53
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ ООО «НЕФТЬ ХОЛДИНГ БРЯНСК» С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ И
КОРПОРАТИВНОГО КОДЕКСА
3.1. Снижение конфликтов в ООО «Нефть Холдинг Брянск» на основе
использования инструментария деловой этики
В компании «Нефть Холдинг Брянск», как видно из анализа второй
главы, наблюдается тенденция понижения качества корпоративного общения.
По мнению многих экспертов, для его улучшения необходимо создание
«Кодекса деловой этики» - документа в сфере корпоративного управления,
который должен гарантировать соблюдение стандартов корпоративного
управления и поддержания в надлежащей форме репутации компании. Такие
документы есть у большинства крупнейших компаний.
Ранее (во второй главе), мы рассматривали различия между кодексами
корпоративного поведения и деловой этики, которые были приняты в других
компаниях с «Нефть Холдинг Брянск». Их конкретность и определенность
являются основой для существования здоровой атмосферы в компании. Как
сказал З.Н Хисматуллин, именно неправильное применение правил и процедур,
регулирующих деятельность организаций, является первопричиной
возникновения конфликтных ситуаций в них. По сути, кодекс этики должен
служить средством для решения возникших конфликтных ситуации, так же он
должен быть инструментом для предотвращения, и разрешения конфликтов.
К данному выводу мы пришли при рассмотрении различных
конфликтных ситуаций, и поиске наиболее эффективного решения, кроме этого
мы понимаем, что в кодекс необходимо добавлять большее количество
установок, сохраняя и повышая при этом положительный настрой большей
части коллектива. Важно не только указать и описать возможные конфликтные
54
ситуации, но и обозначить конкретные приемы (процедуры) их
предотвращения и разрешения.
Существует множество жалоб, которые поступают от руководства
компании «Нефть Холдинг Брянск» по поводу нарушений деловой этики:
- по причине ограниченных условий труда;
- не существования гарантированного обеспечения безопасности.
- начальник был груб;
- процедура депремирования, была применена несправедливо. В
результате этого произошла задержка выплаты зарплаты;
- неправильное увольнение, которое не имело под собой оснований, и
привело к несправедливому наказанию;
- не некоторые коллеги относится к своему сотруднику с пренебрежением
и неуважением;
- и т.д.
В этих категории находятся конкретные установки, которые требуют
внесения изменений или дополнений в кодекс.
В компании «Нефть Холдинг Брянск», как и во множестве других
компаний, уделяется большое внимание сохранению имущества и активов.
стремлению к тому, чтобы эффективно использовать их для достижения целей,
которые станут менее затратными в обозримом будущем. За все время
существования компании, начиная с момента её основания, не использовались
ее ресурсы и имущество во вред себе или в ущерб кому-либо еще.
В настоящее время в компании трудно понять, что именно подразумевает
термин «эффективное использование и бережное отношение». Четкого плана
действий, который бы был направлен на обеспечение сохранности имущества
персоналом, на сегодня просто нет.
В связи с этим, чтобы не было недопонимания соответствующие разделы
кодекса необходимо дополнить конкретными правилами и положениями, к
примеру:
- Имущество компании должно быть защищено от нанесения
повреждений, случайно быть утраченным в результате каких-то действий, или
55
от передачи его какому-то третьему лицу.
- Соблюдать конфиденциальность при использовании личных
паролей.
- Избегать действий, которые могут привести к нарушению
конфиденциальности и уничтожению документов.
- В случае возникновения неполадок в работе оргтехники, следует
незамедлительно сообщить об этом.
