12
навыков, организация открывает целый ряд преимуществ: от повышения
вовлеченности и удержания сотрудников до значительного улучшения
качества обслуживания и инноваций. Эта стратегическая направленность не
только повышает способность сотрудников адаптироваться к быстро
меняющимся требованиям рынка, но и укрепляет культуру непрерывного
обучения и развития. Следовательно, это приводит к созданию более
мотивированной, квалифицированной и сплоченной команды, способной
обеспечить организационный успех и поддерживать конкурентоспособность
в отрасли
11
.
Таким образом, преимущества системы обучения персонала в
организации заключаются в комплексном подходе к формированию
устойчивой, дальновидной и высокопроизводительной рабочей силы.
1.2 Способы и методы обучения персонала в организации
Обучение подразумевает повышение навыков и знаний сотрудников
для выполнения конкретной работы. Обучение направлено на повышение
производительности коллектива организации. Важнейшим следствием
обучения являются следующие критерии
12
:
− подготовка персонала к меняющимся и сложным потребностям
рынка, в условиях которого функционирует организация;
− предоставление знаний и навыков новым (а также молодым)
сотрудникам в рамках их первоначальной адаптации в организации;
− обучение сотрудников более сложным и высокоуровневым
процессам работы;
11
Дудникова Г. Ю. Управление системой обучения персонала в таможенных органах //
Матрица научного познания. 2022. № 12-1. С. 127.
12
Журавлева О. В., Комиссарова Т. А., Митрофанова О. Н., Голикова И. С. Корпоративное
обучение и его влияние на ключевые компетенции сотрудников в организации //
Инновационная экономика и право. 2022. № 3 (22). С. 107-114.
13
− обучение персонала новым и инновационным способам и
методам выполнения работы.
Обучение приобрело большое значение из-за скорости изменений во
внутренней и внешней организационной среде. Обученный персонал
обладает неоспоримыми преимуществами для современной организации
13
:
− обученные сотрудники не требуют жесткого контроля и надзора,
поскольку хорошо знают, как выполнять работу;
− обученные сотрудники могут показать более высокую
производительность, оптимально и наилучшим образом используя
предоставленные им материалы, инструменты, оборудование и другие
ресурсы организации;
− обученные сотрудники минимизируют потери ресурсов в
организации и работают эффективно и результативно;
− обучение делает сотрудников более заинтересованными в работе
в данной организации, поскольку им предоставляются возможности
карьерного роста и развития;
− обученные сотрудники лучше приспосабливаются к работе,
снижается уровень прогулов и текучести кадров.
Способы обучения персонала в организации могут быть выбраны в
зависимости от поставленных перед системой обучения целей и задач. В
современной практике обучения персонала в организации применяются
следующие способы обучения
14
:
− посещение сотрудниками учебного заведения – способ обучения с
отрывом от рабочего процесса. Чаще всего такой способ обучения персонала
применяется в ситуациях, когда программа обучения предполагает
13
Курбатова, М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество / М.Б. Курбатова.
- М.: Управление персоналом, 2023. - 109 c.
14
Казакова М. И., Селиванова Т. В. Оценка эффективности обучения персонала в
условиях цифровизации / Казакова М. И., Селиванова Т. В. // Вестник Кемеровского
государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические
науки. 2022. Т. 7. № 4 (26). С. 435.
14
практическую работу обучающегося, которая не может быть реализована на
рабочем месте непосредственно в организации;
− дистанционный режим (онлайн-обучение) заключается в том, что
сотрудники организации имеют возможность изучать теоретический модуль
обучающей программы в дистанционном режиме, а практическая отработка
навыков происходит в офлайн-режиме на рабочем месте или в рамках
посещения учебного заведения (при модульном режиме обучения).
Способы обучения персонала представляют собой процесс организации
обучения. Для того, чтобы достигнуть цели и реализовать поставленные
перед системой обучения персонала задачи, руководству (или менеджерам
управления персоналом) необходимо выбрать методы обучения персонала в
организации (рис. 3).
