23
II. Оценка проведения специальных событий в салоне красоты
«Blash»
2.1 Описание и характеристика салона красоты «Blash»
Салон красоты «Blash» предлагает полный перечень услуг, таких как
массаж, наращивание волос, spa, макияж, наращивание ногтей, маникюр,
эпиляция, косметология, дизайн ногтей, педикюр, и тд
В состав специалистов входят администраторы, мастера ногтевого сервиса,
парикмахеры, косметологи, лазерные мастера, массажисты, бровисты,
специалисты по наращиванию ресниц и визажисты, гарантирует клиентам
получение услуг высшего качества.
Привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем его удержание.
Таким образом, клиенты, которые уже взаимодействуют с продуктами и
услугами компании, сокращают маркетинговые расходы. Кроме того,
существующие потребители уже знакомы с товарами бренда, поэтому
маркетологи тратят гораздо меньше времени на техническую поддержку
клиентов.
Как уже было сказано, привлечение новых клиентов обойдётся в 5-25 раз
дороже, чем удержание существующих, в то время как рост коэффициента
удержания всего на 5% может увеличить прибыльность компании на 75%.
Команда YCLIENTS исследовала категории услуг, на которые больше
всего вырос спрос за прошедший год. «Маникюр остается самой популярной
услугой среди россиян. На втором месте — стрижка. Третье место делят
педикюр, окрашивание и уход за бровями. В 2023 году россияне в среднем
тратили 1 633 рубля за визит в салон красоты. Это на 10% больше, чем в 2022
году» [13, с. 1].
Данные, представленные на рисунке 2, демонстрируют значительную
тенденцию в индустрии красоты. Этот заметный всплеск спроса оказал прямое
влияние на услуги, предлагаемые «Blash», что побуждает салон расширять и
24
диверсифицировать спектр услуг для удовлетворения растущих потребностей
своих клиентов.
Рис. 2. На сколько процентов вырос спрос на бьюти-услуги по городам в 2023г.
Средний размер чаевых вырос на 10% и составил 301 рубль. С начала года
количество салонов, подключивших чаевые, выросло в два раза. Наиболее
активно эту функцию внедряют массажные и SPA-салоны — там число
подключений выросло почти в 4 раза. Также в 3 раза выросло число медицинских
салонов с чаевыми [13, с. 1].
Салон красоты «Blash» расширил спектр своих услуг, чтобы
удовлетворить растущий спрос клиентов на косметические и уходовые услуги.
В салоне теперь предоставляется широкий спектр услуг, включая маникюр и
педикюр, макияж, окрашивание и коррекцию бровей, перманентный макияж.
Данное расширение является ответом на растущий интерес к красоте и уходу за
собой среди клиентов, которые ищут качественные услуги по улучшению своей
внешности.
Средний чек — это сумма, которую в среднем тратит клиент в салоне за
день, неделю, месяц или другой период времени. Чем выше средний чек, тем
выше выручка. Поэтому предпринимателю важно следить за этим показателем,
если он хочет увеличить доход бизнеса.
Бывает, что клиент посещает салон регулярно, но тратит всегда одну и ту
же сумму. Например, приходит в барбершоп на стрижку за 800 рублей, но
никогда не делает оформление бороды. Вы хотите, чтобы клиент оставлял в
25
барбершопе больше денег. Для этого его мало сделать лояльным. Нужно
пробудить в нем интерес к другим процедурам, акциям или новинкам косметики.
И вот — мастер предлагает сделать оформление бороды, а в подарок обещает
сделать уходовую процедуру. Для клиента этот вариант выгодный и приятный
— он соглашается и в этот раз платит больше. Средний чек увеличивается.
Средний чек = Сумма выручки за период / Количество чеков
Сумма среднего чека может pr-специалисту сказать: насколько
платежеспособны ваши клиенты и готовы ли они к более дорогим услугам;
хорошо ли работают мастера; стоит ли расширить ассортимент услуг; когда
спрос на услуги высокий, а когда ниже обычного; эффективны ли средства,
которые вы используете, чтобы увеличить средний чек.
В 2023 году россияне тратили на бьюти-услуги в среднем 1 633 рубля. Это
на 10% больше, чем в 2022 году. Рост произошел за счет удорожания услуг.
Средний чек на маникюр в Санкт-Петербурге вырос на 6%, а в Москве — на 21%.
При этом любопытно, что в Санкт-Петербурге стоимость некоторых популярных
бьюти-услуг выше, чем в Москве. Так, петербуржцам маникюр обойдется
дороже — цена в среднем 1 800 рублей, а москвичи платят в среднем 1 690
рублей [13, с. 1].