Кодекс должен содержать описание конкретных действий, которые будут
направлены на предотвращение конфликта. Рассмотрим данную ситуацию:
сотрудник А обнаружил, что его печатающее устройство вышло из строя, по
причине отсутствия бумаги и краски. Однако он принял решение не говорить о
произошедшем руководству, так как уже распечатал документы, которые ему
были необходимы. Сотрудник Б, находясь на своем рабочем месте, был
вынужден срочно напечатать документ, но его печатающее устройство не
включилось в этот момент. У сотрудника Б возникли проблемы с
ответственным за оборудование, из-за чего он получил строгий выговор от
своего начальника. Тем не менее, он не имел никаких нареканий в отношении
печатающего устройства и у него не было возможности доказать свою
невиновность. Но риск возникновения конфликтной ситуации появился. Если
бы в правилах деловой и корпоративной этики были прописаны четкие
установки, конфликт можно было бы избежать.
Каждый сотрудник должен осознавать, что ответственность за свое
положение в обществе и репутацию компании лежит на каждом их них.
Данная фраза не содержит четкого определения того, какие именно
качества работника должны быть включены в его требования. Стоит более
конкретно определить данное высказывание:
- Отказаться от проведения публичных обсуждений вопросов,
имеющих отношение к деятельности компании и ее персонала.
- В целях общения с коллегами по работе следует отказаться от
использования личной почты.
- Избегать публикации информации о компании на страницах
56
социальных сетей от имени компании (например, высказывание одного из
сотрудников компании, который негативно отозвался о деятельности
сотрудника или администрации в средствах массовой информации).
Если возникшая конфликтная ситуация, между руководителем и
подчиненными, не было изложено в кодексе, изучив ее со всех сторон,
подумать, как и с помощью чего, можно погасить данный конфликт, и в
последствии добавить в правила, чтобы в дальнейшем решение подобных
ситуаций не испытывало соответствующих трудностей.
Для того чтобы «установки кодекса» не ущемляли свободу выражения
мнений и свободу слова среди сотрудников, необходимо следить за их четким
соблюдением.
В компании не должны применяться дискриминационные меры, ситуации
предполагающие враждебную, оскорбительную или унижающие достоинство
ситуации. Необходимо стремиться к тому, чтобы царила атмосфера, которая
будет способствовать созданию хороших деловых отношений внутри
коллектива. Высокая важность заключается в том, что невозможно перечислить
все случаи и правила, которые возникают при общении или могут возникнуть в
будущем.
Из-за этого следует соблюдать определенные правила:
- Сотрудники должны помнить о том, что они обязаны уважать друг
друга.
- Если вы не хотите, чтобы другие боялись вас и чувствовали себя
неуверенно в вашем присутствии, также нет необходимости их унижать.
- Избегать грубых шуток и замечаний.
- Избегайте вульгарных, грубых и оскорбительных комментариев по
отношению к женщинам и действий сексуального характера.
- Не следует допускать публикации материалов, которые могут
оскорблять или унижать чувства других людей.
- Уважайте культурные различия между людьми, имеющими
различную культуру.
57
Не исключено, что удастся избежать возникновения конфликтной
ситуации и найти более эффективные и справедливые способы для разрешения
возникших разногласий. Социально-психологические факторы не могут
полностью устранить конфликты. Любой член коллектива, а также любой
сотрудник компании имеет свое собственное мнение по поводу понятия -
«оскорбление» или «унижение», любой имеет свою собственную реакцию на
них, при отношении к самому себе или окружающим. У компании должна быть
задача, заключающаяся в донесении до сотрудников общих ценностных и
взаимно уважительных, а также, вежливых норм поведения.
Дополнительные обязанности менеджеров и руководителей являются
ключевым разделом в существующих кодексах. Общий раздел кодекса,
который регулирует деятельность ООО «Нефть Холдинг Брянск»,
посвященный корпоративной и деловой этике, в данном случае отсутствует. В
связи с этим могут возникать конфликтные ситуации внутри коллектива.
Принятие решений руководителем может повлиять не только на него, но и на
коллектив в целом. В кодексе необходимо прописать несколько новых пунктов.
В обязанности руководителя входит выполнение дополнительных
функций, которые могут включать в себя:
- Поддерживать своих сотрудников, а также показывать пример.
