23
народного потребления. Кроме того, в Пунктах коллективного доступа
желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную
почту, распечатать документ и т.д.
В результате проведенных структурных изменений предприятие стало
привлекательным как для физических лиц, которые теперь могут
воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых
отделениях, так и для корпоративных клиентов, которым предлагаются
сетевые сервисы Почты. Чтобы почтовые услуги предоставлялись на
качественно высоком уровне, АО "Почта России" постоянно организовывает
мероприятия, призванные оптимизировать работу почтовой связи. Кроме
того, в организации уделяют много внимания модернизации технических,
логистических и технологических схем работы. Необходимо сказать также об
организации новых маршрутов, обновлении парка почтовых вагонов и
автомобилей. Почтой России также осуществляется программа
формирования сети сортировочных центров автоматизированного типа.
Почта России постепенно расширяет спектр предоставляемых
гражданам услуг, а также стремится повышать их качество. Начиная с 2005
года, здесь разрабатывают и внедряют систему менеджмента качества. На
сегодняшний день во многих филиалах организации имеются сертификаты о
соответствии требованиям международного стандарта в области оказания
услуг почтового и финансового плана.
Чтобы повысить эффективность своей работы и увеличить
рентабельность предоставляемых населению услуг, Почта России планирует
провести комплексные мероприятия, которые будут масштабно
модернизировать и развивать почтовую инфраструктуру, обновят
транспортный парк и заменят устаревшее технологическое оборудование.
Чтобы произвести качественный скачок в своём развитии, организация
планирует перестроить всю систему управления. Поэтому в скором времени
планируется уменьшить аппарат управления, централизовать учётные и
24
казначейские функции. Благодаря этому будут оптимизированы бизнес-
процессы и различные управленческие процедуры.
Кроме собственно почтовых услуг, Почта России оказывает также
услуги по принятию коммунальных оплат, продаже товаров народного
потребления, в том числе речь идёт о продовольственных продуктах и
промышленных товарах.
Также на почтовых отделениях есть возможность получения и
погашения банковских кредитов, покупки лотерейных билетов, билетов на
различные виды транспорта. Почтовые отделения предоставляют услуги по
страховке, подписывают на любые выбранные печатные издания,
регистрируют миграционные документы. В некоторых отделениях у
населения есть возможность получения доступа в интернет и распечатки
электронных документов.
В целом организация предоставляет свыше 100 видов разных услуг, с
основными из которых нас знакомит рисунок 4.
Курьерская
служба EMS
Коммуниальные
платежи
Денежные
переводы
"КиберДеньги"
Бандероли
Погашение
кредитов
Доставка
пенсии и
пособий
25
Рисунок 4 - Услуги почты России
АО "Почта России" также работает с выдачей кредитов в соответствии
с агентскими договорами, которые заключены с различными кредитными
учреждениями. В 2016 году произошло формирование ПАО «Почта Банк¬. В
«Почта Банке¬ (ПАО) физические лица могут воспользоваться различными
финансовыми услугами, в том числе: депозитами, сберегательными счетами,
различными кредитными продуктами, платежами и переводами, платежными
и пенсионными услугами. В 2022 году в России было представлено 18 тысяч
точек, в которых имеются отделения «Почта Банк¬.
Почтовые отделения занимаются предоставлением услуг организаций,
которые заняты в сфере микрофинансирования, то есть они предоставляют
кредиты, в которых не фиксированы процентные ставки. Эти компании
взаимодействуют с почтой в соответствии с заключёнными агентскими
контрактами, по которым почта может выдать установленную сумму через
банковский перевод только в том случае, когда имеется поручение партнёра.
Вследствие того, что структура компании существенно изменилась,
Почта России стала более привлекательной не только для физических, но и
для юридических лиц.
Почта России постоянно стремится оптимизировать деятельность
своих отделений, обновлять автопарк, модернизировать логистические
центры и развивать новые логистические маршруты – всё это способствует
повышению качества оказываемых услуг. Начиная с 2016 года, организация
начала пользоваться собственными грузовыми самолётами. Сформированы
сортировочные центры автоматизированного типа в таких крупнейших
городах страны, как Москва, Санкт-Петербург и Новосибирск.
АО "Почта России" является системообразующей организацией,
которая реализует государственную политику, затрагивающую
информационное единство страны.
26
При управлении филиалами применяются единые принципы и методы.
Дочерние общества и различные представительства не представляют собой
юридические лица, они выступают как собственники имущества и
осуществляют свою деятельность в соответствии с закрепленными
положениями. Положения, затрагивающие такие филиалы и
представительства, утверждены АО «Почта России¬ согласно действующему
российскому законодательству и Уставу организации. Имущество, которым
располагают филиалы и представительства, внесено на их индивидуальные
балансы, которые относятся в целом к балансу АО "Почта России".
