2
Содержание
Введение ....................................................... Ошибка! Закладка не определена.
1 Теоретические аспекты процесса совершенствования системы обучения
персонала в организации ........................................................................................ 6
1.1 Характеристика и особенности системы обучения персонала в
организации ............................................................................................................. 6
1.2 Способы и методы обучения персонала в организации .............................. 12
1.3 Мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала в
организации ........................................................................................................... 18
2 Анализ системы обучения персонала и разработка мероприятий по её
совершенствованию (на примере ООО ∇ТДМ Электрик∈) .............................. 28
2.1 Организационно-управленческая характеристика деятельности
организации ........................................................................................................... 28
2.2 Анализ системы обучения персонала в организации .................................. 35
2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обучения
персонала в ООО ∇ТДМ Электрик∈ и оценка их экономической
эффективности ....................................................................................................... 42
Заключение .................................................. Ошибка! Закладка не определена.
Библиографический список ................................................................................. 54
Приложение ................................................. Ошибка! Закладка не определена.
3
Введение
Обучение кадров является одним из способов повышения
эффективности работы организации. Повышение качества и эффективности
рабочей силы организации за счет подготовки кадров позволяет повысить
производительность и финансово-экономические показатели организации.
Обучение и развитие сотрудников в организации осуществляется в
рамках системы управления персоналом. Ключевым структурным звеном в
данном направлении выступает система обучения персонала. Важно
отметить, что система обучения, доступная для сотрудников конкретной
организации позволяет не только развивать кадровый потенциал для целей и
задач деятельности предприятия, но и поддерживать конкурентоспособность
персонала на высоком уровне. Совершенствование системы обучения
персонала в организации главным образом, направлено на поддержание
актуальных методов и способов развития кадров организации.
Вопросы и проблемы совершенствования системы обучения персонала
в организации рассматривались в трудах многих исследователей и учёных,
среди которых в качестве теоретической основы исследования были
выбраны: М. В. Алхастова, А. А. Амадаев, Ф. Ш. Амерханова, А. С.
Ахтямова, М. Н. Барбарская, Т. А. Брянцева, И. В. Галимзянов, Л. А.
Гилимханова, И. С. Голикова, С. А. Долгова, Г. Ю. Дудникова, О. В.
Журавлева, М. И. Казакова, Е. В. Каштанова, А. Я. Кибанов, М. Н. Киселева,
Л. С. Ковальжина, О. Г. Колосова, Т. А. Комиссарова, М. Б. Курбатова,
К. Г. Кязимов, А. С. Лобачева, О. Н. Митрофанова, Л. Л. Михайлова,
В. Питерсен, О. Г. Плетенева, А. А. Попов, Т. В. Селиванова, А. Д. Смирнова,
Е. В. Терелецкова, М. Н. Шавровская, Р. М. Шафиуллин, Ю. В. Юрасова и
др.
Несмотря на достаточно широкое научное представление проблемы
совершенствования системы обучения персонала в организации в работах
современных исследователей, данная проблема остаётся актуальной с точки
зрения практического осмысления и разработки практических мероприятий.
4
Цель исследования – разработать мероприятия по совершенствованию
системы обучения персонала в ООО ∇ТДМ Электрик∈ и провести оценку их
экономической эффективности.
В соответствии с поставленной целью были определены следующие
задачи исследования:
− дать характеристику и раскрыть особенности системы обучения
персонала в организации;
− рассмотреть способы и методы обучения персонала в
организации;
− изучить мероприятия по совершенствованию системы обучения
персонала в организации;
− дать организационно-управленческую характеристику
деятельности исследуемой организации;
− провести анализ системы обучения персонала в организации;
− разработать мероприятия по совершенствованию системы
обучения персонала в ООО ∇ТДМ Электрик∈ и провести оценку их
экономической эффективности.
Объект исследования: организационно-управленческая деятельность
организации ООО ∇ТДМ Электрик∈.
Предмет исследования: процесс совершенствования системы обучения
персонала в ООО ∇ТДМ Электрик∈.
Исследование проведено с использованием следующих методов:
теоретический анализ материалов, обобщение и синтез информации;
наблюдение, анкетирование и опрос, качественная и количественная
обработка полученных результатов и информации.
В рамках эмпирического исследования был проведён анализ
бухгалтерской (финансовой) отчётности исследуемой организации и оценка
её организационной структуры.
Теоретическая новизна работы заключается в рассмотрении
современных мероприятий, направленных на совершенствование системы
5
обучения персонала в организации. С практической точки зрения, значимость
работы заключается в том, что разработанные мероприятия, направленные на
совершенствование системы обучения персонала, могут быть применены
непосредственно в ООО ∇ТДМ Электрик∈.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух
разделов, заключения, библиографического списка и приложения.
