65
элементами календаря, записной книжки и пр. За 1-2 дня сотрудники
организации могут обучиться умело планировать мероприятия, составлять
эффективные расписания, освоить другие вопросы организационного плана.
Как показывает практика, использование тайм-менеджера делает
организацию более маневренной, способствует оздоровлению делового
климата в коллективе.
Как показывают исследования, успех программы профессионального
обучения на 80% зависит от ее подготовки и только на 20% от желания и
способности обучающихся. Обучение будет в одинаковой степени
неэффективно в случае отношения к нему как к «оплачиваемым каникулам»
или как к «наказанию». Очень важно, что предложенная программа обучения
предназначена для специалистов, ощущающих нехватку в знаниях. Согласно
опросам, проведенным в ООО «KIDS BEBI», все работники организации
испытывают потребность в обучении, сознают, что эффективность их
деятельности по окончании обучения повысится.
Также необходимо отметить, что необходимо обеспечить высокие
требования к персоналу в процессе обучения. Специалистами установлена
тесная связь между уровнем требований в процессе обучения новых
менеджеров и их последующим продвижением по службе. Те лица, перед
которыми с самого начала ставятся более трудные задачи, вырабатывают в
себе более высокие рабочие качества и оказываются лучше подготовленными
к будущим задачам, чем те, которым даются менее сложные задания. Первая
группа менеджеров и по службе продвигается тоже быстрее.
Полученные на тренингах, семинарах, конференциях персоналом
организации знания рекомендуется оценивать следующими методами:
1. Анализ производительности труда работника.
2. Самоанализ, самооценка участников тренинга об изменениях в
настрое и мыслях в их комментариях, изложенных в оценочных анкетах.
3. Наблюдения руководства компании за изменениями участников
тренинга после обучения.
66
4. Анкетирование обучающихся по оценке удовлетворенности.
5. Сбор материала для аттестации, содержащего описание примеров
эффективного и неэффективного поведения при исполнении должностных
обязанностей, описание хранится в личном деле сотрудника.
6. Анализ анкеты клиента или анализ изменившегося характера
записей в книге жалоб и предложений.
7. Регулярная аттестация.
В соответствии с потребностями компании была выбрана 5-и балльная
шкала оценки и сделан упор на оценку утверждений, а не ответы на вопросы
(в анкете их всего три, и все они открытые).
Для магазина детской дизайнерской одежды «KIDS BEBI»
целесообразным будет также применение таких показателей оценки, как:
средняя продолжительность периода работы менеджера с каждым клиентом;
объем и качественная характеристика заказов, поступающих от
«постоянного» клиента; всестороннее изучение информации, относящейся к
проблеме клиента, качественная ее обработка и т.д.
Таким образом, общая стоимость обучения и повышения персонала
организации составит 286 810 руб. (таблица 21).
Таким образом, ещё раз подтверждает факт того, что необходимо
проводить посттренинговый контроль, или контроль остаточных знаний и
навыков через месяц, а желательно на протяжении 4 месяцев ежемесячно
непосредственно после окончания обучения, тем самым с одной стороны
закрепляя полученные знания, с другой – оценивая реальную эффективность
проведенного обучения.
Таблица 21
Бюджет программы обучения и повышения квалификации
персонала в ООО «KIDS BEBI», руб.
Метод обучения
Кол-во
обученн
ых, чел.
Стоимость,
руб.
Менеджеры среднего звена, торговые представители
67
Тренинги по темам:
«Навыки активных продаж»
«Навыки коммуникаций»
2
4 200
1 100
Наставничество
36 000
Семинары:
«Метод НЛП»
«Секреты управления продажами»
26
1 300
2 600
Видеоконференция
26
1 750
Менеджеры высшего звена
Тренинги по темам:
«Власть и лидерство»
«Служебный этикет»
3
2 200
2 200
Семинары по темам:
«Современные методы управления продажами»
/ «Современные методы управления закупками»
3
3 100
Конференции по темам:
«Командообразование»
«Профессиональная и управленческая этика»
«Психология взаимоотношений»
3
2 900
2 500
2 850
Бухгалтеры
Семинары:
«Особенности ведения делопроизводства»
«Изменения в налоговом законодательстве в
2017 г.»
«Нюансы ведения учета»
2
1 600
1 650
1 780
ИТОГО
286 810 руб.
Таким образом, в целях устранения недостатков управления системой
мотивации персонала были обоснованы цели нематериальной мотивации и
способы их достижения в ООО «KIDS BEBI»; разработана программа
обучения и повышение квалификации сотрудников отделов.
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций и их значение
для организации
Эффект от внедрения в исследуемой компании программы обучения и
повышения квалификации персонала, как важного метода организационного
стимулирования персонала, направленного на повышение качества трудовой
жизни работников, а также ряда мероприятий нематериальной мотивации
(рисунок 11) будет выражаться в повышении стабильности кадров, а
следовательно, снижении текучести персонала.