Рис. 3. Современные методы обучения персонала
15
Важно отметить, что на разработку программ обучения сотрудников
уходит много времени и финансовых ресурсов организации. Менеджеры по
управлению персоналом и руководство организации должны поставить
конкретные цели и задачи перед системой обучения персонала в
организации. Необходимо очень четко понимать, какую пользу программы
15
Шафиуллин Р. М. Электронная система дистанционного обучения в рамках
профессионального развития персонала // Академическая публицистика. 2022. № 12-1. С.
107.
15
обучения принесут сотрудникам организации. При этом, система обучения
персонала в организации должна включать программы обучения не только
для действующих сотрудников организации, но и для новых кандидатов.
Рассмотрим различные методы обучения персонала в организации
16
:
1. Вводное обучение – часто проводится новым сотрудникам, в рамках
их первоначальной адаптации. Программы вводного обучения должны быть
тщательно продуманы. Большое количество информации в первые дни
работы нового сотрудника могут привести к тому, что он испугается объёма
работы и не продолжит её.
Основная цель вводного обучения – это познакомить нового
сотрудника с корпоративной культурой труда, должностными обязанностями
и коллегами по работе. Вводные программы должны быть короткими,
четкими, но информативными.
2. Курсы повышения квалификации – предназначены для действующих
сотрудников, чтобы обновить их знания, а также помочь приобрести новые
навыки и умения, которые актуальны для их должности на сегодняшний
день. Также, в рамках повышения квалификации может осуществляться
подготовка сотрудников к более ответственным должностям и карьерному
росту.
3. Обучение на рабочем месте – проводится для сотрудников
непосредственно на рабочем месте их наставниками (непосредственным
руководителем структурного звена компании). Руководителям
подразделений организации следует регулярно встречаться со своими
подчинёнными, проводя собрания, на которых обсуждаются актуальные
тенденции в работе.
Обучение на рабочем месте может проводиться любым из следующих
методов
17
:
16
Плетенева О. Г. Виды и технологии обучения персонала в современной организации //
E-Scio. 2022. № 10 (73). С. 145.
17
Кязимов, К. Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала / К.Г. Кязимов. - М.:
МИК, 2021. - 240 c.
16
− коучинг, определяется как обучение посредством выполнения и
управления различными текущими проектами. При этом методе обучения
руководитель команды распределяет между её членами определенные
должностные обязанности, контролирует их работу, указывает на
допущенные ошибки, дает обратную связь, а также предложения по
улучшению навыков работы;
− ротация должностей: при данном типе обучения сотрудники
переходят с одной должности на другую, приобретая тем самым новые
навыки и знания. Ротация должностей знакомит сотрудников с новыми
ролями и задачами и развивает у них способности выполнять задачи любого
типа.
Необходимо поощрять коллектив посещать различные сайты онлайн-
обучения, которые помогают в выполнении текущих должностных
обязанностей. Обучение без отрыва от работы (онлайн-обучение) может
проводиться любым из следующих способов
18
:
− обучающие семинары/конференции. Семинары и конференции
эффективны, когда необходимо провести обучение для более широкой
аудитории. Информация, новейшие разработки, новые технологии и
тематические исследования обсуждаются на общей обучающей платформе,
чтобы познакомить сотрудников с новыми навыками, которые могут быть
полезны для их работы и дальнейшего развития;
− симуляционные упражнения (тренинги) – обучают сотрудников в
искусственной среде, которая очень похожа на реальные условия их труда. На
тренингах сотрудники отрабатывают навыки работы с инструментами и
оборудованием, которые они будут использовать в своей работе;
18
Кязимов К.Г. Цифровое и смешанное обучение в системе профессиональной подготовки
квалифицированных кадров // Управление развитием персонала. — 2023. — No2. —
С.110–118.
17
− ролевые игры обучают сотрудников решать критические
проблемы и учат их находить инновационные решения, а также приходить к
компромиссам в межкорпоративном взаимодействии.
В целом, краткая характеристика методов обучения персонала в
организации приведена в таблице 2.
Таблица 2
Краткая характеристика методов обучения персонала в организации
19
Метод
Краткая характеристика
Инструктаж на
рабочем месте
Осуществляется, как правило, в первый день выхода нового
сотрудника организации на работу.
