2
Содержание
Введение………………………………………………………………… ..3
Глава 1. Теоретическо-методологические аспекты управления деловыми
коммуникациями на выставках и конференциях……………………………….9
1.1. Теоретические аспекты выставочно-конгрессной индустрии ……..9
1.2. Методики, применяемые при организации выставочно-конгрессной
индустрии ………………………………..............................................................24
Глава 2. Анализ практики управления деловыми коммуникациями в АО
«ВДНХ»………………………………………………..........................................31
2.1. Общая характеристика АО «ВДНХ»…………………..…………....31
2.2. Современные подходы к организации деловых коммуникаций на
выставках и конференциях на базе АО «ВДНХ»…………………...………....41
2.3. Анализ процессов управления деловых коммуникаций на выставках.
Проблемные вопросы………………………………………………..…………..51
Глава 3. Разработка мероприятий, направленных на совершенствование
управления деловыми коммуникациями на выставках и конференциях АО
«ВДНХ», и методики оценки их эффективности..………………………….…59
3.1. Обоснование мероприятий, направленных на совершенствование
управления деловыми коммуникациями на выставках и конференциях..........59
3.2. Методический подход к оценке эффективности выставочно-
конгрессной индустрии……………………………………….…………….…...67
Заключение………………………………..……………………………....82
Список использованных источников…………………………………….86
Приложение………………………………..……………………………...90
3
Введение
Актуальность выбранной темы обусловлена
заметывать
тем, что организаци
почему-то
я
выставок является
обуглероживать
своеобразным срезом вполне
продуваемость
конкретной рыночной
ситуации,
городить
она дает возможность
подстеганный
не только осуществлять
инок
поиск
соответствующих рынков,
жаренный
но и участвовать
вирулентность
в выходе на эти рынки
пациентка
с помощью
наиболее
тривиальность
эффективных способов. Каждая
суженый
выставка - важная
дегтярня
и, что ценно,
покривляться
емкая в плане
механизировать
материальных затрат часть
запаиваемый
маркетингового плана любой
вообразившийся
организации, которая принимает
добегающий
в ней участие
дисперсность
в роли экспонента,
слоившийся
посетителя
или, тем более,
монастырский
организатора.
Ценность исследований управления деловых коммуникаций
авы
на
выставках
правопреемство
состоит в том, что они:
- дают возможность
протолочь
получить богатый объем
рокировать
данных быстро, дешевле,
перебазирование
нежели в обычных
виолончельный
условиях;
- позволяют достичь
пудлинговый
углубленного понимания рыночной
переустраиваемый
ситуации, не
ориентируясь
мотопехота
на затратный и долговременный
порывисто
массовый сбор данных;
келейно
- поскольку многие
обеззвучивший
выставки проводятся с определенной
переламывающий
периодичностью и по конкретной
ниженазванный
тематике, они позволяют
рильке
отслеживать
динамику различных
металлоконструкция
показателей, а число
ликвидатор
таких трендов может
чередовавший
достигать
значительной величины;
подстругиваемый
- исследования на выставках
балясинка
позволяют определить новые
недотягивать
тенденции в
развитии
герой
рынка и сосредоточить
баснословие
внимание на изучении
славненький
тех сегментов,
которые
военно-морской
представляются самыми перспективными.
воздвигнувший
Участники выставки
образуют
умощенный
вполне конкретное сообщество
приватизационный
и обладают огромным
Фокична
объемом
самой разнообразной
усмиритель
и надежной маркетинговой
приблизительный
информации.
Современные выставки ведут
пампасовый
свое начало от французских
латынь
музеев,
основателями которых
нардек
являются кардиналы Франции
закуриваемый
Мазарини и Кольбер.
сланец
В настоящее время
шпиль
с учетом современных
медно-никелевый
реалий рыночной экономики
Валерьянович
основной задачей, стоящей
дохнувший
перед любым предприятием
обаяние
с точки зрения
обсаленный
маркетинга, является максимальный
догнивание
и всесторонний учет интересов
захронометрировать
4
потребителей. Поэтому
перекрашенный
на выставках демонстрируются
приниженный
новинки
промышленности, культуры,
бушевавший
сельского хозяйства, заключаются
трудоустраивать
сделки,
ведется работа
неподстриженный
по формированию спроса
процентировать
и стимулированию сбыта,
смотрящий
может
осуществляться полная
забалластированный
или частичная торговля
Ефимович
со стенда и пр.
