62
Обратимся к результатам опроса, про популярность использования
инструментов для повышения лояльности к бренду на Рисунке 16 (см. рис. 16)
Рис. 16. Результаты опроса про популярность использования инструментов для
повышения лояльности к бренду
Согласно результатам опроса, люди считают, что самый эффективный
инструмент для привлечения интереса к бренду и повышение лояльности – это
проведение конкурсов и розыгрышей (58%). На второе месте аудитория поставила
такой инструмент, как публикация пользовательского контента (38%).
При выборе партнера для коллаборации, стоит обратить внимание на
контент, стиль ведения и его целевую аудиторию, так как именно эти
составляющие должны быть схожи с event-агентством. Это могут быть
совместные конкурсы, акции. Как пример, event-агентство «Impulse» часто
занимается декором из цветов и проводит мастер-классы по флористике. Хорошим
партнером для агентства может стать доставка цветов. Приведем пример
партнерской коллаборации с сообществом «Magic Roses» в социальной сети
Вконтакте в Приложении 15 (см. Приложение 15).
63
Итак, перечислим основные мероприятия для продвижения event-агентства
«Impulse» в социальных сетях Telegram и ВКонтакте в Приложении 16 (см.
Приложение 16)
Коммуникационная тактика: весь контент производится с искренней
тональностью, с уважением к целевой аудитории, но при этом в дружелюбной и
расслабленной форме. Возможность использования «эмодзи», которые считаются
графическим языком для возможности передачи эмоций в сообщениях, то есть где
вместо слов используются сочетания картинок.
Важно показывать аудитории все взлеты и падения, не бояться говорить об
ошибках. Аудитория хочет видеть марку или бренд своим другом, а не успешного
предпринимателя. Создавать доверительные отношения с аудиторией за счет
близкого контакта: интересоваться мнением аудитории, делиться планами работы.
Важно понимать, что честный подход к предоставлению информации поможет не
только довериться аудитории, но и получить обратную связь для дальнейшего
совершенствования онлайн деятельности event-агентства.
Возвращаясь к последовательному плану реализации продвижения в
социальных сетях, описанному в 1.3, сформулируем план продвижения в
социальных сетях непосредственно для event-агентства «Impulse»:
Шаг 1. Обратиться к анализу бизнес-среды, рассмотреть методы
продвижения конкурентов
Шаг 2. Обратиться к анализу сегментирования аудитории, чтобы в
дальнейшем формировать качественную коммуникацию через социальные сети
Шаг 3. Придерживаться цели: отстроиться от конкурентов за счёт введения
уникальных методов и инструментов продвижения в социальных сетях
Шаг 4. Планировать деятельность в социальных сетях, придерживаясь
определенного контент-плана
Шаг 5. Проводить анализ результатов благодаря оценке эффективности для
выявления достоинств и недостатков тех или иных инструментов продвижения
64
Чтобы развивать потенциал event-агентства по увеличению охвата рынка,
расширению и привлечению целевой аудитории event-услуг, а также повышению
конкурентоспособности и увеличению продаж, необходимо правильно подбирать
и внедрять разнообразные инструменты в сети Интернет, где сосредоточена
основная аудитория event-агентства. Основными площадками для реализации
деятельности по проведенному анализу event-агентств является Telegram и
ВКонтакте.
Рынок малого бизнеса в настоящее время перенасыщен, и он конкурирует не
только с аналогичными компаниями, но и с крупными игроками отрасли.
Внедрение регулярных рекламных инструментов с четким планированием
деятельности в социальных сетях становится обязательным для малого бизнеса.
Главной целью является выявить свой подход к подаче контента и найти
направление для выделения себя от конкурентов за счет креативной подачи
контента.
Таким образом, роль рекламных инструментов в социальных сетях в малом
бизнесе является значительной в настоящее время. Совершенствование и
внедрение трендовых инструментов в социальных сетях способствует развитию не
только рекламной деятельности event-агентства, но его производственной
деятельности в целом за счет увеличения спроса.