Наставничество на
рабочем месте
Наставником, как правило, выступает руководитель
структурного подразделения организации, в которую заступил
работать новый сотрудник или же более опытный коллега.
Наставник назначается на определённый период времени, по
окончании которого, проводится заключительная проверка
сотрудника на качество полученных знаний.
Тренинг
Тренинги проводятся, чаще всего, для повышения мотивации
персонала или в рамках тактического обучения персонала в
организации. Как правило, тренинги проводятся в
интерактивной форме (деловая игра, упражнение и т.д.) или в
форме лекции.
Мастер-класс
Мастер-классы, как и тренинги, чаще всего проводятся в рамках
тактического обучения персонала в организации. Они нацелены,
прежде всего, на решение конкретно поставленных задач
посредством краткосрочного обучения персонала в организации.
Виртуальная
реальность (VR) и
дополненная
реальность (AR)
Появление технологий VR и AR в настоящее время
демонстрирует многообещающие признаки вступления в новую
эру иммерсивного обучения. Эти передовые инструменты
позволяют учащимся участвовать в реалистичном
моделировании, обеспечивая практический подход к освоению
сложных навыков и процедур в безопасной среде. Моделируя
реальные сценарии, VR и AR предлагают уникальное сочетание
практичности и интерактивности, улучшая процесс обучения за
счет непосредственного опыта.
Таким образом, интеграция рассмотренных методов и технологий не
только улучшает качество системы обучения персонала в организации, но и
соответствует меняющимся потребностям разнообразной и динамичной
19
Составлено автором на основании материалов: Брянцева Т.А. Управленческий учет и
учет персонала : учебное пособие / Брянцева Т.А.. — Белгород : Белгородский
государственный технологический университет им. В.Г. Шухова, ЭБС АСВ, 2020. — 263
c. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. —
URL: https://www.iprbookshop.ru/110197.html (дата обращения: 06.06.2024). — Режим
доступа: для авторизир. пользователей.
18
экономической и общественной среды. Платформа обучения персонала
организации, выстроенная на основе современных инновационных
технологий и онлайн-обучения позволит обеспечить комплексное и
эффективное решение задач разработки обучающего контента, который
будет одновременно интересным и адаптированным к конкретным
потребностям сотрудников и организации.
1.3 Мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала в
организации
Совершенствование системы обучения персонала в организации
должно включать мероприятия, способствующие повышению эффективности
и качества обучения персонала. Чем более качественнее будет выстроена
система обучения персонала в организации, тем эффективнее и в то же
время, быстрее будет процесс обучения.
Обучение в организации позволяет сотруднику применять полученные
теоретические знания на практике. Использование современных методов и
способов обучения персонала, которые широко применяются крупными
компаниями в условиях цифровизации большинства процессов в бизнесе –
направлено на совершенствование системы обучения персонала.
Сегодня, можно выделить следующие тренды в системе обучения
персонала в организации
20
:
1. Сочетание онлайн-формата обучения, получившего сегодня широкое
распространение в системе обучения персонала организации с форматом
обучения в офлайн-режиме. Такой подход к организации системы обучения
персонала организации позволит сократить временные затраты на обучение
персонала (за счёт онлайн-занятий) и при этом обеспечить качественный
20
Кязимов К.Г. Цифровое и смешанное обучение в системе профессиональной подготовки
квалифицированных кадров // Управление развитием персонала. — 2023. — No2. —
С.110–118.
19
уровень обучения персонала (за счёт отработки полученных знаний на
практике (в офлайн-режиме)).
Переход к платформам цифрового и дистанционного обучения
произвел революцию в обучении персонала, особенно для растущего числа
специалистов, работающих в дистанционном режиме. Спрос на гибкость
стимулирует эту тенденцию, рост удаленной работы, технологические
достижения и острую потребность в непрерывных и доступных
возможностях обучения. Пандемия COVID-19 еще больше ускорила этот
сдвиг, продемонстрировав эффективность цифровых платформ в
обеспечении непрерывного обучения персонала в организации.
2. Использование индивидуального и гибридного подходов при
организации обучения – подразумевает использование текстового материала,
подкастов, видеопрезентаций и других способов подачи обучающего
материала в зависимости от индивидуальных особенностей коллектива или
каждого сотрудника. В рамках проверки усвоенных знаний могут применятся
интерактивные тесты и игры. Данные способы подачи обучающего
материала позволят удерживать внимание обучающихся и не потерять
интерес на всём пути обучения.
