Рисунок 3.1 - Составляющие информационного обеспечения
(собственная разработка)
Важной составляющей информационного обеспечения предприятия
являются информационные технологии. Под информационными
технологиями понимают совокупность средств и методов сбора,
регистрации, обработки, накопления и доведения до пользователя
необходимых данных в системе организационного управления на основе
применения средств вычислительной техники.
Информационные технологии прошли определенную эволюцию
развития с учетом изменения концепций, подходов, методов и моделей
управления предприятием.
Начиная с конца 60-х годов и до теперь происходит внедрение,
совершенствование существующих и разработка новых
информационных технологий управления предприятием: объемно-
календарное планирование (MPS - Master Planning Shedule),
планирование необходимых материалов (MRP - Material Resource
Planning), планирования производственных ресурсов (MRP II -
Manufacturing Resource Planning), планирование необходимых
мощностей (CRP - Capacity Requirements Planning), планирование
финансовых ресурсов (FRP - Finance Requirements Planning), управления
ресурсами предприятия (ERP - Enterprise Resource Planning), управление
взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship
Management), управления цепью поставок (SCM - Sypply Chain
Management), планирования ресурсов, синхронизированное с
покупателем (CSRP - Customer Synchronized Resource Planning),
управления ресурсами и внешними отношениями предприятия (ERP II -
Enterprise Resource and Relationship Planning), управление общей
эффективностью предприятия (CPM - Common Performance
Management).
MPS является базовой в системе информационных технологий
практически для всех планово-ориентированных методологий. Она
применяется, как правило, производственными предприятиями, но
может использоваться также и торговыми. В системе MRP реализовано:
(1) описание производственной деятельности предприятия как потока
взаимосвязанных заказов, (2) ограничение ресурсов на выполнение
заказа, (3) формирование заказов снабжения и производства на основе
заказов реализации и производственных графиков, (4) согласование
заказов с экономическими показателями, (5) своевременное завершение
выполнения заказа.
MRP II является результатом развития MRP. Основная суть MRP II
сводится к тому, что прогнозирование, планирование и контроль
производства осуществляется для полного цикла, начиная закупкой
сырья и заканчивая отгрузкой готового продукта потребителю. В
отличие от MRP, где производственные мощности рассматриваются как
неограниченные, MRP II предполагает согласование потребностей в
материалах с возможностями производства. Эта функция получила
название планирования необходимых мощностей - CRP. Таким образом,
MRP II является сочетанием планирование по MRP с функцией CRP и,
как правило, MPS. Внедрение систем класса MRP II обеспечивало
повышение эффективности работы предприятия, поскольку такая
система содержит 16 групп функций: (1) планирование продаж и
производства; (2) управление спросом; (3) составление основного
производственного плана; (4) планирование потребностей в материалах;
(5) спецификация изделий; (6) управление складскими операциями; (7)
планирования поставок; (8) управление на уровне производственного
цеха; (9) планирование производственных мощностей; (10) контроль
входа/выхода; (11) закупки; (12) планирование ресурсов дистрибуции;
(13) планирование и контроль производственных операций; (14)
68
финансовое планирование; (15) моделирование; (16) оценка результатов
деятельности.
В начале 90-х годов разработана новая концепция управления
ресурсами предприятия на базе ERP-систем. Методологической основой
ERP считается концепция MRP II. Системы класса ERP ориентированы
на работу с финансовыми данными (FRP) для решения задач
управления большими корпорациями. ERP система выполняет
функции бизнес-планирования и прогнозирования; планирование
продаж и изготовления продукции (планирование производства, MRP
аналогично II, основанное на применении календарно-плановых
нормативов); планирование проектов и программ; управление спросом;
управление затратами. ERP считается интегрированной системой,
выполняющая функции, предусмотренные концепциями
MPS-MRP/CRP-FRP.
В отличие от MRP II, такая система предоставляет возможность
динамического анализа и динамического изменения плана по всей
цепочке планирования. Такие системы, которые ориентированы на
управление операциями, не всегда удобны для решения задач
стратегического и тактического характера. При сочетании ERP-систем
предприятия с решениями для электронного бизнеса, возникла
качественно новая организационная и управленческая среда. Это
сопровождалось возникновением на практике корпоративного
управления таких подходов, как управление цепочками поставок SCM и
управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Системы
интеграции цепей поставок SCM объединяют заказчиков и поставщиков
в единую сеть обработки данных. Такой подход предполагает учет
необходимых факторов как внутри предприятия (производственные
мощности, материальные ресурсы), так и за его пределами, в частности,
мощность поставщиков, уровень спроса заказчиков на продукцию,
варианты организации доставки (транспортировки).
69
Система SCM автоматизирует (1) расчеты в логистических цепях
на основе расходов и прибыли, (2) прогнозирование производственных
потребностей с учетом возможностей сбыта, (3) синхронизацию в
динамике операций заготовки и производства с потребностями через
планирование материальных потоков полного логистической цепи, (4)
контроль соответствия производственных и транспортных
возможностей срокам поставок, (5) планирование перевозок с
оптимизацией маршрутов и выбора субъектов транспортировки.
