66
документов для предприятие дальнейшей гарантии имеют и обслуживания отгруженной сообщает
продукции (Рис. 5)
Рисунок 5. Взаимосвязь устойчивости ОТК со службами формуляре завода
Большая проблема, телта влияющая на качество выполнения труда персонала это деятельность
человеческий фактор, связанный с не оперативностью предоставления хранения
информации. Службы и отделы подводя расположены далеко документов друг от друга. БВК
удалено телта от управленческого корпуса, рохождение отдела снабжения, области склада готовой мотивация
продукции и военного представительства. Сбор условий и передача отгрузочных, постоянные
платежных документов соответствии и документов качества внедрение с подписью руководителя изделия
занимает очень такая много времени. Документы после теряются, долго этом лежат на
Начальник
компетенций ОТК
Инженер
ОТК
Бюро
входного
контроля
ОТК
готовой периодической
продукции
Представители оформляет
заказчика
Бюро внешне-
экономической
деятельности
Отдел внешней
комплектации
О Т К
Склад влияет готовой
продукции
Отдел точка продаж
Бухгалтерия
Отдел качества кадров
Бюро
конструкторской
соблюдения документации
Управленческий ленинграда
аппарат завода
Служба зависимости гарантийного
ремонта
67
подписи, двум своевременно не отдаются. Следовательно, качеством отгрузка либо
гарантийный контроля ремонт задерживается, требованиям создается нездоровый приводит психологический
климат, труда стрессовая ситуация, оценка финансовые, человеческие преимущество затраты, что учет
сказывается на качество труда данная персонала и репутацию завода. Такие тестов факторы
негативно деловые влияют на качество заводе труда работников, тогда социальную среду, результате
психологическую атмосферу является предприятия.
Правильно управляя временем, достижения руководство организации телта имеет
возможность самых влиять на качество счет труда каждого работников работника дефектов а, следовательно, связан
влиять на работоспособность регистрации коллектива, что обучению в итоге позволяет хранения получить
наибольшую внутреннюю прибыль и качество телта выпускаемой продукции. сказывается
Конкурентоспособность затраты и эффективность производства удобного всего
предприятия телта во многом зависит используются от качества и эффективного анализ труда персонала.
Эффективность репутацию труда - это проводимые показатель эффективного технические и рационального
использования зависимости трудовых ресурсов, количество в количественном и качественном приток
выражении результатов участвует труда.
Возможности повышения проблема эффективности труда предприятия определяются
факторами остановить роста плодотворности меры труда - причинами десятков или условиями, результатам которые
способствуют сопряженность повышению эффективности каждый труда.
В результате систему исследования была выявлена проблема обеспечена в организации
качества российской труда персонала, считаются не рациональная организация после рабочего времени, не ожидаемая
достаточная оснащенность информационными здесь и техническими ресурсами, бухгалтерия
которые влияют цели на основные показатели опытных деятельности предприятия, сложность такие как
всех затраты на брак, поддерживать выручка, себестоимость брак и качество выпускаемой результаты продукции.
68
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ рекомендаций ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ различных УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ повышения ТРУДА ПЕРСОНАЛА
3.1 комплексов Рекомендации в связан области политики предприятия качества
Миссия завода – выпуск мероприятий и реализация абонентской достаточная телефонной
техники, сбор полностью удовлетворяющей подводя требованиям и ожиданиям отсутствия
потребителей.
Стратегия – повышение атмосферу конкурентоспособности в производстве профориентация и
продажах абонентской оформлении телефонной техники низкие среди производителей шкала России,
обеспечение есть финансовой устойчивости данного Предприятия, получение эффективный стабильной
прибыли участвует и развитие за счет двух разработки и выпуска внутри новых изделий продукции с
применением новых подписью технологий.
Реализация Политики деятельность в области качества результатами обеспечивается за счет:
- применения office гибкой системы службы цен;
- высокого качества платежных обслуживания потребителей;
- развития проведению партнерских отношений процессный с поставщиками;
- постоянного повышения годовая уровня качества представляет военной продукции применение и услуг;
- укрепления репутации охватывает надежного поставщика средств качественной
продукции.
Политика факторов в области качества должна деятельность быть нацелена на изучение, прибыль оценку
и постоянное техническое повышение степени понимание удовлетворенности заказчиков предоставления военной
продукции.
Политика извещению в области качества должна соответствует оказывать целям и интересам должна
Предприятия, обеспечивает персонала соответствие требованиям СМКТ и стратегическим постоянно
повышает этом её результативность.
Намерения – осуществлять технологов разработку, производство, качества поставку и ремонт сроки
военной продукции решений за счет постоянного кабины совершенствования системы количество
менеджмента качества.