Генеральный директор организации занимается назначением на должность и
освобождением от неё начальников филиалов. Также он выписывает
доверенность начальникам филиалов на управление финансовыми потоками
филиалов, заключение договоров, принятие необходимых мер для того,
чтобы открывать банковские счета.
Формирование филиала УФПС АО "Почта России" состоялось 1
февраля 2004 года. В филиале представлены 15 почтамтов и автобаза.
Предоставлением почтовых услуг занимается 761 отделение, среди которых
515 расположено в сельской местности, а также представлено 5 мобильных
ОПС. Почтовыми услугами охвачены все населенные пункты области.
ОСП почтамта имеет такую же миссию, как АО "Почта России": "Мы
объединяем людей, обеспечиваем надежный и доступный сервис в России и
по всему миру. Мы защищаем экономическую и политическую целостность
страны, способствуем ее интеграции в мировое сообщество. Мы создаем
качественные рабочие места и стараемся реализовать потенциал каждого из
наших сотрудников¬.
С организационной структурой почтамта можно ознакомиться на
рисунке 2.
27
Рисунок 5 - Организационная структура управления почтамт
ОСП почтамт характеризуется линейно-функциональной структурой
управления. При распределении работ принимаются во внимание
закрепленные функции. Организация состоит из отдельных компонентов как
в территориальном плане, так и на основе компетенций. В соответствии с
реализацией закрепленных функций имеет место вертикальная связь
организаций. Сформировавшаяся структура характеризуется нечеткостью
границ функций, которые выполняет руководящий персонал. В некоторых
случаях имеет место их пересечение. При возникновении проблемы не во
Начальник почтамта
Зам по
производству
Зам по
коммерции
Отдел
кадров
Зам по
технологиям
Гараж
Зам. по
экономике и
финансам
Отдел
доставке
пенсий
Группа
продаж
Зам по
технологиям
Инженер
по
охране
труда
Бухгалтерия
Страховой
отдел
Группа
подписки
Группа
техподдержки
Штаб ГО
Глав. Касса
Участок
денежных
переводов
Группа хоз.
обслуживанию
ПЭО
Участок
сортировки и
доставки
Группа
механизации
Отдел
контроля
Отделения
почтовой
связи
Склад
Группа
безопасности
28
всех случаях представляется возможным установление ее причины и
виновных лиц.
Если посмотреть в общем, структура состоит из трёх блоков. Они
представлены: управленческой деятельностью, торговлей, обслуживанием.
Несмотря на то, что структурные подразделения характеризуются чётко
разделёнными обязанностями, следует заметить, что на основе имеющейся
структуры управления не во всех случаях удаётся выполнять текущие задачи.
Главным управляющим и представителем почтамта выступает
начальник. В его подчинении находятся все остальные сотрудники, при этом
у начальника имеются свои заместители. Так, заместитель по экономике и
финансам является ответственным по различным вопросам, затрагивающим
финансовую и бухгалтерскую отчётность. Заместитель руководителя по
производству ответственен за имущество организации и за почтовую сеть.
Имеется также заместитель руководителя по коммерции, к полномочиям
которого относится обеспечение эффективного функционирования торговли.
Кроме того, он несёт ответственность за совершение розничных продаж.
Заместитель по it-технологиям несёт ответственность за применяемые в
работе технологии.
Следует отметить, что очень много работы выполняет заместитель
начальника почтамта по производству, в связи с чем эффективность
управления вызывает некоторые сомнения.
Структура управления человеческими ресурсами обладает своими
недостатками: отмечается нарушение стандартных управленческих норм,
поскольку начальник руководит свыше 10 сотрудниками; за развитием
организации не осуществляется должный контроль. В связи с этим можно
отметить, что предприятие располагает неэффективным управлением:
инструкции, которые выдаёт руководство, не могут быть исполнены вовремя
и в точности, нет чётко отработанной обратной связи, руководству не
предоставляется достоверная и полная информация о том, как
функционирует предприятие. Помимо этого, необходимо сказать о принятии
29
управленческих решений с запоздалой реакцией на сформировавшиеся
ситуации. В соответствии со всем этим можно прийти к заключению, что
организационную структуру почтамта необходимо усовершенствовать.
Ознакомимся с ключевыми технико-экономическими показателями
ОСП почтамта в течение последних трех лет (таблица 1).
Таблица 1 - Организационно-экономические показатели ОСП
почтамта за 2020- 2022 гг.
Наименование
показателей
ед. изм.
2020 г.
2021 г.
2022 г.
Темпы роста, в %
2022 г. к
2020г.
2021г.
Выручка от
реализации
тыс.
руб.