Персонализированные траектории обучения стали преобразующим
подходом к обучению персонала, переходя от традиционной универсальной
модели к индивидуальному образовательному опыту, адаптированному к
уникальному стилю обучения, потребностям и темпам развития каждого
сотрудника.
В основе такого подхода лежит признание того, что уникальный путь
обучения каждого сотрудника использует передовые технологии для
обеспечения индивидуального опыта обучения. Сосредоточив внимание на
индивидуальных потребностях, сильных сторонах и областях для улучшения,
организации могут повысить вовлеченность и удержание сотрудников и
ускорить развитие у них необходимых компетенций. Этот метод не только
обеспечивает более эффективное обучение, направляя ресурсы туда, где они
20
больше всего необходимы, но также поддерживает разнообразные стили и
темпы обучения современной, динамичной рабочей силы.
3. Адаптация образовательной программы под интерфейс мобильного
телефона или возможность обучения через мобильное приложение.
Мобильная обучающая платформа позволит сотрудникам организации
изучать материал в удобное время без привязки к графику или месту
обучения.
Приложения для мобильного обучения предлагают гибкое и
эффективное решение проблемы обучения географически рассредоточенных
или мобильных сотрудников организации. Благодаря тому, что учебные
материалы доступны на смартфонах и планшетах, обучение можно
проводить в любое время и в любом месте, легко вписываясь в плотный
график сотрудников.
4. Использование технологии искусственного интеллекта в процессе
обучения – позволит обеспечить обучающимся сотрудникам оперативную
обратную связь и при необходимости помочь с конспектированием
лекционного материала или проведением анализа.
Инструменты искусственного интеллекта основаны на генеративном
искусственном интеллекте и связанных с ним технологиях, могут быстро
превратить необработанные учебные материалы во всеобъемлющие
интерактивные учебные материалы. Инструменты искусственного
интеллекта способны автоматизировать разработку геймифицированных
курсов, ориентированных на мобильные устройства, для обучения
мобильных сотрудников, или сотрудников организации, находящихся в
командировке.
5. Использование в качестве обучающего материала специально
разработанных кейсов, в которых содержится реальный наработанный опыт
высококвалифицированного сотрудника компании. Данный тренд носит
название: UGC (User-Generated Content) – и уже получил высокую
известность среди российских и зарубежных крупных компаний, проводящих
21
обучение своих сотрудников. Он применяется при условии, если сотрудник
готов передавать свои знания другим специалистам – своим коллегам. Так,
например, опытный менеджер по продажам может проводить мастер-классы
для новых сотрудников и на рабочих местах обучать стратегии эффективных
продаж той продукции или услуги, которую непосредственно производит
организация
21
.
На практике данный подход может быть высоко эффективным,
поскольку обеспечивает более высокий уровень доверия (обучающий – свой
же коллега, а не сторонний преподаватель или тренер). Помимо этого,
профессиональный рост коллеги, передающего свои знания может стать
отличным мотивирующим стимулом профессионального развития и для
других сотрудников компании
22
.
6. Применение формата микрообучения, который подразумевает
подачу материала небольшими частями. Такой подход должен быть заранее
продуман и подготовлен, а именно:
− необходимо запланировать программу обучения, в рамках
которой будет обеспечиваться подача обучающего материала небольшими
частями;
− следует продумать временные периоды реализации программы и
учесть, что интервалы между подачей нового материала не должны быть
слишком большими, чтобы избежать забывание предыдущей информации.
Данный подход к обучению персонала может быть как отдельным
форматом обучения, так и составной частью обучающего курса, а также
применяться при гибридной форме обучения персонала в организации.
21
Колосова О.Г. Обучение и развитие персонала в российских и зарубежных
организациях // Управление развитием персонала. — 2023. — No3. — С.222–229.
22
Киселева М.Н. Подготовка специалистов в области корпоративного тренинга: наиболее
важные компетенции и роли // Управление развитием персонала. — 2023. — No4. —
С.268–273.