82
Заключение
Целью исследования было определено - разработка мероприятий,
направленных на совершенствование управления деловыми коммуникациями
на выставках и конференциях АО «ВДНХ», и методики оценки их
эффективности на основе полученных результатов исследования.
Для достижения целей исследования были решены задачи исследования:
- рассмотрены теоретическо-методологические аспекты управления
деловыми коммуникациями на выставках и конференциях;
- проведен анализ практики управления деловыми коммуникациями на
выставках и конференциях в АО «ВДНХ»;
- разработаны мероприятия, направленные на совершенствование
управления деловыми коммуникациями на выставках и конференциях АО
«ВДНХ», и методики оценки их эффективности.
В последние 10 лет в Мире наблюдается тенденция повсеместной
автоматизации, наступила эпоха Индустрии 4.0. Однако, сфера выставочной
индустрии и деловых встреч оставалась достаточно консервативной и новые
технологии принимались с осторожностью и тщательным анализом. Чтобы
участники выставочной индустрии начали интегрировать
автоматизированные системы в процесс организации выставок и
конференций, необходимо показать качественные и количественные
показатели эффективности. За последние 3 года появилось несколько
сервисов, которые позволяют автоматизировать процессы организации
деловых встреч на выставках и конференциях. Участники рынка начали
активно использовать подобные сервисы, так как они показывают высокую
эффективность, организаторы смогли значительно сократить количество
менеджеров, задействованных в процессах управления деловыми встречами.
Помимо этого, подобные платформы сняли дополнительный груз в виде
трудоемкой работы менеджеров, которые тратили большое количество
времени на планирование и общение с потенциальными клиентами.
83
Однако существующие сервисы имеют ограниченный функционал и ряд
проблем, вследствие чего была начата работа над разработкой собственной
отечественной платформы для улучшения управления деловыми
коммуникациями на выставках и конференциях. Было проведено
исследование на базе АО «ВДНХ», которая занимается организацией выставок
и конференций в России. Проведенная работа по анализу выставочной
индустрии, деловых встреч и последующая интеграция тестовой версии
платформы ExpoVision, показали, что данный сервис имеет ряд преимуществ
перед имеющимися аналогами и способен занять лидирующее место на рынке.
Вместе с тем индустрия встреч/MICE по внутренней структуре и
целевым установкам ориентирована:
- на расширение коммуникативной среды – встречи (meetings);
- мотивацию бизнеса, персонала – инсентив (incentives);
- образование, обмен опытом, информацией – конференции
(conferences);
- презентацию, экспозицию и продажу конкретных продуктов, услуг,
программ – выставки (exhibitions).
Таким образом, понятие индустрия деловых встреч включает в себя
работу многотысячных международных конгрессов, симпозиумов,
конференций, выставок, ярмарок и событий (конгрессно-выставочную и
ивент-деятельность).
Вклад индустрии деловых встреч в развитие мировой экономики
значителен, по данным международной ассоциации конгрессной деятельности
ICCA объем конгрессного рынка составляет 40 млн. мероприятий, 2 млрд.
участников и 800 млрд. € годовой отраслевой выручки, кроме того высокие
темпы роста общемировых расходов на деловые поездки сохранятся до 2019
года. В 2017 году рост ожидается на уровне 6%, в 2018 году – 6,4%, в 2019
году – 5,8%. По мнению экспертов, к 2020 году расходы на деловые
путешествия, в мире достигнут 1,6 трлн. $
84
Наиболее быстрый рост отмечается также в трёх странах, входящих в
БРИКС, – Китае, Индии, России. США по-прежнему возглавляют рейтинги по
объемам бизнес-туризма в мире, GBTA прогнозирует, что расходы на деловые
поездки в этой стране вырастут на 3,2% в 2016 г. и на 3,5% – в 2017 г.,
достигнув 299,9 млрд. € и 310,4 млрд. $.
Крупнейшими международными отраслевыми ассоциациями делового
туризма и индустрии встреч являются Международная ассоциация конгрессов
и собраний (ICCA), Международное объединение профессионалов встреч
(MPI), Ассоциация Работников корпоративных поездок (ACTE),
Международная ассоциация менеджмента дестинаций (DMAI),
Международная ассоциация профессиональных организаторов конгрессов
(IAPCO), Общество работников инсентив и туристических поездок (SITE),
Европейская федерация по проведению конференций городов (European
Federation of Conference Towns-EFCT). Они являются главными игроками в
сфере создания, развития и распространения мирового потенциала
профессиональных знаний. Российский рынок индустрии деловых встреч
представлен несколькими организациями, в частности «Ассоциацией агентств
делового туризма (ВТАА)», основанной в 2004 г. и продвигающей интересы
делового туризма, а также «Российским союзом выставок и ярмарок (РСВЯ)».