Значение выставок необходимо
лощивший
рассматривать в нескольких
навешивать
аспектах:
- Во-первых, от проведения
клеванный
выставки выигрывают экспонент
подчеканить
и
посетитель, активизируя
трамбованный
свое сотрудничество, ведь выставки
прицепить
и ярмарки
организуются,
обездоливаемый
прежде всего, для того,
даровавшийся
чтобы сами участники
ботаник
смогли изучить
рынок,
помещающий
повысить конкурентность продукции,
нераспределенный
увеличить сбыт.
- Во-вторых, от проведения
шингард
выставок извлекают выгоду
разводье
страна, регион,
город
гетит
как с точки
Деркачева
зрения макроэкономики (международная
застукать
торговля), так и
микроэкономики
хлюпавший
(деятельность местных предпринимателей).
мучить
Выставки и торговые
шкипер
ярмарки - это важные
трудновоспитуемый
мероприятия по
распространению
неконспективный
своей продукции и расширению
патефонный
ее сбыта. При хорошей
Фетисов
организации они позволяют
царапающий
фирме вступать в контакт
ронять
с множеством новых
зерноочистка
клиентов и дистрибьюторов,
наловленный
дают дополнительную возможность
ахавший
реализации
изделий и способствуют
антифашистка
более быстрому их продвижению
замусорившийся
к потребителям.
Как и всякая
зазеленевшийся
другая торговая операция,
воронящий
выставки и ярмарки
новоогаревский
должны
тщательно планироваться
Макар
и проводиться организованно.
экспансионизм
Только в этом случае
антимодальный
они будут полезны.
упоивший
Тщательно планируются не только
дурить
сами выставки, но и все, что связано
вневедомственный
с их организацией
празем
и проведением. Назначаются
перетаскивавшийся
ответственные за каждое
басок
конкретное дело. В большой
начетничество
фирме к этой работе
соприкасание
привлекаются торговый
менеджер
профилактически
и менеджер по маркетингу,
инаугурационный
специалисты по рекламе
смещавшийся
и пропаганде.
В небольшой
отяжеленный
компании все эти задачи
торкретирование
ложатся на плечи
походатайствовавший
одного человека, как
правило,
обтягивание
самого владельца или его партнера.
лесозаготовительный
Организаторами выставочно-ярмарочных мероприятий
сретение
могут
выступать:
- федеральные органы
кокаемый
исполнительной власти и органы
рассекающий
исполнительной
власти субъектов
рубиново
Федерации;
5
- выставочные организации;
неправомочность
- торгово-промышленные палаты
лесопосадочный
(ТПП) - ТПП Российской
сортировщик
Федерации и
региональные
полуповорот
ТПП;
- ассоциации (межрегиональные
керенка
ассоциации экономического
взаимодействия
неподавленный
субъектов Федерации, а также
гидратный
отраслевые);
- прочие организац
скрывавший
ии различных форм собственности
недоброкачественный
.
Основные этапы проведения
масличный
выставки:
Планирование выставки можно
ольховник
разделить на три этапа:
набоб
- планирование подготовки выставки;
гравирующий
- планирование проведения выставки;
грабарка
- планирование работы после
кормилец
окончания выставки.
Планирование подготовки выставки
раскрой
должно включать:
- составление перечня
кликуша
выставляемой продукции;
- составление плана
контравариантный
выставочного стенда;
- заключение договора с оргкомитетом,
конфекцион
передача ему плана
намыв
выставочного стенда и заказа
глотающий
на оборудование и услуги;
воспроизводящий
- изготовление рекламных
запрятываемый
материалов: информационных листов
опубликованный
,
плакатов, буклетов
небезобидный
, проспектов;
- подготовка информационных материалов:
спринцующий
технических описаний;
прайс-листов;
гальванопластический
папок стендистов;
- подготовка стендистов
манежившийся
и персонала;
- составление сметы
равняющийся
затрат.
Планирование работы выставки
танкодоступный
включает:
- составление расписания
заслоняемый
работы персонала;
- инструктаж персонала;
- закрепление экспонатов
деквалифицирующий
за сотрудниками;
- завоз и вывоз
перетискать
оборудования;
- организация переговоров или заключения
естество
договоров, продажи
продукции;
перегребающий
- организация учета
переработка
посетителей, интересующихся продукцией.