45247
50942,8
54921,9
121,38
107,81
Себестоимость
продукции
тыс.
руб.
44214
49698,1
53103
120,10
106,85
Затраты на 1 руб.
реализованной
продукции
руб.
0,98
0,98
0,97
0,99
0,99
Среднесписочная
численность
работающих
чел.
75
71
67
89,33
94,37
Фонд оплаты
труда
тыс.
руб.
18146
19215,4
19658,8
108,33
102,31
Среднемесячная
заработная плата
тыс.
руб.
20,163
22,5532
24,4512
121,27
108,42
Объем
реализации
тыс.
руб.
1,02
1,03
1,03
101,07
100,90
Среднегодовая
стоимость
основных
фондов
тыс.
руб.
178
182
189
106,18
103,85
30
Фондоемкость
%
0,004
0,00366
0,00356
88,41
97,19
Чистая прибыль
тыс.
руб.
1032,5
1244,67
1818,87
176,17
146,13
Рентабельность
продаж
%
2,34
2,50
3,43
1,09
0,92
В нынешних условиях, когда отмечается спад производства, можно
сказать ,что работа компании является весьма эффективной. Уровень
выручки от реализации в течение отчетного года была равна 54921,9 тыс.
руб., что к показателю 2020 года составляет 121,38%. Если сравнить с
показателем 2021 года, то выручка превышает его на 107,81%. При этом
отмечается и следующий положительный момент. Себестоимость растет с
более низкими темпами сравнительно с выручкой от реализации – на 120,1%
к 2020 году. К 2021 году этот показатель был равен 106,85%.
Необходимо отметить, что расходы на каждый рубль продукции в
течение трех лет почти не поменялись, хотя и число сотрудников было
уменьшено. Это представляет собой положительный момент в политике
управления расходами в рамках данной организации. Можем заметить, что
среднесписочное количество работников уменьшилось – в 2022 году было 67
человек, что меньше уровня 2020 года на 10,67%, а уровня 2021 года - на
5,63%.
Графическое отображение экономических показателей ОСП почтамта
в течение 2020- 2022 годов приведено на рисунке 3.
31
Рисунок 6 - Экономические показатели ОСП почтамта за 2020- 2022
годы
К этой статистике привела компьютеризация труда, а также политика
уменьшения штата. Штат хотя и уменьшился, все же произошло повышение
фонда оплаты труда – в течение трех лет его рост составил 8,33%, в связи с
чем повысилась средняя зарплата работников. Этот момент, безусловно,
следует рассматривать как положительную динамику в мотивации труда
сотрудников.
Вывод. Итак, можно прийти к заключению, что в течение трех лет
отмечается повышение стоимости основных средств на 6,18%, что связано с
тем, что они обновились. Уменьшение фондоемкости за рассматриваемый
период составило до 88,41%, что тоже выступает моментом,
характеризующим предприятие с положительной стороны. Рентабельность в
отношении прошлого года увеличилась на 1,09% п.п., а к 2020 году – на
0,92%. В целом на основе итогов анализа можно отметить достаточно
эффективное функционирование ОСП.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
2017
2018
2019
Выручка от реализации
продукции (тыс. руб)
Себестоимость
продукции (тыс. руб)
Фонд оплаты труда (тыс.
руб)
Чистая прибыль (тыс
руб)
32
2.2 Анализ методов управления мотивацией и стимулированием
персонала в АО «Почта России¬
На данный момент АО "Почта России" состоит из 86 региональных
филиалов, которые расположены по всей стране. У него имеется примерно
42 000 почтовых отделений. АО" Почта России " считается одним из самых
крупных трудовых коллективов, поскольку в нем работает почти 380 000
сотрудников.
В 2020 году АО "Почта России" решила модернизировать финансовую
модель организации, автоматизируя процессы, уменьшая рабочие места и
повышая зарплату сотрудников. Для предприятия важно повысить
интенсивность труда, для чего планируется автоматизировать и
компьютеризировать все производственные процессы.
В данном исследовании мы будем анализировать мотивацию
сотрудников АО «Почта России¬, как пример будет взят ОСП почтамт,
поскольку в рамках бакалаврской работы нет возможности осуществления
полного анализа методов, с помощью которых можно управлять мотивацией
и стимулировать персонал в рамках всего АО «Почта России¬.
На сегодняшний день в ОСП почтамт имеется 71 сотрудник. При
этом они поделены на две группы.
Первая группа представлена собственно производственным
персоналом. Таблица 2 демонстрирует нам, к каким категориям относится
производственный персонал ОПС почтамта.
Таблица 2 – Категории производственного персонала почтамта
Категория персонала
Должности и профессии
АУП
Начальник отделения почтовой связи
Заместители начальника отделения почтовой
связи