23
- осознание ситуации как конфликтной. Понимание о необходимости
начала действий для устранения противоречий является содержанием данного
этапа. Индивидуальность осознания зависит от уровня знаний, потребностей
(ценности, идеалы, интересы);
- попытки сторон разрешить конфликтную ситуацию бесконфликтными
способами. Чаще всего стороны пытаются решить проблемную ситуацию
неконфликтными способами – просьбы, разъяснение ситуации. Иногда
участник уступает своему оппоненту, так как не хочет перерастания
проблемной ситуации в конфликт. На данном этапе стороны аргументируют и
фиксируют свои интересы и позицию.
Конфликт признается начавшимся, если:
- первый участник осознанно и активно действует в ущерб другому
участнику. При этом, под действиями понимается не только физическое
воздействие, но и передача информации (устно словами, телевидение и др.);
- второй участник (противник) осознает, что действия другого
направлены против его интересов;
- второй участник начинается предпринимать ответные действия и
проявляет активность, направленную против первого участника.
2. Открытый период называется конфликтным взаимодействием.
Включает в себя:
- инцидент - это первое столкновение сторон и попытки с помощью силы
решить проблему в свою пользу. Если один из оппонентов имеет достаточно
ресурсов для перевеса сил в свою сторону, то все может ограничиться
инцидентом;
- сбалансированное противодействие. Стороны продолжают
противостоять друг другу, но интенсивность борьбы снижена;
- завершение конфликта заключается в переходе от противостояния к
поиску решения проблемы и прекращению конфликта в любом случае.
Основные формы завершения: разрешение, урегулирование, угасание
или перерастание в другой конфликт.
24
2. Латентный (послеконфликтный) период состоит из двух этапов:
– частичная нормализация отношений- при условии, если не исчезли
негативные эмоции. Негатив в отношении друг друга не дает нормализовать
отношения;
– полная нормализация отношений наступает, когда стороны осознали
важность конструктивного взаимодействия. Далее следует продуктивное
участие в совместной деятельности, возвращение доверия
11
.
Главная задача руководителя – выяснять предмет конфликта, его
участников. Он должен отключить эмоциональную составляющую и с
холодным разумом смотреть на ситуацию. Чем раньше обнаружена
проблемная ситуация, тем меньшие усилия необходимо приложить для того,
чтобы разрешить ее конструктивно.
Таким образом, можно сказать о том, что, конфликты в сфере
управления являются значимой проблемой, которая может снизить
эффективность организации и дестабилизировать рабочую среду. Понимание
различных форм завершения конфликта в управленческом контексте
позволяет эффективно управлять конфликтами, применять соответствующие
стратегии, а также методы в каждой ситуации.
1.3. Современные методы управления конфликтами
В современном обществе большинство специалистов сходятся во
мнении, что конфликт - это одна из форм процесса развития взаимодействия,
в основе, которой, могут лежать разнообразные противоречия между людьми,
с попытками разрешения ситуации на фоне проявления эмоций. Если
основываться на данном мнении, то управление конфликтами становится
отдельной деятельностью по обеспечению конфликтного взаимодействия
между субъектами, которая обеспечивает разработку мероприятий,
11
Акимова, Ю. Н. Психология управления: учебник и практикум для вузов / Ю. Н. Акимова. — 2-е
изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 364 с.
25
направленных на выявление и решение возникающих конфликтов в
организации
12
.
Модель конфликта в организации как процесса управления рассмотрена
на рис. 1.3.
Рис. 1.3. Модель конфликта в организации как процесса управления
На сегодняшний день, существует большое количество методов
разрешения конфликтов в организации (рис. 1.4).
Наиболее доступными для предотвращения конфликтов являются
структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на
организационные конфликты, возникающие из-за неправильного
распределения полномочий, организации труда, принятой системы
стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к
работе, координационные и интеграционные механизмы,
общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения.
12
Тагибова А.А., Литвина К.Я., Золотова Я.В., Волкова Н.П., Анучина О.В. Конфликтное поведение
в трудовом коллективе: социальные характеристики и стратегии взаимодействия // Социология. 2023. №5. С.
175-182
26
Рис. 1.4. Методы разрешения конфликтов в организации
13
Один из лучших методов управления, предотвращающих
дисфункциональный конфликт, - разъяснение того, какие результаты
ожидаются от работника или от группы. Здесь должны быть упомянуты:
уровень результатов, источники информации, система полномочий и
ответственности, определены политика, процедуры и правила. Причем
руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его
подчиненные хорошо поняли, чего от них ждут в каждой ситуации.