Рост среднего чека также повлиял на формировании услуг, предлагаемых
«Blash». Увеличение среднего чека побудило салон ввести полный спектр
BEAUTY-услуг: косметология, ногтевой сервис, массаж, парикмахерские
услуги, визаж, эпиляция, коррекция фигуры. Способность салона предлагать
такие передовые услуги отличает его от других салонов красоты.
Салон красоты «Blash» стремится предоставить полный спектр услуг для
удовлетворения разнообразных потребностей своих клиентов, при этом цены
разработаны так, чтобы быть конкурентоспособными и привлекательными для
широкого круга клиентов. Предлагая разнообразные услуги и варианты цен,
салон стремится зарекомендовать себя как универсальное место красоты и ухода
за собой, привлекая лояльную клиентскую базу и стимулируя рост бизнеса.
26
За последние 5 лет цены увеличились на 118 % в cалонах красоты
Московской области, а потребление уменьшилось в 1,8 раза. Таким образом,
выросло не только число салонов красоты, но и конкуренция.
Чтобы глубже понять этот рынок, мы провели комплексный анализ трех
известных салонов красоты в этом районе: «Blash», «IriZa» и «Forma Beauty
Пространство». Под анализом конкурентов подразумевается сбор определенной
информации о деятельности компаний, работающих в сходной или аналогичной
сферах и оказывающих влияние на результаты ваших объемов продаж.
Необходимо обладать достаточными знаниями о деятельности соперников,
чтобы ориентироваться на рынке.
Результаты представлены в Таблице 5, в которой представлен подробный
обзор конкурентной среды в индустрии салонов красоты Медведково.
Таблица 5
Анализ конкурентов салонов красоты в районе Медведково
Критерий
Blash
IriZa
Forma Beauty
Пространство
Средн. цены
2342.86
4 070 ₽
1240.91
Место
Москва, ул.
Некрасова, д. 12,
корп. 4, м.
Медведково
Москва, ул. Широкая,
д. 3, корп. 3, м.
Медведково
Москва, Студёный
проезд, д. 12, м.
Медведково
Целевая
аудитория
(ЦА)
Женщины в возрасте
25-45 лет, мужчины
в возрасте 30-50 лет,
также услуги для
детей
Женщины и мужчины
в возрасте 20-60 лет,
дети
Женщины и мужчины в
возрасте 20-50 лет,
предпочитающие
натуральность и
экологичность в уходе за
собой
Детские услуги
Маниюр, педикюр и
парикмахерские
услуги
Маникюр и педикюр
для детей
-
Отличия от
конкурентов
Большой опыт
работы и высокая
репутация.
Индивидуальный
подход к каждому
клиенту.
Привлекательные
акции и скидки для
Спектр услуг для всей
семьи.
Привлекательные
акции и скидки новых
клиентов.
Уютная атмосфера.
Стерильные
инструменты и
профессиональные
материалы.
Уютная атмосфера с
мягкой мебелью и
ненавязчивой музыкой.
Гарантия на оказанные
услуги в течение 5 дней.
27
постоянных
клиентов.
Преимущества
Большой опыт
работы и высокая
репутация.
Индивидуальный
подход к клиенту.
Привлекательные
акции и скидки.
Широкий спектр
услуг для всей семьи.
Привлекательные
акции и скидки для
новых клиентов.
Уютная атмосфера и
дружелюбный
персонал.
Стерильные
инструменты и
профессиональные
материалы. Уютная
атмосфера с мягкой
мебелью и ненавязчивой
музыкой. Гарантия на
оказанные услуги в
течение 5 дней.
Благодаря высококвалифицированному персоналу, разнообразному
спектру услуг и удобному расположению салон красоты «Blash» имеет все
возможности для извлечения выгоды из своих сильных сторон и возможностей,
а также устранения недостатков и угроз, рассмотрев SWOT-анализ салона
красоты в таблице 6.
SWOT-анализ является одним из самых популярных методов анализа
салонов красоты. Его особенности заключаются в том, что учитываются все
преимущества конкурентов, их недостатки, угрозы и возможности. Тем самым
получается определить, в чем заключаются преимущества и недостатки вашего
салона красоты, и найти оптимальные способы решения проблем. Используя
SWOT-анализ, можно разработать собственную политику pr-деятельности
специальных событий.
К основным стратегиям относятся следующие:
СВ-стратегия, направленная на использование преимуществ салона
красоты;
СлВ-стратегия, целью которой является искоренение недостатков фирмы;
СУ-стратегия, направленная на использование сильных сторон компании
для того, чтобы защитить себя от угроз;
СлУ-стратегия заключается в поиске способа избавления от негативных
качеств предприятия во избежание потенциальных угроз. Данный метод анализа
28
конкурентов салонов красоты позволит вам получить наиболее полную
информацию о своих соперниках.