6
1 Теоретические аспекты процесса совершенствования
системы обучения персонала в организации
1.1 Характеристика и особенности системы обучения персонала в
организации
Обучение и развитие сотрудников в организации осуществляется в
рамках системы управления персоналом. Ключевым структурным звеном в
данном направлении выступает система обучения персонала. Основная
причина приоритетности обучения персонала проста: это инвестиции в
расширение возможностей кадров, которые напрямую влияют на
производительность организации, качество обслуживания и
конкурентоспособность
1
.
Основная цель разработки и внедрения системы обучения персонала
заключается в обновлении знаний и умений сотрудников организации для
повышения их профессиональных компетенций. В рамках управления
персоналом, система его обучения включает в себя процесс, в котором
осуществляется обучение и развитие навыков и умений сотрудников
организации посредством различных способов и инструментов: курсов,
инструктажей, наставничества, практики и т.д.
2
Система обучения в организации предоставляет сотрудникам
возможность получить дополнительное образование и развить навыки,
непосредственно связанные с их работой и областями знаний, чтобы они
были актуальными и востребованные на рынке.
Обучение сотрудников имеет решающее значение для современных
организаций, которые стремятся к развитию и увеличению доли рынка.
Связано это с тем, что система обучения персонала в организации
1
Барбарская М.Н. Сущность процесса управления персоналом организации на
современном этапе // Основы ЭУП. 2020. №4 (16). С. 91-96.
2
Десслер, Г. Управление персоналом / Г. Десслер ; пер. 9-го англ. изд. – 4-е изд., электрон.
– Москва : Лаборатория знаний, 2020. – 802 с.
7
фокусируется на нескольких жизненно важных критериях, которые и
отражают её особенности
3
:
1. Повышение компетентности сотрудников в соответствии с
требованиями той отрасли, в которой работает или планирует работать
организация. Дело в том, что потребности клиентов постоянно меняются, что
обусловлено, главным образом, развитием общества и экономики, поэтому
для того, чтобы удовлетворить эти потребности, специалисты организации
должны иметь необходимые знания и навыки работы с клиентами
организации, которые можно оперативно обновить, обучаясь на рабочем
месте. Поэтому обучение сотрудников, особенно тех, кто работает в сфере
услуг и напрямую взаимодействует с клиентами, имеет большое значение
для развития организации.
2. Весомый вклад в повышение производительности персонала
организации. Сотрудники могут быть высоко компетентны в тех вопросах,
которые затрагивают исполнение их обязанностей на рабочем месте, но при
этом могут не быть эффективными (или быть малоэффективными) с точки
зрения управления временем и выполнять поставленные задачи медленнее,
чем от них ожидается. В этом случае, обучение сотрудников эффективному
тайм-менеджменту поможет решить проблему и обеспечит своевременное
выполнение поставленных задач.
3. Улучшение лидерских навыков. Большинство программ обучения
также направлены на развитие лидерских и управленческих навыков
сотрудников организации. Это открывает возможности продвижения по
службе для лучших из них и поддерживает мотивацию в коллективе,
обусловленную возможностью карьерного повышения. Для организации, в
данном случае, ключевым преимуществом станет стратегия удержания
сильных и заинтересованных в работе сотрудников, которые будут
3
Долгова С.А. Как создавать обучение, ориентированное на практику и результат, в
сотрудничестве с экспертами в конкретных направлениях // Управление развитием
персонала. — 2023. — No3. — С.230- 241.
8
поддерживать как внешний имидж организации среди её клиентов и
конкурентов, так и способствовать развитию внутренней инфраструктуры
бизнеса – эффективной межличностной коммуникации внутри коллектива,
благоприятному трудовому климату и высокому уровню сосредоточенности
на общих целях.
В целом, особенности системы обучения персонала в организации
позволяет выделить этапы её формирования, представленные на рисунке 1.
Рис. 1. Этапы формирования системы обучения персонала в организации
4
Современная система обучения персонала в организации должна
включать в себя широкий спектр структурированных программ и
4
Составлено автором на основании материалов: Алхастова М. В., Амерханова Ф. Ш.,
Амадаев А. А. Совершенствование системы обучения персонала организации //
Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2022. Т. 12. № 9-1. С. 485.
Этапы формирования системы
обучения персонала
1. Постановка целей
обучения персонала
2. Определение
потребности в обучении
персонала
3. Определение форм и
методов обучения
персонала
4. Выбор необходимых
ресурсов для обучения
персонала
5. Подбор преподавателей,
наставников, платформ
обучения и т.д.
6. Проведение обучения
персонала
7. Оценка эффективности
обучения персонала
9
мероприятий, направленных на повышение навыков и знаний сотрудников.
При этом, методы обучения персонала в организации могут принимать
разные формы, включая программы практического обучения, которые дают
сотруднику конкретные навыки, связанные непосредственно с его работой,
такие как, например, использование нового программного обеспечения или
оборудования, а также обучение навыкам, направленным на улучшение
межличностных, коммуникативных и лидерских способностей, имеющих
решающее значение для профессионального роста и эффективной работы
всего коллектива организации.
