61
В итоге получается, что если применять все методы в совокупности, то общие
затраты составят 66000 руб. (5)
Ээф= З1+З2+З3+.+Зn, (5)
где Ээф - экономическая эффективность;
n - количество конфликтных ситуаций. Эта формула предполагает,
что чем меньше трудовых конфликтов, которые необходимо решать
организационно-правовыми способами, тем меньше затраты.
Поэтому, проанализировав плюсы и минусы организационных методов
и юридических методов, можно сделать вывод, что каждый метод и подход
имеет свои преимущества и недостатки. При поиске услуг брокера
необходимо сделать правильный выбор брокера. Медиаторы должны быть
профессионалами своего дела и должны. Услуги компетентного специалиста
обходятся недешево.
Суды – это очень серьезные и дорогие организации, и не каждая
организация может позволить себе их услуги. Метод прямых переговоров
также дешев и эффективен, но при этом является самым простым.
Обеим сторонам спора было бы выгоднее создать комиссию по
трудовым спорам у себя на предприятии и обращаться к ней за помощью.
Споры можно решить достаточно быстро, с минимальными затратами и не
выходя за рамки организации.
Учет правовых норм и интересов всех сторон спора.
Используя ожидаемые результаты от предлагаемых решений для
устранения конфликтных ситуаций внутри организации, проведем оценку
эффективности (табл. 16).
Таблица 16
62
Оценка экономического эффекта мероприятий по совершенствованию
системы управления конфликтами
Показатель
2022 г.
Прогноз
Измене
не
тыс. руб.
в %
Выручка от
реализации
15674
17893
5346
140.0
Себестоимость
14879
16549
2897
124.7
Экономия затрат
на персонал
-
- 55
75
-
Дополнительные
затраты на
персонал
-
+ 154
150
-
Всего
себестоимость
14879
10435
3265
130.5
Прибыль от
продаж
2754
892
403
149.2
Рентабельность
продаж, %
7.6
7.5
0.8
119.4
Как видно из приведенных расчетов, прогнозируемый рост выручки от
реализации после проведения мероприятий составляет 140%, что больше
фактического на 5346 тыс. руб.
Для непосредственно устойчивой работы руководителей необходимо
разработать план по уровням и сложности разрешения конфликтов (табл. 17).
Таблица 17
Инструкция сложности разрешения конфликтов
Уровень сложности
Разрешения конфликтов
1
Лидеры должны делать все возможное для
разрешения конфликтов путем
переговоров
2
В обществе должна быть создана комиссия
по трудовым спорам, к которой
сотрудники и руководители могут
обращаться за помощью
63
3
Если спор не может быть разрешен
самостоятельно или силами компании, обе
стороны спора должны согласиться на
посредничество и пригласить посредника
4
Самый нежелательный способ –
обращение в суд. Если две стороны спора
не могут разрешить конфликт
Таким образом, с помощью этого пошагового руководства бизнес-
лидеры будут точно знать, куда обращаться за помощью, при каких
обстоятельствах, при каких обстоятельствах и насколько сложен конфликт.
Конфликты будут разрешаться быстрее, точнее и эффективнее, поскольку ими
будут заниматься преданные своему делу люди или организации.
На начальных этапах разрешения конфликтов очень важно правильно
выбрать стиль или метод разрешения конфликта, от чего во многом зависит
дальнейшая работа сотрудников организации и самой организации.
Заключение
Сегодня все больше людей сталкивается с конфликтоподобными
ситуациями, что неудивительно, ведь нынешний кризис привел к масштабным
конфликтам между людьми и государствами. Люди теряют работу, становятся
более нестабильными, а менеджеры сокращают зарплаты, что неизбежно
приводит к конфликтам между некоторыми людьми. Еще одной причиной
конфликтных ситуаций с древнейших времен является возникновение
разногласий между людьми разных возрастных групп. В каждой организации
есть проблема, которую необходимо вовремя решить и понять.
В первом разделе нами раскрывается общая характеристика конфликтов.
Многие специалисты дают ему такое определение: «Трудовой конфликт - это
противоречия между работниками в процессе трудовой деятельности,
связанные с условиями, содержанием и организацией труда и принимающие
64
характер противоборства. Трудовой конфликт в условиях рынка часто
характеризуют как противоречия, возникающие между работниками и
работодателями¬.
Современные трудовые конфликты органически вписаны в контекст
жизнедеятельности предприятия. В связи с этим рассматриваются основные
теоретические модели предприятия, в каждой из которых акцентируются
определенные особенности трудовых споров и разногласий как форм
проявления внутриорганизационных социальных и экономических проблем.
Во втором разделе работы был выполнен анализ управления
конфликтными ситуациями в сфере трудовых отношений в ООО «Сервис
Безопасности Плюс¬, рассматривалась краткая характеристика ООО «Сервис
Безопасности Плюс¬, анализ влияния конфликтных ситуаций на работу
руководителей и трудового коллектива организации ООО «Сервис
Безопасности Плюс¬, а также разработка рекомендаций по управлению
конфликтными ситуациями в ООО «Сервис Безопасности Плюс¬. В ходе
выполнения второго раздела выпускной квалификационной работы были
сделаны следующие выводы:
1) 70% руководителей стараются избегать вовлечения в конфликтные
ситуации и только 30% руководителей стараются всегда обсуждать
конфликтные ситуации. Это показывает, что руководители не в полной мере
компетентны в разрешении конфликтов и поэтому явно дистанцируются от
дискуссий;
2) Большинство руководителей разбираются в трудовом
законодательстве, а 60% респондентов продолжают исследовать новации
трудового законодательства, разбираться в различных источниках
регулирования противоречивых норм и обращаться за помощью к юристам в
решении юридических проблем.
