3
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему «Разработка
мероприятий по повышению эффективности системы мотивации персонала в
организации на примере АО «Почта России¬ объемом 76 страниц состоит из
введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Цель работы заключается в разработке мероприятий, помогающих
усовершенствовать методы управления мотивацией и стимулировать
персонал в организации АО «Почта России¬. Для реализации поставленной
цели были сформулированы задачи, решение которых содержится в работе.
Первая глава содержит теоретический материал по теме мотивации
персонала в организации. Во второй главе на практических материалах АО
«Почта России¬ проводится анализ эффективности применяемых методов
мотивации персонала. Третья глава посвящена разработке рекомендаций по
повышению эффективности системы мотивации персонала АО «Почта
России¬.
Выпускная квалификационная работа включает в себя 6 таблиц, 3
рисунка, 47 использованных источников.
Ключевые слова: мотивация, персонал, мотив, потребности,
эффективность, результативность труда, заработная плата, премия,
вознаграждение.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕОРИИ
МОТИВАЦИИ ......................................................................................................... 8
1.1 Современные подходы к разработке систем мотивации сотрудников . 8
1.2 Основные теории мотивации ................................................................... 11
1.3 Особенности системы мотивации сотрудников государственных
предприятий..................................................................................................... 15
2. ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ
ПЕРСОНАЛА АО «ПОЧТА РОССИИ¬ ............................................................. 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика АО «Почта России¬
........................................................................................................................... 21
2.2 Анализ методов управления мотивацией и стимулированием
персонала в АО «Почта России¬ ................................................................... 32
2.3 Основные проблемы в области мотивации персонала.......................... 43
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА АО
«ПОЧТА РОССИИ¬ .............................................................................................. 47
3.1 Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления
мотивацией и стимулированием персонала ................................................. 47
3.2 Оценка социально-экономической эффективности предложенных
рекомендаций .................................................................................................. 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................................. 63
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что одним из
важнейших направлений деятельности хозяйствующего субъекта любой
сферы и масштабов деятельности является процесс мотивации и
стимулирования трудовой деятельности персонала, который влияет на
результативность всех бизнес-процессов и итоговые финансовые результаты.
На сегодняшний день на рынке существует большая конкуренция, что
обуславливает необходимость усиления внутренней среды субъекта
хозяйствования и улучшения его конкурентных преимуществ на занимаемом
рынке. Управление мотивацией персонала в данных условиях является
весьма востребованным элементом менеджмента и позволяет обеспечить
непрерывность деятельности, а также адаптацию к новым непростым
условиям.
Руководители организаций уделяют много внимания мотивации
сотрудников, и это не является случайным. По результатам исследований
видно, что компании, в которых работает персонал с высокой мотивацией,
получают более высокую продуктивность и доходность по сравнению с
компаниями, обладающими более низким уровнем мотивации. Руководитель
должен выстроить эффективную систему, чтобы мотивировать сотрудников
банка. Чтобы получить существенную финансовую отдачу в банковской
сфере, нужно не только осуществить внедрение самых новых технологий, но
и решать разные проблемы, затрагивающие так называемый человеческий
фактор, творческий подход к решению разнообразных вопросов, отношение
сотрудников к своей работе, личный интерес в повышении качества работы и
пр.
В подобных ситуациях руководителю не следует забывать о
внутренних побуждающих факторах и потребностях своих сотрудников.
Работа представляется актуальной, поскольку развитие банковской сферы
идет весьма стремительно. Эта сфера подвергается постоянному внедрению
6
новых технологий, работе с которыми следует еще и обучить персонал.
Когда сотрудники не имеют мотивации, банку приходится все время
расходовать свои ресурсы на то, чтобы находить, обучать и адаптировать
новых сотрудников. В связи с этим, чтобы удержать сотрудников и
уменьшить свои расходы, банк должен выстроить эффективную систему
мотивации работников.