Кроме того, развитие персонала часто включает в себя возможности
профессионального развития, такие как мастер-классы, семинары и курсы,
призванные держать сотрудников в курсе текущих и будущих тенденций
отрасли, в которой работает организация. Эти типы программ обучения и
развития персонала тщательно структурированы для повышения
индивидуальной и организационной эффективности, плавной адаптации к
меняющимся требованиям рынка и развития культуры непрерывного
обучения и совершенствования персонала современной организации
5
.
Учитывая, что система обучения персонала разрабатывается и
внедряется на основании определённых целей и задач, именно на их основе и
определяются подходы к её формированию (рис. 2)
6
:
1. Ситуационный подход – основанный на цели решить выявленные
проблемы в управлении персоналом организации и его эффективности.
2. Тактический подход – подразумевает решение актуальных
тактических задач управления организацией в целом.
5
Ковальжина Л.С. Технологии управления развитием персонала : учебное пособие /
Ковальжина Л.С.. — Тюмень : Тюменский индустриальный университет, 2021. — 99 c. —
ISBN 978-5-9961-2658-3. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR
SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/122329.html (дата обращения:
06.06.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей.
6
Журавлева О. В., Комиссарова Т. А., Митрофанова О. Н., Голикова И. С. Корпоративное
обучение и его влияние на ключевые компетенции сотрудников в организации //
Инновационная экономика и право. 2022. № 3 (22). С. 107-114.
10
3. Стратегический подход – заключается в разработке и внедрении
системы обучения персонала в рамках стратегии развития организации.
Рис. 2. Подходы к формированию системы обучения персонала
7
Стратегический подход позволяет заранее спланировать расходы на
обучение сотрудников и определить наиболее релевантные и эффективные
методики обучения, он направлен на долгосрочную стратегию развития
организации
8
.
Ситуационный подход применяется для обучения персонала в
организации, в зависимости от возникшей ситуации развития
производственной деятельности предприятия (как правило применяются на
краткосрочную/среднесрочную перспективу развития организации)
9
.
Тактический подход применяется в случае, если у организации есть
чёткая тактика работы, которая в краткосрочный период должна принести
результаты.
7
Составлено автором на основании материалов: Долгова С.А. Как создавать обучение,
ориентированное на практику и результат, в сотрудничестве с экспертами в конкретных
направлениях // Управление развитием персонала. — 2023. — No3. — С.230- 241.
8
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. Практикум. Учебное пособие / А.Я.
Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2020. С.88.
9
Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. 3-е изд. М.:
Изд-во Юрайт, 2022. С.201.
Формирование
системы обучения
персонала
Ситуационный
подход
Тактический
подход
Стратегический
подход
11
Более подробно, сравнительная характеристика рассмотренных
подходов представлена в таблице 1.
Таблица 1
Сравнительная характеристика подходов к формированию системы обучения
персонала в организации
10
Подход
Достоинства
Недостатки
Ситуационный
подход
- перед системой обучения
персонала сразу ставятся
конкретные задачи: повышение
квалификации сотрудников,
переквалификация, отработка
навыков на практике и т.д.;
- процесс обучения сотрудников
может быть реализован в
кратчайшие сроки.
- ограниченность системы
обучения конкретно
поставленными задачами;
- система обучения персонала
не предполагает дальнейшее
развитие сотрудников, т.е. она
уже изначально организована
на решение краткосрочных
задач обучения.
Тактический
подход
- тактика обучения выстроена в
зависимости от условий и целей
обучения;
- позволяет оперативно
адаптировать персонал к
изменившимся условиям труда;
- повышает мотивацию персонала
к обучению.
- так же, как и в предыдущем
подходе, тактический подход к
обучению персонала не
предполагает долгосрочного
развития сотрудников.
Стратегический
подход
- система обучения персонала
выстраивается на долгосрочную
перспективу развития
организации;
- включает взаимодополняемые
методы и способы обучения
персонала.
- требует крупных финансовых
вложений сразу на этапе
планирования;
- практически невозможно
рассчитать её экономическую
эффективность, т.к. нет
никаких гарантий, что после
повышения квалификации
сотрудник не уйдёт к
конкуренту.
Таким образом, важность обучения и развития персонала выходит
далеко за рамки немедленного повышения производительности, подчеркивая
многогранные преимущества повышения квалификации сотрудников.
Инвестируя как в практическое обучение, так и в развитие социальных
10
Составлено автором на основании материалов: Питерсен, В. Стратегия как обучение:
новый взгляд на процесс создания ценности и борьбы за конкурентное преимущество / В.
Питерсен ; перевод И. Окунькова ; под редакцией К. Бакаева. — Москва :
Интеллектуальная Литература, 2020. — 207 c. — ISBN 978-5-907274-23-5. — Текст :
электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL:
https://www.iprbookshop.ru/124622.html (дата обращения: 18.05.2024). — Режим доступа:
для авторизир. пользователей.