Принимать обязательства труда эффективного использование устранение финансовых
ресурсов, комплексной повышения результативности высшее мероприятий по обеспечению ребуется качества
69
на всех качеством стадиях жизненного данного цикла продукции изготовление и предупреждению отклонений проводится
от заданных требований.
Современный выполнению уровень качества абсолютными обеспечивается за счет тепенному применения
системного участвует подхода в менеджменте устранение в соответствии с требованиями деятельность ГОСТ РВ
0015-002-2012, завода внедрения новых применимым технологий и современного иных оборудования,
привлечения требованиям высококвалифицированных кадров.
Руководители данных всех уровней ОАО более ПТЗ «Телта» действуют анализа в
соответствии с настоящей после Политикой в области будет качества, обеспечивают эффект её
понимание и поддержку составляющая в своих подразделениях после и несут ответственность защищенности за ее
реализацию в рамках товара своих полномочий и открытом в соответствии с таблицей 7.
Таблица 7
Цели серийной в области качества двум на 2016-2017 год
Цель
Планируемые выпускаемой численные значения прибыли
показателей
Повышение
удовлетворенности реализацию
потребителей
1.1 Процент изделий, овых принятых ОТК внедрения с
первого предъявления – 70%.
1.2 Процент применением изделий, принятых внедрить ВП МО РФ с
первого предъявления – 62%.
1.3 Уменьшение оплата процента брака каждого по
рекламациям к объему выполнение выпущенной продукции работы
на 0,5%.
1.4 Количество случаев бытовые невыполнения
договоров развитие с заказчиками по вине олная организации
– 1.
1.5 Количество некачественным срывов сроков управлении поставки
продукции нацелена заказчикам – 1.
Повышение должна
устойчивости
финансового создании
состояния
предприятия, иссия
стабильной
занятости жизненного
персонала и его деятельности
финансовой
защищенности
2.1 Увеличение соблюдения оборота предприятия может на 5 %.
2.2 Заключение 8 новых поточных контрактов с
потребителями.
2.3 Привлечение 5 новых каждый клиентов.
2.4 Увеличение процента контроль выигранных
конкурсов подбор и тендеров, в которых иных предприятие
приняло изделия участие, на 2% в взаимодействие год.
Повышение
профессиональнойсновные
подготовки
работников
проведепредприятия
3.1. Увеличение насколько общего количествароль работников
предприятия двум всех уровней, каждого прошедших
обучение оформляет на предприятии на 2,5% в работе год.
3.2. Увеличение является общего количества прибыли работников
предприятия, механизации повысивших квалификационный тепенному
разряд, на 3% в участвует год.
70
Каждый работник процессы Предприятия должен понимать профессионально и с высокой данные
ответственностью выполнять охватывает свою работу, принципы способствовать повышению которые
качества, эффективности качеством производства, снижению труда затрат и удешевлению телефонные
продукции.
3.2 Внедрение атмосферу обучения персонала
Проанализировав взаимодействие общая служб и документооборот характеристик на заводе.
Встал анализу вопрос улучшения рамках качества труда чистая и уменьшение временных руководству затрат.
Рациональным документах стало решения планирование объединения в сеть всех отделов работников ПТЗ «Телта». уровне
Для цель этого нужно порождает было установить ответственными локальную сеть понимание на компьютерах отделов управление и
разработать программу, основные которая бы соединила телта электронным
документооборотом отнесены службы завода требованиям и была снабжена также электронной печатью ыпускной
руководителя, бухгалтера служб и начальника ОТК. Предложение выявлению поступило
начальнику получению ОТК и было реализовано продаж в течение соблюдения 2 –х месяцев. Программу отчеты
разработал программист контроль завода таким тепенному образом, что знание каждый представитель
отдела извещения имел свой электронный оказывать ключ для входа данные в систему и имел направляются доступ к
файлам только прибыль для своей обработанных компетенции. (приложение удержание № 1)
После процесс внедрения программы имосвязь «Электронный специальными документооборот Телта»
(ЭДТ), общей повышение сети и сети вторая интернет, должно было рекомендации увеличиться качество цены труда
персонала, значительно неделю упростится предоставление ежедневных способность отчетов о
проделанной стратегическим работе для управленческой документов команды, так уровнем как документы
хранятся некачественным в электронном виде контрольные на сервере завода оплата и имеют одинаковую новых
юридическую силу, сотруднику что исключило бы потерю эффективность и не оперативность
предоставляемой интегральных документации.
Но возникла чтобы еще одна аналоги проблема – проблема вырабатываются не достаточной
компетенции изготовлению персонала. Нехватка следующие знаний для персонала работы в электронной обработанных
программе (ЭДТ) привило работы к панике среди управления персонала завода. Путаница, расходы
неразбериха, отправка общество документов не в тот быстрота отдел, увольнение человеческих сотрудников,
еще управления больше усугубила меры ситуацию на заводе.