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе данного исследования в выпускной квалификационной работе
были приобретены следующие результаты:
В теоретическом разделе данной работы были выявлены теоретические
основы использования социальных сетей как инструмента продвижения малого
бизнеса. Основные выводы из теоретического раздела следующие:
– сущность применения социальных сетей в продвижении малого бизнеса
заключается в достижении маркетинговых целей, продажи товаров и / или услуг,
демонстрации сервиса и формирования лояльности у целевой аудитории. Любое
продвижение в социальных сетях для малого бизнеса осуществляет такие
функции, как: информирование, развлечение, организация продаж;
– к инструментам продвижения малого бизнеса в социальных сетях
относится: контент-маркетинг (информационный, развлекательный, продающий,
новостной, образовательный, пользовательский), таргетированная реклама,
покупка рекламы на раскрученных страницах и блогах популярных медиа-персон,
активная работа на тематических площадках, вирусный маркетинг, использование
дополнительных инструментов в конкретной социальной сети (хештеги,
комментарии, подписки и т.д.).
– при организации продвижения малого бизнеса в социальных сетях
необходимо придерживать четкого плана, который состоит из следующих этапов:
проведение аналитики данных по внешней среде, сегментирование целевой
аудитории, постановки целей и задач, планирование мероприятий, реализация и
оценка эффективности. Определение инструментов и методов для продвижения
будет успешно при грамотном планировании и контроле мероприятий. Для сферы
малого бизнеса крайне важно выбирать социальные сети для продвижения на
основе проведенного анализа о деятельности и факторов влияния из внешней и
внутренней среды.
66
В практическом разделе было проведен анализ event-агентства «Impulse»:
его история, позиционирование, целевая аудитория, способы продвижения, услуги
и товары. Данная информация послужила основой для дальнейшего определения
направления развития. Опираясь на полученные знания об «Impulse» и его
услугах, удалось определить, каким образом двигаться вперед.
В следующем этапе производился анализ применения социальных сетей,
включая конкурентов агентства. Были изучены их способы продвижения и
активность в социальных сетях. В ходе исследования собрана статистика
социальных сетей конкурентов, находящаяся в доступных сведениях: охваты,
вовлеченность аудитории, способы взаимодействия с потенциальными клиентами,
визуальное оформление и тематики контента. Данные сведения помогли
сформировать понимание эффективного и неэффективного ведения социальных
сетей, а также понять недостатки и преимущества конкурентов и возможности и
угрозы для event-агентства «Impulse».
После того, как сформировалось понимание о деятельности агентства, был
проведен анализ доступных социальных сетей, их целевая аудитория, популярный
контент, тематики, методы продвижения. На данном этапе удалось выделить
наиболее эффективные в долгосрочной перспективе социальные сети, после
которого наступил заключительный этап – создание контент-стратегии.
В последнем этапе были выполнены заключительные этапы, а именно был
расписан контент-план для каждой выбранной площадки, подобраны партнеры для
дальнейшего взаимодействия и коммуникационная тактика. Весь план был
разработан с учетом особенностей event-агентства «Impulse».
Для event-агентства «Impulse» были предложены следующие рекомендации:
1) Развитие Telegram канала event-агентства «Impulse» Увеличение
количества подписчиков и упоминаний для социальной сети. Для этого
необходимо публиковать полезный и уникальный контент, который не будет
копироваться из других социальных сетей, а именно публиковать интересные
67
новости, разыгрывать среди подписчиков сертификаты и скидки на мастер-классы
на регулярной основе, добавлять еженедельную рубрику с ответами на вопросы
аудитории. Чтобы завлекать новую аудиторию в Telegram следует размещать
ссылки на страницы или сообщества, организовывать розыгрыши за подписку,
сотрудничать с блогерами за рекламу, рассказывать о канале в СМИ. Также было
предложено разместить gr-код канала на полиграфическую продукцию. В конце
был представлен контент план на 6 месяцев для Telegram канала.
2) Развитие на еще не затронутой агентством площадке ВКонтакте. Было
предложено создать сообщество агентства ВКонтакте и настроить публичную
страницу для дальнейшего продвижение на платформе. Настроить
таргетированную рекламу, чтобы запускать рекламу на узкие аудитории. Был
представлен контент- план на 6 месяцев для сообщества «Impulse» ВКонтакте.