Деятельность этих организаций сводится не только к профессиональному
объединению предприятий, но и созданию и продвижению как национальных,
так и международных MICE проектов.
ВДНХ - надежный и долгосрочный партнер российских и зарубежных
компаний. Ежегодно на выставках достижений народного хозяйства проходит
большое количество выставок и конгрессов, в них принимают участие 25 000
экспонентов и делегатов из 70 стран. ВДНХ является первопроходцем
российских национальных выставок и российских экспозиций на крупных
международных выставках.
Выставочные залы представляют собой многоцелевые комнаты,
предназначенные для выставок, конгрессов и других мероприятий любого
85
уровня и формата. Конференц-залы оснащены современными техническими
средствами.
АО «ВДНХ» в среднем за год проводит 70 выставок. Большой штат
менеджеров занимается управлением деловыми коммуникациями на
выставках и конференциях, однако, в последнее время предприятие начало
тестировать различные системы для упрощения данного процесса.
Идея данного проекта после принятия участия в нескольких выставках в
Москве и Санкт-Петербурге, где было много проблем, как с организацией
выставок, так и с проведением деловых встреч на них. Основным партнером
по оценке эффективности проекта является АО «ВДНХ». После проведения
анализа существующих проблем при организации деловых встреч
менеджерами предприятия, были выявлены приоритетные направления,
которые дадут максимальную эффективность.
ExpoVision – виртуальная среда по аренде и оснащению выставочных
стендов на экспозициях. Данная разработка предполагает оцифровку
конкретных выставочных комплексов, с возможностью интеграции
продвинутой информационной системы по аренде и оснащению выставочных
стендов.
Рассмотрен методический подход количественно-качественной оценки
эффективности отдельной выставки инновационной направленности, который
может способствовать выработке предложений по развитию выставочной
деятельности инновационной направленности и эффективному
распространению и внедрению инноваций в стране. Учитывая трудности
получения достоверной информации о результатах проведения выставок, в
основу подхода положены логико-эвристические методы анализа
разнородных данных. При этом используется система показателей оценки
прямого, косвенного и мультипликативного эффекта ее проведения.
86
Список использованных источников
1. Федеральный закон от 13 октября 1995 г. № 157-ФЗ «О
государственном регулировании внешнеэкономической деятельности».
2. Концепция развития выставочно-ярмарочной деятельности в
Российской Федерации. Одобрена Правительством Российской Федерации на
заседании 29 марта 2001 г. // Журнал-справочник о выставках и деловых
встречах «Экспомир» 2015 № 3 – 4 Сб. «Выставки в России и за рубежом
2015/2016». Выпуск 2. (На сайте ТПП РФ).
3. ГОСТ Р 53524-2009 Конгрессная деятельность. Термины и
определения (изм. 18 июля 2016 года).
4. ГОСТ 32608-2014 Деятельность выставочно-ярмарочная.
Термины и определения (утв. 1 января 2016 года).
5. ИСО 25639-1: 2016. Выставки, представления, ярмарки и съезды.
Часть 1. Словарь.
6. ИСО 25639-2: 2016. Выставки, представления, ярмарки и съезды.
Часть 2. Определение процедур для статистических целей.
7. Концепция развития выставочно-ярмарочной и конгрессной
деятельности в Российской Федерации (2014) [электронный ресурс] //
Российский союз выставок и ярмарок: официальный сайт компании. URL:
http://ruef.ru/userfiles/ concept.pdf (дата обращения: 24.03.2018)
8. Александрова Н., Сорокина Е., Филоненко И. Выставочный
менеджмент. Промэкспо. М., 2016.
9. Васильева Е.В. Индустрия деловых встреч на перепутье:
российская модель// TIME for M.I.C.E. – 2017. С. 46.
10. Васильева Е.В., Хаткевич М.Г., Андреева А.Е. О соответствии
проекта профессионального Стандарта «Специалист по организации
конгрессных мероприятий» 2016 года.
11. Горбашко Е.А., Васильева Е.В. Международные конференции и их
роль в повышении конкурентоспособности российских вузов // Вестник