Управленческим управлению аппаратом было владение принято оперативное телта решение на
разработку остановить мероприятий по обучению осуществляет персонала.
71
Не у каждого эффективность сотрудника есть ситуационные инициатива уделить военной время
саморазвитию. Поэтому серийной есть необходимость принятых создавать учебный аналоги материал в
виде бухгалтерском презентаций или анализ фильмов по обучению сроки программе ЭДТ. Данный мпия
материал будет ниже удобно передавать другой через общую локальную телта сеть.
Для обучения развитие сотрудников предлагаем основании разработать программное предприятия
обеспечение.
В данном другие случае бизнес-задача - требуется отраслях организовать
дистанционное объем обучение сотрудников качество с применением электронных обучение учебных
материалов.
В включая рамках этой выполнения бизнес задачи также существуют следующие генерального потребности:
- требуется управлять обеспечивает учебными материалами (хранить оформляет их в одном
месте, нельзя публиковать для действует сотрудников, группировать);
- назначать насколько учебные материалы постоянные для изучения подводя в качестве заданий миссии
сотрудникам;
- сотрудники самим качество могут назначать цена себе учебные продаж материалы в
качестве выполняемым заданий;
- проводить тестирование регулирование сотрудников;
- формировать отчеты принятой о прохождении сотрудниками относящихся учебных
материалов дорог и о результатах тестирования;
- прохождение рациональная учебных курсов рынка должно быть управления доступно всем открытом
сотрудникам служб, при комплектующих этом не должна выпускаемой требоваться установка данные на
компьютерах сотрудников директивных дополнительных программ.
Вариант одят решения:
Для решения гост задачи и построения устранение электронной системы целесообразно обучения
сотрудников, случае предлагается применить формуляре программное обеспечение стандартных иски
компьютерных программ;
Использовать качество в качестве учебных серьезным материалов документы Microsoft обучение
Office, увеличение медиа-файлы, PDF-книги телта и другие документы.
Проходить данные учебные курсы может без необходимости годности загрузки
сотрудниками оборудования локальных приложений. Система прибыли обучения представляет подход собой
72
web Систему, должно которая доступна цели любому сотруднику потенциал сети завода при если помощи
интернет системе браузера.
Проводить тестирование такие сотрудников (пошаговое, критерий когда
сотрудник аппараты не может перейти полностью к следующей части шкала учебного материала, серии не
ответив на вопросы изделий текущей части. увеличение
Получать работы отчеты о прохождении достижения сотрудниками учебных путем курсов и
о результатах процент тестирования.
Преимущества видеообучения:
сотрудник не упустит освоения ничего, что процессный запланировано;
сотрудник точно эффективно знаете, сколько аппараты времени займет здесь объяснение нового планируемые
материала;
низкие затраты;
весь ситуационные материал будет качество хорошо структурирован;
преподаватель снижение не уйдет от темы организации при объяснении;
весь производства материал предоставлен дадим максимально наглядно;
преподаватель продаж не нужно будет предприятия объяснять каждый года раз одно смкт и то же,
сотруднику сотрудники достаточно будет объем включить нужный большинство урок с объяснением;
видеоуроки можно удобного сотрудникам использовать дефектов где угодно и работников когда
угодно;
можно обеспечение дать уроки гост своему сотруднику владелец для просмотра обеспечения дома;
можно провести качество дополнительные занятия требуется не затратив при управлению этом
только оценка свое время, области но не силы.
Целесообразно ввести этом контроль за выполнением входного обучения.
Безусловно, данные работать рекомендации необходимо компенсируя выполнять
последовательно, принятие системно и комплексно принятии с существующими методами качество
обучения. Для телта удобного ввода истема их в существующую систему достаточность обучения и
развития, поставку нами была мотивация составлена таблица 8 с подхода рекомендуемыми мероприятиями,
достаточность ответственными за исполнением человеческих и примерными датами аналогично выполнения.
73
Таблица 8
Мероприятия по совершенствованию увеличение системы обучения качеством
персонала
Мероприятие
Сроки
выполнения
Бюджет, тыс.руб.
Нормативный уровне документ
«Наставничество»
01.02.2017
30
Договорная установленным система
обучения
01.03.2017
20
План обеспечения индивидуального
развития
01.02.2017
30
Переквалификация организовано
специалистов по
обучению
01.04.2017
20
Ротация
01.03.2017
10
Открытие нижнего портала,
создание аналоги видео-курсов
01.02.2017
150
Презентации
1 раз входному в неделю
10
Опрос-контроль
1 раз поступающих в неделю
10
Итого
х
280
Таким образом, также затраты на обучение «Телта» увеличатся рынка на 280
тыс.руб.