- Соблюдение баланса между уважением и отсутствием дискриминации
в коллективе.
- Обсуждать с коллегами свои действия и принимать их критику.
- Научить сотрудников выполнять все предписания Кодекса.
- Участвовать в формировании правил и стандартов для сотрудников.
Благодаря этим улучшениям, можно снизить вероятность возникновения
конфликтов, которые могут возникнуть из-за пренебрежительного отношения к
сотрудникам со стороны руководства и злоупотреблений со стороны
сотрудников. Именно эти факторы считаются ключевыми при возникновении
конфликтных ситуации в компании, по мнению Хибовской А.Е.
Конфликтные ситуации с высокой степенью вероятностью могут
перерасти, из-за перечисленных выше обязанностей руководителя, в
58
межличностные и стать социально-психологическими.
Данная компания занимается проведением мероприятий по
предотвращению различных видов корпоративного мошенничества, нарушений
в области финансов и бухгалтерского учета с целью предотвращения
злоупотреблений со стороны руководства компании, коррупции или других
правонарушений, которые могут привести к утрате или повреждению активов
компании.
Кодекс поведения в компании, требует от сотрудника не только
соблюдать им принятые нормы поведения, но и также он должен следить за
тем, как соблюдаются этические нормы другими сотрудниками. О нарушении
или несоблюдении этих условий следует немедленно сообщить руководству.
Их существование не прописано в правилах деловой этики, которые
регулируются ООО «Нефть Холдинг Брянск». При этом наше население
воспринимает людей, занимающихся доносительством отрицательно.
Правонарушители, чаще всего воспринимаются как преступники по
отношению к самому правонарушителю. Если в кодексе отсутствуют такие
правила, то конфликты будут возникать гораздо чаще, чем если они будут
использоваться в качестве способа разрешения конфликтов. С учетом этого,
отсутствие этих правил является логичным и оправданным решением.
Когда Кодекс содержит слишком много инструкций по применению
декларативных норм на практике, сотрудники не могут понять их применение в
целом. Существуют конкретные ситуации, которые могут помочь принять
решение в конкретной конфликтной ситуации. Они должны быть прописаны в
Кодексе. Существует возможность выполнения заданий, которые имеют форму
диалога «вопрос-ответ».
В соответствии с результатами исследования, проведенными в ООО
«Нефть Холдинг Брянск», установлено, что доля конкретных установок
компании увеличились на 17% с 53,5 % до 70 %.
3.2. Меры организационной поддержки предложенных изменений
системы исполнения Кодекса
59
Правила деловой этики, которые отражены в кодексе ООО «Нефть
Холдинг Брянск» не прописаны полностью как хотелось бы. И они не могут
работать достаточно эффективно.
.
Рисунок 3.1. - Система исполнения Кодекса
Чем можно повысить эффективность кодекса в компании? Чтобы
ответить на этот вопрос, необходимо решить на ряд сопутствующих проблем и
вопросов, возникающих у сотрудников, к примеру:
60
- Могу ли я самостоятельно анализировать свои поступки в ситуациях,
которые привели к конфликту или же его вызвали?
- Вправе ли я руководствоваться предписаниями закона?
- Я правильно понимаю, что это результат моего личного интереса?
- Ключевые ценности компании соответствуют моим действиям и
действиям, которые я совершаю?
- Я могу привести конкретные примеры того, как следует поступать.
- Планирую ли я изменять свои планы и действия в будущем, после
получения информации о моих намерениях от коллег, руководителей и
клиентов?
- Я должен принимать во внимание дискриминационный характер своих
действий или же я могу считать их оскорбительными?
После получения отрицательного ответа на какой-либо из вопросов,
необходимо совместно с менеджером и или соответствующим
администратором обсудить данный вопрос и прийти к конкретному мнению.