Было предложено использовать инструмент продвижения с помощью электронной
коммерции, а именно создание карточек товара на странице сообщества.
Подмечена также значимость VK клипов и предложены популярные форматы для
создания вертикальных видео. В заключении, был предложен пример партнерского
поста с Доставкой цветов «Magic Roses».
В заключении важно отметить, что специфика использования социальных
сетей как инструмента продвижения малого бизнеса заключается в выявлении
подходящих для развития бизнеса социальных сетей и последующей реализации
информационного материала в сети с помощью доступных инструментов. В сфере
малого бизнеса особенно важно развивать социальные сети, находить подходящие
для продвижения инструменты, чтобы выделяться среди конкурентов и
налаживать коммуникацию с потребителем.
Таким образом, были осуществлены поставленные задачи данной работы, а
цель в выявлении специфики использования социальных сетей как инструмента
продвижения малого бизнеса на примере event-агентства «Impulse», успешно была
достигнута.
68
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Нормативные правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием
12.12.1993 г., с изменениями на 04.10.2022 г.).
2. Закон Российской Федерации «Федеральный закон «О рекламе» от
13.03.2006 г. №38-ФЗ (последняя редакция от 23.04.2024).
Учебники, монографии, диссертации, статьи
3. Алашкин, П. А. Всё о рекламе и продвижении в Интернете / П. А.
Алашкин. — Москва: Альпина Паблишер, 2019. — 220 c. — ISBN 978-5-9614-
1055-6. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART:
[сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/86863.html.
4. Антипов, К. В. Основы рекламы: учебник / К. В. Антипов. — Москва:
Дашков и К, 2020. — 326 c. — ISBN 978-5-394-03458-9. — Текст: электронный //
Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.ip-
rbookshop.ru/110924.html.
5. Бердышев, С. Н. Секреты эффективной интернет-рекламы: практическое
пособие / С. Н. Бердышев. — Москва: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2020. — 121
c. — ISBN 978-5-394-01667-7. — Текст: электронный // Цифровой
образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbook-
shop.ru/137769.html.
6. Березин, И. С. Маркетинг: большой толковый словарь Александра
Панкрухина / И. С. Березин, Н. Ю. Вяткина, А. Л. Гапоненко; под редакцией И. С.
Березина. — 3-е изд. — Москва: Дашков и К, 2022. — 521 c. — ISBN 978-5-394-
69
04814-2. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART:
[сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/120822.html.
7. Гнюсова, И. Ф. Реклама книги: учебное пособие / И. Ф. Гнюсова. —
Томск: Издательство Томского государственного университета, 2021. — 138 c. —
ISBN 978-5-94621-986-0. — Текст: электронный // Цифровой образовательный
ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/116820.html.
8. Диков, А. В. Цифровые образовательные ресурсы и социальные сети:
монография / А. В. Диков. — Москва: Ай Пи Ар Медиа, 2022. — 256 c. — ISBN
978-5-4497-1622-4. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс
IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/121112.html.
9. Епифанова, А. Г. Продвижение дизайн-продукта в социальных сетях:
учебное пособие/ А. Г. Епифанова — Электрон. Текстовые данные. — Челябинск:
Южно-Уральский технологический университет, 2022. — 237 c.— Режим доступа:
https://www.iprbookshop.ru/125039.
10. Евстафьев, В. А. Искусственный интеллект и нейросети: практика
применения в рекламе [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Евстафьев В.А.,
Тюков М.А.— Электрон. Текстовые данные. — М.: Дашков и К, 2024. — 426 c.—
Режим доступа: https://ipr-smart.ru/136464.
11. Завьялова, Д. 487 хаков для интернет-маркетологов: как получить еще
больше трафика и продаж / Д. Завьялова. — Москва: Альпина Паблишер, 2023. —
432 c. — ISBN 978-5-9614-7739-9. — Текст: электронный // Цифровой
образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbook-
shop.ru/137135.html.
12. Иванова, В. А. Исследования в маркетинге и рекламе: учебное пособие /
В.А. Иванова. — Москва: Дело, 2019. — 114 c. — ISBN 978-5-85006-183-8. —
Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. —
URL: https://www.iprbookshop.ru/109864.html.