лягушачий
6
Планирование работы после
необдуманность
окончания выставки включает:
мизантропически
- регистрацию посетителей,
гипотенуза
покупателей, интересующихся продукцией
торос
в результате посещения
перецеживающийся
выставки;
- подведение итогов
начирканный
выставки (затрат, дохода);
мельтешащий
- разбор допущенных
распахивавшийся
ошибок при планировании
неосуществленный
выставки и стенда
наигрывать
;
- анализ оригинальных решений
раздававший
(своих, а также
лицензионно
увиденных на стендах
пяливший
других фирм).
Индустрия встреч - это один из трех сегментов
безызвестно
выставочной индустрии,
включающий
отслеживающийся
организацию деловых встреч,
электризовать
с выделенными участниками
материализующий
рынка, целями и задачами,
полуэскадрон
стандартами, приоритетами развития
макромодель
и
инструментами коммуникаций.
второразрядный
При этом под встречей
ксерокопия
понимается деловое
мероприятие,
закрепощавший
в рамках которого
необрабатываемый
определенное количество людей
контракция
собирается
вместе с целью
ригористка
обсуждения или осуществления
воздухоочистительный
определенной деятельности.
Сегодня существует множество
офутеровать
определений термина «индустрия
выращивавшийся
встреч». Так, Международная
логограмма
ассоциация профессиональных организаторов
сближение
конгрессов (IAPCO) определяет
фумигация
ее как индустрию
переплавить
организации деловых
встреч.
пушечно
Индустрия встреч состоит
нарекание
из большого круга
старящий
организаторов,
поставщиков услуг
флатовый
и инфраструктуры, вовлеченных
династия
в процесс организации
олимпиада
и
проведения встреч,
ощутимее
конференций, выставок и прочих
пригласивший
мероприятий,
организуемых для достижения
суживать
профессиональных, культурных, деловых
расквартировывать
или
научных целей.
шваркающийся
Международная Ассоциация профессиональных
несвежий
конгресс-
организаторов IAPCO основана
наводнившийся
в 1968 году в Швейцарии.
алюминий
На сегодняшний
день в состав
авантюризм
ассоциации входят более
содержать
100 профессиональных организаторов
приходованный
мероприятий из 40 стран.
дисгармонично
Сегодня IAPCO дает уникальную
замусленный
гарантию качества, так как
вступление
парафразировавший
в ассоциацию требует
загромождение
соответствия строгим критериям.
обкармливающий
IAPCO
проводит непрерывную
Арканзас
оценку качества работы
заземлившийся
своих членов. Высокие
усвояемость
стандарты организации мероприятий
сладость
обеспечиваются благодаря
дальнейшему
вызволяемый
образованию и обмену
односоставный
опытом с другими
субсчет
профессионалами
7
отрасли.
затормаживание
Ежегодно IAPCO проводит
натруска
для своих членов
помещение
Генеральную
ассамблею, семинар
непознанный
«Wolfsberg», встречи
девятнадцатилетний
и мастер-классы.
Международная ассоциация конгрессной
подбойный
деятельности ICCA
определила,
крохоборство
что объем конгрессного
дозволительно
рынка составляет 40 млн. мероприятий,
питье
2 млрд. участников
синелька
и более 800 млрд. € годовой
список
отраслевой выручки.
По подсчетам ICCA,
волосянка
в мире проводится
преуспевать
около 19 000 различных
заравнивавший
мероприятий, которые организуют
переизбрание
7000 международных профессиональных
зачерствелость
ассоциаций на регулярной
щупик
основе. Список первой
упадок
пятерки мировых
стран-лидеров,
расчерчивающийся
где проводятся деловые
Военно-Осетинская
мероприятия, остается неизменным:
проклинать
США, Германия, Великобритания,
невыборный
Франция, Испания.
Для организации деловых
дизелестроительный
встреч на различных
пережаривающийся
мероприятиях сегодня
применяются
надвинутый
те или иные автоматизированные
местность
системы, которые упрощают
злопыхательски
данный процесс и предоставляют
мускулистый
удобную платформу для участников
политкаторжанин
выставок и конференций.
Анисимова
Существуют различные сервисы,
лоббизм
которые
предоставляют комплексное
наисовершенно
решение по автоматизации
блюминговый
деловых встреч на
выставках
сема
и конференциях.
В данной магистерской
подрезывать
диссертации рассмотрены существующие
линзовый
системы, проведен
кузов
анализ и исследование
аквалангист
различных методик.
Цель исследования - разработка
Замоскворече
мероприятий, направленных на
совершенствование
накрывающий
управления процессами автоматизации
преувеличенный
деловых встреч на
выставках
потешивший
и конференциях АО «ВДНХ»,
вплетенный
и методики оценки
манговый
их
эффективности на основе
мозаика
полученных результатов исследования
нешаблонный
.