В любой организации могут возникнуть конфликтные ситуации. С целью
предотвращения или разрешения конфликтов, нужно регулярно организовывать
анкетирование среди работников и руководителей с той целью, чтобы
определить какое оказывает влияние кодекс этики как инструмент, для
управления конфликтными ситуациями, которые можно предотвратить или
разрешить с их помощью.
Анкета, должна быть поделена на две части – шкалу и вопросы.
Вопросы и шкала, используемые для оценки, находятся в первом разделе.
При помощи различных коэффициентов, за каждый ответ, можно получить
значения от 9 до 45. При возрастании значения в организации возникает
наибольший конфликт.
Второй раздел - вопросы, которые предполагают выбор ответа и содержат
открытые вопросы, часть которых касается наиболее частых конфликтов.
В третьей части мы стараемся узнать, как использовать кодекс этики в
разрешении конфликтных ситуаций между работниками и руководителями.
Если вы ответите на четыре и пять вопросов, то сможете сделать вывод о
61
том, насколько успешно работает кодекс деловой этики в качестве способа
разрешения конфликтов. Данный материал представлен в приложении в виде
инструкций и стимульного материала для проведения опроса.
Публикация Кодекса деловой этики может помочь в продвижении
компании. Для начала следует объяснить сотрудникам основные принципы,
нормы и ценности компании. Затем нужно провести ознакомление с ними для
всех новых сотрудников.
Существует возможность использования его как вспомогательного
инструмента для продвижения по карьерной лестнице. В частности, стоит
рассмотреть усовершенствование дизайна Кодекса деловой этики «Нефть
Холдинг Брянск» на сегодняшний день, информация в кодексе, существенно
различается от представленной в других компаниях.
Кодекс принят и действует в том виде, как он есть на данный момент. Это
документ, который содержит в себе все важные моменты. Существует
несколько типов кодексов, которые отличаются дизайном, содержанием и
количеством изображений. В них содержится больше информации, которая
представлена в виде четкого и понятного текста, а также изображений с яркими
цветами и расположением. С помощью изображений, которые имеют фон,
можно понять суть информации и быстрее её усвоить.
Привлечение сотрудников для доработки Кодекса возможно. Это
нововведение позволит сделать его более понятным и удобным для
сотрудников. В виду осознания своей ответственности за совершенствование
этического кодекса, они будут более лояльно относиться к нему. Благодаря
этому можно показать сотрудникам, что руководство внимательно относилось к
их требованиям и поддерживает их стремление выполнять требования Кодекса.
Необходимо стремиться к улучшению атмосферы в коллективе, чтобы
избежать возникновения конфликтных ситуации. Если будет
совершенствоваться кодекс деловой этики, а также усовершенствоваться
механизмы мониторинга и продвижения, можно ожидать получения социально-
экономического эффекта:
62
- С помощью данного способа можно уменьшить количество конфликтов,
и негативных последствий от них.
- Процесс решения конфликтной ситуации становится более
эффективным.
В настоящее время, существует множество направлений повышения
культуры корпоративного поведения:
- Чтобы обеспечить комфортные условия труда, нужно создать хорошую
рабочую среду на предприятии (в компании).
- Ответить на вопрос - Существует ли влияние администрации на
сотрудников?
- Для того чтобы иметь хорошую репутацию в коллективе, среди
персонала, необходимо создать хорошую репутацию в первую очередь.
Многочисленные результаты исследования ученых наглядно показывают
(В.А. Чикера, С.А. Чугункина, К.Ф. Щукиной, Л.Г. Почебут, Н.С. Мансурова,
Н.В. Черепковой, и других), что благоприятный (бесконфликтный) климат в
коллективе способствует улучшению производственных показателей в рабочем
коллективе.
Высокий уровень текучести кадров может быть снижен при условии, что
в коллективе будет благоприятная атмосфера, конфликтные ситуации
разрешаются быстрее.
Таблица 3.1. Содержит информацию о плановом изменении Кодекса
деловой и корпоративной этики.