43
продукцию дистанционно, посредством оформления заказа оффлайн, через
социальные сети (бронирование продукции или же осуществление доставки на
дом). В-третьих, некоторые покупатели были огорчены отсутствием карт
лояльности или похожих скидочных систем, так как это позволило бы
экономить, а для магазина это было бы увеличение среднего чека и получение
выручки в разы больше.
2.3. Разработка стратегии продвижение бренда “Белорусский фермер” в
социальных сетях.
“Для успешного ведения бизнеса в Сети недостаточно иметь просто веб-
сайт, предлагающий конкретную продукцию компании. Важно иметь
высококачественный, оптимизированный веб-ресурс, который смог бы
привлекать большое число потенциальных клиентов, побуждать их к
совершению необходимого целевого действия, тем самым увеличивая
показатели эффективности работы сайта, в том числе коэффициент конверсии.
Повышение показателей эффективности работы веб-ресурса невозможно
достичь без ведения грамотных работ по созданию и управлению
информационным содержимым сайта – контент-менеджмента.
Целевая ориентация и комплексность контент-менеджмента – это
необходимое условие развития веб-ресурса, повышение его результативности.
От рекомендаций по разработке и управлению контентом зависят многие
аспекты поведения пользователя на сайте: будет ли пользователь
просматривать ресурс или же сразу покинет его, совершит ли целевое действие,
вернется ли повторно на веб-сайт и т.д.
Практика применения контент-менеджмента показывает, что наряду с
дизайном и рекламой, контент формирует первое впечатление о сайте у
пользователя.
44
Инструменты маркетинга в сетях занимают значительную часть
современного маркетинга, а специалисты рекламной деятельности информацию
о них размещают на интернет-ресурсах с огромными мощностями, такими как:
Yandex, Google, Mail.ru, Rambler, Bing21 , Blinkx.”
34
Конечно , стоит учитывать, что размещение на таких площадках (указаны
выше) рекламы своего бренда может сильно повлиять на прибыль, что в свою
очередь негативно скажется на итоговой стоимости товара, а как мы выяснили
раньше для большинства людей это является основным фактором, по которому
они выбирают продуктовый магазин. Однако именно социальные сети и сеть
Интернет поможет привлечь новых покупателей и увеличить количество
продаж и посещение магазина.
“Изучение сегментации целевой аудитории и выбор площадок для
продвижения бренда привело к мысли о том, что самое важное — это выбрать
такие инструменты, которые создадут позитивный имидж и хорошую
репутацию у целевой группы продвигаемого бренда.
К примеру, продвижение IT-агентства в социальной сети фейсбук будет
более логичным, чем на другой платформе, так как целевая аудитория данного
сегмента рынка находится именно там. Другой пример — банки, которые
общаются с аудиторией на их языке на любых площадках.
Социальные сети, на данный период времени, приравнялись по
эффективности к рекламе по телевидению. Происходит это по той причине, что
аудитория соц. сетей более внимательна и активна, вызвано это тем, что
контакт с потенциальным клиентом устанавливается точечно, учитываются
потребности каждого.”
35
34
Гаврикова М.А. Социальные сети как инструмент продвижения бренда//Достижения науки и образования. –
2020. - №18 (72). – С. 37
35
Гаврикова М.А. Социальные сети как инструмент продвижения бренда//Достижения науки и образования. –
2020. - №18 (72). – С. 37
45
“Для более ясного понимания того, зачем необходимы социальные сети
бренду, проанализируем задачи SMM и какие инструменты используются.
Задачи SMM:
Продвижение бренда;
Повышение лояльности к бренду;
Увеличение узнаваемости;
Формирование впечатления о бренде;
Увеличение посещаемости сайта бренда.
К инструментам маркетинга в социальных сетях относятся:
Ведение тематических сообществ. Грамотное их использование
позволит собрать в одном месте целевую аудиторию бренда.
Продвижение на нишевых соц. сетях. Нишевые социальные сети – это
узконаправленные социальные сети, которые объединяют людей по
определенным признакам (профессиональным, тематическим, политическим и
др.). Например, сообщество Drive2, irecommend. Существенным плюсом
использования данного инструмента является снижение затрат и времени на
поиски целевой аудитории.
Продвижение контента. Есть немало способов использовать данный
инструмент – реклама в сообществах, таргет и др.
Вирусный маркетинг. Один из наиболее эффективных инструментов,
который помогает быстрому распространению контента, благодаря
уникальности.
Теневой маркетинг. В отличии от вирусного маркетинга мнение
аудитории формируется не сразу, а путем целенаправленного косвенного
упоминания о продукте в социальных сетях. Данный процесс занимает больше
46
времени, но результат от использования данного инструмента наблюдается
положительный.
Работа с лидерами мнения. Лидерами мнений могут быть как
сообщества, так и его пользователи, которые способны влиять на
формирование мнения о 39 бренде/товаре. На данный момент наиболее
положительная динамика наблюдается при использовании рекламы у
блогеров.”
36
“ Взаимореклама, взаимопиар. Данный инструмент подразумевает под
собой возможность сотрудничества между социальными площадками похожей
тематики.