Конфликты неизбежны в деятельности организаций, но можно к ним
подготовиться и проводить профилактику. Нужно по возможности исправлять
ситуацию и искать компромиссы до того, как конфликт разгорится в полную
силу. Они нарушают трудовой процесс. Необходимо распознавать конфликты
13
Дегтярев М.С. Конфликты в сфере управления и их регулирование // Вестник науки. 2023. №6 (63).
С. 46-53
27
на ранних этапах, прислушиваться к подчинённым, искать точки
соприкосновения, совершенствуя отношения в коллективе, поощряя
работников, улучшая условия труда, вырабатывать стратегию - тактику по
разрешению конфликтов, находить пути снижения различных типов
конфликтов
14
.
Алгоритм создания системы предотвращения конфликтов в коллективе
можно представить в виде следующие схемы (рис. 1.5).
Рис. 1.5. Алгоритм создания системы предотвращения конфликтов в
коллективе
Необходимо предусмотреть механизмы и стратегии их урегулирования.
Важно создать открытую коммуникационную среду, где все стороны могут
высказать свои мнения и обеспечить диалог. Применение
конфликтологических методов, таких как: поиск компромиссов,
посредничество или арбитраж, может помочь достичь согласия и решить
конфликтные ситуации.
Кроме того, важно развивать навыки эффективного управления
конфликтами у руководителей и сотрудников. Это включает обучение
14
Матыцина Н.П., Захаров А.Е. Предложения по разрешению различных типов конфликтов в
деятельности организаций // Символ науки. 2023. №12-1-1. С. 145-147
28
коммуникационным и переговорным навыкам, развитие эмоционального
интеллекта и способности к анализу и разрешению конфликтов.
В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация
является залогом для принятия разумных решений, появление конфликтных
ситуаций нужно даже стимулировать, используя ее как одно из средств
решения проблем. Однако при этом необходимо владеть способами решения
и выхода из конфликтных ситуаций
15
.
Таким образом, можно сказать о том, что, конфликты в сфере
управления являются значимой проблемой, которая может снизить
эффективность организации и дестабилизировать рабочую среду. Понимание
различных форм завершения конфликта в управленческом контексте
позволяет эффективно управлять конфликтами, применять соответствующие
стратегии, а также методы в каждой ситуации.
15
Матыцина Н.П., Бухонова Н.М., Глазычев Д.А. Управление конфликтами, как метод менеджмента
// Символ науки. 2022. №12-2. С. 95-97
29
2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО
«ЛЕСОКОМБИНАТ»
2.1. Общая характеристика ООО «Лесокомбинат»
ООО «Лесокомбинат» осуществляет заготовку и переработку
древесины на территории Лесного района Тверской области. Площадь
арендуемых ООО «Лесокомбинат» лесов - более 105 тыс. га. Расчетная
лесосека - 221 тыс. м3.
Организация занимается заготовкой лесоматериалов различных пород
деревьев, их первичной обработкой с использованием современной
лесозаготовительной техники. Также налажено производство пиломатериалов
различного размера как естественной влажности, так и сухих.
Таблица 2.1
Общая характеристика ООО «Лесокомбинат»
Полное наименование
Общество с ограниченной ответственностью
«Лесокомбинат»
Учредители
Губонин Вячеслав Иванович
Дата регистрации
21.01.2009г.
Уставной капитал
10 000 руб.
Юридический адрес
171894, Тверская область, село Лесное, село Сорогожское,
Советская ул., д.23
Основной вид деятельности
02.20 Лесозаготовки
ИНН / ОГРН
6911030057 / 1096911000075
Директор
Губонин Вячеслав Иванович
Численность работников
72 чел.
Режим налогообложения
ОСНО
Реестр МСП
малое предприятие с 01.08.2016г.
Для выполнения лесозаготовительных работ ООО «Лесокомбинат»
имеет три современных комплекса специализированной техники: харвестеры
и форвардеры JOHN DEERE, а также технику Volvo.
Основными контрагентами на сегодняшний день являются
международные компании в сфере деревообработки, с которыми заключены
контракты на поставку круглых неокоренных лесоматериалов из березы и
сосны.
30
Важнейшим условий стабильного роста бизнеса является ответственный
подход к лесопользованию. ООО «Лесокомбинат» выполняет все требования
лесного кодекса и проводит комплекс всех необходимых мероприятий по
воспроизводству лесов.
В штате компании на сегодняшний день работает 72 человека.
Организационная структура представлена на рис. 2.1.
Рис. 2.1 Организационная структура ООО «Лесокомбинат»
Функции основных звеньев системы управления организацией
рассмотрены в Приложении 1.