Суть CRM заключается в (1) персонализации взаимоотношений с
клиентами, причем прибыльные клиенты имеют первоочередное и
эксклюзивное право на обслуживание, (2) достижении благосклонного
отношения клиентов к предприятию и его продукции (сохранение и
расширение клиентской базы), (3) взгляде на процесс продажи как
постоянный процесс с привлечением каждого сотрудника предприятия.
Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM
представляет набор программных приложений, которые реализуют
ориентированный на клиента подход к управлению предприятием.
Именно этому, клиентская база становится важным активом
предприятия, нуждающегося в эффективном управлении. Модули CRM
интегрируются в виде надстройки над ERP.
В результате развития программного обеспечения и его интеграции
с ERP - продуктами корпоративные системы управления стали
выходить за традиционные рамки автоматизации операций внутри
предприятия. Так, CSRP дополняет функции системы ERP
возможностями оперативного учета требований покупателя во время
управления производством и сервисного обслуживания после продажи.
Тем самым перемещается сосредоточенность внимания с планирования
производства на планирование заказов покупателей.
Концепция CSRP является важной с точки зрения управления
стоимостью, поскольку синхронизация деятельности покупателя (и
70
ориентированных на работу с покупателем отделов) с исполнителем и
ответственным за планирование обеспечат способность оперативно
выявлять благоприятные возможности для создания конкурентных
преимуществ. Появились новые термины: обычный контур управления
(реализация - производство-закупки) стали называть back-office
(внутренней системой), а функции взаимодействия с контрагентами и
заказчиками front-office (внешней системой). Именно эти изменения
вызвали появление новой концепции управления предприятием ERP II.
Это результат развития методологии и технологии ERP в направлении
более тесного взаимодействия предприятия с его клиентами и
контрагентами. Кроме новой управленческой ориентации, системы ERP
II характеризуются и некоторыми технологическими особенностями.
Ключевыми словами в концепции ERP II является “сотрудничество” и
“Интернет”.
Параллельно ERP развивались аналитические системы,
назначение которых в решении задач планирования, бюджетирования,
формирования и анализа финансовой и управленческой отчетности.
ВРМ (Business Performance Management)
- это информационные системы, которые дают возможность
участникам процесса управления реализовать методики и бизнес-
процессы управления на практике. УРМ система обеспечивает
менеджерам персонифицированный (учитывает персональный вклад в
процессе управления) взгляд на состояние бизнеса. Такая система
охватывает все предприятие и предусматривает совместный доступ к
данным, что дает возможность обмениваться необходимыми данными
всем участники процесса управления.
Важным моментом является взаимодействие информационной
ВРМ-системы транзакций с ними ERP, CRM и другими, поскольку без
этого не возможна интеграция стратегического управления с
оперативным. Обеспечивает такую взаимосвязь модуль бизнес
71
интеллекта (Business Intelligence, BI). Главное назначение модулю
заключается в сборе необходимых данных из различных источников
(ERP, CRM, SCM и других), их структурировании в соответствии с
экономических категорий и таким образом обеспечение единого взгляда
на управленческую информацию для руководства. Компании,
занимающиеся разработкой систем класса ВРМ исчисляется
несколькими десятками, и могут быть разделены на две категории:
- компании, которые уже завоевали место на рынке ERP-решений и
сегодня стремятся разрабатывать и развивать системы класса ВРМ,
рассматривая их как логическое продолжение своих ERP-комплексов. К
ним относят хорошо известные SAP, ОгасІе и Реор^ой;
- независимые поставщики ВРМ-решений. Кроме того, существует
практика сертификации ВРМ-решений на предмет их совместимости с
основными ERP - системами. К числу независимых поставщиков
относятся такие компании, как Нурегіоп, SAS, Geac (Comshare).
Исследования показывают, что рынок ВРМ-систем развивается
весьма активно, и эта динамика сохранится в ближайшее время. Вместе
с тем ожидаются качественные изменения в самих программных
продуктах по более тесной интеграции отдельных составляющих.
В 1998 г. разработаны стандарты функциональности BSC-
систем, которые определяют минимальные требования к системам
данного класса и отражают ориентацию на решение задач
стратегического управления. На основе этих стандартов проводится
добровольная сертификация программных продуктов. Документация
по стандартам включает четыре раздела:
- построение системы (обеспечивает взгляд на стратегию с
позиции четырех перспектив (финансы, клиенты, внутренние
процессы, обучение и развитие), позволяет устанавливать
стратегические цели для каждой из них, связывает их с показателями
эффективности, описывает причинно-следственные связи,
72
устанавливает целевые значения показателей, поддерживает реестр
стратегических инициатив);
- стратегическое создание и коммуникации (содержит функции,
позволяющие пользователям взаимодействовать между собой, а также
возможности описания и документирования целей, показателей,
целевых значений и стратегических инициатив);
- практическая реализация (позволяет описывать взаимосвязь
между стратегическими инициативами, необходимыми для стратегии,
и соответствующими стратегическими целями);
- обратная связь и обучение (функциональность системы
обеспечивает минимально возможный промежуток времени между
получением информации и принятием решения).