Выход в рейтинги и топы. Для того, чтобы пользователи увидели в
списке именно ваш бренд, необходимо занимать лидирующие позиции в общем
рейтинге, достигается это с помощью различных способов – уникальный
контент, который набрал «лайки», накрутка и др.
Прямая реклама. Реклама, которую привыкли видеть, при грамотном
использовании данного инструмента, можно добиться хорошего результата.
Таргет. Ориентация бренда на конкретного пользователя при помощи
определенных критериев отбора. Перечисленные инструменты — это не весь
набор средств маркетинга он постоянно пополняется и совершенствуется.”
37
“Для того, чтобы преуспеть в продвижении через социальные сети,
необходимо постоянно следить за тенденциями развития SMM.
Проанализировав все вышеперечисленное, отметим преимущества
продвижения через соц. сети:
36
Гаврикова М.А. Социальные сети как инструмент продвижения бренда//Достижения науки и образования. –
2020. - №18 (72). – С. 38
37
Гаврикова М.А. Социальные сети как инструмент продвижения бренда//Достижения науки и образования. –
2020. - №18 (72). – С. 38
47
Таргетированная реклама. Абсолютно каждый пользователь социальных
сетей при регистрации заполняет анкету, наполняет профиль информацией,
которая включает в себя и город проживания, и хобби, и то, что ему интересно.
Все это поможет сформировать образ пользователя. Основная задача
“таргета” заключается в грамотном поиске по всем критериям,
удовлетворяющим компании/бренду/услуге, потенциального клиента с целью
направить эту рекламу данному пользователю.”
38
“Огромный выбор инструментов продвижения. Маркетолог с опытом
может запустить контент, который даст для компании большой прирост новых
потребителей, имея в своем арсенале большой набор инструментов. Обратная
связь. Сбор и анализ отзывов о рекламируемом продукте поможет выстроить
грамотную стратегию продвижения, а также проводить работы над качеством
самого продукта.
Вместе с плюсами продвижения в социальных сетях есть также и минусы:
-Небыстрый результат. Предугадать, какая реакция будет у пользователей
на использование определенного инструмента рекламы и через какой
промежуток времени она принесет результат, практически невозможно;
Непрерывная работа над контентом;
-Трудности с расчетом и планированием рекламного бюджета;
-Постоянная работа и совершенствование стратегии продвижения в связи
с быстрым развитием конкуренции.”
39
Вышеизложенная информация дает нам поле для размышлений, однако
кое-что известно точно – интернет и социальные сети, в частности, являются
необходимым ресурсом для продвижения собственного бренда. Именно в них
38
Там же
39
Гаврикова М.А. Социальные сети как инструмент продвижения бренда//Достижения науки и образования. –
2020. - №18 (72). – С. 40
48
сейчас сосредоточенно большинство людей, если еще буквально 5-7 лет назад
интернет был новым “телевизором” для молодежи, то сейчас даже люди
старшего возраста осваивают настолько полезный ресурс, что несомненно
наталкивает кампании на разворачивание целых отделов, занимающихся
продвижением их бренда в интернете.
Для того, чтобы выстроить грамотную стратегию продвижения нужно
учитывать множество факторов, а также необходимо составить четкий план
развития и продвижения бренда.
Первая цель – увеличение охвата покупателей. Это можно сделать через
рекламу популярных групп и чатов районе или городе. Необходимо провести
анализ групп и чатов, в которых возможна реализация рекламы, составить
рекламный пост и опубликовать его в наиболее популярных сообществах.
Вторая цель – увеличение прибыли при помощи увеличения среднего
чека. Это следующая цель, которая может быть достигнута через каналы и
сообщества, которые будут посвящены магазину. В таких сообществах
возможен “постинг” рекламных объявлений о различных акциях, которые
проводятся внутри магазина, в которых также будет сказано о выгоде, которую
сможет получить покупатель.
Третья цель – расширение аудитории созданных каналов. Тут нужно
четко расставить числовые показатели. Так как понятие “много” не применимо
к маркетингу. Нужно поставить чёткую цель – например за месяц привлечь 100
подписчиков на Телеграм канале и 50 – в группе социальной сети ВКонтакте.
Тогда можно будет четко проследить тенденцию подписок и приход новых
клиентов
Нам уже известны некоторые вводные данные: у нас есть портрет
потребителя: женщины среднего возраста 35-40 лет. Со среднем уровнем
достатка (наблюдение). Наличие семьи в большинстве случаев (наблюдение).
Причины выбора магазина: близость к месту проживания, высокое качество
49
продукции, конкурентоспособная цена на реализуемую продукцию, общая
лояльность клиента.
Также нам известны конкуренты и их стратегии развития. Из опросов,
которые проводились среди покупателей иных магазинов схожей тематики и
направленности, стало ясно, что у них также отсутствуют методы продвижения
бренда через социальные сети, а значит такой метод продвижения бренда будет
наиболее удачен при минимальных денежных вложениях.
Далее необходимо выяснить, какие социальные сети будут наиболее
актуальны для размещения в них рекламы или создание специализированных
каналов и сообществ. На данный момент наиболее популярны следующие
социальные сети:
Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, YouTube. Последний в этом
списке является наиболее сложным для реализации внутри любого бренда.