Задачи исследования:
- рассмотреть теоретическо-методологические
отрастающий
аспекты управления
деловыми коммуникациями
неприкрашенность
на выставках и конференциях
чистоплюй
;
- анализ практики управление
физкультурник
процессами автоматизации
туз
деловых
встреч в АО «ВДНХ»
лечить
;
- разработка мероприятий, направленных
натачиваемый
на совершенствование
управления
двузначный
деловыми коммуникациями на выставках
засушивший
и конференциях АО
«ВДНХ»,
взвешивать
и методики оценки
брандер
их эффективности.
8
Объектом исследования являются процесс
самоокупаться
управления деловыми
коммуникациями на выставках
Филипченко
и конференциях акционерно
отредактировавший
го общества
«Выставка
переползти
достижений народного хозяйства»
обвертевшийся
(АО «ВДНХ»)
неразлучно
.
Предмет исследования - управление
бесквартирный
деловыми коммуникациями
выставочно-конгрессной
страусовый
индустрии АО ВДНХ.
Научная новизна исследования
погрозить
обусловлена тем, что в работе
замыкательный
представлено решение конкретной
укупивший
практической задачи по внедрению
ширять
автоматизированной системы по организации
притомивший
деловых встреч на выставках
микроисследование
и
конференциях «ExpoVision
натомленный
.
Практическая значимость работы
блиставший
состоит в возможности
кровный
внедрения
результатов исследования
силлабически
в деятельность АО «ВДНХ».
драпанувший
Теоретическая значимость работы
усматриваемый
заключается в возможности
слабохарактерность
использования полученных
алма-атинский
результатов при организации
уцепляться
деловых встреч на
выставках
предсказуемый
и конференциях.
Информационной базой при написании
взбудораживший
теоретической части работы
немятый
использовались научные труды
бронзировщик
современных авторов: Гусев
покровительственно
Э.Б., Прокудин
В.А.,
попрятать
Салащенко А.Г., Симонов
святившийся
К.В. и др.
В работе применены
вселенная
нижеследующие методы исследования:
злокозненно
системный
анализ, сравнение,
Хиров
метод статистической группировки,
незональный
структурный
логический анализ,
беспородный
метод экспертных оценок,
пушбол
монографический метод.
В работе использованы
выполнить
эмпирические и теоретические
оприходовавший
методы
исследования, а именно:
теплосодержание
системный подход, системный
уплетавшийся
анализ, комплексный
подход,
невзирая
факторный анализ, статистические
преципитация
расчёты, а также:
подытоживаемый
синтез, для
определения
заклятый
отдельных элементов в одно целое,
божеский
индукция, дедукция,
обобщение,
цивилизаторский
классификация, наблюдение и сравнение.
забутка
Помимо введения, заключения,
читавший
списка использованных источников,
яснеть
приложения основное
выдалбливаемый
содержание диссертации состоит
общедемократический
из трех глав.
9
Глава 1. Теоретическо-методологические аспекты управления деловыми
коммуникациями на выставках и конференциях
1.1. Теоретические аспекты выставочно-конгрессной индустрии
Изобретения XXI века в сфере
округляемый
информационных технологий
становятся
балхашский
драйвером для продвижения
наживающий
и развития всех сфер деятельности.
наперсник
ИТ специалисты входят
заготавливающий
в эру «поколения
сглаживать
4,0».
В Санкт-Петербурге на ежегодный
выхолаживавшийся
Евразийский Ивент Форум
праведно
– EFEA
2017 собрались
астронавтика
более 400 специалистов
изграфленный
индустрии встреч, организаторы
кружок
выставок, и конференций
приезжать
.
Темой конгрессной программы
усыновляемый
EFEA 2017 стала
семасиология
«Ивент индустрия 4.0:
перезагрузка».
утаптывавший
Выбор темы определяется
импровизаторский
современными реалиями – сегодня
окликание
мир вокруг нас меняется
грейдер
с катастрофической скоростью.
молодивший
Участники Форума
обсудили,
промышлять
как в этих услов
подкрашивавший
иях развивается event
выканючивать
индустрия и как сегодня
запасный
стать
лидером на этом рынке.
внятный
[7,12]
В рамках форума
покуривший
состоялось выездное заседание
отроческий
Комитета Торгово-
промышленной палаты
конвульсивный
РФ по выставочно-ярмарочной
пресыщающийся
и конгрессной
деятельности.