В связи с этим, в данном параграфе выпускной квалификационной
работы считаем целесообразным рассчитать социально-экономическую
68
эффективность предложенных мероприятий.
Проведем расчет планируемых затрат на реализацию разработанных
мероприятий, а также эффекта от их внедрения (таблица 22).
Таблица 22
Социально-экономическая эффективность предложенных
мероприятий, направленных на совершенствование мотивации
персонала
№
п
/
п
Мероприятия
Сумма
затрат
Проявление эффективности
1.
Программа
обучения и
повышения
квалификации
персонала
компании
286 810 руб.
Экономическая:
1) Снижение текучести кадров до 7% и
уменьшение связанных с ней рисков
для компании.
2) Снижение возможных издержек на
поиск и подбор персонала.
3) Обеспеченность компании
высококвалифицированными
работниками.
Эффект от внедрения
данной программы
299 000
руб.
Эффективность: Э
= Р / З * 100 = 299 000 / 286 810 * 100 = 104,3%
2.
Внедрение ряда
других
мероприятий
нематериального
стимулирования
(табл. 3.1)
2 – 3 % от
чистой
прибыли (по
решению
руководства):
222 080 руб.
– 555 200
руб.
Социальная:
1) Повышение удовлетворенности
персонала.
2) Благоприятный социально-
психологический климат.
3) Высокое качество трудовой жизни
работников.
4) Формирование положительного HR-
бренда.
5) Благоприятная структура трудовой
мотивации.
Экономическая эффективность от внедрения мероприятий
нематериального стимулирования равна 15,32 руб., т.е. на каждый вложенный
рубль, компания получит 15,32 руб. дохода.
69
Рисунок 11. Нематериальная мотивация персонала
Оценить эффективность программы обучения персонала и повышения
его квалификации в «KIDS BEBI» можно двумя способами:
– на основании расчета эффекта от снижения текучести кадров;
– на основании методики оценки воздействия программ подготовки
и повышения квалификации на повышение производительности труда и
качество продукции.
Первый способ. Среднегодовой ущерб предприятия от высокой
текучести кадров по данным руководства компании составляет 430 тыс. руб.
Фактический коэффициент текучести в 2017 году составил 23%. По оценкам
экспертов, его снижение благодаря внедрению программы обучения в
планируемом периоде возможно до 7%. Тогда эффект от снижения текучести
кадров будет равен:
70
299)
23
7
1(*430
10
2
у
Р
(тыс. руб.)
Таким образом, эффект от внедрения данных мероприятий составит 299
тыс. руб.
Второй способ. Оценить эффективность программы обучения
персонала и повышения его квалификации в ООО «KIDS BEBI» также можно
на основании различных прямых и косвенных показателей эффективности
(Приложение 4).
Отдельные элементы разрабатываемой программы обучения персонала
должны быть изначально ориентированы на изменение определенных
показателей уровня производительности. В то же время при реализации
программ обучения наблюдается определенного вида синергетический
эффект, обусловленный наличием целого пучка целей, достигаемых в ходе
проведения программы. С данной точки зрения в систему оценки
эффективности программ обучения необходимо включать показатели,
отражающие достижение данных целей.
В рамках полезности существует методика оценки воздействия
программ подготовки и повышения квалификации на повышение
производительности труда и качество продукции (формула 10):
Е = Т * N * V * К – N * З, (10)
где Е - воздействие программ повышения квалификации на
производительность труда, ден. ед.;
Т - продолжительность воздействия программы (лет) на
производительность труда и другие факторы его результативности;
N - количество обученных работников;
V - стоимостная оценка различий в результативности труда лучших и
средних работников, ден. ед.;
К - коэффициент, характеризующий эффективность обучения
работников (рост результативности работника, прошедшего обучение,
выраженный в долях);
71
3 - затраты на обучение одного работника, в ден. ед.
V представляет собой соотношение (разность) оценок ценности для
фирмы результативности труда лучших и средних работников, исполняющих
одинаковую работу. В результате обучения работников определенным
навыкам и мотивациям этот разрыв можно сократить на величину
коэффициента К.
Продолжительность воздействия программы обучения и повышения
квалификации на производительность труда в «KIDS BEBI» составляет 1 год
(Т будет равно 1). Количество обучившихся работников в 2019 г. составит 31
человек, то есть N равно 31. Стоимостная оценка различий результативности
лучших и средних работников в денежном измерении равняется 133 020 руб.
Предполагается, что в результате реализации программы обучения
производительность труда персонала увеличится на 14%. Коэффициент,
характеризующий эффективность обучения работников (рост
результативности, выраженный в долях), примем равным 0,14. И, наконец
затраты на обучение одного работника, выраженные в денежных единицах (3)
составят условных 9 251 руб. в год. Таким образом, получаем следующие
расчеты:
Е =1 * 31 * 134 980 * 0,14 – 31 * 9 252 = 299 001 руб.