ООО «Лесокомбинат» является коммерческим предприятием и
основной целью его деятельности является получение прибыли. Основные
экономические показатели деятельности предприятия рассмотрены в табл. 2.2.
Выручка предприятия резко упала в 2022 году вследствие введения
санкций. В апреле 2022 года ЕС утвердил пятый пакет санкций против России,
которым среди прочих ограничений ввел запрет на импорт в страны
Евросоюза продукции российского ЛПК - древесины и изделий из нее. В 2023
году ООО «Лесокомбинат» скорректировал стратегию развития, сместив
фокус внимания на доступные рынки и продолжая укрепляться на внутреннем
31
рынке. Поэтому рост выручки по сравнению с 2022 годом составил 65%.
Однако в целом за период уровень доходов остался на прежнем уровне.
Таблица 2.2
Основные экономические показатели деятельности ООО «Лесокомбинат»
за 2021-2023 годы
Показатели
2021 г.
2022 г.
2023 г.
Темпы роста ( в %)
2022г.к
2021г.
2023г.к
2022г.
2023г.к
2021г.
Выручка от
реализации, тыс. руб.
497816
309086
508384
62
165
102
Себестоимость
реализованной
продукции, тыс. руб.
250970
140695
420615
56
↑в 3 раза
168
Коммерческие
расходы, тыс. руб.
138367
100841
144361
73
143
104
Управленческие
расходы, тыс. руб.
20257
17016
23251
84
137
115
Прибыль от продаж,
тыс.руб.
88222
50534
-79843
57
↓в 2,5 раза
↓в 1,9 раз
Чистая прибыль, тыс.
руб.
86475
65490
-74226
76
↓в 2,1 раз
↓в 1,9 раз
Среднесписочная
численность
персонала, чел.
85
66
72
78
109
85
Среднегодовая
стоимость основных
фондов, тыс. руб.
406584
486100
602675
120
124
148
Фондоотдача,
руб./руб.
1,22
0,64
0,84
52
131
69
Производительность
труда, тыс. руб./ чел.
5857
4683
7061
80
151
121
Среднегодовая
стоимость оборотных
средств, тыс. руб.
127384
260846
387691
↑в 2 раза
149
↑в 3 раза
Затраты на 1 рубль
реализованной
продукции, руб.
0,50
0,46
0,83
92
180
166
Рентабельность
продаж, %
17,7
16,4
-
-1,3
-
-
Из-за колебаний рынка значительно выросла себестоимость продукции,
в 3 раза в 2023 году и на 68% в целом. Затраты на 1 рубль реализованной
продукции в 2023 году составили 83%, что сильно снижает рентабельность
производства. Кроме того, нестабильность цен отразилась и на прочих
32
расходах предприятия (обслуживание продаж, логистика, представительские
расходы), поэтому прибыль от продаж сократилась в 2023 году в 2,5 раза и
почти в 2 раза за анализируемый период. Такая же динамика наблюдается в
показателях чистой прибыли, 2023 год стал убыточным для предприятия
(убыток от продаж и чистый убыток в итоге).
Рентабельность производства в 2021-2022 гг. была выше средней по
рынку, однако в 2023 году основная деятельность ООО «Лесокомбинат»
оказалась нерентабельна.
Ситуация на рынке незначительно отразилась на кадровом составе
предприятия, резкое сокращение в 2022 году и небольшой рост в 2023 году в
целом уменьшили штат на 15%. Однако на производительности труда это
отразилось только в 2022 году, в целом она имеет тенденцию к росту, что при
уменьшении численности персонала является положительным фактором.
Изменение стратегии предприятия требует совершенствования и
расширения основных производственных фондов, поэтому их стоимость в
целом за период увеличилась в 1,5 раза, что привело к снижению фондоотдачи.
Однако данный негативный фактор является временным явлением, т.к. новое
оборудование способно значительно увеличить выручку предприятия и,
соответственно, фондоотдачу.
Положительным фактором является рост оборотных активов
предприятия, за анализируемый период они выросли в 3 раза, т.е. ООО
«Лесокомбинат» повышает свою деловую активность и увеличивает
товарооборот.
Таким образом, внешнеэкономическая ситуация значительно повлияла
на финансовые показатели предприятия, в 2023 году основная деятельность
ООО «Лесокомбинат» оказалась нерентабельна. Однако анализ показал, что
руководство принимает меры по исправлению ситуации, которые приводят к
повышению деловой активности предприятия, расширению производства и
увеличению производительности труда, что является положительным
результатом принятых решений.