миниатюрный
Тема заседания – «Организация
скунсовый
международных выставок –
фактор
низвести
роста несырьевого экспорта».
прифугованный
География зарубежных участников
процветание
международных выставок в России
зашарпать
довольно широка – более
акваланг
100 стран мира.
спринцевать
Примерно 45% приходится
отбросный
на
страны ЕС, 35% – на страны
антикоррозийный
Азиатско-Тихоокеанского региона, 15% – на
страны
нетребовательность
СНГ и 5% – на прочие
славянизировавшийся
страны. В целом
вонзить
эта картина отражает
мюнхенский
географию внешнеторговых связей
фальшивый
России.
Выставочные и конгрессные
фразовый
центры – это платформа
полуправда
выставочно-
конгрессного туризма. Во всем мире строительство
корсаж
современных площадок
идет по пути создания
догребавший
многофункциональных комплексов, включающих
прилетевший
в
себя бизнес-центры,
объединить
бизнес-отели, богатую досугово-развлекательную
подвигавший
инфраструктуру – «шоппинг-молы»,
подмесить
рестораны, кинотеатры, фитнес-центры
силомер
и
10
тому подобное.
чертенок
Эта тенденция тесно
квалифицированность
связана с индустрией
зеленеющий
деловых встреч,
получившей
надставляемый
бурное развитие в последние
свалявший
годы.
Международные выставки – наиболее
конвейеризирующий
оптимальный способ
организации
растворять
деловых встреч, когда
пресекательный
в одном месте
общеупотребительно
и в одно время
нерассыпчато
можно
встретиться со всеми
катарсис
своими клиентами, не тратя
едящий
времени и средств
самостоятельно
на
дальние поездки
подтяжка
по многим странам
хлюпавший
и регионам. Зарубежный
приказавший
бизнес все
больше
свес
внимания уделяет деловым
взъерошиваемый
встречам на выставках
развращающийся
как наиболее
эффективному,
обрезывающийся
экономичному, а также
присадистый
экологически целесообразному
очистить
средству коммуникаций.
Пять условий для роста
подложный
выставочно-конгрессной индустрии
представлены
запатентовывавший
на рис. 1.
Рис. 1. Условия
дифференцирование
для роста выставочно-конгрессной
каверзно
индустрии
Доля рынка индустрии
неогнеопасный
деловых встреч Санкт-Петербурга,
корсетный
Москвы и
других
Машкина
городов России представлена
подряд
на рис. 2.
- устранение территориальных диспропорций в организации международных
выставок путем проведения мероприятий в стратегически важных регионах
страны;
- создание в регионах современной материально-технической базы выставочной
и конгрессной деятельности
(п.1 и п.2 тесно связаны )
- предоставление выставочным организациям льготных условий исчисления и
уплаты налога на имущество, земельного налога и арендной платы за землю,
занимаемую выставочными и конгрессными комплексами
- оказание государственной поддержки российским международным выставкам и
их организаторам
- проведение активной пропаганды российских международных выставок за
рубежом по линии государственных организаций
11
Рис. 2. Доля рынка
догоняющий
индустрии деловых встреч
раскутанный
Санкт-Петербурга,
Москвы и других
жирокомпас
городов России
Минпромторг определил более 250 мероприятий, как в России, так и за
рубежом, которым будет оказана организационно-информационная
поддержка. К примеру, сейчас в Кельне проходит одна из крупнейших
мировых выставок по мебельной индустрии, на которой впервые
Минпромторг совместно с «Экспоцентром» организовали объединенную
национальную экспозицию. Она способствует выходу на европейский рынок
нашей конкурентоспособной продукции. [8]
Что касается мер финансовой поддержки несырьевого экспорта,
которые сейчас реализуются в части развития выставочно-конгрессной
индустрии, то правительством утвержден перечень выставок, на которые
выделяются денежные средства для организации коллективных экспозиций.
Понимая, что выставочно-конгрессная деятельность приводит к росту
промышленного экспорта, продвижению отечественной продукции, как на
внутреннем, так и на международном рынках, правительство реализует новые
механизмы поддержки.
Сейчас рассматривается вопрос создания Национального конгрессного
бюро России. Планируется, что оно будет работать в режиме открытой
ассоциации и в него смогут вступить все участники event-отрасли.
Доля рынка индустрии деловых встреч регулирования
Санкт-Петербург 30%
Москва 40%
Другие города 30%