65
3) Оказывается, у 57% руководителей нет отдела или человека,
занимающегося разрешением конфликтов, хотя многие знают, что такие
профессионалы существуют. Отсутствие специалистов по разрешению
трудовых споров в компаниях свидетельствует о том, что руководители не до
конца осознают, что данные услуги не требуют больших затрат. Менеджеры
сомневаются в эффективности этих экспертов;
4) Доказано, что только 5% руководителей решают трудовые конфликты
через суд, а 80% никогда не применяют этот метод разрешения конфликтов.
Этот момент характеризует работу менеджера в положительном свете,
поскольку такой способ разрешения конфликта является наименее
желательным. Разрешение конфликтов в суде является самым дорогим и
трудоемким;
В третьем разделе представлены рекомендации по управлению
конфликтными ситуациями в ООО «Сервис Безопасности Плюс¬. Сложные
организационно-правовые подходы к решению производственных
конфликтов позволят организациям работать более эффективно, поскольку
руководители будут основывать свою деятельность на правовой основе.
Конфликты больше не будут пугать руководителей и подчиненных, поскольку
научат их, как лучше разрешать конфликты.
Таким образом, данное исследование позволяет дать некоторые
рекомендации для предприятий, которые в этом нуждаются. Внедряя эти
рекомендации, работа в организации значительно улучшится, поскольку не
будет отвлекать руководителей бизнеса и сотрудников от их драгоценного
времени.
66
Библиографический список
1. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 13.06.2023) «Об
обществах с ограниченной ответственностью¬ [Электронный ресурс]
//«Консультант Плюс¬. – Режим доступа:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/?ysclid=lrdpgemubj2
12241258.
2. Барков С.А. Управление персоналом. - М.: ЮристЪ, 2019. – С. 451.
3. Бочарникова М.А. Преодоление конфликтов, связанных с трудовыми
отношениями // Процедуры преодоления конфликтов в экономике. М., 2020.
С. 139 - 140.
4. Бёртон Джон. Эгоизм, альтруизм и моральные основания личности //
- 2021. - №. 53. - С. 438-460.
67
5. Вдовина М. В. Межпоколенческие отношения: причины конфликтов
в семье и возможные пути их разрешения // Знание. Понимание. Умение. —
2019. — № 3. - С.61.
6. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2019.-
С.179.
7. Грицюк М. В России появятся трудовые арбитры, которые будут
решать споры между работниками и работодателем// Российская газета. -
2020.- №11.-С.43.
8. Громова О. Н. Конфликтология. М., Наука, 2022. – С. 97.
9. Зайцев А. Социальный конфликт. — М., Дело, 2019. — С. 59-60.
10. Запрудсков Ю. Г. Социальный конфликт: Политологический анализ.
- Ростов, 2020. – С. 552.
11. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском
пространстве. М.: Аспект-пресс, 2019. – С. 86.
12. Зозулёв А.В., Солнцев С.А. Маркетинговые исследования: теория,
методология, статистика: учебное пособие/А.В. Зозулёв, С.А. Солнцев. – М.:
Рыбари; Киев: Знання, 2019,- С. 83.
13. Зорькин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. - Ростов-на-
Дону, 2021. – С. 86.
14. Каллиома Л. Партнеры по конфликту. С персоналом можно
договориться б 19. Козер Л.А. Функции социального конфликта.
//Американская социологическая мысль.- М.-2019.-№3.- с.57ез суда//
Российская газета.-2019.- №4.- С.54.
15. Козер Л.А. Функции социального конфликта. //Американская
социологическая мысль.- М.-2020.-№3.- С.57.
68
16. Костян И. Защита трудовых прав работников. Разрешение трудовых
споров. Ответственность за нарушение трудового законодательства // Человек
и труд. — 2019. — № 3. — С. 69-71.
17. Кудрявцева В.Н. Причины правонарушений. Монография, 2019. –
С.210.
18. Куренна А.М. Правовое регулирование коллективных трудовых
споров / Научно-практическое пособие под ред. Куренной А.М.-
"Юстицинформ", 2021. - С. 56.
19. Маслоу, A.Х., Теория мотивации: биологические причины значения
жизни, Гуманистика, Психол., 2019. - С.127.
20. Пригожин А.И. Современная социология организаций: Учебник. –
М., 2020. – С.223.
21. Резник С.Д., Кухарев К.М. Методические рекомендации по
преодолению конфликтных ситуаций в трудовом коллективе. - Пенза, 2019 -
С.24.
22. Сафонов В.А. О некоторых принципах регулирования трудовых
отношений //Государство и право. 2020. № 7. – С. 31.
23. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов; проблемы
классификации. //Социально-политический журнал. - 2020. - № 4. - С. 168.
24. Сутникова О.В. Разработка инструкции по разрешению трудовых
конфликтов путем компромисса // Кадровик. Кадровое делопроизводство".-
2019.- № 6.- С.28.
25. Тойжанов Р. К. Трудовые споры и порядок их разрешения: автореф.
дис. канд. юрид. наук / Тойжанов Р.К.; Урал. гос. юрид. акад. - Екатеринбург,
2021. - С. 12.