – С. 43-46. – Электронная копия сборника доступна на сайте ДонНУ.
URL: (дата обращения: 16.11.2023).
19
на следовании контролируемому сценарию. Этот метод подходит для
команд, которым необходимо развивать эмпатию и учитывать различные
точки зрения
1
.
Рисунок 1 – Схематичная непрерывность процесса обучения
Ниже укажем несколько факторов, которые следует учитывать при
выборе правильного метода обучения для сотрудников.
1. Цели и содержание обучения
Цели обучения и содержание обучения имеют основополагающее
значение для определения соответствующих методов обучения. Различные
методы превосходно подходят для достижения определенных типов целей.
Например, если обучение направлено на обучение техническим
навыкам, эффективными могут оказаться практические методы, такие как
моделирование или обучение на рабочем месте. С другой стороны, для
теоретических концепций хорошо подходит электронное обучение или
занятия под руководством инструктора. Сложность, глубина и
1
Ерофеева А.Г. Наставничество, тьюторинг, менторинг, коучинг: дефинитивный анализ //
Донецкие чтения 2021: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности
: материалы V междунар. науч. конф. / под общ. ред. С.В. Беспаловой. – Донецк, 2022. – Т.
6. – С. 43-46. – Электронная копия сборника доступна на сайте ДонНУ. URL: (дата
обращения: 16.11.2023).
20
практичность содержания влияют на то, какой метод лучше всего
соответствует желаемым результатам обучения
1
.
2. Предпочтения учащихся
Понимание предпочтений своих учеников жизненно важно для
менеджеров. У людей разные стили обучения: некоторые лучше реагируют
на визуальный контент, а другие предпочитают интерактивные дискуссии.
Сбор информации о том, как ваши ученики любят учиться, поможет
вам выбрать метод, который им нравится. Учет предпочтений ваших
учащихся повышает вовлеченность, мотивацию и эффективность
обучения.
3. Доступность и доступность
Стоит продумать заранее логистику обучения, включая место и
время его проведения. Если ваша рабочая сила географически
рассредоточена, виртуальные методы могут оказаться более подходящими.
Доступность также имеет решающее значение: могут ли сотрудники легко
получить доступ к обучающим материалам? Убедитесь, что выбранный
метод соответствует доступности участников и их графикам, особенно для
удаленных или посменных работников.
4. Затраты и ресурсы
Различные методы обучения требуют разных затрат с точки зрения
денег и ресурсов. Некоторые методы, такие как электронное обучение или
мобильное обучение, могут потребовать инвестиций в технологии и
разработку контента. Другие, например, обучение под руководством
инструктора, могут включать найм инструкторов и аренду физических
помещений. Оцените бюджет вашей организации и наличие ресурсов,
1
Якушев А.А. Инновационные подходы к обучению персонала [Электронный ресурс] /
А.А. Якушев // Управление персоналом организации в условиях цифровизации:
монография / под ред. д.э.н. Резниковой О.С. -Симферополь: ИТ «АРИАЛ, 2022. - С. 229-
259. - URL: : https://elibrary.ru/author_items.asp?authorid=828546 (дата обращения:
16.11.2023).
21
чтобы выбрать метод, соответствующий вашим финансовым
возможностям
1
.
Таким образом, в эпоху быстрого технологического прогресса и
постоянно растущей потребности в гибкости навыков интеграция
цифровых платформ внедрения знаменует собой преобразующий сдвиг в
сфере обучения сотрудников. Итак, к методам обучения вне рабочего
места относятся лекции, семинары, анализы кейсов, деловые игры,
ролевые игры, тренинги, мозговой штурм. Лекции – это, пожалуй,
наиболее распространенный метод обучения персонала вне рабочего
места. Используя лекции, преподаватель передает информацию группе в
устном виде.
1.3 Преимущества повышения квалификации или переподготовки
команды
По данным Всемирного экономического форума, компании,
вероятно, предоставят возможности переквалификации и повышения
квалификации подавляющему большинству (73%) своего персонала в
преддверии 2025 года. Поскольку рабочие места постоянно развиваются,
более 40% навыков, которые сотрудники должны эффективно выполнять,
их работа изменится в течение следующих нескольких лет, а это означает,
что многие компании сейчас отдают приоритет инициативам по обучению.
Фактически, работодателям следует ожидать, что больше
должностей станут излишними, и доля новых профессий вырастет с 7,8%
до 13,5% от общей базы сотрудников. По оценкам, к 2025 году
1
Якушев А.А. Инновационные подходы к обучению персонала [Электронный ресурс] /
А.А. Якушев // Управление персоналом организации в условиях цифровизации:
монография / под ред. д.э.н. Резниковой О.С. -Симферополь: ИТ «АРИАЛ, 2022. - С. 229-
259. - URL: : https://elibrary.ru/author_items.asp?authorid=828546 (дата обращения:
16.11.2023).
22
невероятные 85 миллионов рабочих мест будут сокращены в результате
перехода от людей к машинам и алгоритмам
1
.
Однако важно осознавать, что повышение квалификации — это не
только необходимость идти в ногу с меняющимся цифровым ландшафтом.
Повышение квалификации ваших сотрудников также может обеспечить
множество преимуществ для вашего бизнеса и ваших сотрудников: от
повышения удовлетворенности работой до повышения рентабельности
инвестиций.
Повышение квалификации — это практика предоставления
существующим сотрудникам возможности освоить новые навыки и
расширить свои возможности. Это может быть посредством
дополнительного обучения, наставничества или коучинга со стороны
коллег. Повышение квалификации сотрудников важно для повышения
уровня удовлетворенности и удержания сотрудников, а также для
обеспечения устойчивости вашего бизнеса к будущему, гарантируя вам
сохранение конкурентного преимущества перед конкурентами в вашей
отрасли
2
.
Повышение квалификации сотрудников имеет множество
преимуществ, в том числе следующие:
1. Умение адаптироваться к новым технологиям.
2. Создавать устойчивые команды.
3. Повышать удовлетворенность сотрудников.
4. Повышать уровень удержания сотрудников.
5. Обеспечить лучшее качество обслуживания и
диверсифицировать свое предложение.
6. Увеличить рентабельности инвестиций.
1
The World Economic Forum. – URL: https://www.weforum.org/т (дата обращения:
14.11.2023).
2
Веселко А.А. Как создать экосистему обучения внутри компании [Электронный ресурс] /
А.А. Веселко // Интернет-портал T&P. - URL: https://theoryandpractice.ru/posts/18790-kak-
sozdat-ekosistemu-obucheniya-vnutri-kompanii (дата обращения: 16.11.2023).