Однако некоторые стратегии именно для этой сети все-таки будут разработаны.
Каждая социальная сеть представленная выше обладает рядом
особенностей, от которых необходимо отталкиваться при создании рекламы.
Так, например, WhatsApp является мессенджером, который наиболее
распространен для создания домовых чатов или других сообществ людей,
зачастую старшего возраста. А значит реклама там должна быть определенного
характера: носить четкие формулировки без использования сленга, с
использованием ярких, понятных иллюстраций, а именно реальных фотографий
продукции. Также стоит помнить, что в такие чаты можно попасть только по
приглашению, то есть кто-то из состоящих там людей должен добавить ваш
номер телефона (аккаунт) для возможности общения и обменом информации.
Следующая социальная сеть – ВКонтакте. За последние несколько лет
данная социальная сеть заимела в своем арсенале большое количество
различных интересных нововведений. Так, например, там появилась
специализированный сервис по созданию рекламы, который помогает
продвижению вашего продукта или услуги. Также подойдет и в случае рекламы
50
магазина, так как алгоритмы созданы таким образом, что реклама будет
показываться всем, кто указал в своей личной странице информацию о
проживании.
Также в данной социальной сети существует великое множество
“местных” сообществ, в которых размещение рекламы зачастую может помочь
в продвижении магазина.
Также не стоит забывать и просто о создании собственной группы, на
которую могут подписаться покупатели, которые уже являются
потенциальными клиентами. Это поможет сохранить их лояльность и
заинтересованность в бренде в целом.
Потенциал данной социальной сети поистине велик, однако не стоит
забывать и о социальной сети
Telegram, которая за последние годы набрала
огромную популярность. Там, как и в первом случае, можно встретить
“домовые” чаты, различные каналы по вашим интересам и многое другое.
Также, в данной социальной сети крайне интересно располагается реклама. Вы
находите любую группу, которая по вашему мнению может быть наиболее
просматриваемая вашими потенциальными покупателями. Например, группа,
связанная с новостями города, в нашем случае город Красногорск. Там
необходимо создать рекламный пост о примерах которых будет сказано ниже,
далее мы связываемся с администрацией данного Телеграм канала, вносим
определённую сумму за пост, и все участники данного сообщества или чата
увидят вашу рекламу.
Тип Контента
Тема
Тайминг
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
С
б
Вс
Информационны
й
Особенности
производства
11.0
0
51
Виды
продукции
11.0
0
Рецепты с
продукцией
11.0
0
Развлекательный
Вдохновляюща
я картинка с
надписью
10.0
0
16.0
0
14.0
0
Интересная
новость,
картинка, видео
16.0
0
17.0
0
Рекламный
“День скидок”
15.0
0
Акция 2+1
13.0
0
Рис. 14. Пример контент-плана
На данном рисунке примерный контент план, часть которого будет
реализовываться в социальной сети Вконтакте, а часть в социальной сети
Telegram.
Стоит помнить, что данные социальные сети хоть и схожи на первый
взгляд, однако имеют большое количество различий и подходят для разного
вида контента.
Так, например, во Вконтакте существует специализированный сервис –
Таргет ВК. Который можно использовать для специализированной
таргетированной рекламы, то есть рекламы, которая будет показываться
именно возможной целевой аудитории. Реклама будет показываться людям,
которые поставили г. Красногорск на своей страничке как город проживания,
так же реклама будет показываться людям, которые подписаны на группы,
которые относятся к физическим магазинам или другим торговым точкам,
52
находящимся в том же городе. Такой подход минимизирует расходы на
рекламу, так как является наиболее действенным.
Также не стоит забывать и о взаимопиаре. Можно предложить некоторым
магазинам иной специфики, публиковать рекламный пост в своих группах.
Так, человек, который уже подписан на эти группы, знаком с этими
магазинами увидит рекламу из знакомой группы, из знакомого магазина и
может подписаться на нашу группу в социальной сети. Для увеличения шансов
подписки необходимо создать такой пост, который бы показывал все
преимущества магазина, а также носил в себе эксклюзивное предложение,
которое будет актуально, например несколько дней.
Можно предложить магазину домашних товаров “Уют”, который
находится в том же районе, что и магазин “Белорусский фермер”, но имеет
довольно популярную группу, выложить пост следующего содержания:
“Белорусские фермерские товары, поставляются напрямую из
Белоруссии:
- всегда свежие и вкусные товары
- ассортимент сыров и колбас насчитывает более 20 различных позиций
- дегустация перед покупкой
- низкая цена, а также скидка 10 процентов по кодовому слову “Уют”
Адрес магазина: ул. Ленина д.35, вход с торца здания
Торопись! Акция ограничена”.
Такой рекламный пост, во-первых, создаст положительный портрет
магазина для покупателя, сразу упоминаются преимущества магазина по
сравнению с конкурентами, во-вторых для покупателя сразу предоставляется
преимущество – скидка по кодовому слову, как промокод, который можно
применить для покупки, в третьих, такой пост будет максимально выгодным