В большинстве случаев мотивационные проблемы возникают из-за
плохого управления, которое не в состоянии решить возникающие
сложности в управлении трудовым поведением. В результате руководителям
всех уровней необходимо предпринять шаги для создания эффективной
системы мотивации персонала, что поможет организации достичь высокой
производительности по всем направлениям хозяйственной деятельности.
Цель работы - разработать мероприятия, помогающие
усовершенствовать методы управления мотивацией и стимулировать
персонал в организации АО «Почта России¬.
Чтобы эта цель могла быть достигнута, был поставлен ряд задач:
ознакомиться с теоретическими подходами, затрагивающими
пользование методами управления мотивацией и стимулирования персонала;
охарактеризовать систему мотивации и стимулирования персонала АО
«Почта России¬;
сделать ряд рекомендаций, помогающих повысить эффективность
управления мотивацией и стимулирования персонала.
Объект данного исследования выражен АО «Почта России¬.
Предмет исследования представлен методами управления мотивацией
и стимулирования персонала АО «Почта России¬.
База исследования - АО «Почта России¬.
Теоретическая база настоящего исследования выражена работами
современных отечественных и иностранных авторов по вопросам,
затрагивающим управление персоналом, мотивацию – Аникина Б.А.,
7
Армстронга М., Веснина В.Р., Дейнеки А.В.,Дураковой И.Б., Егоршина А.П.,
Кибанова А.Я., Шапиро С.А, и др.
Практическую значимость работы представляет то, что
разработанными рекомендациями и результатами исследования можно
воспользоваться, чтобы составить программы и проекты, затрагивающие тем
или иным образом методы управления мотивацией и стимулирования
персонала организации.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка
литературы.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕОРИИ
МОТИВАЦИИ
1.1 Современные подходы к разработке систем мотивации сотрудников
Современный менеджмент включает в себя реализацию различных
функций, основной из которых является мотивации. Применение мотивации
является важной частью современной управленческой деятельности, так как
она позволяет оказывать влияние на большинство процессов внутренней
среды организации.
Рисунок 1 – Мотивация в системе управления
Для начала стоит отметить, что нет единого подхода к определению
понятий, связанных с мотивацией и стимулированием персонала: по этому
поводу спорят ученые разных областей экономики, психологии, социологии
и других наук.
Мотивация
Планирова
ние
карьеры
Цели
компании
Корпорати
вная
культура
Адаптация
персонала
Стимулир
ование
персонала
Оценка и
аттестация
Обучение
персонала
Поиск и
отбор
персонала
9
В российских организациях часто понятия мотивации и
стимулирования рассматриваются как синонимы, однако они имеют
принципиальное отличие. Мотив – глубинный ценностный фактор,
осознанное желание работника действовать в целях удовлетворение
потребностей. Стимул – внешний фактор, стимулирующий сотрудника на
труд. Когда стимулы проходят через сознание работника, они преобразуются
во внутренние побудители и становятся мотивами.
Целью применения мер по мотивации труда является формирование
заинтересованности сотрудников в результативном выполнении своих
трудовых обязанностей за счет наличия зависимости между результатами и
вознаграждением.
Основные задачи мотивации труда персонала на предприятии
перечислены ниже на рисунке 2.
Рисунок 2 – Задачи мотивации труда персонала в современной
организации
Задачи мотивации
персонала
Создание условий для
эффективного труда с
наименьшими затратами для
бизнеса
Создание у работников высокого
позитивного настроя на работу
Снижение текучести персонала и
повышение его лояльности
Удовлетворение базовых
потребностей персонала
10
Ограничимся определением мотивации, введенное таким авторитетом
как Мескон М.Х. В своем знаменитом труде “Основы менеджмента” он
пишет: “Мотивация – процесс стимулирования самого себя и других на
деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей
организации”. Определение мотивации через стимулирование (и наоборот)
очень распространено среди специалистов по управлению. Если еще учесть
то обстоятельство, что у многих стимул отождествляется с оплатой труда –
мы получаем окончательно запутанную картину в этом аспекте управления
персоналом.