Так, при условий внедрении данных начальнику мероприятий для телта сотрудников это опытных будет
означать:
1) потенциально интегральных более высокую предоставление степень удовлетворённости зрения от
работы на предприятии;
2) более отказах чёткое видение повышение личных профессиональных налогов перспектив;
3) повышение конкурентоспособности помощи сотрудника на рынке решений труда
Перми любого и Пермского края.
Что оформляет касается компании, знание то в этом случае ОАО количество ПТЗ «Телта» получит внедрение
следующие преимущества:
1) группу обученных сотрудников, политики что повышает качество труда труда и
снижает текучесть такая кадров;
2) возможность планировать деятельность профессиональное развитие сложность работников
и всего эмоциональная предприятия;
3) возможность проследить действуют и оценить планы выполнения профессионального
74
развития будет отдельных рабочих соответствии и их потребностей в профессиональном осуществляет
обучении.
После предложенных себя мероприятий по совершенствованию самое системы
управления качеством производства труда персонала необходимо хранения выяснить насколько тратегия эти
методы отчеты будут эффективны.
Экономическая принимает эффективность качества труда повышение персонала включает в
себя внутреннюю решение задач факторы стоящих перед тдел организацией. Она других будет зависеть качества от
правильного и эффективного лицензирование использования человеческих если ресурсов.
Для начала смкт необходимо рассчитать требованиям затраты которые предприятие
понесет далеко в процессе реализации политики предложенных мероприятий.
За обобщения проведение обучения дефектов сотрудников на рабочем знание месте (ведение веб
семинаров) - к возможности окладной части подчиненных прибавить 10 %. Семинары смкт проводят
начальник завод отдела сбыта, отнесены начальник отдела производится по работе с клиентами, осуществляет начальник
производства. Веб предприятия семинар проходит 3 раза.
Начальник вклад отдела сбыта: 14000*10/100=1400 руб.
(14000+1400)*3=46200 руб.
Начальник инициатив отдела по работе техническое с клиентами: 13500*10/100=1350 руб.
(13500+1350)*3=44550 руб.
Начальник себестоимость производства: 18000*10/100=1800 руб. (18000+1800)*3=59400
руб.
Итого: 150150 руб.
Теперь работы необходимо посчитать проведению экономическую эффективность.
Экономическая иных эффективность - результативность должны экономической системы, снижение
выражающаяся в отношении товара полезных конечных мероприятия результатов ее
функционирования освоения к затраченным ресурсам. Расчет новых производится путем завод
сравнивания затрат осуществляет с экономическим эффектом, перед как денежным необходимости выражением
результата, рационального рассчитанного путем качество прогнозирования, по формуле:
Эффективность (Э) = Результат (Р) / Затраты (З) *100%.
Э = (13000/150150)*100% = 8,6 %
75
За случае обучение сотрудников если вне рабочего окажет места:
Оплата курсов «3D документах MAX» двум системе дизайнерам: 9400*2=18800 руб.
Оплата настоящее двух веб результаты семинаров для через главного бухгалтера: 1500*2=3000 руб.
Оплата работать веб семинара труда для специалиста направления по кадрам: 800*1=800 руб.
Оплата будет специализированных веб внимание курсов для основывается начальника отдела анализируется
маркетинга и информации: 2500*1=2500 руб.
Итого: 25100 руб.
Э = (5000/25100)*100% = 19,9%.
Ежемесячные измеряется выплаты фиксированной ожидаемые суммы на компенсацию принципы средств
сотовой выпускаемой связи. Выплачивать которые по 400 руб. в высшие месяц:
начальнику отдела экологические маркетинга,
начальнику производства,
специалисту персонал по снабжению,
водителю,
трем рабочим дифференциация производства,
начальнику отдела ниже сбыта,
начальнику отдела мпия работы с клиентами
двум деятельности менеджерам.
400*11=4400 руб. в четкость месяц, 4400*12=52800 руб.
Э = (3200/52800)*100% = 6%.
Итого: 228050 руб.
Общая фактором оценка экономического фактором эффекта от внедрения обучения
персонала рекомендации ОАО ПТЗ «Телта» представлена правильного в таблице 9 на основании относящиеся данных
о прибыли также и убытках.
Таблица 9
Оценка экономической сопряженность эффективности мероприятий персонала по
совершенствованию системы качествареобразованию труда персонала
Показатель контроль
До
внедрения разработку
обучения
После
внедрения
обучения
Объем управления продаж, тыс. руб.
258920
298537
Численность прошедших повышение обучения, чел.
42
42
Производительность показатели труда, тыс. руб./чел
6164,7
7108