Таблица 6
SWOT-анализ салона красоты «Blash»
Сильные стороны
Слабые стороны
Высококвалифицированный персонал
Высокие цены на премиальные услуги
Широкий спектр услуг
Ограниченные площади для расширения
Удобное расположение
Необходимость постоянного обновления
оборудования
Медицинская лицензия
Конкуренция с другими салонами в районе
Возможности
Угрозы
Расширение спектра услуг
Экономические колебания, влияющие на
платёжеспособность клиентов
Проведение мастер-классов и
обучающих курсов
Рост конкуренции в районе
Введение новых технологий и процедур
Изменение законодательных требований и
стандартов в индустрии красоты
Сотрудничество с известными брендами
Сезонные колебания спроса на услуги
Салон красоты «Blash» использует высококвалифицированный персонал,
разнообразные услуги и удобное расположение для поддержания высокого
качества и привлечения постоянных клиентов. Чтобы оставаться
конкурентоспособными и реализовать потенциал, необходимо устранять
внешние угрозы, такие как экономические колебания, усиление конкуренции и
законодательные изменения.
С помощью PEST-анализ салона красоты можно подробнее ознакомиться
с экономическими, политическими, социальными и технологическими
факторами окружающей среды, которые влияют на деятельность предприятия.
По результатам анализа составляется матрица, в которой отображается степень
влияния определенных обстоятельств на фирму.
P – политико-правовые факторы. Под политическими факторами
воздействия понимаются обстоятельства, оказывающие постоянное влияние на
студию красоты. К таковым относятся изменения законодательства в сфере
налогообложения и лицензирования. Как правило, салоны красоты в своей
29
деятельности используют косметические средства в том числе из-за границы,
поэтому крайне важно, чтобы взаимоотношения между нашей страной и
государствами-поставщиками оставались стабильными и мирными.
E – экономические факторы. Значимая роль отводится покупательной
способности населения и характеру распределения его доходов. Вышеуказанные
факторы отрицательно влияют на компанию. Скачки курса доллара США и евро
по отношению к рублю напрямую затрагивают интересы индустрии красоты.
Так, регулярные изменения стоимости американской валюты в рублевом
эквиваленте провоцируют удорожание или удешевление специального
оборудования, мебели для салонов красоты, профессиональных косметических
средств, следовательно, компания должна поднимать или опускать цены на
предоставляемые услуги, чтобы избежать убытков (поскольку основная масса
оборудования и расходных материалов заказывается за границей).
S – социальные факторы. Данные критерии представлены
демографическим показателем, образом и качеством жизни, общественными
ценностями, уровнем индивидуального дохода. Повышение материального
благосостояния и жизненных стандартов населения оказывает прямое влияние
на потребление услуг. Новые тренды в сфере моды, индустрии красоты
заставляют владельцев салонного бизнеса искать свежие идеи, модели причесок,
маникюра, техник массажа и т. д. Потребители услуг бьюти-центров
внимательно отслеживают изменения в тенденциях моды и стремятся им
соответствовать, следовательно, ожидают от салонов красоты необходимых
преобразований.
T – технологические факторы. Разнообразные инновации в сфере
индустрии красоты являются основополагающими факторами влияния на
деятельность салонного бизнеса. Владельцы и менеджеры бьюти-заведений
должны внимательно отслеживать новинки, чтобы оставаться
привлекательными в глазах потребителей и конкурентоспособными. Благодаря
развитию технологической среды появляются все новые и новые разработки,
30
таким образом, расширяется ассортимент предложений и увеличивается число
предприятий-соперников. PEST-анализ представлен в таблице 7.
Таблица 7
PEST-анализ салона красоты «Blash»
Фактор
Описание
Политические
Законодательство в области здравоохранения и косметологии:
необходимость соблюдения стандартов и лицензирования.
Регулирование трудовых отношений и условий труда: соблюдение
Трудового кодекса РФ.
Местные налоги и сборы, аренда помещений.
Экономические
Уровень инфляции: влияет на себестоимость услуг и
покупательскую способность клиентов.
Экономическая стабильность: влияет на общий уровень доходов
населения и их готовность тратить деньги на бьюти-услуги.
Конкуренция: наличие множества салонов красоты в Москве
требует конкурентоспособных цен и высококачественного сервиса.
Социальные
Демографические изменения: рост населения в Москве и
прилегающих районах увеличивает потенциальную базу клиентов.
Изменение образа жизни и потребностей: повышение интереса к
здоровому образу жизни и уходу за собой.
Социальные сети и отзывы: влияние отзывов клиентов и
рекомендаций в социальных сетях на выбор салона.
Проведение специальных событий: организация мероприятий,
таких как мастер-классы и презентации, для привлечения клиентов
и повышения узнаваемости бренда.