Оценка эффективности программы обучения персонала и повышения
его квалификации в ООО «KIDS BEBI» на основании различных прямых и
косвенных показателей эффективности позволила отметить положительную
динамику экономических показателей деятельности компании. В частности,
внедрение данной программы способствовало бы увеличению прибыль на
15% и производительность труда на 14%.
Использование любой из двух методик расчета эффекта от внедрения
данного мероприятия, позволяет сделать вывод, что ни у кого в ООО «KIDS
BEBI» не может вызывать сомнения необходимость существования
Программы обучения и повышения квалификации персонала. Это является
лучшим подтверждением ее жизнеспособности.
72
Оценку эффективности разработанной программы обучения и
повышения квалификации персонала в целом можно произвести на
основании формулы:
Э
= Р / З * 100 = 299 000 / 286 810 * 100 = 104,3%
Таким образом, эффективность программы обучения и повышения
квалификации персонала в ООО «KIDS BEBI» составляет 104,3%, что
является хорошим показателем.
Таблица 23
Социально-экономические результаты совершенствования
трудовой деятельности
Наименован
ие
Характе
рные
недоста
тки
Совершенствование системы
управления
Экономич
еская
эффектив
ность
1. Разработка
программы
обучения и
повышения
квалификаци
и персонала
Отсутствие эффективной программы обучения и
повышения квалификации персонала
– Улучшение адаптационных
способностей и развитие
инновационных качеств работников.
– Углубление и расширение
персональной безопасности и
стабильности.
– Развитие кадрового потенциала,
команды как аспекта группового
управления.
– Совершенствование
профессиональных знаний и
способностей.
– Ориентация сотрудников на
профессиональную карьеру внутри
организации.
– Развитие творческого потенциала
личности.
– Развитие персонала в соответствии с
изменениями организации
(организационное развитие
сотрудников).
Эффект от
внедрения
данного
мероприят
ия составит
299 тыс.
руб.
73
2. Внедрение
мероприятий
нематериаль
ного
стимулирова
ния,
направленны
х на
раскрытие
мотивов
подчинения и
безопасности
Отсутствие эффективной
системы нематериального
стимулирования
– Формирование положительного HR-
бренда.
– Высокое качество трудовой жизни
работников.
– Повышение удовлетворенности
персонала.
– Благоприятный социально-
психологический климат.
– Лояльность и приверженность
персонала компании.
Экономиче
ская
эффективн
ость равна
15,32 руб.,
т.е. на
каждый
вложенный
рубль,
компания
получит
15,32 руб.
дохода.
Отметим, что разрабатываемая для ООО «KIDS BEBI» система
обучения и повышения квалификации персонала должна отвечать
следующим требованиям:
– сочетание обучения на и вне рабочего места в рабочее время;
– учебный процесс включает различные методы обучения, акцент
сделан на активные методы обучения;
– часть учебной программы носит универсальный характер, часть
учитывает специфику деятельности организации;
– обучение проводится внешними специалистами-практиками и
опытными работниками компании.
Экономическую эффективность от внедрения мероприятий
нематериального стимулирования, проведение которых требует выделения
руководством компании определенного бюджета, можно рассчитать по
формуле 11:
З
ВВ
Э
01
, (11)
где Э – экономическая эффективность предложения;
В
1
– выручка предприятия после внедрения предложения;
В
0
– выручка предприятия до внедрения предложения;
З – затраты предприятия на внедрение данного предложения.
74
Выручка предприятия в 2018 году составила 24 294 000 руб., по
оценкам экспертов внедрение системы стимулирования позволит повысить
эффективность трудовой деятельности, а, следовательно, и выручку
предприятия на 14%.
Тогда выручка после внедрения данного предложения составит
24 294 000 + 14 % = 27 695 160 (руб.).
32,15
222080
2429400027695160
Э
(руб.).
Экономическая эффективность равна 15,32 руб., т.е. на каждый
вложенный рубль, предприятие получит 15,32 руб. дохода, при решении
руководства о том, что 2% от чистой прибыли будет направлено на внедрение
мероприятий нематериального стимулирования.
Таким образом, на основании выявленных в аналитической части
недостатков в управлении системой мотивации персонала в ООО «KIDS
BEBI» были предложены мероприятия по повышению эффективности
управления мотивацией в компании и рассчитана их социально-
экономическая эффективность:
- Изменение в системе нематериального стимулирования персонала,
направленное на раскрытие мотивов подчинения и безопасности.
Экономическая эффективность от внедрения данных мероприятий равна
15,32 руб., т.е. на каждый вложенный рубль, компания получит 15,32 руб.
дохода.
- Улучшение системы обучения и повышения квалификации персонала.
Эффект от внедрения данного мероприятия составит 299 тыс. руб.