Третьей составляющей информационного обеспечения
технические средства и программное обеспечение эффективного
управления предприятием. Чтобы иметь возможность использовать те
или иные информационные технологии предприятию необходимо
иметь определенные технические средства и программное обеспечение.
Под техническими средствами понимают ЭВМ, устройства ввода и
вывода данных (печатающие устройства, графопостроители, сканеры,
плоттеры, мониторы), устройства долговременного хранения данных,
сетевое оборудование и каналы связи. Ввод и вывод данных возможны
в пределах таких систем: (1) глобальной сети; (2) корпоративной и
локальной компьютерной сети; (3) системы передачи бумажных
документов. При хранении данных следует поддерживать их свойства,
такие как: ориентация и историчность данных, неизменность во
времени, многоуровневое сохранение. За составом и функциональными
возможностями технические средства можно сгруппировать в три
группы: (1) технические средства сбора и регистрации данных,
накопления, обработки, передачи, отображения, вывода и размножения
73
данных; (2) средства компьютерной техники любых моделей; (3)
средства организационной техники.
Совокупность программ системы обработки данных и
программных документов (инструкций), необходимых для
эксплуатации этих программ, как правило, рассматривают как
программное обеспечение. В программное обеспечение входят:
- системные программные продукты для обеспечения
деятельности компьютерных систем (тестовые, диагностические и
антивирусные программы, операционные системы);
- специальные программные продукты - совокупность программ,
разработанных при создании конкретной информационной системы;
- прикладные программные средства обеспечения
управленческой деятельностью - системы подготовки текстовых
документов, системы обработки финансово - экономических данных,
системы управления базами данных, системы подготовки презентаций,
экспертные системы и системы поддержки принятия решений, а также
другие системы;
- техническая документация содержит описание задач, задания
по алгоритмизации, экономико-математическую модель задачи,
контрольные примеры.
В управлении деятельностью предприятия используются
различные программные продукты, которые можно разделить на три
группы: (1) электронные таблицы в Microsoft Excel, (2) корпоративные
системы управления, (3) специальные разработки на заказ.
Как правило, российские предприятия с иностранным
капиталом используют [4] продукты признанных зарубежных и
отечественных разработчиков, которые приведены в табл. 3.1. Но как
показывает практика, электронные таблицы довольно часто
используется в управлении предприятием, особенно на малых
предприятиях. Электронные таблицы - один из наиболее простых,
74
доступных и популярных инструментов (в России таким стандартом
является ). Стоимость лицензий на программное обеспечение невысока,
не говоря уже о возможностях использования пиратских копий.
Электронные таблицы незаменимы для малого бизнеса. Они также
могут быть полезными и на средних предприятиях, которые только
начинают создавать свою систему управления. При сравнении с
другими специальными программными продуктами имеют
определенные недостатки:
- администрирование и поддержка программных средств (слабая
возможность распределения и управления правами доступа
пользователей; отсутствие встроенных средств поддержки временного
периода, мультивалютность);
- качество данных (отсутствие встроенного механизма контроля
версий и перекрестных ссылок);
- возможности анализа предполагается многомерного
представления данных, недостаточная гибкость при построении
отчетов).
Таблица 3.1 - Автоматизированные системы информационного
обеспечения управления предприятием
Малый бизнес Средний бизнес Большой бизнес
Задача Бухгалтерский учет, управление
складами, управление
персоналом
Финансово - управленческий
учет, управление складами,
документооборот
Управление финансовыми
потоками, консолидация
информации, управления
производством
Программное
обеспечение
Парус-предприятие 8.1, 1С,
БЕСТ, PersonPro, DeloPro,
универсал 5.1, smarket, ИНФИН,
Суперменеджер, Турбобухгалтер
ProF ix/ Analitika, GrossBee
XXI, DeloPro, Umarket, ИТ -
Предприятие, Универсал 5.1,
JD Edwards, MFG-Pro, SytyLine
МастерБух, Miracle XPR,
Panadon, IT - Предприятие,
Oracle Application, SAP/R3,
Baan, BPSC
Разработчик Корпорация “ПАРУС”, ООО
“СофтПро”,
ProFix, Фирма GrossBee Ltd “ "
Ксиком Софт”,
ProFix, Миратех - Software
group, ООО
“"Торгово-финансовая
промышленная компания
ЛТД”
“Юные текс+ЛТД”, ООО
НИШ “Информационные
технологии”, ООО “СофтПро”
"Инмерс", ООО ниш "
Информационные технологии”
Стоимость, тыс.
дол..
5 - 50
200 - 500
Стандартная
методология
-
MRP / CRP, MRP II 500 и более
75