Технологические
Инновации в области косметологии: необходимость внедрения
новых технологий и процедур.
Развитие онлайн-записи и CRM-систем: повышение удобства для
клиентов и улучшение управления клиентской базой.
Использование цифрового маркетинга: продвижение услуг через
социальные сети и интернет-рекламу.
Салон красоты Blash имеет хороший потенциал роста, однако ему
необходимо быстро адаптироваться к изменениям политической,
экономической, социальной и технологической среды. Принимая во внимание
эти факторы и активно используя инструменты PR, такие как проведение
специальных мероприятий, салоны красоты могут укрепить свои позиции на
рынке и предоставлять качественные услуги, обеспечивая тем самым свою
долгосрочную конкурентоспособность и устойчивое развитие.
31
2.2 Анализ проведённых событий в салоне красоты с целью продвижения
бренда «Blash»
На сегодняшний день эффективная коммуникация с аудиторией – залог
успешной деятельности компании. Даже если кто-то решит, что без связей с
общественностью обойтись можно, в жизни этого не произойдет, так как
коммуникации играют важнейшую роль в любой деятельности. В современном
мире – это актуальная тема, как удалось установить в процессе данной работы.
К тому же, в современных условиях развития интернет-технологий и
стремительного увеличения потребности в новых умениях и навыках -
продвижение компании, ориентированной на выявление талантливой молодежи
и обеспечение её профильного обучения – ценная и требующая тщательного и
креативного подхода задача. Проводя внешние специальные мероприятия, как
показано в Таблице 8, салон Blash сможет эффективно продвигать свой бренд,
повышать свою репутацию и, в конечном итоге, стимулировать рост бизнеса.
Таблица 8
План внешних специальных событий по продвижению бренда
Дата
Название
мероприятия
Целевая
аудитория
Цель мероприятия
7 и 8
марта
2024 года
Волшебство 8
марта
Женщины
(клиентки
салона)
Увеличение клиентского потока,
повышение лояльности клиентов,
продвижение услуг салона
6-12 мая
2024 года
Майская неделя
красоты
Женщины,
мужчины
(семьи)
Привлечение новых клиентов,
увеличение продаж услуг и продуктов,
повышение узнаваемости бренда
1 июня
2024 года
Beauty Conf на
ВТБ арене
Мастера
салонов,
профессионалы
Продвижение бренда, установление
партнерских отношений, привлечение
новых клиентов, расширение охвата
7 июня
2024 года
Клиентский день
японского бренда
MONNALI
Женщины
(клиентки
салона)
Продвижение нового бренда,
увеличение продаж, улучшение
клиентского опыта, повышение
лояльности
Концепции и программы специальных мероприятий отражены в
Приложении Б, Таблица 20, а форма обратной связи по специальным
мероприятиям представлена в Таблице 21.
32
Я помогала в организации и проведении мероприятий. Акция «Магия 8
марта», приуроченная к Международному женскому дню, которое включало
скидки на процедуры, участие в праздничной лотерее и бесплатный бокал
игристого вина для всех посетителей женского пола.
Специфика PR-проекта мероприятия «Магия 8 марта» состояла в том,
чтобы комплексно прорабатываются все стадии подготовки ивента —
формирование концепции, постановка целей и задач, поиск креативной идеи,
разработка сценария, создание материально-технической базы, работа с
контрагентами, использование и управление PR-инструментами для
продвижения события и привлечения целевой аудитории. Основной задачей
мероприятия было создание праздничной атмосферы, повышение лояльности
существующих клиентов и привлечение новых посетителей, как указано в
Таблице 9.
Таблица 9
Цели, метрики, KPI, ход работы мероприятия "Волшебство 8 марта"
Пункты
Описание
Цели
1. Привлечение новых клиентов через специальные акции и праздничную
лотерею.
2. Повышение лояльности текущих клиентов посредством создания
уникального и запоминающегося опыта.
3. Увеличение продаж услуг и продуктов салона за счет привлечения большего
числа клиентов в праздничные дни.
4. Укрепление имиджа салона как места, где клиенты могут не только
получить качественные услуги, но и приятно провести время.
Метрики
1. Количество новых записей.
2. Увеличение продаж.
3. Участие в лотерее.
4. Клиентские отзывы.
5. Активность в социальных сетях.
KPI
1. Увеличение клиентского потока на 20%.
2. Повышение выручки на 15%.
3. Участие в лотерее не менее 50% посетительниц.
4. Сбор минимум 30 положительных отзывов.
5. Увеличение активности в социальных сетях на 25%.
Ход
работы
1. Проведение рекламной кампании в социальных сетях и через e-mail
рассылки.
2. Украшение салона и подготовка праздничных предложений.
3. Организация лотереи и подготовка подарков.
4. Предоставление бокала игристого для всех посетительниц.