Однако большинство отечественных предприятий до сих пор
практикуют мотивацию персонала, используя ограниченное количество
традиционных методов, не учитывающих индивидуальные потребности
работников. Поэтому на данном этапе экономического развития все острее
встает проблема непроизводительного использования трудового потенциала
работников, что проявляется в формальном выполнении ими трудовых
обязанностей.
При этом динамизм, который присущ современному времени,
обуславливает регулярный пересмотр текущей ситуации с целью принятия
соответствующих положению вещей мер. Без регулярной оптимизации
предпринимаемых руководством организации усилий невозможно добиться
устойчивого прогресса в формировании заинтересованности персонала в
результатах его труда. А так как персонал в настоящее время представляет
собой один из главных ресурсов организации, то и его эффективное
использования за счет применения системы мотивации является одним из
первоочередных вопросов.
Таким образом, сущность мотивации заключается в формировании
выгодного для работника и работодателя баланса интересов, при котором
создаются условия для высоко результативного труда. У процесса мотивации
имеется две формы: внутренняя мотивация, базирующаяся на
самозарождающихся факторах, влияющих на человека, поддерживающих
11
определенные начала и побеждающих к движению в определенном
направлении; внешняя мотивация, предназначенная для мотивации людей из
«вне¬.
1.2 Основные теории мотивации
Совокупность основных причин, определяющих поведение работника,
называется мотивационным ядром и ее содержание, тесно связано с реалиями
конкретной трудовой ситуации и с индивидуальными особенностями самого
человека. Выступая в качестве поведенческого проявления потребности,
мотив ориентируется прежде всего на достижение цели, состоящей в
обладании желаемым предметом или состоянием. Люди стремятся повторять
поведение, ассоциирующееся с получением желаемого, и избегать всего, что
ассоциируется с недостижением цели, неудовлетворенностью. Этот факт
называют законом результата.
Следующий компонент мотивационного процесса - поощрение -
служит основным элементом управления персоналом компании и может
трактоваться как внешнее побуждение к труду. Поскольку в основе
стимулирования лежит реальная структура ценностных устремлений
работника и их полная реализация, именно это и является основным
двигателем современного производства. Стимулирование выполняет
экономическую, социальную и нравственную функцию.
Суть экономической функции заключается в поощрении мер
стимулирования, направленных на повышение производительности труда и
качества товарной продукции/услуг, а также общей эффективности
производственных процессов. Социальная функция проявляется в разном
уровне доходов на разных уровнях социальной структуры общества, что во
многом зависит от силы воздействия на людей соответствующих
раздражителей.
12
Социально-психологические методы, применяемые для повышения
социальной активности сотрудников. С помощью этих методов они
преимущественно воздействуют на сознание работников, их социальные,
эстетические, религиозные и другие интересы, в результате чего происходит
социальное стимулирование профессиональной деятельности.
Таким образом, мотивация как управленческая функция реализуется
через систему стимулов, когда все действия подчиненного имеют для него
положительные или отрицательные последствия с точки зрения
удовлетворения его потребностей или достижения его целей. Изучение
команды должно помочь руководителю создать высокоэффективную
мотивационную систему, которая обеспечит обучение этой команды в
нужном для компании направлении.
Со временем появились различные психологические теории
мотивации, пытающиеся с разных позиций рассмотреть определяющие
факторы и структуру мотивационного процесса. В результате так называемая
политика «кнута и пряника¬ сменилась выработкой более сложных систем
стимулирования мотивации работников к труду, базирующихся на
результатах ее теоретического изучения. В основе современных
теоретических подходов к мотивации лежат представления,
сформулированные психологической наукой, исследующей причины и
механизмы целенаправленного поведения человека. С этих позиций
мотивация определяется как движущая сила человеческого поведения, в
основе которой находится взаимосвязь потребностей, мотивов и целей
человека. Мотивация как функция управления реализуется через систему
стимулов, т.е. любые действия подчиненного должны иметь для него
положительные или отрицательные последствия с точки зрения
удовлетворения его потребностей или достижения его целей.
Многие компании сталкиваются с реальными трудностями разработки
и внедрения действующей и эффективной системы мотивации. Эти
трудности заключаются в следующем.